《{人力资源职业规划}关于美容职业生涯规划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{人力资源职业规划}关于美容职业生涯规划（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美容职业生涯规划,欢迎您加入传播美丽的事业 ！,丽质不必天生，美丽可以创造。,传播美丽是幸福的，而美容更是一个充满快乐、充满激情的行业，就让我们一起走进这美丽的世界，创造属于我们自己的美丽人生！,一、美容市场前景：,到2008年，中国的美容美发化妆品需求量已超过日韩，居亚洲第一，而在世界仅次于美国、法国，排名第三位。 经权威专家统计分析：中国美容行业已经成为继我国房产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。,目前，世界美容化妆品年销售额已经达到1818亿美元。近几年，东南亚各地化妆品市场逐年剧增，在这一市场，中国的化妆品增长最快。 据统计，中国化妆品2002年产值达到约340亿元,2006年就已超过
2、800亿元。中国现有10057个化妆品品牌，拥有169万家美容院，到美容院做专业美容的女性约1亿人，而且中国的化妆品市场将保持18%以上的年增长率。,有权威专家预估：目前，化妆品市场的容量之大已达到1000亿元。 中国美容产业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业。,2008年，金融危机给全球美容业带来了彻骨的寒冷，导致大多数主要依赖欧美市场的化妆品公司销售业绩下滑。不过，中国市场却“风景这边独好”。 2008年中国美容市场以23.8%的速度高歌猛进，实现工业总产值近3200亿元，行业利润以37.9%的速度增长，在各行
3、业中保持了最高的增长率，市场容量逐年放大。 全国美容业从业人员总数约1120万人，是第三产业中就业人数最多的行业。,美容师是实践经验较强的职业，也是低学历年轻女性就业常选职业，受社会经验以及知识水平的局限，较为专业的美容师至少在实际操作中锻炼12年，而美容院创建的速度超出了美容师的培训速度，使得有较强实操经验的美容师十分抢手。 由于美容院准入门槛低，一些较为优秀的美容师具备了一定的财力后也纷纷开办自己的美容院，加剧了美容师需求的压力。,二、美容师职业生涯规划,如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达。,职业生涯规划之步骤：,步骤之一：认识自我，发现目标 步骤之二：表达目标， 准备实现。 步骤之
4、三：确定职业有效性 步骤之四：考虑具体细节，设定短期目标。 步骤之五: 策划达成。 步骤之六: 行动。 步骤之七: 修改和更新。,美容师职业发展通路,店 长,技术主管,销售主管,技术主管助理,高级美容美体师,咨询顾问,美容美体师,高级美容师,美容师,助理,总经理,副总/股东,运营总监,销售总监,技术总监,销售经理,技术经理,经理,分店股东,店长,美容师职业发展通路技术资历,组织环境 文化,工作要求,个人才干,卓越绩效,卓越绩效的产生,知识素养,专业知识结构,核心技能,了解个人的能力,做自己不愿做的事,make the effort ？ 什么意思 努力的做? 还是做的努力？,make the e
5、ffort - 做好自己不愿意做的事 人的一生，有多少时间是在做自己愿意做的事情？-这是人类许多痛苦的根源!,做自己不愿做的事,做好自己不愿意做的事,人们不愿意做某些事的原因 -懒惰，懒惰当然是不能允许的。 -好高鹜远、自命不凡，对有些事情不屑去做，总认为自己应该去做更大、更重要的事情。 -自己认为不擅长的事，所以心里发怵，在很多情况下，这是人们对自己认识的误区。,做好自己不愿意做的事,“硬着头皮、咬着牙”把你从心里不愿意 做的事情做得漂亮，将会比你做好你擅长的事情有大得多的收获，不信你试试。,每一个考验，每一个问题，每一个错误，有一天都会变成美丽的玫瑰花瓣，就像枝干上都是刺，痛苦会导向光明，
6、使你看见美丽。,三、开美容院需具备那些条件？,如何经营美容店?,成功经营的前提条件,属 性 重要程度 努力工作的意愿 4.72 追求成功的欲望 4.57 管理能力 4.22 承担风险的态度 4.02 良好的人际沟通能力 3.99 家庭的支持 3.85 充足的财务支援 3.81 独立自主性 3.74 创造力 3.63 拥有在同行业经营管理的经验 3.52 曾有经营属于自己的事业经验 3.02,成功经营的前提条件,传统美容院和现代型美容院比较,美容院生意赚的什么钱？,美容院生意是门市生意，固定经营场所是其根本特点。因此流传这样一句话：“门市生意是店址的生意”。 门市生意是赚服务钱 美容是提供一种以
7、技术为导向的解决方案解决顾客的“面子”问题 美容院提供什么、 美容基础知识咨询； 安全、安静、舒适的环境； 充满动感和新鲜感的气氛；,顾客生活情报 缓解情绪、放松身心 重树顾客气质和信心 安全的产品和过硬的技术 优秀的服务品质,促销（降价、赠送礼品、特别服务、抽奖等）的误区,1、期望通过促销活动来解决长期销售衰退现象2、短期促销即使有效，但忘记了这种促销可以影响长期态度和行为3、对高促销费用缺乏审慎计划,优质顾客服务的重要性,顾客可能因为下列因素与您停止交易 -1%死亡 -3%搬迁 -5%有其他选择或发展事业 -9%的人与您的竞争对手合作 -14%对公司产品和服务不满意 -68%的顾客对于所受
8、到的待遇感到不安 96%的顾客去六是您能加以掌控的,顾客服务有所为“十倍原则”。 如果花1000元可以得到一位顾客，那么失去一位新客户只需花十秒钟，其连带产生的问题需花十年解决 通常只有4%的顾客会提出抱怨，这意味着96%的顾客是沉默的，而其中91%的人选择到其他地方消费，因为他们不认为提出抱怨会有任何效果。 提出抱怨的顾客若使其问题得到解决，54%-70%的顾客会持续交易。如果他们觉得处理的又好又快，将有95%的人愿意再来光顾，甚至带来新顾客。,一个满意的顾客会把愉快的消费经验与其他3到5个人分享，由此估算，为了一个不满者，必须吸收3到4位顾客，才能平衡这四倍的差距。 一个不满意的顾客可能向
9、其他十个人宣传，其中13%的人在告诉其他20人，那么您要花多少广告费才能压过那些反面的传言。 吸收新顾客比老顾客交易要多出5到6倍的费用，长期顾客的价值要比单一的购买者要高上十倍。,服务品质低劣的原因,员工欠缺管理 员工训练不足 员工对顾客态度不佳 美容院和顾客对需求、产品和服务有认知差异 美容院没有建立顾客服务理念 未适当地处理顾客抱怨 员工与顾客同样受到低劣待遇,如何保留顾客,保留顾客先从内部顾客（员工）做起 建立热情融洽的团队 超值服务 保持专业形象（演什么像什么）,客户的开拓要以即有的顾客为主,增加既有顾客的访问 提高既有顾客的满意度 因既有顾客的再消费或介绍，提高销售成果,顾客管理的要点,用心为顾客服务 教育及引导顾客 80%的顾客，不了解或不懂美容基本知识 52.6%的顾客，喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容师。,美容店的服务,美容院服务的种类 有形服务：人力服务；物力服务；信息服务；技术服务。 情感服务：是吸引新顾客和留住老顾客的有效手段。 个服务：根据顾客特殊要求提供个别服务。,主体服务特色 形成服务特色；特定时期围绕某个中心展开。 服务策略（设计美容院的服务内容、服务水平和服务方式） 确定服务内容：与销售目标和资源一致，从增强顾客的好感和信任、提高竞争力出发。 确定服务水平 确定服务方式（服务项目的定价和如何提供服务）,谢谢聆听！,
