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1、计算机常见故障处理 与病毒防护,集团信息中心 2006年7月,计算机常见故障处理与病毒防护,制作：集团信息中心,二、计算机常见故障处理,故障处理的基本原则 1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作 2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱； 3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。,二、计算机常见故障处理,附：主板常见代码（ ） 1短：系统正常启动（主机配件自检正常） 2短：常规错误，请进入 ，重新设置不正确的选项。 1长2短：显示器或显示卡错误。 不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。 无声音无显示：电源有问题、主板、内存（比较复杂）。,硬件维修
2、方法。,1、替换法 2、最小化法,二、计算机常见故障处理,2、故障现象：开机能够听到“滴”的一声系统激活音，显示器黑屏 或提示没有信号输入。 故障分析：由于能够听系统激活音表示在主机箱内的机器配件没有问题，但显示器显示不正常，问题的根源就在于显示器与显卡连接的数据线接触不良或根本没有接显示器。 解决办法：重新连接显示器信号线,故障分析,二、计算机常见故障处理,4、故障现象：更换显示器后，系统启动到一半以后黑 屏；并提示 故障分析：能够正常开机，说明在硬件方面的引起的原因不是很大，一般是由于屏幕分辩率太高所致。 解决办法：重新启动电脑，按F8键进入安全模式或启用模式，将屏幕刷新率和分辩率调低一点
3、即可，屏幕刷新率通常我们设为7585即可，分辩率因显示器而异。,二、计算机常见故障处理,5、故障现象；电脑开机后有很大的“轰轰”声，开机后经常性死机并且系统运行相当缓慢。 故障分析：电脑慢的原因: 1、内存容量太小，下建议为256内存。 2、病毒引起系统缓慢。 3、风扇散热不良或显卡风扇散热不户。（风扇灰尘太多，转动困难，所以有噪音。） 解决办法：1、清除电源风扇灰尘或更换风扇。 2、加大内存容。 3、查杀病毒。,再认识一下：,与散热的风扇。,通常内存容量为128、256、512等,二、计算机常见故障处理,6、故障现象：开机后屏幕出现： 故障分析：出现这种情况一般是由于没有找到硬盘所致，可能是
4、硬盘线接触不良引起，如果能找到硬盘那么是启动文件损坏。 解决办法：1、重新连接硬盘信号线和电源线。 2、老的主板要在中检测到后才能正常进入硬盘系统。,正常工作的硬盘一般接有电源线和数据线,二、计算机常见故障处理,7、故障现象：电脑开机后，按鼠标不动或键盘没有反应。 解决办法：这种情况，请首先检查鼠标和键盘线是否松动，如果是2鼠标和键盘，请检查鼠标和键盘线是否接反（一般键盘接口为紫色，鼠标为绿色），接正确后再重新启动电脑。,二、计算机常见故障处理,3、故障现象：开机以后能听到机箱里风扇开始转的声音，但没有其它任何提示音，显示器黑屏 故障分析：1、由于开电源后能听到机箱里风扇转的声音表示主机可以通
5、电。但电源功率不足时虽然通电但不构成正常启动的要求。 3、检查和主板内存。 4、键盘，复位键，显卡等都可能产生此故 障。 解决办法：最小化方法逐一排除。,二、计算机常见故障处理,13、故障现象：无法上网。 解决办法：A、检查本地网络连接是否有一个红色“X”； B、检查本地网络是否被禁用； C、查看网卡指示灯是否正常，不亮或长 亮表示故障存在； D、用 命令排除网络故障（ 127.0.0.1)。,二、计算机常见故障处理,13、小知识：查看计算机地址 解决办法：开始菜单运行 输入命令 确定在提示符后输入命今,查看计算机地址,测试与对方计算机网络是否正常,地址:192.168.100.22,主机A,
6、主机B,网线,地址:192.168.100.114,测试与对方计算机网络是否正常,测试与对方计算机网络是否正常,打印机的使用,14、故障现象：本地打印机不能打印 解决办法：1、检查打印机是否被打开； 2、检查打印线是否连接正常； 3、查看打印机是否被暂停； 4、查看打印和传真里是否可以看到打印机，不能看到时重启打印服务程序； 5、驱动程序是否正确。,外观检查。,1、打印机电源是否开启。 2、打印机连线是否正常。,查看打印机程序是否安装好。,打印机的使用,网络共享打印机的安装1,病毒的检测与杀毒,双击右下角已安装好的杀毒软件。进入杀毒软件界面。,杀毒软件是否最新，有无发现病毒,杀毒软件的更新过程
7、,更新完成，可以查杀最新病毒了,清除隔离区病毒,扫描电脑中的病毒,思考：在网络中，怎样共享我的电脑中数据给别人使用？,文件夹,A电脑,电脑,电脑,和电脑都想看到电脑上的文件夹中的内容,文件夹,A电脑,电脑,电脑,:192.168.1.1,:192.168.1.3,:192.168.1.2,网络中电脑都有自已的地址.我们可以利用前面知识查出C的为192.168.1.1,文件夹,A电脑,电脑,电脑,:192.168.1.1,:192.168.1.3,:192.168.1.2,1、在C电脑上查出自已为：192。168。1。12、在C电脑上将文件夹设为共享。3、在A或B电脑上输入：192.168.1.1 即可以看到文件夹中内容,1、查看自已,2、,在C电脑上找到文件夹，在其上击右键并选择共享与安全。 在对话框中选择共享此文件夹，确定。,3、在A或B电脑上操作,打开任意窗口在窗口中输入C电脑地址，格式如下： 192.168.1.1即可访问对方电脑已共享的内容了.,电脑报修网址:,二、计算机常见故障处理,注意事项： 1、请不要随意自行折开机箱； 2、不要删除系统盘下文件（盘）； 3、不要将自己的文件存放在C盘； 4、不要安装一些与工作无关的软件； 5、不要打开一些不明来源的文件。,
