《{产品管理产品规划}企业业务+代理商培训+IPCC产品介绍+V20》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{产品管理产品规划}企业业务+代理商培训+IPCC产品介绍+V20（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2020/8/2,V2.0,企业业务 代理商培训 IPCC产品介绍,Page 2,IPCC系统主要面向企业行业用户，依托运营商，为企业行业用户提供呼叫中心通信服务。 本课程介绍IPCC系统的基础知识与相关概念。,前 言,Page 3,学习完此课程，您将会： 了解IPCC产品的基本概念与结构 了解企业CC产品的组网,目 标,Page 4,第1章 企业CC产品介绍 第2章 企业CC产品组网介绍,内容介绍,Page 5,企业呼叫中心概念,什么是企业呼叫中心？ 呼叫中心（Call Center）被认为是一个台，这个台不仅具有传递功能，还具有交流功能；不仅可以提供服务信息，还可以实现交易。 呼叫中心是基
2、于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。 呼叫中心发展到今天，呼叫的概念已不限于电话呼叫，客户与企业的每一次联系，比如通过Email，或传真，或在企业网络主页上的一次点击，都可以认为是一个呼叫。 呼叫中心在各种领域有不同的应用，电信运营商领域主要有：客户服务中心、信息服务系统、多媒体营销系统等。,Page 6,CTI技术简介,CTI (Computer-Telephony Integration) 结合电话与计算机技术 把电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，以实现对话音、传真和数据通信的统一控制和综合应用，提供强大的通信能力，并可灵活方便的实现话音和数据信息
3、同步转移,Intranet,PSTN/PLMN,Page 7,华为IPCC系统发展简介,19931995,19961997,19982000,20012005,ACD 寻呼114,INTESS台：INTESS-LINKSCEIVR 112160168170180189,ICD2.0台：CTI技术，大容量 客户服务中心商业呼叫中心,CTI3.2台ICD3.0业务：外呼、工作流、Voice IE、TTSASR 网络呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心,2006,CTI3.4台CSP6.0业务：超大规模系统，IPCC VXML业务生成分析型呼叫中心运营管理分析,Page 8,华为IPCC系统产品功能特
4、性,Page 9,华为IPCC系统应用领域,电力,广电,金融 - 银行 - 招行银行：95555 - 交通银行：95559,公众服务 - 市民热线：12345,IPCC应用 领域广泛,Page 10,UAP：统用接入台 CCS：核心控制服务器 IVR：交互语音应答 ApLogic：数据访问代理 NIRC：网络智能路由中心,华为IPCC系统体系结构,媒体接入层,媒体适配层,功能支撑层,业务实现层,WEB,UAP,ApLogic,客户服务类,IVR,CCS,EMAIL,WEB适配器,语音适配器,EMAIL适配器,NIRC,语音增值类,商业外包类,Page 11,第1章 企业CC产品介绍 第2章 企业CC产品组网介绍,内容介绍,Page 12,华为IPCC系统组网示意（内部）,PSTN,语音台,录音及会议台,传真台,座,CTI台,UAP3300,Page 13,华为IPCC系统集中式组网实例,
