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1、护理管理知识培训,执行力,二、护理执行力的现状,一、什么是执行力？,1,目 录,护理管理知识培训之执行力,三、造成执行力不高的原因是什么？,四、如何培养良好的执行力？,1.没有持续地跟进、跟进、再跟进 2.制度出台时不够严谨 3.在执行过程中缺少良好的方法 4.缺少科学的监督考核机制,1.打造一个和谐融洽环境 2.护士长要以身作则 3.追求完美 4.明确的目标和良好的沟通 5.良好的激励和监督,美国西点军事学院（The United States Military Academy at West Point），被称为西点军校。创建于1802年3月16日， 200多年以来，它培养出2位美国总统，
2、4位五星上将，3700多名将军。,据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。 世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？,01.无条件执行 02.没有任何借口 03.细节决定成败 04.以上司为榜样 05.荣誉原则 06.受人欢迎 07.善于合作 08.团队精神 09.只有第一 10.敢于冒险 11.火一般的热情,西点的22条军规,12.不断提升自己 13.勇敢者的游戏 14.全力以赴 15.尽职尽责
3、16.没有不可能 17.永不放弃 18.敬业为魂 19.为自己奋斗 20.理念至上 21.自动自发 22.立即行动,西点的四个“标准答案”,Thank you !,一千个微笑，不如办成一件实事有效； 一百个您好，不如把一件事情办好。 _南京市委书记罗志军,西点的灵魂,执行力,我们先来看看在一些企业家眼中，执行力的地位！,我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：,一、什么是执行力？,二、护理执行力的现状,美国每年约有4万4千9万8千人因可避免的医疗错误而丧命，相当于每3天就有2架搭载400人的波音747客机，失事坠毁，全机罹难；比美国的第8大死因还高；亦即比因车祸、乳癌、爱滋
4、病而死的人数还多；举国哗然。,你知道一年有多少人可能因医疗错误而白白丧命？据估计，救人的医疗业很可能是隐形的第9大杀手,三、造成执行力不高的原因是什么？,1、没有持续地跟进、跟进、再跟进。 大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾； 小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。如在制定月计划时非常详细具体，但在日常工作中却疏于督查，也不去关注计划的落实情况，到月底时即使发现问题也难以纠正了。,2、制度出台时不够严谨。 有时出台制度时不严谨，没有经过认真的论证就仓促出台，经常性的朝令夕改，让成员无所适从。“狼来了”喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理
5、。,三、造成执行力不高的原因是什么？,1）沟通协调不好； 2）创造性解决问题的能力还有 待提高； 3）培训的有效性、针对性不够。,3、在执行过程中缺少良好的方法。,三、造成执行力不高的原因是什么？,人是有惰性的，人是有个体差异的，一个人始终如一的具有良好的执行力，一个团队每个人都有良好的执行力，这是不现实的。做得好与坏没人管，或者是有些事职责不明确，或者同时有太多的人负责，这些都不利于执行。,4、缺少科学的监督考核机制。,三、造成执行力不高的原因是什么？,四、如何培养良好的执行力？,四、如何培养良好的执行力？,1.打造和谐融洽的工作环境,让成员在工作中找到家的感觉，提高成员工作的热情，从而提高
6、成员工作的执行力。作为护士长，应关心体贴护士，如冬天及时为护士值班室换上舒适的被子，让护士感觉到科室的温暖。,2.护士长要以身作则,执行是一个从上而下的任务传递和完成的过程，也是执行能力的一个学习、模仿和传递过程。护士长在一个团队中是领头的大雁，团队的习惯、作风、工作方向都和护士长的工作作风密切相关。古人云：己身不正，虽令不行，就是这个意思。人在做事，天在看。护士长做事，护士在学习，因此护士长要以身作则，从细节做起。只有自己做好了，护士们才能“服”。,四、如何培养良好的执行力？,身教胜于言教，领导者表率对执行力的影响是决定性的！因此，领导要做好强执行力的表率。,一次，曹操行军，严令：大小将校，
7、凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。但曹操坐骑受惊踏麦。曹操抽出佩剑欲自刎以治自己的踏麦之罪。再谋士嘉的劝说之下，乃以剑割自己的头发，掷于地说：“割发权代首”。此事在军中传开，三军上下无不悚然，无不懔遵军令。,典故：曹操割发代首,4.2、护士长要以身作则,3.追求完美,当一个护士接到工作任务时，能否按质量完成或超出预期目标完成，和护士的习惯有关。引导和组织护士学习有良好习惯的事例，提高护士对事物的看法，让护士看到做事情力求完美带来的好处。 让护士少一点“差不多”，“还行吧”，“大概可以了”的习惯，不仅可以减少成本，更能培养一个良好的执行力。,“差不多”,“还行吧”,“大概可以了”,四、如何培养良好
8、的执行力？,影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的看法。 对事物的看法会影响我们的行为。 为什么我们不能成为专家？ 因为我们老强调客观原因。,成功的关键态度,4.3、追求完美,作为护理管理者，我们需要以什么样的态度对待工作，对待自己的团队？,4.3、追求完美,乐 观,以饱满的热情， 积极地心态对待工作!,工作中，以积极乐观的态度对待每一件事，不仅能减轻工作压力，还会将问题导向正面结果。只要你积极地去思考，心情愉悦地去工作，就会努力克服各种困难，从而完成好各项任务。,4.3、追求完美,人的一生大部分时间都在工作中度过，工作不仅是为了满足我们的生存需要，同时也是实现个人人生价值的需要。只有
9、将工作当成一种乐趣，才会在工作中充满热情，享受工作过程中的快乐，并在工作之余发现更多的快乐。,享受工作的乐趣,4.3、追求完美,热情是一种洋溢的情绪，是一种积极向上的态度，更是对工作的热爱。不论我们从事的是什么样的工作，如果没有倾注全部的热情，都很难将它做好，也很难在某一领域做出成就并展现自我的价值。,热 情,少一点抱怨，多一些热情,4.3、追求完美,爱 心,爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣。 梵高,爱心是一片冬日的阳光，使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心是沙漠中的一泓清泉，使身处绝境的人重新看到生活的希望。用爱心温暖身边的人。,4.3、追求完美,耐 心,耐心是种心态，它表现出更多的包容和关
10、爱，学会耐心的倾听，耐心的对待别人，耐心的处理事情，不仅能够化解矛盾，更能够让人感到温暖和亲切。,4.3、追求完美,倡导：每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，兢兢业业。,责任心,工作和责任是密不可分的。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。对于每一个管理者而言，都应在自己的权限范围内，承担起相应的、最大的管理责任！这样才能取得员工的信任。,4.3、追求完美,一个管理者面临着非常多的、不同个性的员工，还要管理不同的事务，要能够以一种非常开放的心态，容纳不同的见解，然后在不同的见解里面，作出一个相对比较正确的判断。,包容心,4.3、追求完美,一、守时：无论是开会、赴约，从不迟到。即使
11、是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。 二、谈吐：从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。 三、态度和蔼：在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。 四、语气中肯：避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。,我们应具备的品质,4.3、追求完美,五、注意交谈技巧：尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而
12、是陈述己见，分析事物，讲清道理。 六、不自傲：在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。七、信守诺言：即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去完成，身体力行是最好的诺言。 八、关怀他人：不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。 九、大度：与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。十、富有同情心：在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持！,4.3、追求完美,（比别人多走一步）,细节=所有事情都要追求完美,细节,追求完美,4.3、追求完美,入科宣教、留标本、发药、输液、三查八对 我们在一天
13、内重复做了10次、100次，可在你面前的每一位具体的患者只接受其中的一次，对于每一位病人来说：都是第一次，很新鲜！做对做好每一件事，把握好每一个“细节”,不厌其烦，犹如第一次的新鲜，把最佳奉献给每一位病人而不打折。 这就是病人期望得到的护理服务：把事做实、做细、做到位！,4.3、追求完美,假如您接受这样的服务，您的感受如何？,小题大做吗？ 吹毛求疵吗？,细节被忽视： 液体完了，说“等一会”； 病人尿在床上不及时更换； 当问及专业问题，被告知：你不懂，不用问那么多，叫你干什么你照办就行了,4.3、追求完美,有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将
14、一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”,胆 心,大 细,4.3、追求完美,4、明确的目标和良好的沟通,目标是一个团队共同努力的方向。当一个个目标实现时，能给整个团队、个人带来工作的成就感，护士或团队执行起工作来也就十分的愉悦，团队的执行力也就能够提高。 目标首先要设定合理，合理的目标一定要明确
15、。执行者才能够理解和执行下去。进行充分的交流和沟通，确认目标理解的同时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，并协助执行者解决执行过程中的问题，切忌只是传递目标，不注重过程。,四、如何培养良好的执行力？,一项调查表明，工作内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。,倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力,4.4、明确的目标和良好的沟通,你真的理解他的意思了吗？,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞
16、机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。,当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。,4.4、明确的目标和良好的沟通,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”,你有站在别人的角度考虑
