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1、一 寸 光 阴 不 可 轻 1 【申论冲刺三】【申论冲刺三】17 国考冲刺班练习题（三）国考冲刺班练习题（三） 材料 1： 随着商品和服务的品类和供给量的增加， 消费者的选择空间越来 越大， “买方市场”形成。消费者发出的“上帝之音”拿捏着企业的 命脉，要想“保命” ，就得明确知晓消费者的需求，那么消费者购买 商品时的关注焦点都有哪些？网友对此展开讨论。 网友 A：以前老话都讲“新三年，旧三年，缝缝补补又三年” ， 以前困难时期，都没钱，要买一样东西肯定得选个便宜的，现在人们 腰包都鼓了，都是怎么舒坦怎么来。 网友 B： 我是一名果粉， 你不得不承认， 苹果的系统做得就是好、 功能也强大，既可
2、以满足正常的通信需求，还可以看电影、发邮件、 订票、付款等等，感觉一机在手，啥也不愁，一个 home 键就能玩 转整个世界，它满足了所有人对手机的基本需求。在外观的工艺设计 上也是精益求精，就是连手机下端的充电口都要考虑对称性，手电筒 开关的设计都达到了吹毛求疵的地步，我简直爱死苹果了。 网友 C：我 XXXX 年买的第一台笔记本电脑，到现在已经换了 6 台，平均每两年换一台。每次新产品上市，我都觉得特别兴奋，感觉 生活好像又革新了一番，我不认为这样算浪费，因为电子产品的技术 一直在创新，作为用户，当然希望得到更新奇的使用体验，就像女孩 子希望引领潮流喜欢买新衣服一样， 永远觉得自己衣橱里的衣
3、服是过 一 寸 光 阴 不 可 轻 2 时的。 网友 D：我喜欢那种带有一点“小心思”的产品，它让我觉得很 新鲜，比如“花朵马桶刷” ， ”笔尖吸尘器” “蜗牛吸盘数据线”. 这些产品都跟生活息息相关，却使生活变得更加精致了。 网友 E：我是个小说爱好者，平时就喜欢在网上看书，跟大众性 产品的多功能相比， 我更喜欢电子产品中专为 “阅读而生” 的 kindle， 简直就是为我量身定做的，因为它只提供看书的功能，不会分散我的 注意力，这样的产品对我有着致命的吸引力。 网友 F：目前，中国消费者还是将彰显身份放在首要位置奢 侈品牌告诉民众他们已经从原先的乡下生活成功转移到了城市， 他们 拥有的名牌
4、手机、汽车、服饰包包就能证明这一切，并期待从这些品 牌穿品中来突出自己的品位； 有一些年轻人也会通过潮牌找到自己对 应的族群，比如棒球爱好者看到有人带着棒球帽、穿着棒球衣等潮牌 服饰，就会有一种亲近感，彼此惺惺相惜，互相认同。 网友 G：我女朋友总让我给她买哈根达斯雪糕，我总说那雪糕不 是跟别的雪糕不是一样的吗？她说吃“哈根达斯”雪糕的主要目的并 不在于雪糕本身，而在于消费“哈根达斯”雪糕所赋予的符号意义 “爱她就请他吃哈根达斯” 。这种产品代表着一种生活态度、一种 生活风格。 网友 H：现在也有很多品牌都在传递着积极的价值理念，前一阵 那个国际品牌 B 不是还新上市一款慈善产品么， 该产品的
5、所有盈利均 用于慈善事业，你消费了就代表了你慈善了，我喜欢这样的品牌。 一 寸 光 阴 不 可 轻 3 网友 I：我前几天在电视购物买了个变频空调，待安装完毕后， 发现新空调制冷效果不是很好，经商家多次派人维修都修不好，遂要 求退货，但商家却一直拖延着不办退货手续。质量是一回事，这种卖 完就撂挑子的商家，让我觉得没有保障。以前我家买的电视机，那是 七天无理由退换的，同时还配套数字有线机顶盒的安装服务，用过这 款电视机的人也都说好，看来买东西还是得选择这样的商家，值得信 赖。 网友 J:我觉得买东西很多人都会倾向于外观设计比较好的产品。 一个优秀产品的设计是能够运用科学的规律把美学和产品技术结合
6、 起来更具美感， 而且一些产品在外观设计上的出其不意往往令人所青 睐，比如看惯了四四方方的微波炉，一个酷似宇宙飞船、个性感十足 的微波炉往往让我们眼前一亮。 网友 K：消费者买的除了产品本身，还有的就是服务。好的服务 应该在购物环境中有所体现，舒适的购物环境是十分有必要的，即使 在网上购物，网页的干净清爽、陈列整齐，也会让消费者感到身心愉 悦，更加方便购物，这样的商家才会吸引到更多的客户。 材料 2： 老人机一直是手机行业里的鸡肋，由于市场趋利而为，在中国的 家庭里，长辈与老人往往处于资源配置的末端，市场不认可这部分人 群的品牌塑造与传播能力，也不认可这部分人群的消费欲望，所以老 年机市场关注
7、度极低，一直以来都是被山寨机垄断，只是字体大，按 一 寸 光 阴 不 可 轻 4 键大，做工粗糙。基于此，小米公司努力搜集用户诉求，一款操作简 单、功能实用、屏幕简单大方、清晰直观的红米手机就这样横空出世 了。此款手机可以满足所有人群对于手机的要求，但红米手机有个特 殊功能-“极简模式”是专门为老人所特设的，既解决了老人日常通 讯的诉求，又能通过种类繁多的功能丰富了老年人的生活。红米投入 市场后，获得了较好的口碑，很多老人用过红米之后，对智能手机有 了更深层次的了解并产生了浓厚的兴趣， 于是开始关注小米更加高端 的产品。由此看来，一款真正将目标用户诉求覆盖的产品是可以有效 创造消费需求，获得市
8、场的。反观曾经比肩苹果三星的 HTC 公司， 由于遗忘了消费者、无法创造消费需求而逐渐被市场所遗忘。 专家 Z 在 如何掌握消费者的需求期望 中谈到消费者掌握了交 易的权力,成为企业经营活动真正的中心。以消费者为中心不再只是 企业宣传的口号,必须受到真正的考验。这就要求企业必须依据消费 者的需求来制定战略,通过资金的投入、人才的引进加大技术创新力 度，让消费者在消费产品的过程中拥有不同的、新鲜的体验，并通过 用户体验的诉求中继续完善产品的功能、品牌、服务与设计，将其完 美结合，从而为企业或商家带来丰厚的利润回报。 材料 3： 直径 2370 公里的冥王星在被“新视野”号追踪 9 年后才展现了
9、“高清模式” ，它却未曾想到，自己在中国的关注度一夜之间就输给 了不足 1 平方米的试衣间。7 月 14 日，某服装专卖店在一天之间成 一 寸 光 阴 不 可 轻 5 了试衣间不雅视频的代名词。有网友怀疑这是商家幕后导演的“大 片” ，以省去 1200 万巨额广告费。虽然事后有专业人士分析该事件 不是营销，只是偶发事件引起了的营销界狂欢，但这一事件却让不良 营销成为商家博取公众注意力的“良方” 。 不久前，央视焦点访谈节目以微波炉的“秘密” 批评了 微信公众号中存在大量的虚假信息的现象。业内人士指出，制作并发 布各种虚假的信息骗取用户关注也成为了一些公司营销最为常用的 手法，因为一旦成为拥有高
10、关注度的“大号” ，再进行营销就可以获 利不少。 几天前，王先生突然发现其支付宝在当天被扣掉了 15 元钱，账 单详情显示：这笔交易购买的是某视频网站包月黄金会员。而王先生 表示自己只在去年参加过该网站的“1 分钱体验 7 天会员”的活动， 后期并未续费。经核实，是因为王先生在参加活动时，并未取消勾选 “自动续费并同意自动续费服务协议” ，所以便被系统自动扣费。这 种利用隐蔽的方式获取利益的营销方式，实则是一种欺诈。 随着产品同质化问题越来越严重，商家的营销亦越来越剑走偏 锋，营销乱象日益加剧。各行各业的营销方式五花八门，不仅有上文 提到的低俗、虚假营销，也有商家通过负面新闻抹黑竞争对手，以达
11、 到营销的目的，如淘宝和京东的“猫狗大战” 。甚至连我们的爱国情 怀，也被商家用于营销，如前一阵的南海事件，便有通信公司借机炒 作，称使用苹果手机可领取换购补贴。诸如此类的营销事件不断在我 们身边发生。 一 寸 光 阴 不 可 轻 6 面对营销乱象，有专家分析，通过这种低俗、虚假的不良营销方 式，无疑达到了病毒式的传播效果，客观上传播了其品牌。然而，追 求没有社会责任感的知名度与影响力， 无益于提升品牌形象。 要知道， 任何一个商家，借着非法手段带来的“名” ，最终损害的都是公众对 他的信任。 在此类营销事件中更重要的一点是：不管是“原创”的营销还是 跟风的炒作，使用或者转发这些不雅视频、虚假
12、信息，都会导致不良 信息的广泛传播，污染我们的文化环境，使公众受到欺骗。 营销可以有创意，但不能挑战法律和道德的底线，否则势必给企 业自身造成严重后果。此前，某软件因炮制虚假新闻，进行虚假营销 炒作，最终被依法严惩、责令下架。某软件的命运，正是那些滥用虚 假营销商家的前车之鉴。 而对于企业营销来说，政府监管只是后置手段，虽然能够对那些 无下限的网络营销做出严厉的打击，但无法完全杜绝此类事件的发 生。同时营销作为企业运营的重要一环，健康的营销内容、正确的价 值取向、规范的营销活动是保障企业可持续发展的根本。正如百事可 乐公司在 XXXX 年春晚上的公益广告，用猴王的梦想、努力与坚持， 唤起我们最
13、怀旧的记忆，戳中每一个人的泪点，也为百事自身赢得了 口碑。所以我们倡导企业自身强化社会责任意识，对于营销内容自审 自查，规范运营操作，坚决抵制不良营销模式，担当起社会责任。另 外，企业需要重视自身品牌建设工作，自觉维护自身品牌价值，与此 同时，更应“重视产品” ，正如酒香不怕巷子深，好的产品也会让消 一 寸 光 阴 不 可 轻 7 费者主动传播。公众认同你的品牌和产品，并主动传播，就是最好的 营销方式。 新生效的 广告法 也授予了广大企业更实际的监督权力， 划定了企业营销规则的明文标准， 即商品经营者或服务推广者进行商 业活动，应符合精神文明的要求，不得违背社会公序良俗，否则可向 工商行政管理
14、部门投诉、举报。 信息时代的到来并不必然地等于信息文明的成熟， 纵容低俗营销 就是纵容道德败坏。互联网时代的品牌营销要提升文明的水平，不仅 体现在行规、法律的跟进完善，还需要有关企业以道制利，形成完善 的市场规约、严格的行业自律，共同倡导健康的营销方式。 材料 4： XXXX 年 4 月 12 日，西安电子科技大学 21 岁学生魏则西因滑 膜肉瘤病逝。他去世前在知乎网站撰写治疗经过时称，在百度上搜索 出武警某医院的生物免疫疗法，随后在该医院治疗后致病情耽误。此 后了解到，该技术在美国已被淘汰。 根据网民举报，5 月 2 日起，国家网信办、国家卫生计生委、国 家工商总局等相关部门组成联合调查组对
15、百度公司、武警二院“进驻 式”调研。最终得出调查结论：认为百度搜索相关关键词竞价排名结 果客观上对魏则西选择就医产生了影响， 百度竞价排名机制存在付费 竞价权重过高、商业推广标识不清等问题，影响了搜索结果的公正性 和客观性，容易误导网民，必须立即整改。百度就网信办等国家部门 的调查结果和整改要求发出回应，称： “坚决拥护调查组的整改要求， 一 寸 光 阴 不 可 轻 8 深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣，并接受监管部门和广大网民的 后续监督。 ”百度公司董事长兼 CEO 李彦宏也面向全员发出内部信， 称要“重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体 验，对于不尊重用户体验的行为要彻
16、底整改。 ” 对武警二院的调查结论是： 给予武警二院 2 名主要领导行政撤职 处分， 给予医院其他 6 名人员行政记过和行政记大过处分， 对上级负 有监管责任的 2 名领导分别给予行政警告和行政严重警告处分。此 外，对地方 2 名涉嫌违法犯罪人员，另有 2 人移交司法机关处理。 同时加强全系统依法执业管理，全面强化行业作风建设。随后，在国 防部例行发布会上，有记者提问，魏则西事件后将如何治理医院对外 承包科室等问题。对此，国防部新闻发言人杨宇军回应，将进一步组 织整顿医疗机构，目前有关部门正在深入清查下属医院对外合作项 目。 ” 5 月 8 日，搜狗 CEO 王小川发表公开信，正式发布搜狗的新产 品“搜狗明医” 。当用户发起与医疗相关的搜索请求时，搜狗搜索将 优先展示非商业的、真实、权威的医疗信息，并引导进入搜狗明医频 道，该频道提供包括维基百科、知乎社区、学术期刊、丁香园等网站 的权威内容，以及正规大型医院、疾控中心、世卫组织及科研机构的 专业内容，并与
