{企业通用培训}培训讲义人性化管理

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1、人性化管理,人性化管理,最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断地下达大大小小指令的人，而是只给部属概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作的领导者。 日盛田昭夫,人性化管理,人性化管理人的本质 人性化管理 人性化管理的基本内容 人性化管理团队管理,人性化管理,从事人性化管理，首先要认识人，掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，促进人的思想、心理、行为朝着人的自由全面发展的方向转化。,人性化管理 人的本质,讨论： 人的本质是什么？ 古希腊神话故事里的谜语： 什么东西早晨用四条腿行走，中午用两条腿行走，晚上用三条腿行走？,人性化管理,几种观点： 一、中国古代的五种观点： 1、儒

2、家“性善说”； 2、荀子的“性恶说”； 3、人的本性可以为善，可以为不善； 4、人的本性，有的人性善，有的人性恶； 5、人的本性没有什么善和不善、恶和不恶。,人性化管理,二、西方学者马斯洛的需求层次论 人的五种需求： 1、生理需求 2、安全需求 3、社交需求 4、尊重需求 5、自我实现的需求,人性化管理,三、西方管理中的人性观 一个日本人的比喻： 工人是“布谷鸟”，资本家把它买来是要它“歌唱”（即干活）的。如果“布谷鸟不想鸣叫”，资本主义初期的做法是“宰了它”，中期的做法是“硬要它鸣叫”，即采用泰罗的科学管理方法；现在的做法是“诱导它鸣叫”，即采用教育、诱导、激励等管理方法。,人性化管理,典型

3、的四种观点： 1、“经济人”假设X理论 经济人又称“唯利人”、“实利人”，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了经济报酬。这是传统管理对人的看法。,人性化管理,X理论的主要内容： 1）人生来就是懒惰的，可能的话，他尽量逃避工作。 2）一般人都没有什么雄心大志，也不愿负任何责任， 宁愿别人来引导与指挥。 3）人生来是以自我为中心，对组织目标与要求并不关 心。 4）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。 5）一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力工作。,人性化管理,相应的管理主张与措施： 1）管理工作的重点是完成生产任

4、务，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。 2）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对怠工者采取严厉惩罚措施。 3）以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 4）订立各种严格的工作规范，加强各种法规管制。 5）管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。,人性化管理,我们可以把“经济人”假设的基本观点和管理主张、管理措施，概括为：“人之初，性本懒，叫他干，就得严。”,人性化管理,评价： 满足物质层次的需要从生理需要和安全需要出发,人性化管理,2、“社会人”假设 “社会人”，又称“社交人”。“社会人”假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系

5、；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，只有社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。他们把这种重视社会需要和尊重需要，而看轻物质利益或经济利益的人称为“社会人”。,人性化管理,心理学家梅约的霍桑实验： 1）照明实验-人的关系融洽 2）福利实验-人的关系融洽 3）群体实验-非正式团体的约束 4）谈话实验-心理压力的释放,人性化管理,“社会人”假设的主要观点： 1）人是社会人。影响人的生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会的、心理的因素。 2）生产效率的高低，主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活中人与人的关系是否协调一致。 3）在正式团队中存在着非正式团队。这种非正式团队有其特殊的

6、行为规范，对其成员有着很大影响。,人性化管理,4）由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。 5）领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。,人性化管理,相应的管理主张和管理措施 1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人的需要上。 2）管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。,人性化管理,3）提倡奖励集体的制度，不主张奖励个人制度。 4）管理人员的职能应当改变。他们的职能不应只限于制定计划、组织工序、检

7、验产品等，而应在职工与上级之间起联络作用。他们既要听职工的意见和要求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映职工的意见和要求。 5）实行职工参与管理的新型领导方式。即让职工或下级在不同程度上参与企业决策的研究与讨论。,人性化管理,综上所述，可以看出“社会人”假设是建立在职工是好的或善良的基础之上的。对人的看法和管理主张，可以概括为：“人之初，性本善，尊重他，积极干。”,人性化管理,评价： 满足人际关系的需要从归属感需要出发,人性化管理,3、“自我实现人”假设Y理论 “自我实现人”，又称“自动人”，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的才能充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才

8、会感到最大满足。,人性化管理,一个从不成熟到成熟的理论： 1）被动主动 2）依赖自主 3）兴趣浅薄兴趣深刻 4）目光短浅远见卓识 5）缺乏自我意识有自我意识,人性化管理,主要观点： 1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就如同游戏或休息一样自然。 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中，能够自我指导和自我控制，而外在的控制，很可能对职工构成“威胁”。 3）在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动地寻求责任。,人性化管理,4）人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分，人们中间蕴藏着极大的

9、潜力。 5）职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有冲突，如果给工人一个机会，他就会自动地把自己的目标与组织的目标统合起来,人性化管理,相应的管理主张和管理措施 1）把注意力转移到工作环境上，就是要创造一个适宜的工作环境和工作条件，使 人们在此条件下充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。,人性化管理,2）管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而应是一个采访者。管理者的主要任务是寻求什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。,人性化管理,3）用内在的奖励调动人的积极性，努力实现组织目标。 4）下放管理权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，以及制定发展计

10、划，把个人的需要同组织的目标统合在一起。,人性化管理,“自我实现人”的假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的，将其概括为：人之初，性本勤，条件好，就奋进。,人性化管理,评价： 满足受尊重和自我实现的需要,人性化管理,4、“复杂人”假设超Y理论 又称“权变理论”，企业管理方式要根据企业所处的内外条件而随机应变，不存在什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理原则和方法。,人性化管理,主要观点： 1）人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件的变化而发生变化的，并且需要的层次也不断改变。 2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会相互作用，结合成一个统一整体，形成错综复杂的动机模式。

11、,人性化管理,3）人在组织中的工作和生活条件是不断发展变化的，因而会不断产生新的需要和动机。就是说，人的动机形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。 4）一个人在不同单位或在同一单位的不同部门，会产生不同的需要。 5）由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此，没有一种管理方式适用于各种人。,人性化管理,相应的管理主张和管理措施 “复杂人”假设虽然不赞成前几种人性假设，但不要求管理人员完全放弃上述三种人性假设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的人、不同的情况，灵活的采用不同的管理措施。,人性化管理,在组织形式上，要根据工作性质决定；在领导方式上，企业情况不同，领导方

12、式亦应不同；要善于发现职工的个别差异，因人而异的采取灵活多样的管理方式。,人性化管理,评价： 管理艺术的体现,人性化管理,马克思主义的人性观： 认为在生产力要素中，人是决定要素，在生产过程中处于主导地位。管理的本质是对人力要素的管理。因此，要搞好管理，充分发挥人的作用，就必须对人的本质有一个深入了解。,人性化管理,三方面内容 1）人是自然实体和社会实体的统一。但是，人的社会属性更能体现人的本质。所以，我们讲人的本质，主要是指人的社会属性。,人性化管理,2）人的本质是一切社会关系的总和 3）人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的。,人性化管理 人性化管理的基本内容,一、人的管理第一 二

13、、以激励为主要方式 三、建立和谐的人际关系 四、积极开发人力资源 五、培育和发挥团队精神,人性化管理,培育和发挥团队精神，应从以下九个方面探讨：,人性化管理,1、明确合理的经营目标 公司的经营目标是什么？ 把经营目标、经营观念融入每个员工头脑之中，成为员工的共识。 对目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己所应承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合为一体。,人性化管理,2、增强领导者自身的影响力 领导者的凝聚力来自： 一、领导者的人格、品德和思想修养 二、领导者的知识、经验、胆略、才干和能力状况 三、领导者是否严于律己，以全身心投入工作 四、领导者能否公平

14、、公正，与员工同甘共苦等。,人性化管理,3、建立系统科学的管理制度 管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化。,人性化管理,4、良好的沟通和协调 上下级之间、各部门之间、员工和员工之间的沟通,人性化管理,5、强化激励，形成利益共同体。 包括工资、奖励、福利待遇、晋升等,人性化管理,6、引导全体员工参与管理 员工是企业的主体,人性化管理,7、开发人的潜能，促进每一成员的成长 生命有限，人的潜能无限 认真研究每一位员工的才能、专长、潜力、志向，帮助他们规划人生之路，并用其所长，使人尽其才，同时为不断提高员工的素质、开发他们的潜在能力做出积极贡献。,人性化管理,8、建立和谐的人际关系 良好的人际关系，使人精神焕发、心情舒畅。,人性化管理,9、树立全局观念和整体意识 以大局为重，不斤斤计较个人利益和局部利益，自觉的为增强团队整体效益做出贡献。,人性化管理,2、消极作用 散布抵触情绪 影响工作效率 传播小道消息 危害团结,谢谢大家！联系电话：深圳13600148673任真,