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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 【申论冲刺三】【申论冲刺三】17 国考冲刺班练习题(三)国考冲刺班练习题(三) 材料 1: 随着商品和服务的品类和供给量的增加, 消费者的选择空间越来 越大, “买方市场”形成。消费者发出的“上帝之音”拿捏着企业的 命脉,要想“保命” ,就得明确知晓消费者的需求,那么消费者购买 商品时的关注焦点都有哪些?网友对此展开讨论。 网友 A:以前老话都讲“新三年,旧三年,缝缝补补又三年” , 以前困难时期,都没钱,要买一样东西肯定得选个便宜的,现在人们 腰包都鼓了,都是怎么舒坦怎么来。 网友 B: 我是一名果粉, 你不得不承认, 苹果的系统做得就是好、 功能也强大,既可
2、以满足正常的通信需求,还可以看电影、发邮件、 订票、付款等等,感觉一机在手,啥也不愁,一个 home 键就能玩 转整个世界,它满足了所有人对手机的基本需求。在外观的工艺设计 上也是精益求精,就是连手机下端的充电口都要考虑对称性,手电筒 开关的设计都达到了吹毛求疵的地步,我简直爱死苹果了。 网友 C:我 XXXX 年买的第一台笔记本电脑,到现在已经换了 6 台,平均每两年换一台。每次新产品上市,我都觉得特别兴奋,感觉 生活好像又革新了一番,我不认为这样算浪费,因为电子产品的技术 一直在创新,作为用户,当然希望得到更新奇的使用体验,就像女孩 子希望引领潮流喜欢买新衣服一样, 永远觉得自己衣橱里的衣
3、服是过 一 寸 光 阴 不 可 轻 2 时的。 网友 D:我喜欢那种带有一点“小心思”的产品,它让我觉得很 新鲜,比如“花朵马桶刷” , ”笔尖吸尘器” “蜗牛吸盘数据线”. 这些产品都跟生活息息相关,却使生活变得更加精致了。 网友 E:我是个小说爱好者,平时就喜欢在网上看书,跟大众性 产品的多功能相比, 我更喜欢电子产品中专为 “阅读而生” 的 kindle, 简直就是为我量身定做的,因为它只提供看书的功能,不会分散我的 注意力,这样的产品对我有着致命的吸引力。 网友 F:目前,中国消费者还是将彰显身份放在首要位置奢 侈品牌告诉民众他们已经从原先的乡下生活成功转移到了城市, 他们 拥有的名牌
4、手机、汽车、服饰包包就能证明这一切,并期待从这些品 牌穿品中来突出自己的品位; 有一些年轻人也会通过潮牌找到自己对 应的族群,比如棒球爱好者看到有人带着棒球帽、穿着棒球衣等潮牌 服饰,就会有一种亲近感,彼此惺惺相惜,互相认同。 网友 G:我女朋友总让我给她买哈根达斯雪糕,我总说那雪糕不 是跟别的雪糕不是一样的吗?她说吃“哈根达斯”雪糕的主要目的并 不在于雪糕本身,而在于消费“哈根达斯”雪糕所赋予的符号意义 “爱她就请他吃哈根达斯” 。这种产品代表着一种生活态度、一种 生活风格。 网友 H:现在也有很多品牌都在传递着积极的价值理念,前一阵 那个国际品牌 B 不是还新上市一款慈善产品么, 该产品的
5、所有盈利均 用于慈善事业,你消费了就代表了你慈善了,我喜欢这样的品牌。 一 寸 光 阴 不 可 轻 3 网友 I:我前几天在电视购物买了个变频空调,待安装完毕后, 发现新空调制冷效果不是很好,经商家多次派人维修都修不好,遂要 求退货,但商家却一直拖延着不办退货手续。质量是一回事,这种卖 完就撂挑子的商家,让我觉得没有保障。以前我家买的电视机,那是 七天无理由退换的,同时还配套数字有线机顶盒的安装服务,用过这 款电视机的人也都说好,看来买东西还是得选择这样的商家,值得信 赖。 网友 J:我觉得买东西很多人都会倾向于外观设计比较好的产品。 一个优秀产品的设计是能够运用科学的规律把美学和产品技术结合
6、 起来更具美感, 而且一些产品在外观设计上的出其不意往往令人所青 睐,比如看惯了四四方方的微波炉,一个酷似宇宙飞船、个性感十足 的微波炉往往让我们眼前一亮。 网友 K:消费者买的除了产品本身,还有的就是服务。好的服务 应该在购物环境中有所体现,舒适的购物环境是十分有必要的,即使 在网上购物,网页的干净清爽、陈列整齐,也会让消费者感到身心愉 悦,更加方便购物,这样的商家才会吸引到更多的客户。 材料 2: 老人机一直是手机行业里的鸡肋,由于市场趋利而为,在中国的 家庭里,长辈与老人往往处于资源配置的末端,市场不认可这部分人 群的品牌塑造与传播能力,也不认可这部分人群的消费欲望,所以老 年机市场关注
7、度极低,一直以来都是被山寨机垄断,只是字体大,按 一 寸 光 阴 不 可 轻 4 键大,做工粗糙。基于此,小米公司努力搜集用户诉求,一款操作简 单、功能实用、屏幕简单大方、清晰直观的红米手机就这样横空出世 了。此款手机可以满足所有人群对于手机的要求,但红米手机有个特 殊功能-“极简模式”是专门为老人所特设的,既解决了老人日常通 讯的诉求,又能通过种类繁多的功能丰富了老年人的生活。红米投入 市场后,获得了较好的口碑,很多老人用过红米之后,对智能手机有 了更深层次的了解并产生了浓厚的兴趣, 于是开始关注小米更加高端 的产品。由此看来,一款真正将目标用户诉求覆盖的产品是可以有效 创造消费需求,获得市
8、场的。反观曾经比肩苹果三星的 HTC 公司, 由于遗忘了消费者、无法创造消费需求而逐渐被市场所遗忘。 专家 Z 在 如何掌握消费者的需求期望 中谈到消费者掌握了交 易的权力,成为企业经营活动真正的中心。以消费者为中心不再只是 企业宣传的口号,必须受到真正的考验。这就要求企业必须依据消费 者的需求来制定战略,通过资金的投入、人才的引进加大技术创新力 度,让消费者在消费产品的过程中拥有不同的、新鲜的体验,并通过 用户体验的诉求中继续完善产品的功能、品牌、服务与设计,将其完 美结合,从而为企业或商家带来丰厚的利润回报。 材料 3: 直径 2370 公里的冥王星在被“新视野”号追踪 9 年后才展现了
9、“高清模式” ,它却未曾想到,自己在中国的关注度一夜之间就输给 了不足 1 平方米的试衣间。7 月 14 日,某服装专卖店在一天之间成 一 寸 光 阴 不 可 轻 5 了试衣间不雅视频的代名词。有网友怀疑这是商家幕后导演的“大 片” ,以省去 1200 万巨额广告费。虽然事后有专业人士分析该事件 不是营销,只是偶发事件引起了的营销界狂欢,但这一事件却让不良 营销成为商家博取公众注意力的“良方” 。 不久前,央视焦点访谈节目以微波炉的“秘密” 批评了 微信公众号中存在大量的虚假信息的现象。业内人士指出,制作并发 布各种虚假的信息骗取用户关注也成为了一些公司营销最为常用的 手法,因为一旦成为拥有高
10、关注度的“大号” ,再进行营销就可以获 利不少。 几天前,王先生突然发现其支付宝在当天被扣掉了 15 元钱,账 单详情显示:这笔交易购买的是某视频网站包月黄金会员。而王先生 表示自己只在去年参加过该网站的“1 分钱体验 7 天会员”的活动, 后期并未续费。经核实,是因为王先生在参加活动时,并未取消勾选 “自动续费并同意自动续费服务协议” ,所以便被系统自动扣费。这 种利用隐蔽的方式获取利益的营销方式,实则是一种欺诈。 随着产品同质化问题越来越严重,商家的营销亦越来越剑走偏 锋,营销乱象日益加剧。各行各业的营销方式五花八门,不仅有上文 提到的低俗、虚假营销,也有商家通过负面新闻抹黑竞争对手,以达
11、 到营销的目的,如淘宝和京东的“猫狗大战” 。甚至连我们的爱国情 怀,也被商家用于营销,如前一阵的南海事件,便有通信公司借机炒 作,称使用苹果手机可领取换购补贴。诸如此类的营销事件不断在我 们身边发生。 一 寸 光 阴 不 可 轻 6 面对营销乱象,有专家分析,通过这种低俗、虚假的不良营销方 式,无疑达到了病毒式的传播效果,客观上传播了其品牌。然而,追 求没有社会责任感的知名度与影响力, 无益于提升品牌形象。 要知道, 任何一个商家,借着非法手段带来的“名” ,最终损害的都是公众对 他的信任。 在此类营销事件中更重要的一点是:不管是“原创”的营销还是 跟风的炒作,使用或者转发这些不雅视频、虚假
12、信息,都会导致不良 信息的广泛传播,污染我们的文化环境,使公众受到欺骗。 营销可以有创意,但不能挑战法律和道德的底线,否则势必给企 业自身造成严重后果。此前,某软件因炮制虚假新闻,进行虚假营销 炒作,最终被依法严惩、责令下架。某软件的命运,正是那些滥用虚 假营销商家的前车之鉴。 而对于企业营销来说,政府监管只是后置手段,虽然能够对那些 无下限的网络营销做出严厉的打击,但无法完全杜绝此类事件的发 生。同时营销作为企业运营的重要一环,健康的营销内容、正确的价 值取向、规范的营销活动是保障企业可持续发展的根本。正如百事可 乐公司在 XXXX 年春晚上的公益广告,用猴王的梦想、努力与坚持, 唤起我们最
13、怀旧的记忆,戳中每一个人的泪点,也为百事自身赢得了 口碑。所以我们倡导企业自身强化社会责任意识,对于营销内容自审 自查,规范运营操作,坚决抵制不良营销模式,担当起社会责任。另 外,企业需要重视自身品牌建设工作,自觉维护自身品牌价值,与此 同时,更应“重视产品” ,正如酒香不怕巷子深,好的产品也会让消 一 寸 光 阴 不 可 轻 7 费者主动传播。公众认同你的品牌和产品,并主动传播,就是最好的 营销方式。 新生效的 广告法 也授予了广大企业更实际的监督权力, 划定了企业营销规则的明文标准, 即商品经营者或服务推广者进行商 业活动,应符合精神文明的要求,不得违背社会公序良俗,否则可向 工商行政管理
14、部门投诉、举报。 信息时代的到来并不必然地等于信息文明的成熟, 纵容低俗营销 就是纵容道德败坏。互联网时代的品牌营销要提升文明的水平,不仅 体现在行规、法律的跟进完善,还需要有关企业以道制利,形成完善 的市场规约、严格的行业自律,共同倡导健康的营销方式。 材料 4: XXXX 年 4 月 12 日,西安电子科技大学 21 岁学生魏则西因滑 膜肉瘤病逝。他去世前在知乎网站撰写治疗经过时称,在百度上搜索 出武警某医院的生物免疫疗法,随后在该医院治疗后致病情耽误。此 后了解到,该技术在美国已被淘汰。 根据网民举报,5 月 2 日起,国家网信办、国家卫生计生委、国 家工商总局等相关部门组成联合调查组对
15、百度公司、武警二院“进驻 式”调研。最终得出调查结论:认为百度搜索相关关键词竞价排名结 果客观上对魏则西选择就医产生了影响, 百度竞价排名机制存在付费 竞价权重过高、商业推广标识不清等问题,影响了搜索结果的公正性 和客观性,容易误导网民,必须立即整改。百度就网信办等国家部门 的调查结果和整改要求发出回应,称: “坚决拥护调查组的整改要求, 一 寸 光 阴 不 可 轻 8 深刻反思自身问题,绝不打一丝折扣,并接受监管部门和广大网民的 后续监督。 ”百度公司董事长兼 CEO 李彦宏也面向全员发出内部信, 称要“重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体 验,对于不尊重用户体验的行为要彻
16、底整改。 ” 对武警二院的调查结论是: 给予武警二院 2 名主要领导行政撤职 处分, 给予医院其他 6 名人员行政记过和行政记大过处分, 对上级负 有监管责任的 2 名领导分别给予行政警告和行政严重警告处分。此 外,对地方 2 名涉嫌违法犯罪人员,另有 2 人移交司法机关处理。 同时加强全系统依法执业管理,全面强化行业作风建设。随后,在国 防部例行发布会上,有记者提问,魏则西事件后将如何治理医院对外 承包科室等问题。对此,国防部新闻发言人杨宇军回应,将进一步组 织整顿医疗机构,目前有关部门正在深入清查下属医院对外合作项 目。 ” 5 月 8 日,搜狗 CEO 王小川发表公开信,正式发布搜狗的新产 品“搜狗明医” 。当用户发起与医疗相关的搜索请求时,搜狗搜索将 优先展示非商业的、真实、权威的医疗信息,并引导进入搜狗明医频 道,该频道提供包括维基百科、知乎社区、学术期刊、丁香园等网站 的权威内容,以及正规大型医院、疾控中心、世卫组织及科研机构的 专业内容,并与