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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 医疗器械销售及售后服务制度医疗器械销售及售后服务制度 1、目的 对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制，以满足 顾客的需求。 2、职责 业务员负责对客户售前，售中，售后的服务工作，协同质管员 处理质量问题。质管员负责处理售前，售中，售后质量问题。 3、适用范围 适用于对医疗器械批发销售过程的质量管理， 包括医疗器械推介、 售后服务等。 4、制度内容 4.1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具 有工商部门核发的营业执照 ，且具有有效的医疗器械经营企业 备案表或医疗器械经营企业许可证的经营单位或具有执业许可 证的医疗机构。 （销售对象为个人
2、的除外） 4.2、依据医疗器械的使用说明，正确介绍医疗器械的用途，不得 虚假夸大疗效和治疗范围，以免误导用户。 销售产品要做好销售记录。 必要时应能根据销售记录追查出全部售出 产品情况并追回。 销售记录应包括： 产品名称、 生产单位、 规格型号、 生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。 4.3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。 一 寸 光 阴 不 可 轻 2 4.4、销售特殊管理产品，应严格按照国家有关规定执行。 4.5销售医疗器械应开具合法票据，及时将销售合同输入电脑 保存，建立电脑“销售记录” ，做到票、帐、货相符。 4.6、企业应对产品退货实施控制，
3、并建立记录。记录内容应包括： 产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、 退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。 4.7、要做到在产品售出后，营销员应广泛收集客户对医疗器 械质量、工作质量、服务质量的意见及建议。开展用户访问，积 极做好售后服务工作，及时向质管员反馈客户质量查询、投诉信 息及销售过程中发现的质量问题，并落实相关质量改进措施。 4.8、应根据不同内容要求，酌情采用函电征询、上门访问、 书面调查、邀请用户座谈和利用业务洽谈会等方式，广泛收集用 户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的评价意见，建立客户 意见征询档案。经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。 4.9、接待顾客访问应准备充分、目的明确、注重实效、做好 记录，并建立顾客访问工作档案。 4.10 对顾客反映的意见和提出的问题必须跟踪了解， 互相交流 质量信息，研究整改措施，做到件件有交待，桩桩有答复。
