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1、产品优势培训 潘文杰 2008年11月,目 录,企业邮箱市场 销售对产品把握的重点是什么？ 用户关心什么(买点）？ 263企业邮箱核心优势（销售卖点）,行业前景,中国企业邮箱市场,社会经济环境 企业之间信息传递的主要手段之一 企业经济产业服务、商务活动对电子邮件的依赖性日趋加强,互联网环境 互联网行业缺少好的产品 互联网基础服务日趋饱和 搜索、诚信通等产品销售势头明显下降,政策环境 2006年互联网电子邮件服务管理办法发布保障邮件安全，同时清理了200多家不符合标准的邮件运营公司 2008年信产部专门部门开始规范邮件市场，邮件厂商进行白名单备案,技术环境 垃圾、病毒邮件的肆虐 国内南北互联，海
2、外互通问题显现 渴望高品质邮件需求的企业日趋增加,企业邮箱市场规模及预测,1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008,- 拥有邮箱 收发邮件,- 垃圾邮件与病毒邮件的困扰,- 全球贸易 vs. 邮件拒收,- 大邮件发送 海量存储,中国电子邮件发展历程,263企业邮箱大事记,最早 开始 为 中国 企业 用户 提供 邮箱 服务,推出 自主 知识 产权 千万级Xmail 系统,首推五重净化反垃圾 系统,首推 WAP PUSH MAIL 服务,国家863反垃圾项目正式商用,首推263企业G邮局,传真邮件 全球畅邮 多语言,首推 263G
3、企业 邮箱 免费邮件备份,首推600M超大附件,市场上企业邮件厂商现状,1.Sina、Sohu 单纯的互联网公司难做好，因为他们的主业都在门户咨询、网络广告、游戏等业务上。邮件业务在其公司收入比重十分小，又因邮件业客户粘度高不好放弃，随之邮件业务成为“鸡肋”型业务。（副业产品本身专注度就低） 产品质量有严重问题（表现在互联互通与垃圾邮件）客服基本上处于无服务状态，客户感受十分不好； 2.新网、万网 单纯的虚拟基础服务公司难做好，因为在公司主营方向上为域名与虚拟主机等业务。邮件成为搭售型业务，产品质量不佳。尤其万网的“搜索杭州律师邮件门”事件的发（ 3. 35互联 通过极低的市场成交价格来吸引客
4、户，让实际利润大大缩水。尤其35互联直销团队直接挤压抢夺渠道客户；(市场消息：由于成本过大，35公司出现大规模裁员现象) 4. 微软（收费自建邮件系统软件） 自建服务器很难做到不断的升级最新最好的功能，跟上邮件行业最先进的发展步伐，同时企业自己即使有很高的人力物力精力的投入也难保证运营的稳定性（单纯软件价格不贵，但是用户许可证十分昂贵）。,目 录,企业邮箱市场 销售对产品把握的重点是什么？ 用户关心什么(买点）？ 263企业邮箱核心优势（销售卖点）,销售的卖点(用户的买点)是销售的核心问题，如何才能准确的把产品优势传递给用户？,对产品优势的深入了解！,销售把握的四个重点,用户需求 尊重、满足、
5、管理、挖掘 大中型企业的购买关键人：绝大多数是网管、行政 中小型企业的购买关键人：绝大多数是老板、经理 价格承受能力 内线 内线的老板,08年1-4月区域新增用户购买决策人分析,目 录,企业邮箱市场 销售对产品把握的重点是什么？ 用户关心什么(买点）？ 263企业邮箱核心优势（销售卖点）,用户关心什么？,老板的买点 公司企业形象，彰显实力 信息传递快捷、高效，提升员工办公效率、保障业务连续性 通讯成本低廉 企业信息的安全性、保密性和稳定性 服务提供厂商的品牌知名度 网管/行政的买点 厂商的技术实力、运营能力，产品领先程度 推荐购买服务、产品的可靠性、稳定性（提了方案不批是老板的事儿，但没提合理
6、方案是网管/行政没文化） 垃圾邮件、病毒邮件多不多 节约成本、成本核算也容易 “替罪羊”要不要自己当？还是找个“替罪羊“？ 售后服务是否到位 性价比是否高,目 录,企业邮箱市场 销售对产品把握的重点是什么？ 用户关心什么(买点）？ 263企业邮箱核心优势（销售卖点）,优势一：263G“无限容量”,行业创新 06年1月业内第一家推出企业G邮局 08年4月再次升级为“无限量”邮局 性价比最高 13元/月/用户 升级换代是必然 M邮件是互联网窄带时代的产品 在高速接入的、互动的、宽带多媒体应用的今天是G邮局的时代 超大空间可以让您的邮件永远保留,随时查找。,问题： 现在大容量的硬盘越来越便宜，想要邮
7、箱空间大，增加硬盘就行了，这有什么技术难度？ 大容量邮箱算是263区别其它服务商的优势吗？,高性能硬件设备 EMC存储 SUN服务器 Solaris操作系统； （SUN微系统公司开发的一种网络操作系统）,存储模式 数据无中心分布式存储，哈希算法对邮件文件进行准确定位,一般邮箱的存储模式,随着用户邮件数量增大，邮件的读取速度越来越慢,磁盘阵列,磁盘阵列,磁盘阵列,用户,263邮箱的存储模式,邮件分散存储在不同的磁盘阵列，用哈希算法定位，用户的邮件数量增加，邮件的读取速度不受影响,1.高稳定性 分布式模块设计，无单点故障 2.动态负载均衡 所有模块都采用服务器集群，动态负载均衡,优势二：稳定,99
8、.99%（服务成功率） 10年行业背景 电信级运营能力 为海量用户提供“永不间断”的服务 出现故障具备直接恢复的能力 领先的邮件技术（自行开发、自主知识产权的XMAIL系统） 5分钟 99.99%的量化指标30天/月24小时60分钟（1-99.99%）=5分钟 服务协议的承诺（SLA服务品质保证),优势二：稳定,SLA服务品质保障 邮件系统无故障保证：乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。 网络联通性保证：乙方保证邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。 电力持续供应率保证：乙方保证电力持续供应率不
9、低于99.9%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。 邮件收发速度保证：乙方保证为甲方提供企业邮局服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过1分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过1小时。 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.9%，邮件病毒平均杀毒率不低于99.5%，垃圾邮件过滤不低于96%。 数据备份保证：乙方保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。,优势二：稳定,优势三：海外 、南北互联-全球畅邮,收发,南北互联 独立机房、多线接入、自治域 业内唯
10、一一家邮件运营商有独立运营的机房 业内唯一一家邮件运营商与网通、电信、铁通、教育网对等互联 业内唯一一家邮件运营商有互联网独立自治域（AS号：9803） 业内唯一一家邮件运营商有路由主动调整能力 带宽峰值60%（警戒线） 截至到2007年11月，263出口带宽合计为2.7G，其中电信1.5G、网通1G、铁通100M、教育网100M 带宽实时升级,看图说话（针对“稳定”、“全球畅邮”）,海外收发 海外多地架设中转收发服务器 香港电讯盈科机房 美国得州达拉斯机房 均是世界联通性最好的机房 传输加密 规避国家防火墙的问题 四大核心技术保障海外通信 数据加密技术 智能DNS技术 队列自动迁移技术 底层
11、网络包控制技术,看图说话（针对海外收发环节的“发送”说明图示）,看图说话（针对海外收发环节的“接收”说明图示）,解决问题一：,用户发送邮件到海外,一般解决方案：,用户自行判断邮件是否发送到海外，选择海外的邮件服务器发送,263解决方案：,系统采用队列自动迁移、底层网络包控制、加密通道传输技术，将国内发送出现问题的海外邮件转移到海外服务器发送，无需用户干预，系统自动完成,解决问题二：,国外发信给263邮箱用户,其他服务商解决方案：,无，没有解决方案,263解决方案：,采用智能DNS技术，将域名的MX解析在国外和国内显示不同的解析记录，达到国外的邮件发送到263海外邮件服务器,解决问题三：,用户出
12、国后收发邮件,其他服务商解决方案：,无，没有解决方案,263解决方案：,在海外架设专门的收发邮件服务器，保障用户在海外时也能正常收发。同时也在广州和上海架设服务器，也为国内不同地区的收发提供速度保障,优势四：反垃圾、防病毒,反垃圾 国家863计划TAP网关+图片特征码识别技术，业界绝对领先 中国高技术研究发展计划，类似美国的“战略防御倡议”（星球大战计划） 国家A级认证、2005年11月正式起用 图片类型垃圾邮件占目前垃圾邮件总数60%，能够阻止垃圾邮件的目前仅此263一家 263是中国互联网协会电子邮件白名单平台的发起人之一 263的技术总监是互联网协会反垃圾专家委员会特聘专家成员 反垃圾阻
13、挡率99%、误判率0.01%，几乎为零 5年才会误判一次 概率小于万分之五的时候，在统计学上称之为“小概率事件”，即为不可能发生的事儿 IP自动解冻能力 不明文件夹、白名单 杜绝误判 不占用邮箱使用空间 防病毒 赛门铁克 战略合作伙伴 量身定制 传统防病毒网关无法满足电信级邮件系统的需求 传统防病毒网关无法满足对服务品质的要求 病毒查杀率不低于99.99% 防木马功能,单一技术根本无法解决目前垃圾邮件的问题，263目前在反垃圾上开发投入了240多种技术,垃圾 邮件,频 率 检 测,网 关 黑 白 名 单 认 证,S P F 检 测,垃圾 邮件,垃圾 邮件,垃圾 邮件,垃圾 邮件,垃圾 邮件,A
14、 B S 检 测,病 毒 检 测,特 征 码,垃圾 邮件,垃圾 邮件,垃圾 邮件,2 6 3 垃 圾 邮 件 分 拣,管 理 员 黑 白 名 单,用 户 地 址 簿,垃圾 邮件,收 件 箱,不 明 文 件 夹,垃圾邮件过滤策略,发件服务器,发件人,收件服务器,收件人,SMTP发信支持SSL加密,邮件系统安全保障,发件服务器,发件人,收件服务器,收件人,数据保存在内部网络，防止数据窃取,邮件系统安全保障,发件服务器,发件人,收件服务器,收件人,用户密码采用MD5不可逆算法加密,邮件系统安全保障,发件服务器,发件人,收件服务器,收件人,263自有机房，防止被其它机器攻击,邮件系统安全保障,发件服务
15、器,发件人,收件服务器,收件人,缓存处理机制，防止爬虫获取邮件缓存,邮件系统安全保障,发件服务器,发件人,收件服务器,收件人,POP收信支持SSL加密,邮件系统安全保障,优势五：客户服务,724、大客户绿色通道 邮件技术工程师一线接听 大客户来电无须排队 全国客户服务热线统一接入号码：400-8100-263 接听率高达90% 免费呼叫,满足客户的需求，提高客户满意度,优势六：产品差异与贴心服务,产品功能差异化 WebMail多语言功能 完善的企业用户管理功能与个人帐户管理功能 联想智能地址簿 贴心服务项目 600M超大邮件 传真邮件服务（可移动性、用户信息的安全性） Push Mail（邮件
16、到达通知） 用户误删5天邮件的备份服务,超越客户的需求,新的卖点，新的机会263EM,企业通讯录,即时通讯,邮件,集成,统一通信，统一管理： 在263EM平台上对邮件、即时通讯、CC电话等服务进行无缝融合，提高企业协同办公能力，提高工作效率。,263企业邮局屡获殊荣,2002年263网络通信公司获得国内4星级数据中心服务大奖； 2004年263网络通信公司提供的企业邮件服务再次获得最佳服务商大奖； 2004年263XMAIL邮件系统成为中国互联网协会推荐产品； 2004年IT服务商大会企业邮箱优秀服务商大奖； 2005年中国计算机报第一届企业邮箱系统横向评测囊括半数奖项；卓越品牌奖，卓越功能奖，卓越服务奖； 2006年263企业G邮局荣获“网络安全特别贡献奖”； 2006年263天下邮荣获互联网协会绿色邮箱； 2006年IT2会2
