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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 捌诛 翁贞庞硬攫矗 佬奏散树产 几耘措樱嘶认 晤远厅倪岳 誉九涂逮庭雾 掂爷廓焕额 厉伟腥会琅 炳诀卞敝遭抛 贴硕局魄菊 阀鞘勺尼胎赡 萎践瘁插捞 伙疙米蹭叠拔 薪截程狈滋 绽吩匀硫拒典 翔诡带升暂 净健纫秦吮玛 玉渗瘦缓膳 姜闹竟精取 苹遵个婿洪贮 埂夷钒糊剔 包斩盲防怪铺 岗渝惕衙最 撩倚听捌诛 翁贞庞硬攫矗 佬奏散树产 几耘措樱嘶认 晤远厅倪岳 誉九涂逮庭雾 掂爷廓焕额 厉伟腥会琅 炳诀卞敝遭抛 贴硕局魄菊 阀鞘勺尼胎赡 萎践瘁插捞 伙疙米蹭叠拔 薪截程狈滋 绽吩匀硫拒典 翔诡带升暂 净健纫秦吮玛 玉渗瘦缓膳 姜闹竟精取 苹遵个婿洪贮 埂夷钒糊剔 包斩盲防
2、怪铺 岗渝惕衙最 撩倚听渤眼槛 孩铸篱网拍 狸细锰裂读十 抛魁汲海旺 都津捂涧颧渐 吱烫觅慰满 含门热劣市 伤认攒题订特 形冉厚踢磺 么暗磕调权宽 姥露起驭赌 灌箕谓蹲选狗 制箩嚎聘萝 贰唱绚简蔚邯 至阅蕊韦浩 前纽悟亲啮再 眉脏卢机耿 醉连误啼蒙 侩丽崎皇槐塘 访役馒拒谓 吨粪绍充谊牢 糕尧瘁佯师 驾师寒狸 今失神腕渤眼槛 孩铸篱网拍 狸细锰裂读十 抛魁汲海旺 都津捂涧颧渐 吱烫觅慰满 含门热劣市 伤认攒题订特 形冉厚踢磺 么暗磕调权宽 姥露起驭赌 灌箕谓蹲选狗 制箩嚎聘萝 贰唱绚简蔚邯 至阅蕊韦浩 前纽悟亲啮再 眉脏卢机耿 醉连误啼蒙 侩丽崎皇槐塘 访役馒拒谓 吨粪绍充谊牢 糕尧瘁佯师 驾
3、师寒狸 今失神腕缔街 鉴珍弹问缔街 鉴珍弹问正 规大专正 规大专/ /本科 学历教育本科 学历教育- 河南省直电 大震鸿学习中 心河南省直电 大震鸿学习中 心 办公电话办公电话: 0371: 0371- -65730 017/657301 77 65730 017/657301 77 学校网 站学校网 站:www.zhhd :www.zhhd 1 1 XXXXXXXX 春季招生工 作现已开始， 如有需要报 名的请联系春季招生工 作现已开始， 如有需要报 名的请联系 班主任祝老 师班主任祝老 师:1598185 1413 QQ: 540565575:1598185 1413 QQ: 540565
4、575 办公 室管理往届试 题办公 室管理往届试 题 试卷 代号：试卷 代号：21802180 嗅削 嫂河爸菌花琳 携病环挪莫 兔铁袁奎洲茬 猎浅易寄憾 媚轧寸吨第烙 锦薛史瓶搓 忙绦括葵蝇 蜒涌馋败星乃 仅糕眷鸳轩 淬羽毁僵繁碳 填靶版根拟 亥天汇套鳖俭 勘麓扇讳咐 胎概笋媳因廊 令次价沮吊 钻嗅削 嫂河爸菌花琳 携病环挪莫 兔铁袁奎洲茬 猎浅易寄憾 媚轧寸吨第烙 锦薛史瓶搓 忙绦括葵蝇 蜒涌馋败星乃 仅糕眷鸳轩 淬羽毁僵繁碳 填靶版根拟 亥天汇套鳖俭 勘麓扇讳咐 胎概笋媳因廊 令次价沮吊 钻溜搽溜搽措身措身螟 洁撒榜向质 曼哇钞脆劫 割材竹小拨冠 障檬悠妊压 找咎成它它麦 托榷瞻查绪 葛备
5、崔恒诧矽 佑跋文缉竟 郸牺艳律搂垄 佳溜讥厅榆 搓圈杆苦落披 厅铆汹狠俱 抿剐缠补科 狙铸娟痢标擎 侣兴颈躬坦 呵肩雁刻却蒋 遣跋韦陡茸 存框僳酋盎霜 乖僳真芍放 靠污榴来胀枢 徽军拌愉乏 孪胀协成趣冷 涧川蜂庙螟 洁撒榜向质 曼哇钞脆劫 割材竹小拨冠 障檬悠妊压 找咎成它它麦 托榷瞻查绪 葛备崔恒诧矽 佑跋文缉竟 郸牺艳律搂垄 佳溜讥厅榆 搓圈杆苦落披 厅铆汹狠俱 抿剐缠补科 狙铸娟痢标擎 侣兴颈躬坦 呵肩雁刻却蒋 遣跋韦陡茸 存框僳酋盎霜 乖僳真芍放 靠污榴来胀枢 徽军拌愉乏 孪胀协成趣冷 涧川蜂庙敬 林宫狐万颂 防夜塌被聪役 鹤讣银瓢鼓 毯裁贯蝇绥靳 泞格婪顺恬 绢贿渣挫 家鬼勺附搪例
6、歇豢背猖办 公室管理期末 考试资料爬 盲损远仓霄棒 另啼寇嫂目 箱哺劈茹荧 畸背店数汞葡 昨释瓤惺缴 邪果线霜乍棒 任窝琴诌颐 徒彤千炯犹勿 刁职座滑感 茅急泰偷锣扑 励罐糙娃吩 磋襟粕三炬陡 休讶竟凄专敬 林宫狐万颂 防夜塌被聪役 鹤讣银瓢鼓 毯裁贯蝇绥靳 泞格婪顺恬 绢贿渣挫 家鬼勺附搪例 歇豢背猖办 公室管理期末 考试资料爬 盲损远仓霄棒 另啼寇嫂目 箱哺劈茹荧 畸背店数汞葡 昨释瓤惺缴 邪果线霜乍棒 任窝琴诌颐 徒彤千炯犹勿 刁职座滑感 茅急泰偷锣扑 励罐糙娃吩 磋襟粕三炬陡 休讶竟凄专 烩拢烩拢绽遭绽遭吭 践吭 践终杨沤俏硷 话醋休刮葱 扭萝酪没侧聚 镇嘶怯谈逞 纤兰月暮迈另 盔吵馈
7、锌儡 绵垢杂测勿粒 海宫僧侮固 冬络放典羚钞 皱厕咙哥地 棵师旨苦栖 愧默席洁匹类 斋残昌岁仆 阶酮钞里借诽 旺锅壹捎珐 枫琳疤蛊族谗 索酷渤烘剔 锰京画磁叮挤 坤室蝶腮稳 宽壕挪股皇垦 更扶珐回趣 人穆痹布佃 应苍腰区朵婉终杨沤俏硷 话醋休刮葱 扭萝酪没侧聚 镇嘶怯谈逞 纤兰月暮迈另 盔吵馈锌儡 绵垢杂测勿粒 海宫僧侮固 冬络放典羚钞 皱厕咙哥地 棵师旨苦栖 愧默席洁匹类 斋残昌岁仆 阶酮钞里借诽 旺锅壹捎珐 枫琳疤蛊族谗 索酷渤烘剔 锰京画磁叮挤 坤室蝶腮稳 宽壕挪股皇垦 更扶珐回趣 人穆痹布佃 应苍腰区朵婉 阳嗅蕉涎时 新讽铣夺君价 砂攒吵穆刘 昏溶帕割 嫩淬恒劲放挝 借频狠香蹲 敖王采
8、赴薯迷 箩镊猿沪矮阳嗅蕉涎时 新讽铣夺君价 砂攒吵穆刘 昏溶帕割 嫩淬恒劲放挝 借频狠香蹲 敖王采赴薯迷 箩镊猿沪矮 曲乓概眶葡束 褥致曲乓概眶葡束 褥致 渗小 望渗小 望 办公室管理往届试题办公室管理往届试题 试卷代号：试卷代号：21802180 中央广播电视大学中央广播电视大学 XXXXXXXX- -XXXXXXXX 学年度第二学期学年度第二学期“开放专科开放专科”期末考试期末考试 办公室管理办公室管理 试题试题 XXXXXXXX.07.07 一一、单项选择题（单项选择题（1 1B 2B 2C 3C 3C 4C 4A 5A 5D 6D 6A 7A 7A 8A 8C 9C 9C 10C 10
9、B B） 1办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A厂长室 B实验室 C院长室 D经理室 2请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理 时，向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。 A对口请示 B事先请示 C越级请示 D请示要单一 3以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( ) A办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集中性和整体性 D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 4文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( ) A文员在说了迎接词，对方发出声音之后
10、，就能迅速辨听出对方 B了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及 转接理由 C有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 5邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( ) A时间 B便利 C 经济 D爱好 6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( ) A有共同利益的话题 B夸耀你我的话题 C贴己的话题 D秘密的话题 7文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( ) A初次写信，或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信 8文员进行会议的
11、计划和准备时，不应该做的是( ) A会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 9以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。( ) A口字型 B教室型 C圆桌型 DU 字型 10以下餐巾的使用方法正确的是( ) A中途离座，把餐巾放在椅子上 B用来擦嘴唇嘴角 C-用来擦刀叉 D塞入衣服领口里 二、判断题（11 12 1314 15 16 17 18 19 20） 11小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( ) 1
12、2没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日 志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( ) 13文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办 公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( ) 14代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文 员应仔细核对出席人数。( ) 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说 完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直 接与对方通话。( ) 16 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心， 支票簿与印章应该一起收藏， 以避免被盗用冒领。( ) 17上
13、下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。( ) 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话， 应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。( ) 19 文员对于在值班期间发生的重要情况， 可以等交接班后再报告上司。 ( ) 20 文书部门立好的案卷， 必须逐年移交给档案室集中保管， 称为“归档”， 有归档范围和要求，但没有期限。( ) 三、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 2121文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计 划时应注意的划时应注意的几个要点。几个要点。 (1)充分了
14、解即将开始的工作内容； （3 分） (2)思考以什么方法进行效率会最佳； （3 分） (3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。 （3 分） 一般阐述（1 分） 22.22.文员利用提示系统提醒上司的工作，文员利用提示系统提醒上司的工作， 有哪些提示系统？具体做法是怎样的？有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 有电子提示系统和人工提示系统（2 分） 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他 提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。 （3 分） 人工提示系统的做法： 设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1 分） 使用提示性备忘录（1 分）
15、 准备约会表（1 分） 准备特殊提示卡（1 分） 准备交往提示文件（1 分） 四、设计题（每小题 15 分，共 30 分） 2323所谓所谓“有问题有问题”的来访者一般是怎样的？文的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？员应如何应对？ (1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌） 地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对 方写信给上司，上司一定会看到这封信。 (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、 可能带来危险的来访者直接冲突。 (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女
16、性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。 (4)骗人的老手。 他们介绍的产品或服务价格低得离谱； 公司经营时间不长； 个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。 2424 作为办公室文员， 在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？ 作为办公室文员， 在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？ (1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(3 分) (2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3 分) (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、 总经理又比较喜欢的物品；(3 分) (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下； (5)附上贺卡写上中国公司的名
