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1、提高组织的执行力,厦门大学管理学院 孟林明,电话：0592-2187051（O） E-mail: ,一、执行力是企业的核心竞争力,海尔：85%的员工在做什么？ 5%的员工看不出在工作人在； 25%的员工在等待着什么工作人在心不在； 30%的员工可能正在为增加库存而工作人在； 25%的员工正在低效地工作人在。 “人在”其实就是“人灾” 基层的问题是企业管理层的问题 只要每个管理层的干部将实际工作量占目标工作量的比重提高8个百分点，整个团队的工作业绩就可以提高30个百分点。,对执行力的认识 核心竞争力、学习性组织之后，现在执行力又成了一个人们关注的管理话题。 执行力：组织做出决策后，对决策的贯彻及
2、最终取得预期目标的力度。 执行力是针对组织体系的 提高组织执行力的目的，是为了有效达到组织的目标 不同组织拥有的执行力的程度是不一样的 程度的差别包括：时间、正确性、实施强度等 执行力反映组织的上下级的关系,执行力的衡量标准按质按量完成自己的工作任务 执行力是一整套行为和技术体系，它能够使公司形成自家独特的竞争优势。 执行力并不是工具，而是工作态度 组织执行力的程度构成企业核心竞争力的组成部分 组织执行力是可以通过加强管理而提高 一家企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台#,二、企业执行力不足的分析,企业的执行力不足表现 企业适应性降低、决策
3、缓慢、人员的工作主动性不强、过度繁琐的工作流程、制度流于形式等等 不少管理者乐于做决定、布置任务，可在执行和落实的环节上却打了折扣，布置的任务和做出的决定难以落到实处。#,企业的执行力不足的主要原因 管理者没有常抓不懈。 对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾 有布置没检查，检查工作时前紧后松 工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率 管理者执行管理制度时不严谨 经常性的朝令夕改，让员工无所适从。最后导致了真有好的制度、规定出台时，也得不到有效的执行。,在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理 有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行
4、审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。 不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。,在作业的过程中缺少良好的方法 一是充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。方向比距离和速度更重要。 再就是在作业的过程中注意积累，建立自己的作业标准程序。 工作中缺少科学的监督考核机制 这里面有两种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。前者是只要做了，做的好与坏没人管。或者是有些事没有明确规定该哪些部门去做，
5、职责不明确，所以无法考核。常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责。后者是监督或考核的机制不合理。,培训中的浪费 为了提高执行力，在很多企业都重视员工的培训，从管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。这一方面反映了企业对提高员工能力增强企业凝聚力的重视，也从一个侧面反映出了企业培训中的形式主义。 很多企业往往是培而不训。人为地减少了培训中的步骤。培训的四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。大多数企业所谓的培训可能就做了第一步：讲解，如此而已。具体到工作中怎么做？就没人过问了。这也是好多企业培训后觉得没有效果的原因所在。,公司的企业文化没有形成执行力文化 前面的都是关于通过
6、外部的刺激来改变执行者的行为，达到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他的心态，最终让执行者自觉改变行为的一种做法。是一种更为有效的做法。 执行力的态度存在四大偏差： 对 执行的偏差熟视无睹 个性不追求完美 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 对“要求标准”不能也不想坚持 #,三、提高执行力的关键,提高执行力的主要措施 科学的计划/预算体系 作好计划，对每一项工作都要作好详细的工作计划，并及时的反馈 建立明晰详细的目标体系，这个目标要从企业的大目标到具体岗位个人的小目标一应而全 高效的组织架构 良好的沟通 建立通畅的信息与沟通体系，对各项工作的进展要及时的沟通和反馈，
7、对于环境发生的变化，要及时作出相应的决策并及时让所有相关人员知道,有效的控制系统 建立标准、检测反馈、差异分析、调整措施 规章制度的建立与实行 确定好规则和路径，在一个企业里的人每个都不是草莽英雄，可以凭着自己的能耐大干一番，每个人在做事的时候都要考虑到自己身边的人，不然的话逐渐的变成内部的竞争甚至斗争，所以企业必须制定好规则和路径，让员工做事有章可循 不管是经济激励也好、还是情感激励也好，即便是为钱所迫，总得让人愿意去做事情，通过绩效的考核，对于做的好的就奖励，做的不好的就惩罚，自然就人人向前了,高素质的管理人员 选拔好有能力的人员去做相应的工作，这样才能保证作好工作所需要的能力 企业执行力
8、的实现，就是员工职业能力的实现 有执行力的人的特色 ：自动、自发 ；注意细节 ；为人诚信、负责 ；善于分析、判断、应变 ；乐于学习、求知 ；具有创意 ；韧性对工作投入 ；人际关系（团队精神）良好 ；求胜欲望强烈。 要落实到基层 基层执行力主要由三个方面合成：流程、技能、意愿： 流程是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程， 技能主要是企业成员的职业执行技能，就是个人执行力的构成技能， 意愿是指企业员工工作的主动性和热情。,强势的企业文化 做事雷厉风行是一个企业有效执行的最佳保障，但这个文化不太好建，企业文化是企业执行力实现的载体； 良好的执行力不光光是工作的诸项落实和有序管理，更是强调以人为本
9、的企业理念和服务为主的价值系统工程； 员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实现的主要条件 ； 企业的执行文化，就是把“执行”作为员工行为准则的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用，所有不利于执行的因素都立即排除。以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力的执行文化。#,四、创造执行力文化,执行力应该分成三个层次：执行、极致化的执行、创新化的执行 执行：执行是职业的基本要求 极致化的执行：团队执行力的体现 创新性的执行：是企业文化和管理发挥作用的结果,建立以团队精神为主体的企业文化
10、目标明确、因人而异的管理形态 执行力是成功的关键 追求卓越，永续经营,注重上行下效,从信念及行为做起,建立支撑软环境,报酬与绩效挂钩,追根究底 不断改善,及时有效的对话,创造执行力 文 化,追根究底 不断改善,MAN,材料,影响,人力,方法,MACHINE,METHOD,工具,创造执行力文化,MATERIAL,Effect,五、计划体系与工作团队,问题往往是： 有工作没计划，有计划没任务，有任务没执行，有执行没督办，有督办没结果，有结果没奖惩。 执行的效果还是看我们的管理人员是不是 有计划（时间规划、完成标准） 有组织（找合适的人干活） 有领导（协助、激励） 有控制（计划实现的保证）,企业的规
11、范性管理 企业的问题： 需要科学、针对性的计划与预算； 需要明确的岗位责任制与职能分工； 需要对经营过程的制度化管理； 需要有效的绩效考核办法。 企业的规范性管理（4R） 计划/预算系统(Ready-all) 岗位责任系统(Responsibility) 运营业绩跟踪系统(Review) 考核系统(Result),目标体系,总目标,中层目标 （完成总目标的手段）,基层目标 （完成中层目标的手段）,目标分解,完成手段,各部门目标协调,各目标的综合平衡,以SMART的目标来保证企业的健康发展,转换系统,未来输入,目前输入,目前输出,未来输出,作业管理,运营管理,战略管理,企业管理的三个层次：战略管
12、理层、管理控制层、业务操作层 战略管理层：企业根据发展愿景和内外竞争因素，制定战略目标，确定战略执行途径并将目标逐层分解，落实到行动方案，从管理控制层与业务运作层的战略执行过程中获取实时反馈信息，从而优化战略。 管理控制层：将行动方案转化为计划预算，对绩效运作过程进行实时监控，根据分析报告，调整行动方案。 业务操作层：执行具体的业务操作，并产生绩效评估的实际业务信息。,计划衔接（滚动式计划）,2003 04 05 06 2007,2004 05 06 07 2008,实际与计划比较,差异分析 环境变化 经营方针,详细,详细,粗略,粗略,年度 计划,年度 计划,高效团队的特点,执行力体现在基层，
13、企业希望： 促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为。最终形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力的团队 高效团队的特点 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 沟通、支持下属、公正、行为易为下属预测、展示能力等 一致的承诺：成员对群体的认可 良好的沟通 恰当的领导 内部与外部的支持#,良好的沟通,沟通的过程,信息源,信息编码,信息 媒体,信息接收,信息译码,信息受众,反应,反馈,环境（噪音）,改善沟通 美国管理协会： 沟通之前，明确思想、沟通的目的； 沟通时认清环境； 在计划沟通时，要和有关人员商量，以便争取别人的支持，掌握事实； 要考虑信息的内容及其含义； 尽可能使传送的信息对接收者有益； 为保证有效性，沟通尽量不要中断； 主管的言行必须与所传达的信息一致； 耐心倾听。,谢谢 2004年,
