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1、企业培训体系,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,现代企业人力资源的素质特点,可挖掘性,可变革性,可延续性,人力 资源,建立适当的激励机制和价值导向，把企业内潜在智力资源变成现实可利用资源,员工成为企业最重要的财富，通过他们的智慧、技能和创造性的活动使企业获得抵御外来风险的力量，源源不断地获取利润的驱动力,人力资源具有可塑性和自我学习、自我提高、获取新知识和新技能的能力,可学习性,人力资源根据组织内外部环境的变化，调整自己的思想观念、知识结构、思维方式和行为模式，始终跟上时代和企业发
2、展步伐,人力资源能够在共同价值观念下形成一个整体，组织具有向心力、内聚力、员工有荣誉感和归属感,人力资源处于不断流动、调整和再配置当中，为保持工作的连续性，要求企业人员具备适时补缺的素质,可凝聚性,可竞争性,现代企业培训的重要作用,有利于员工的知识更新,减少内部管理成本，提高管理效率,提高企业竞争力,稳定职工队伍，使企业的发展和个人发展相结合,知识更新周期,年代,企业所有者,经营者、员工,委托代理关系,培训有利于增强企业的凝聚力和员工自觉性，沟通思想，化解矛盾，减少信息不对称和委托代理成本,人类科学知识正以每三年一倍的速度增长,竞争重点,年代,70,80,90,00,成本,质量,满足客户 需求
3、,战略人才,培训是获取人员优势的重要手段，是形成核心竞争力的重要渠道,企业是否有针对性的培训已经成为吸引和留住人才的最重要因素之一,个人驱动,组织驱动,现代企业员工培训的思路,企 业 培 训,帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求,帮助被提拔员工在更高的层次发展,帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能,帮助解职员工提高素质，进行再就业,员工适应新环境,员工找到新岗位,员工进入高层次,员工发展新技能,帮助特定岗位职工提高技能,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,现代企业培训的整体原则,企业培训,系统性原则,理论与实践相结合原则,培训与提高相结合的原则,人格素质
4、培训和专业素质培训相结合原则,三个面向原则,多样性原则,现代企业培训的原则之一：系统性原则,全员性,全方位性,全程性,高层管理者,中层管理者,基层管理者,普通员工,充当受训者的同时也扮演培训者的角色,员工个人发展需要,组织目标,企业文化,体现企业以人为本的宗旨,针对员工的不同职业发展阶段进行不同的培训设计,满足员工不同阶段的发展需要,现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则,企业 培训,专业技能知识、一般原理,企业发展中存在的实际问题,有利于解决企业中的实际问题 符合成年人的学习规律（注重实践和操作） 强调学员的参与和合作，使学员在实践中体会理论的内涵和实质,现代企业培训的原则之三：专业
5、素质培训和人格素质培训相结合的原则,知识培训,技能培训,态度培训,与工作岗位要求相联系的基本知识 员工承担工作的基础，是上岗的必要条件 课程和内容的设计相对容易,培养员工解决实际问题的技巧和能力 决定员工的工作效率和工作绩效 课程和内容的设计相对容易,协调个人价值观和组织价值观相一致 影响能力和工作效力发挥的重要因素 不易控制和掌握，课程和内容的设置难度较大,现代企业培训的原则之四：“三个面向”原则,培训应该服务于企业的总体经营战略 培训要有助于优秀企业文化的塑造和形成 培训要有助于企业管理工作的有序和优化,体现一切活动围绕着满足顾客需要的宗旨 培训方式的市场化,内部培训和外部培训综合考虑成本
6、和效果两种因素,信息经济时代的要求 经济全球划时代的要求 人本管理的时代的要求,面向企业,面向市场,面向时代,原则,考虑因素,实施,超前为企业储备所需人才,培训其在未来必须具备的技能和知识 提高满足企业需要的员工道德素质,文化素质和技术专长,培训如何通过部门间的协同配合提高客户满意度 进行合理的培训预算,培养员工搜集和利用信息的能力 培养国际型的复合人才 培养员工的积极性,主动性和创造性,现代企业培训的原则之五：多样性原则,形式多样性,内容多样性,类型多样性,新员工上岗培训 技术培训 管理技能培训 经理职能培训 组织发展培训,企业价值观教育 人力资源政策教育 法律和制度教育 文化知识教育 行为
7、规范和礼仪教育,定向培训 在职培训 脱产培训 员工自学 集中引导培训 研修式培训 在线培训,层次多样性,高层领导 中层管理人员 基层管理人员 普通人员 新聘员工,现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则,全员培训与重点提高的原则,组织培训和自我提高的原则,培训要有重点 对于年纪轻、素质好、有培养前途的员工应该有计划地进行重点培训,正规的培训唤起员工的自我发展意识，使员工自我培训、自我提高,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,培训需求评估,目标确立,培训内容与方法设计,实施培训,制定标准,培训监控,培训评价,后果评价,反馈,需求分析阶段,计划与实施阶段
8、,评估阶段,人员培训的模式：系统型模式,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,培训需求,培训计划,培训实施,培训评价,多渠道了解员工的培训需求,培 训 需 求,工作内容、工作环境变化,人员变化,绩效低下,组织调整,产生培训需求的原因：,员工本人,上级,下级,人力资源部,同事,项目专家,客户,培训需求的确定者：,分析,组织分析,任务分析,人员分析,决定组织中哪里需要培训,决定培训内容应该是什么,决定谁应该接受培训和他们需要什么培训,目 的,考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 人力资源计划 评价组织环境,分析工作的
9、业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度,通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查,分 析 方 法 举 例,培训需求分析,多种培训需求分析的步骤,任务和技能分析: 1.确认一项职务或工作 2.把职务或工作分解成若干项主要任务 3.把每个任务分解成若干项字业务 4.在工作表格上列出所有的饿任务和子业务 5.确定完成各项子任务所需技能 6.确定哪些任务和技能需要培训,业绩分析: 1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准 2.集中注意希望达到的业绩 3.准确记录实际业绩 4.确定未达到理想业绩水平的原因 5.确定通过培训是否能达到理想的
10、业绩水平,重大事件分析: 1.确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等） 2.制定保存重大事件记录的指导原则 3.对记录进行定期的分析，以确定某一重大事件对企业效率的正面、负面影响 4.确定培训项目和受训人,客户需求分析： 1.从客户调查中了解目前存在的问题 2.有针对性地对存在的问题进行分解，找出原因 3.确定培训的内容和受训人,确定培训需求的方法,访谈法,问卷法,观察法,自我评估法,互评法,1.确定访谈对象和人数 2.准备好访谈提纲 3.访谈中注意气氛和过程控制 4.整理并分析结果,1.列出培训者所要了解的事项 2.将列出的事项转化为问题 3.设计问卷 4.问卷试答、修
11、改 5.发放并回收问卷，并对问卷结果进行分析,1.比较适用于操作技术方面的工作 2.一般在非正式情况下进行，以免造成被观察者的紧张不适 3.观察结果得到的是表层的东西，与其它方法配合使用才有效,1.比较适用于高素质的员工 2.员工根据工作和自身事业发展要求，自我评估，并自行制定个人发展计划 3.人力资源部门和上级反馈指导,要点：,1.员工之间的熟悉程度是此方法效果好坏的决定因素 2.对人员的心理素质要求高 3.需要企业文化的支持,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,培训需求,培训计划,培训实施,培训评价,制定良好的培训计划,培训 目标,培训 组织,培训 内
12、容,受训人员 特征,培训师的确定,培训时间地点、预算、设备,说明完成培训计划后受训者能做什么 是培训评价的标准 培训考核结果的使用（晋升、调薪）,发起部门 培训控制 培训制度保证,人员来源 人员所必备的知识和经验的程度 人员的工作环境特点和状况,知识培训还是技能、态度培训 管理培训还是技术培训,是外聘还是内部选择 老师的知识水平、实践经验如何,考虑培训者和受训者的时间安排 根据培训的内容确定地点 估计培训经费，确定来源,例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标,当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，不要超过3声 保留一份经常拨打的电话号码名录 在开始谈话时要先表
13、明身份 随时将电话通讯录和笔放在电话旁 接别人电话时要有问必答 留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名 在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候 使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等,培训目标和要求： 通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神 培训内容： 团队的角色、关系 激励因素的作用和表现 领导、影响与决策方式的选择和评估 内部矛盾及危机的化解 个人与团队的关系 培训方式： 理论讲授、案例教学和角色扮演 培训对象： 企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管 培训教师： 外聘高级
14、咨询顾问师 组织部门： 人力资源部 培训时间：2天 培训地点：会议室 培训经费：5000元,培训计划范例-团队精神培训,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,培训需求,培训计划,培训实施,培训方式和手段,不同层次的员工培训,不同岗位的员工培训,职业生涯培训,培训实施中的关键问题,培训 准备,安排培训进程,发通知,组织 培训,边实施边反馈,调整修改计划,培训实施流程：,充分准备 包括培训材料、培训方法、培训内容、培训手段的确定和选择 后勤保障（时间、地点的安排、教学用具的准备）,学员参与 开展角色扮演 在培训中提供信息反馈 让学员参与讲授和示范操作 利用专项测
15、评表更深入地了解学员 用实时、实干的方式培训,授课效率 注意与员工的沟通交流 充分调动学员的积极性，集中学生的注意力 避免照本宣科，漠视学员态度,纠偏 随时调整目标和实践过程的偏差,几种典型的培训方式,在职培训,脱产培训,实践培养,自学成才,企业要鼓励、宣传、引导员工自学向着有利的方向发展，把人员的学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业 现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予优惠,实践脱产培训实践形式 脱产培训实践脱产培训形式 边培训边实践培训,职工学校 外部和内部的训练班 电大和自学考试等业余大学 企业管理进修班，如MBA的等 委托单位代培，战略合作伙伴和科研院所、大
16、专院校的培训,“师傅带徒弟”的个别指导 举办讲座 小组培训 工作轮换 参观访问法 事物处理训练法,几种培训手段的流行程度,利用下列方法对员工进行培训的组织百分比,资料来源：STEVEN.P.ROBINS “组织行为学”,多种培训手段的综合利用是现代企业培训的特点,导读,人力资源与培训,现代企业培训原则,系统型培训模式,培训者,培训组织,培训需求,培训计划,培训实施,培训方式、手段,不同层次的员工培训,不同岗位的员工培训,职业生涯培训,能力 结构,企业员工的能力结构相对重要性指标,法约尔能力结构相对重要性比较,管理,技术,商业,安全,会计,财务,人员 类型,工人,车间主任,经理,总经理,5%,85%,-,5%,-,-,20%,40%,50%,40%,5%,10%,-,-,15%,15%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,权重,不同层次管理者的要求不同,不同层次管理者在技能上的要求,资料来源：HBS教授Katg,企业员工应具备的专业技能,人员类型,职能,专业技能,高级管理 人员,一般管理
