企业文化管理制度（整理）.pdf

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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 企业文化管理制度企业文化管理制度 为了有效的维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司 企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特 制定本制度。 2.0 范围 本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 3.0定义 企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、 企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（CIS）中的理 念识别（MI）。 企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度 所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等， 对应CIS中的活动识别（BI）。 企业物质文化层

2、：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络， 对应CIS中的视觉识别（VI）。 4.0职责 3.1公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。 3.3总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维约跋喙刂贫 鹊谋嘈醇吧蠛恕?3.4总经理负责本公司企业文化相关内容的批 准执行。 3.6各部门主管负责本制度的确认执行， 企管部负责本制度的编 制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。 4.0作业内容 4.1企业精神文化层 4.1.1企业宣言： 本文来自 4.1.2企业精神： 4.1.3企业目标： 4.1.4企业宗旨： 一 寸 光 阴 不 可

3、 轻 2 4.1.5经营法则： 4.1.6经营理念： 4.1.7服务宗旨： 4.2企业制度文化层 4.2.1公司各种规章制度是企业文化执行的基础， 是企业文化得 以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违 反，按相关规定予以处罚。 4.2.2人力资源理念 4.2.2.1人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、 公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发 展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，提高 员工工作积极性。 4.2.2.2提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见 员工招聘作业管理制度及员工培训作业管理制度。 4.2.2.3加强员工工作积极

4、性就必然要从员工激励及员工的自 我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合 理评价并获得科学的回报。具体操作见员工职业生涯发展管 理制度及员工绩效考核管理制度。 4.2.2.4员工文明礼仪规范管理 4.2.2.4.1员工之间每天早上应相互问好， 且应面带微笑。 因为 我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如 果你对自己的同事都没有发自内心的微笑， 又如何谈及客户呢。 ，经典小说论文网 4.2.2.4.2 办公室电话接听应面待微笑， 并使用礼貌用语如 “您 好！XX公司”（外部电话），“您好！XX部门”“您好！XXX”。 因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到

5、你心情 的。 4.2.2.4.3电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话 号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回 电话。 4.2.2.4.4平时工作当中， 需要同事帮助时， 应当用 “请” 、 “谢 一 寸 光 阴 不 可 轻 3 谢”、“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这 样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。 4.2.2.4.5有外来人员来访时， 接待人员应该主动问好， 并上前 询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待，倒上茶水， 再通知相关人员，并做好引见工作。 4.2.3营销理念 4.2.3.1占有一定的市场地位， 是我们企业发展的核心目标

6、。 而 品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场竞争中 的关键要素，因而加强相关要素的管理是我们企业发展工作当 中的重中之重。 4.2.3.2品牌管理： 品牌就是价值。 公司目前已具有一定的品牌 知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每 一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为我们的品牌注 入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分发挥品牌 的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，从而增加 企业的经济效益和社会效益。 4.2.3.3全公司必须在品牌形象 设计、规划、实施推广方面保持高度一致，具体操作见相关管 理制度。 4.2.3.4质量、服务管理：质量就是信誉

7、。质量保证是产品得以 在市场占一席之地的最基本保证， 今天的质量就是明天的市场。 质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我们一直努力追求 的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们公司整体形 象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量， 那必将在不久的将来走向消亡。所以一个公司的产品质量与服 务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。可靠稳定 的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键，也是企业持续 发展的动力。 4.2.3.5全体员工应对产品质量检测严格把关， 对我们的服务质 量提高要求，才能让让我们的产品质量、服务质量持续保持在 一定高度，为我们的企业持续发展做出我们最基本的

8、贡献。具 体操作见相关管理制度。 一 寸 光 阴 不 可 轻 4 4.2.3.6营销管理： 建立全面的市场营销信息系统是我们目前营 销管理的首要任务，包括：客户信 用管理、客户关系管理、市 场分析、竞争分析、产业研究信息等。客户信用管理机制可以 减少呆帐、坏帐的形成，而客户关系管理可以加强我们与客户 之间的联系，在留住老客户的同时，开发新客户，不断拓展我 们的销售市场，增强我们的营销渠道管理，强化我们与客户群 体的关系。市场分析、竞争分析及产业研究信息是我们抢占市 场份额，把握有利竞争机会所必须的。 内容来自经典小说论文网 4.2.3.7加强市场营销管理是我们把握有利先机的最好利器， 具 体操

9、作见相关管理制度。 4.2.3.8质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场就 是先机，环环相扣，相互关连。这也是我们公司企业文化当中 非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基本保障。 4.2.4生产理念 4.2.1在有效的成本控制下， 在提高员工工作效率， 加强生产技 术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面监控和安 全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基本步骤。 4.2.2如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首要 职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本。具体 操作见相关管理制度。 4.2.3加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效办 法，同时也是控制

10、生产成本的可行方法，具体操作见相关管理 制度。 4.2.4坚持安全生产， 是我们公司一直坚持的基本原则。 具体操 作见相关管理制度。 4.3企业物质文化层 4.3.1公司是我们工作生活的家园， 我们应该注意保护我们生存 的环境，爱护他，才能让我们大家在一个干净、宽松的环境里 快乐的工作。 4.3.2在公司我们是 一 寸 光 阴 不 可 轻 5 公司整体形象的一部分，在社会我们每一个员工都代表着公司 的形象。我们每一个员工都应该维护公司荣誉与利益，并保持 公司的整体形象。 这都要求每一个员工从我做起， 从小事做起。 具体员工行为规范见相关管理制度。 4.3.3关于公司企业文化宣传 4.3.3.1

11、企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口， 也是公司员工 了解公司动态、决策的窗口。 4.3.3.1.1“总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结，对 公司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总经理负责提 供，并每半年调整一次。 4.3.3.1.2“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新 进员工以及外来人员了解公司的一个窗口，由总公司企管部负 责提供，并每半年调整一次。 4.3.3.1.3 “公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是 员工荣誉感的源泉。由公司行政管理部负责记录并提供，并每 半年更新一次。 4.3.3.1.4 “理念识别（MI）”即公司宗旨，是公司发展及行 动的指导原则，是公

12、司的战略发展目标也是公司和员工共同追 求的方向。由总经理及总公司企管部及相关人员负责提供，并 根据公司相应阶段的发展目标每半年更新一次。 .3.3.1.5 “公 司组织架构及人力资源”是公司的基本架构及公司的基本人员 情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司的一种渠道，由总公 司人力资源部负责提供，总公司企管部协助制定，并根据公司 人员变动情况，每半年更新一次。 4.3.3.1.6“公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划，以 及公司高层决策基本情况的体现，是 公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基准。 由公司行政管理部负责提供并及时更新。 4.3.3.1.7“通告、通知栏”是公司最新

13、的决议事项，是员工及 时了解公司相关政策、 决定的通道。 由总裁 公司行政管理部负 责提供并及时更新。 一 寸 光 阴 不 可 轻 6 4.3.3.1.8“典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定，同 时也是公司新老员工工作的动力以及目标，是对所有员工的最 好激励。 4.3.3.1.9“培训专栏”是公司增强员工素质，为员工职业生涯 发展进行规划的最直接体现， 也是员工自我发展所迫切需要的。 由总公司企管部负责根据部门及公司培训计划拟定，通过培训 专栏，让员工了解培训内容的概况，并号召员工积极参与。具 体参加培训人员名单由各部门主管负责人、公司行政管理部以 及总公司人力资源部拟定。培训专栏内容每

14、半月更新一次，由 总公司企管部协助公司行政管理部更新。 内容来自经典小说论文网 4.3.3.1.11“文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员 工积极性，加强员工生活质量，促进公司与员工之间的沟通的 最好途径。例如公司的厂庆、春游会、定期的文娱活动、春节 聚餐活动、员工生日庆祝会等，由总公司企管部协助公司行政 管理部拟定安排时间及具体实施计划，经总经理批准后，安排 全体员工参加进行，活动内容应及时更新，以便员工及时的参 与。 4.3.3.1.12“内部文化刊物”是员工了解公司，公司了解员工 的最好方式，也是公司对外整体形象的完美体现。由总公司企 管部采取内部征文的形式收集文稿，可以是员工对公

15、司建议、 感悟或者从其他书籍或报刊上收集的，经适当修改、排版后做 出初稿。经总经理批准后印制发行。 4.3.3.1.13“政治新闻”、“时事”、“体育、娱乐”是员工 了解国内国外新闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的 一种方式。由公司行政管理部负责提供并每日更新一次。 4.3.3.2网络宣传是公司对外形象宣传的方式， 在信息高速发展 的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传不可或缺 的一部分。同时网络也可以做为员工与高层管理者交流的一个 通 道，我们可以设置总经理与员工交流版，员工可以用不计名的 一 寸 光 阴 不 可 轻 7 方式提出自己的一些想法和建议。以上由总公司公司网络信息 部门负责策划并更新。 ，经典小说论文网 4.3.4企业标识： 企业标识代表着一个公司的形象， 我们要做到 客户看到我们的标识就知道我们的公司，知道我们的品牌。这 也是视觉识别中最重要的一部分， 具体操作参见相关管理制度。 4.4企业文化管理制度完成。 5.0本制度相关支持文件：公司所有制度文件。