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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 参观酒店学习心得体会参观酒店学习心得体会 3 3 篇篇 酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱 乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。下面是参观酒店学习心得体会，希望可以帮 到大家。 篇一：参观酒店学习心得体会篇一：参观酒店学习心得体会 昨天，蓝山国际酒店管理学校安排我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒 店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。 香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的 Rocks 区，位于 悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有 563 间宽敞豪华的客房和完善的健身 Spa 会所，特
2、别 是位于酒店 36 层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到悉尼港湾、环形码头、 悉尼歌剧院、悉尼大桥等著名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为XXXX 年度最 佳豪华住宿酒店和年度最佳健身俱乐部和 Spa 设施酒店。此外，酒店的会议及商务 设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等， 无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。 万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区非常近，地理位置 优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有 551 间客房，空间宽敞，设 施现代，并且 95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅
3、此一家。除此以外，酒店还 设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。 其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更 好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就悉尼香格里拉和万 豪而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我 们所到之处无不感受到这一点。 因此， 在今后的教学中， 我们应更加注重学生服务意识、 服务态度的培养。 篇二：参观酒店学习心得体会篇二：参观酒店学习心得体会 一 寸 光 阴 不 可 轻 2 最是一年春好处， 决胜烟柳满皇城。 3 月 11 日郜董事长和孟总带领我和同
4、事一行来 到集团旗下的左岸香颂大酒店进行内部会议。 左岸香颂酒店矗立于美丽的夏朝古都中原旅游名城登封， 是一家四星级综合性接待 酒店，酒店各类客房近百间，同时配备有私人会所，餐饮，洗浴、室内高尔夫、红酒雪 茄吧等功能场所。作为伟创集团的一员一早就对酒店有所了解，可当到达酒店的时候还 是被酒店的恢弘大气、高档温馨和同事们的热情亲和，深深的吸引和感染。 会议在酒店二楼的收藏室进行，收藏室是一个 200 多平的会谈室结构，房间中有多 组中式组合沙发，沙发前放着茶台，房间四周摆放着展示柜，展示柜里还摆放着各种名 家真品。角落，画案上笔墨纸砚摆放讲究一盆郁郁青青的盆栽植物茂盛蓬勃的生长着就 像左岸香颂一
5、样蓬勃朝气不断成长壮大。房间内雕梁画柱，墨香四溢，更显现出企业连 着文化，文化壮大企业。 会中郜董事长和孟总都提到： 总部和酒店要通力合作， 各个部门要积极配合， 建立、 创新一个属于伟创自己的经营模式，把左岸香颂打造成有代表性的旗舰店。让员工们可 以实现自己的梦想，体现自己的价值，创造属于自己的财富。听了郜董事长的讲话我和 同事们都觉得热血沸腾，斗志昂扬。很多同事更是从酒店初期就加入了团队对酒店对集 团都有很深的感情。会中同事们纷纷发言表态，一定会通力合作和集团和领导和同事一 心，在领导的带领下走好、走踏实每一步。同事们都坚信酒店和集团一定会越来越好， 越来越壮大。酒店全体员工的斗志、信心和
6、对酒店的责任感深深的感染着我。 在回郑州的路上我的内心燃起的那团火还在跳跃燃烧， 我为有幸能加入伟创，能 和这样一个有活力的团队成为事业道路上的战友感到幸运和骄傲。 我坚信用我们的一腔 热血一定能铸就伟创的成功，中国伟创集团这艘航母也一定能承载我们的梦想、骄傲与 财富扬帆远航。 篇三：参观酒店学习心得体会篇三：参观酒店学习心得体会 一 寸 光 阴 不 可 轻 3 12 月份学校组织我们班的学生赴株洲福尔莱大酒店进行了实地考察学习， 通过这 次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进 一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真正做到了
7、7S管理质量， 其质量是企业的生命， 联系目前的现状， 我们服务质量有待进一步提高。 就如何改善我们的服务质量，提升自己的形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。 作为导游专业的一员，虽然我没有直接参与员工的招聘工作，但我认为，在我们挑 选酒店新员工时应该做到宁缺毋滥， 必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条 件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒 店的首要条件，提高服务员的素质，加强安全防范。 随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作长生了 怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时 也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出 考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的沟通与交流，调整自己的工 作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现公司的 销售目标而努力工作!
