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1、陕西工业职业技术学院 国家示范性高职院校建设项目成果,主 编 王冠宁 冯方友,电子商务实务,中国水利水电出版社,课程内容,学习情境5 订单及合同签订,子学习情境1 宝贝搜索及商务谈判 子学习情境2 订单签订 子学习情境3 合同签订 子学习情境4 配送、收货及评价体系 子学习情境5 电子合同相关法律法规,子学习情境1 宝贝搜索及商务谈判,任务一 宝贝搜索（以淘宝网为例） 任务二 商务谈判,任务一 宝贝搜索（以淘宝网为例）,一、宝贝搜索的技巧 1.技巧一 ：搜索词的选择。搜索词应该是要查找的商品的核心词，输入的词太多或者太少都不便于选择。,例1. 小王想购买一款Nike鞋，希望是专柜正品的，最合理
2、的输入方式是,图5.1 宝贝搜索关键词使用案例一,例2. 小刘想购买一款面膜，希望有保湿功能，怎么输入比较好 ？,图5.2 宝贝搜索关键词使用案例二,2.技巧二：空格的使用。在不确定自己的查找目的的情况下，适当的使用空格使用能够取得更多的宝贝搜索结果，从而使自己有更多的选择空间。 例如想购买一款包包，希望是特价的，此时输入“特价 包包”就比输入“特价包包”有了更宽泛的挑选空间。,3.技巧三：搜索辅助功能的使用 （1）搜索框提示是帮助确定搜索关键字的 好帮手,图5.3 淘宝搜索框提示功能,（2）利用“你是不是想找”栏 例如输入搜索词“礼物”，在是不是要找会 出现“结婚礼物”、“生日礼物”等等,图
3、5.4 淘宝“你是不是想找”栏,二、高级搜索的使用 1、高级搜索的入口 入口一：淘宝首页最上面,图5.5 淘宝首页高级搜索入口,入口二：全球购首页最上面 入口三：淘宝首页点击各子类目,图5.6 全球购首页高级搜索入口,图5.7 淘宝首页点击各子类目高级搜索入口,2、高级搜索的功能 （1）搜索宝贝（高级搜索） （2）搜索店铺（高级搜索） （3）搜索帖子（高级搜索） （4）此外，高级搜索还提供了搜索咨询、 搜索打听、搜索全站等更多的搜索 选项,三、缩小搜索范围的有效方法 1.按商品分类筛选 2.按商品属性筛选 3.选择商品排序方式,四、商品搜索的操作 1.关键字搜索 方法1：输入要查找的物品的名称
4、或描述性词 （这些词称为“关键字”），然后点击查找 按钮查看结果 。 方法2：当你开始输入搜索词时，你会发现系统 自动给出了10个热门搜索推荐词，帮助 你省去想关键字的烦恼。,2.使用分类查找 如果要找的商品没有特殊的限制，可以通过商品分类查找，这样可以找到最齐全的商品。,五、搜索店铺的操作 1.淘宝首页的搜索框 2.分类搜索,六、发布商品类目搜索帮助 1.使用类目搜索方便快捷找到类目 （1）类目/属性名称的搜索 （2）在线商品标题中带有某关键字的商 品数的类目分布 2.快速选择经常选择的类目 3.一级一级选择类目,子学习情境1 宝贝搜索及商务谈判,任务一 宝贝搜索（以淘宝网为例） 任务二 商
5、务谈判,任务二 商务谈判,一、商务谈判的定义 商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。,二、商务谈判的原则 1.平等自愿、协商一致的原则 2.有偿交换、互惠互利的原则 3.合法原则 4.时效性原则 5.最低目标原则,三、商务谈判的特征 1.商务谈判是以获得经济利益为目的 2.商务谈判是以价值谈判为核心的 3.商务谈判注重合同条款的严密性与准确性,四、商务谈判步骤 1.申明价值 2.创造价值 3.克服障碍,五、议价小技巧 1.比较法 2.采用不变价格，强调信誉及服务的办法 3.价值差价法 4.分期付款法 5.最低价格法,学习
6、情境5 订单及合同签订,子学习情境1 宝贝搜索及商务谈判 子学习情境2 订单签订 子学习情境3 合同签订 子学习情境4 配送、收货及评价体系 子学习情境5 电子合同相关法律法规,子学习情境2 订单签订,任务一 单证设计 任务二 订单合并,任务一 单证设计,一、网上单证的设计方法 1.设计本商店网上单证的种类和格式内容 （1）按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称。 （2）列出各种单证的有关数据项并确定项名，以及定义其数据类型和长度等。 （3）画出各种单证的表格样张。 （4）确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必选的或是可选的。,2.设计本商店网上单证
7、的风格 （1）列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容 （2）确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等 （3）确定各单证中的问候语和广告语的内容,3.设计本商店各网上单证功能和链接 （1）确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。 （2）设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。 （3）设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。 （4）设计对客户输入数据的核对功能。,二、网上单证的实现 1.按照上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式 2.用选定的刚页设计语言和工具实现上述各网上单证,子学习情境2 订单签订,任务一 单证设计 任务二
8、 订单合并,任务二 订单合并,一、订单合并的操作步骤 1.如果商城订单的状态均为“未审核”状态，则可以向商城申请订单合并。 2.可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。 3.商城客户服务部会及时回应客户的要求，帮助合并订单。,二、网上单证常见的问题 1. 由于内部数据库和设备故障等各种情况有时也会出现问题。 2.网络消费者在进行网上购物时，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行。 3.因为电子商务交易的参与者除了买卖双方以外还有银行等其他机构的参与，相互之间的数据信息传输依赖于通讯网络以及各方的系统设备，出错和数据传输的不顺利也是经常发生的事。,三、网上
9、单证常见问题的具体解决方案 1.对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，使系统能处于良好的工作状态；另一万面，也应该对计算机病毒的侵袭和来自于网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行。 2.要避免来自网络消费者方面的单证问题，网上商店站从客户的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面、合理的流程、简便的操作、及时的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。 3.由于交易第三方和通信网络环境产生的问题，需要网站方面根据业务的发展加强设备的扩容和改善，及早发现问题并与有关方及时联络，特别是与网络客户的联系和提示，并设法
10、帮助客户以其他可能的办法完成购物的操作。,四、网上商店订单处理流程的完善 1.完善网上商店订单处理流程的原因 （1）从客户的角度看，消费者所购买的不仅仅是商品或服务本身，更再要的是获得价值，感受到网上购物的乐趣。 （2）从企业的角度来说，提高为客户服务的水平与降低商店的商品库存、商品的配送运输费用是一个十分重要的问题。,2.完善网上商店订单处理流程的关键因素 （1）时间因素 （2）供货准确性因素 （3）成本因素 （4）信息因素,3.完善网上商店订单处理流程的方法与步骤 （1）调查本公司当前的网上客户购物订单的处理流稗，并绘制出订单处理的流程图。 （2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的
11、时间耗用。 （3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图。 （4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程。 （5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。,学习情境5 订单及合同签订,子学习情境1 宝贝搜索及商务谈判 子学习情境2 订单签订 子学习情境3 合同签订 子学习情境4 配送、收货及评价体系 子学习情境5 电子合同相关法律法规,子学习情境3 合同签订,任务一 工作程序及内容,任务一 工作程序及内容,一、采购商在前台选购商品的步骤 采购商登陆采购商选购商品查看购物车点击购物车，输入购买数量生成询价单填写询价
12、单说明生成询价单,二、供应商对询价单进行报价的步骤 供应商登陆，网上洽谈选择询价单号询价单名细填写询价说明与报价提交报价,三、采购商查看询价单的步骤 采购商登陆后台，网上洽谈选择询价单号询价单明细填写产品质量要求，交货地点、运输方式及支付方式、合同履行期限、违约责任等提交,四、供应商同意条款的步骤 供应商登陆后台，网上洽谈选择询价单号询价单明细同意 五、采购商签订合同的步骤 供应商登陆后台，网上洽谈选择询价单号询价单明细同意电子合同选择合同编号，合同明细签订合同,六、供应商填写配送单的步骤 电子合同选择合同编号，合同明细签订合同订单处理选中定单编号生成配送单填写配送单，等待物流商受理 七、物流
13、商送货的步骤 物流商登陆后台选择配送配送单号配送单明细生成出库单出库处理出库单明细确认出库车辆调度选中配送单号，调度单明细车辆分配确认分配返回配送处理配送单明细送货完成返回,八、采购商确认收货并付款的步骤 采购商登陆选中订单编号订单明细收货确认返回应付款查询订单明细订单结算确定 九、供应商向物流商付运费的步骤 供应商登陆后台应收应付款应付款明细发送结算信息发送 十、物流商登陆收款的步骤 物流商登陆应收应付款应付款明细配送单明细结算确认 物流商收到款项，交易完成,学习情境5 订单及合同签订,子学习情境1 宝贝搜索及商务谈判 子学习情境2 订单签订 子学习情境3 合同签订 子学习情境4 配送、收货
14、及评价体系 子学习情境5 电子合同相关法律法规,子学习情境4 配送、收货及评价体系,任务一 配送 任务二 收货及评价,任务一 配送,一、拟订配送计划流程 1.明确配送方案解决的目的及其实施的 范围 2.合理定位配送区域 3.确定每一个目标的配送模式和配送时间,二、选择配送方法 1.确定配货作业方法 （1）分货方式（又称播种方式） （2）拣选方式（又称摘取方式） 2.确定车辆配装方法 3.确定配送路线 （1）确定目标 （2）确定配送路线的约束条件,三、分析配送成本 1.配送成本费用的构成 （1）配送运输费用 1）车辆费用 2）营运间接费用 （2）分拣人工费用 1）分拣人工费用 2）分拣设备费用,
15、（3）配装费用 1）配装材料费用 2）配装辅助费用 3）配装人工费用 （4）流通加工费用 1）流通加工设备费用 2）流通加工材料费用 3）流通加工过程中从加工活动的管理 人员、工人及有关人员工资、奖金等费 用总和,2.配送成本费用的计算 配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装 成本+流通加工成本 （1）配送运输成本的计算 1）车辆费用 2）配送间接费用 （2）分拣成本的核算 1）分拣间接费用 2）分拣间接费用,（3）配装成本的核算 1）直接费用 2）配装间接费用 （4）流通加工成本的核算 1）直接材料费用 2）直接人工费用 3）制造费用,四、制定配送作业流程 1.制定总的配送作业流程 （1）接受并汇总订单 （2）进货 1）订货 2）验收 3）分拣 4）存储,（3）理货和配货 1）加工
