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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 安保安保服务标准服务标准 一、工作要求 （1）安保质量标准 1.安保各项工作完成率 100%。 2.安保各种档案登记保存完好率 100%。 3.员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。 4.消防设备设施完好率 100%，人人会使用消防报警设施。 5.季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。 6.各种培训、考核正规有序，合格率 100%。 7.值勤用品、设施完好率 100% 。 8.各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，礼貌用语恰当，抽检合格 率98%。 9.上岗期间，无脱岗、漏岗，无在岗抽烟、饮酒、闲聊、吃东西、玩 手机 等违反执勤规定的行为，抽检合格率
2、100%。 （2）基本素质要求 1年龄 18-35 岁，身高 1.70 米以上，具有高中以上学历，熟悉相关 法律法规、景区票务制度（免票、半票、全票，淡旺季及节假日票务 制度的区分） 2敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力， 实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。 3身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。 （3）着装 1.按公司规定，统一着季节服装。 2服装必须干净整洁无污渍、油渍。 3.按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。外腰带松 紧、高低适度。 一 寸 光 阴 不 可 轻 2 4.不允许工、便服混穿。 （4）执勤姿势 1.岗位执勤使用跨立
3、和立正姿势。 2.车辆出入时使用规范的交通指挥手势。 3.出入执勤岗位必须使用齐步行进。 （5）礼节礼貌 1.回答游客问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。 2.纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理 完毕后向对方道谢。 3.游客有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报上级 领导前来处理。 4.礼貌用语： “您好！ ” “您早！ ” “节日好！ ” “新年好！ ” “先生/小姐请 留步，请问您找 谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原 谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您 明天再来好吗？”“请您往这边走，*处就在那儿”“对不起
4、，公 司有规定，不登记禁止进入，请您配合我们的工作，谢谢！”“请您 稍等，我给您联系一下” （6）交接班 1.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班， 并将本班已完成和待 完成工作认真记录在保安员值班交接登记本 ，交接双方签字确认。 2.交接班人将执勤设施、物品交接清楚，将情况、数量登记在保安 员值班交接登记本 ，交接双方签字确认。 3.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发 现属于上一般问题的，应立即报告上级领导。 （7）质量记录 1.保安员值班记录本 2.紧急事故处理报告 一 寸 光 阴 不 可 轻 3 由安保队长负责，王开利（翠屏岛） 、杨昌文（金螺岛） 、张佳（游
5、客中心、大坝）监管。 二、工作内容 直接上级：安保队长（暂定潘泽斌） （1）岗位职责 1.负责监视出入人员车辆和物品的进出情况， 对危险物品和可疑人员的 进入要进行控制和报告。 2.注意和疏导门口的闲杂人员和来宾， 劝阻破坏和污染环境和卫生的 行为。 3.疏散停留的各种车辆，保持交通畅通。 4.负责会客登记与联系并回答宾客的问题的问询。 5.禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员 进入。 6.负责景区出入口、上下船游客的秩序，保证不出现拥堵、踩踏等不 安全事故发生。 7.保证车辆安全进出和安全停放。不出现拥堵等现象。 8.及时、合理的处理逃票、拒买票强入景区等事件。 9.负责游客在景区内的安全，提醒游客景区内的危险区域，并阻止游 客进入危险区域。 10.遇雨雪天气及时在危险区域排放警示牌。 11.安全巡查人员每日对景区进行多次安全巡查。其他岗位保安也需 要善于发现安全隐患并及时向保安队长汇报， 保安队长对安全隐患进 行处理，如不能单独完成，及时向景区负责人报告。 12.安全巡查范围及时间 翠屏岛：停车场至码头；翠屏山庄门楼至环岛路沿线 运营中心：管委会停车场至游客中心售票大厅；大坝码头至货运码头 沿线 一 寸 光 阴 不 可 轻 4 金螺岛：码头至环岛路沿线 周一至周五早晚各巡查一次， 周六周日或游客高峰期视具体情况安排 巡查。
