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1、公司标准化实践法,詹利群,第一章 标准化的概念,标准化的意义 把方法数量化地表示出来，再遵循去做，达到最佳成效，就是标准化。 生手能煮出最恰到好处的面，是标准化的功效。,标准化的意义,依据企业实况，合理的制定材料、零件、设备、制品等的说明书，作业方法、业务手续等标准、规格或规定等方式，依照标准化体系文书化起来的就是标准书。并且有组织、灵活的有效运用这些标准，以达到经营管理目的的一切活动，称为标准化。,企业的铁轨,标准化的重要性,标准化是一切管理的根本 管理就是对于不必要的细节不加以干涉，而能委让出权限，使工作能依照管理者得意思顺利进行并得到满意结果； 日常工作、业务、判定都标准化，使得作业人员
2、有所遵循，提高工作效率和品质。 使企业目的与营运相互调和 明确企业目的，明确营运商的工作分担 有效地达成权责委让 权责与责任范围的明确化，是企业管理的真谛。 企业每个人权限和责任清楚，在其权责范围内遵照规定做事，使企业顺利发展，达成目标。,标准化的重要性,品质管理的第一步 PDCA管理循环，(1)制定标准及决定达成基本的方法（置顶标准书）（Plan)-(2)教育训练及实施（Do）-（3）调查（Check）-（4）采取改善措施（Action)的管理原则，以达到品质管理的目的。 标准化使得作业方法程序做到最经济有效，顺利达到目的。 可避免ISO9001国际标准形式化 ISO9001国际标准是以购买
3、者立场为出发点的品质保证制度。 随着标准化体系的运作，修改或者废除没有效果的ISO9001的文件及记录，不断地制定出有效果的标准书，才能发挥真正品质保证的效果。 技术的储蓄 每一个作业制定有标准，每一个原材料制品都有规格，使属于个人的技术变为属于公司的技术。每个新人从学习最好的技术开始，不断改善，改善后又制定新的标准，公司的技术如此阶梯型进步，技术得以储蓄，公司得以发展。,标准化的效果,经营上的效果 经营方针明确表示，员工充分了解企业经营目的及个人责任与权限，易于贯彻企业目的，业务成绩因有共同标准可以比较，考核得以合理化； 采购时能获得的效果 材料、零件规格样式表准化、单纯化后，种类减少，购入
4、批量增加，手续标准化，办事效率提高； 技术上的效果 研究、设计、制图等工作，随着材料、零件的标准化而趋于简单。作业方法、检验方式，制定出的标准可作为员工训练的基础。将各种技术予以标准化，形成书面报告方式留存，可保存于公司内成为公司的技术。 制造方面所获得的效果 作业标准化能增加员工熟练程序，制造程序与方法标准化，使得实验、检验的浪费减少，提高品质、效果，管理简化。 销售方面的效果 标准化后，制品多样化，但零件统一化、共用化、使装配、修理、售后服务更周到。销售手续方法的标准化，提高工作效率，新人培训易于实施。 业务管理的效果 工作机械化、例行化、效率自然提高。,标准化的对象,是否作为标准化对象，
5、从以下角度衡量： 反复次数很高者； 能系列化者； 需要量多者； 同样的手续、方法、步骤，由多数人重复在做者； 不良、抱怨、缺点等，发生次数很高者。 公司内的事物只要符合以上五项中的任何一项，都有座位标准化对象的必要。,标准化的对象,第二章 标准化的步骤,确立标准化方针 最高层须确立标准化方针，作为推行标准化的最高指导原则。 确立执行标准化的组织 先确立推行标准化的组织，以担当有关标准化的推行与管理工作，如计划、拟案、原案制订、修改、保管、审查、发布等事物； 组织上担任协调工作，不受其它部门限制，积极取得高层人员的完全支持以及各部门的合作。 标准化工作分为标准的制定、标准的实施 拟定标准化计划
6、确立标准化体系 标准书的制定,标准化推行的组织,标准的实施,先成立标准化事务处担任标准化事务工作，标准的实施由营销、采购、技术、制造、管理等各部门负责。 标准化事务处负责管理及发布各项标准。组织原则： 以把握及储蓄全公司的技术为出发点； 与全公司各部门保持超然的管理； 在全公司的组织系统中，需能和各部门取得迅速的联系。 标准化事务处主要职责： 有关公司标准的整理、编号、发布、推行及管理事项； 执行及推行标准化委员会的决议事项； 拟定全公司标准化推行计划； 对于国家标准，公司外标准及ISO国际标准等，有关标准的情报调查。据以参考，协助修订标准。,推行标准化以标准化委员会的方式较为有效,标准化委员
7、会,标准化委员会的成员应由生产、检验、技术、营销、采购、会计、总务等等，将全公司各部门人员纳入组成。 标准化委员会职责： 建立健全公司标准化管理体系与营运办法； 审议及决定标准化事务处拟定的标准化实施及推行计划； 提出全公司标准化推行计划； 提出全公司标准化的问题点与改善建议案； 总经理搅拌事项的研办。 标准化委员会的事物性工作，应由标准化事务处负责。,TQM推行组织（标准化的公司组织实例）,拟定标准化计划,详细完整的标准化计划，标准化的拟定，须根据调查资料，经过检讨后的结果。 标准化计划应包含的事项： 决定标准化的范围； 哪几种产品要标准化，有关部门是哪些部门？ 决定标准的种类； 标准如何分
8、类，分成几类 决定进行阶段及限定进行期限 标准化的基础调查及期限； 草案做成及其先 实验及其先 开始实施及日期 决定推行方法及负责部门 决定标准的制定、改废等的提案方法、起草方法等及应负责的单位； 标准的做成、改废、检讨部门及营运方法； 标准的普及及教育方法 标准的管理方法 拟案登记方法； 标准原案及发布标准的保管管理方法； 有关部门的标准发布及回收方法 有关标准的其他事项处理方法。,确立标准化体系,拟案拟定草案 担当者根据异常、负差值分析或作业时遇到的问题点，拟定标准书草案； 根据各单位月工作计划拟定标准书草案； 检讨已经发布实施的标准书，若有不符合要求时，拟案修订原标准书；,标准化体系程序
9、图,审查、核准,单位性标准书 担当者拟妥草案后，呈送单位主管初步审查，若属于单位主管权限内的案件，则由部门主管核准后，送QMU中心整理、编号、发布。 若非部门主管全县的可核准者或尚需其他单位配合修改相关标准时，须送QMU中心判定处理。 部门性标准书 QMU中心于收到单位主管所送来之标准书草案后，判定是否须配合修订相关标准书； 若与本部门内部其他单位有关时，则先交友相关单位提供一间或配合修订标准书。 如属部门内格雷标准，则由部门的标准化小组审查或有标准化小组审查或由部门主管核准后，交友QMU中心编号发布。 审查通过后送部门主管（厂长）。若属部门主管全县内的案件，则由部门主管核准后，交由QMU中心
10、编号发布。 若非部门主管的权限可核准者，则由部门主管审查后，转送标准化食物处判定处理。 全公司型标书 各部门所拟标准书草案，若须其他部门修订相关标准时，则交由全公司标准化事务处判定、处理、协调或专请相关部门拟定。 相关部门配合拟定的标准书草案，送交标准化事务处，由标准化事务处并同原部门的标准书草案汇总整理，提请委员会审查或由委员会培庆专门人员审查。 审查通过后，呈请总经理核准，经核准后再交由标准化事务处予以整理、编号、发布。,整理编号,每一标准书经核准后，于发布前皆赋予一编号，以利于管理和运用。 标号时，须遵守公司“标准体系”的编号规定。,发布-存档管理,标准书经整理、编号后，部门性标准书由Q
11、MU中心、全公司性标准书由标准化处发布并分别存档管理。 QMU中心另将副本一份，送交标准化事务处存档。 若发布新修订的标准，应同时收回已经作废的标准书。 存档的标准书应按类型、性质依次序整理，经修改作废的标准书盖上“作废”章后，仍保留原卷，以掌握各类标准书的演变历程。,说明指示或教育,各有关单位对于所发布的标准书内容由单位主管负责，对部属加以说明指示或以实际情况实施教育，以讲述及实际演练并重，使能确实了解。,实施,标准书经公布后，必须切实遵守，不得擅自变更，而主管督导之责； 若因情况变迁，标准书不适合或发生疑问时，各单位主管应在成效检讨会议中提出检讨。 若因情况紧急，无法依照标准书来处理时，应
12、向原核准主管报告，采取适当措施，事后项目检讨。,修订,各单位指数主管级担当者应随时检讨标准化石是效果，是否符合作业要求，若不符合要求，则拟定修正标准书。,评价、检讨,标准化事务处每半年对全公司的标准书、做一全面的评价，检讨是否合乎实际情形。若发线不合乎情况时，做成检讨一览表，想劝公司标准化委员会提出建议，并经委员会检讨提出修改对策。,标准书的制定,拟定草案，两种途径： 由现场人员直接做成，再由本单位主管加以整理，统一格式。现场程度较高者，可采行此法； 成立专门小组协助现场人员来拟作草案，当现场水平较低时采用此法。 标准化推行单位把我做成草案的机会，宣扬标准化的重要性，阐明各种标准的关系。 标准
13、的制定是根据既有的数据资料，参照专家们及现场第一线人员的意见而完成。,标准的试行,草案的做成，须经过审查、核准、整理、编号、发布； 标准的制定具有可观性、具体性，标准化的实用性证实的方法是试行。试行的目的是鉴定该项标准是否适合推行，宜选择有代表性的场合和条件。 试行的时间以能表现出效果的最短时间为原则 试行期间注意事项： 有效控制，使作业完全依照标准操作； 随时注意各方面人员的意见，以作为检讨的参考； 意见的传达方式，应予以规定。 试行的目的是为评估标准是否有效、有利。,试行结果的检讨,检讨是为了评估标准试行的结果，由有关单位为之，检讨内容如下： 所有的作业是否依照拟定的标准进行？为什么无法依
14、标准操作？ 标准作业的经济性如何?是否有存在的价值？能否降低成本? 员工的情绪如何？反应如何？ 检讨后即可决定该标准是否试行或者需要修订，最后才能适当的应用。,标准书的制定与管理应注意事项,发布对象应明确 明确标准化体系，使标准制定、改废程序有所遵循。 各部门所提草案应予以尊重，并做充分检讨； 应设立管理卡，将修订的内容予以记录，使标准书的内容的变迁及旅行得以明了。 为保证标准的有效性，应做事是的检查或再检讨。 标准变更通知应尽速送出，同时实施日期亦应明确规定，而且旧版应确实收回作废，以免混乱。,标准体系,全公司标准体系 标准书的编号 标准书的格式 标准书的用语、符号 标准书的规格值表示方法
15、标准书的形式 标准书的整理与写法,全公司标准体系,推行标准化之前需将公司内的标准体系建立起来，以使公司所制定的标准完整，连贯成一体。标准（广义）大致分规定（章程）、规格、标准（狭义）三类。 规定（章程） 标准之中，有关公司的组织及业务的内容、手续、方法等事项以规定或章程等加以规定者。 规格 标准中，有关物品的品质特性或技术性等特性值加以规定者。 标准（狭义） 标准之中，必须依据遵守的用语、分类、式样、条件、数据、算式、手段、步骤等事项加以规定者。,标准（狭义）,全公司标准体系,标准书编号,编号目的： 与其他事物的识别； 分类、区分等的明确化； 利用电脑处理时容易化、效率化； 使用时方便； 公司
16、内管理的容易化、效率化； 通信的容易化； 机密的保持。,标准书编号方式,依标准书编号所使用的文字方式 依阿拉伯数字的方式； 机密保持有利 依英文字母方式； 缩写含义便于联想记忆，但有二义性 各种文字混合的方式 中、英文、阿拉伯数字混用的符号方式，看一看就知道其内容优点，由多数人手处理时很方便。 附加有意义的内容的方式 管理编号的组合 管理所有必要的项目，全部都要包括的方式。 主要管理项目编号的表示 只表示出较重要的管理项目的编号，编号较少且简单。但靠编号不容易详细管理。 连续号码编号 数字无意义，依发生顺序编号。 有意义编号与无意义编号的并用。 取管理编号和无意义编号组成。,标准书编号方式范例,管理编号组合,有意义编号与无意义编号的并用,主要管理项目编号,标准书编号的注意事项,标准书编号方式的选定 管理项目数稳定，能包括在一定的位数时，采用有意义的编号，处理流动性的多数时，采用无意义编号； 标准书编号体系构想 预测要编号对象的将来，决定足够的位数与分类 要考虑管理项目的项数 选择能符合目的的管理项目为基本 使用方便性 便于OA管理 修改、变更 将来可能修改、变更编号 考虑公司外
