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1、,新,家,起点,新,力量,希望,foryou,forgroup,欢迎您！,内训师,徐静,融入,主动,积极,来到一个新的环境，您准备好了吗？,1,如何提高执行力,提升的秘诀,分享小故事：,成功的企业，20%靠策略，80%靠员工的执行力。,执行力，无条件的执行力！, 原因在哪里？执行力不够！,为什么？,服务的倒金字塔理论,顾客,一线服务人员,中层管理者,高层 管理者,关键时刻,一、 认识执行力,一什么是执行：是有结果的行动,二什么是执行力：是把事情做到预期效果的态度和能力,最本质的内涵就是一个字：“做”！,1、停车、保安,2、导诊、保洁问询,3、挂号收款处,4、各科分诊,5、就医看病,7、医技检查
2、,8、药房取药,关键时刻（我们与病人的服务接触点）,6、等候WC等生活区,力求完美 一丝不苟 “较真”,在实践过 程中，究 竟哪些问 题造成我 们执行力 薄弱呢？,不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；,不深度理解，不思考，机械完成任务；,导致执行力不好的两个原因,案例分享 把信送给加西亚,做一个能把信送给加西亚的人！,罗文上校给我们的启示：,1接受任务时，不讲任何条件 2执行任务时遇到困难时，毫不退缩 3.完成更多任务时，不计较得失 面对任务，没有借口，没有困难，没有 不行，抛开杂念，一心只想如何去做， 就没有办不成的事！,祝你快乐,消极,激发热情 增强创造力 促进积极的思考,丧失机会 希
3、望破灭 消耗精力 失道寡助 限制潜能发挥 不能享受人生,积极的人，象太阳，照到哪里亮； 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定生活，态度决定人生,（二）如何提高执行力1积极的态度,1.直面竞争丛林法则.ppt,积极,2.面对平凡信念-建筑工人.ppt,要 敢 （不在乎条件） 要 快 （勤奋努力） 要 对 （盯住目标）,（二）如何提高执行力2正确的做事方法,工作方式的三个等级: 等着做 问着做 主动做,正确的做事方法,接受命令:,步骤1 立刻响应命令 2 记下重点 3 确认无误,注意点1 不清楚的地方，问清楚为止 2 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,步骤1 明确目标 2 分析原因 3
4、 拟订对策 4 执行 5 效果确认，及时汇报 6 标准化,解决问题:,乔丹,（二）如何提高执行力3良好的语言沟通能力,多用依赖避免命令 多用肯定避免否定 来有问侯、问有回答、去有送声 您好、请、谢谢、对不起、再见常挂嘴边 注意拒绝等特殊时候的用语,怎么要等这么长时间？/对不起，我们需要对每一个患者负责，细查不能漏诊，做到您也会是这样。 请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 对不起，这是汽车通道，不能停车，为防止刮碰您的车，耽误您更多的时间，请您前行到停车场寻找车位， 谢谢合作！,语言：,语调：,用降调不能用升调,假如你需要确认患者的预约检查时间，你会怎么问？,自测题,能说话、说好话、
5、会说话 是能力、是技巧、更是艺术,语言的技巧性,关键在于提问的方式,有的人会这样问： “您什么时候方便， 我陪您去做检查？” 这种问题叫开放式问题，缺点是给患者无限的选择 有经验的人会采用封闭式提问的方式，比如 “您周三下午一点有空还是三点有空？”我不会答九点； 为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，有效沟通，节省时间。,我们昨天还消极，不要紧！ 我们昨天还懒惰，不要紧！ 我们昨天还找借口，不要紧！ 但是！ 今天我们认识了！今天我们觉悟了！ 今天我们就想改变！ 今天我们就想为明天美好的生活迈出第一步！,强迫 成 习惯,习惯成 素养,让我们此刻就行动,雄鹰给人们
6、的七种启示,谨以此文献给各位朋友，祝大家鹰击长空，急流勇进！,鹰从不“惜力”，总在高空飞行，绝不会为了安逸而偷懒。换来的，则是任何高山大河，都不能阻断他的去路。,启示一：与鹰同飞，高山大河便无法阻断你的去路！,鹰有超强的视力，能够发现远在 5公里开外的猎物。鹰锁定目标后，它会全力俯冲下去。无论前面有什么阻碍，它的眼睛都不会离开目标，直到抓住猎物为止 !,启示二：成功源自锐利的目光、坚定的信念和对目标的执着！,鹰不吃死的东西。它们只吃活物。秃鹫吃死亡的动物，而鹰不会。,启示三：沉湎于过时的、随手可得的东西，可能会像秃鹫一般缺乏灵气和魅力！,鹰爱暴风雨。风起云涌的时刻，鹰特别兴奋。一旦它发现了风翼
7、， 它便借助风力扶摇直上，冲抵云霄。于是，鹰获得了自由滑行的机会，饱览广袤的世界。而在此刻，其它的鸟儿却猥琐在树叶下哆嗦,启示四：风暴可能吹折弱者的羽翼，但更能托起强者的翅膀！,雌鹰下蛋之前，鹰夫妇会在很高的悬崖上寻找一处掠夺者难以到达的地方。雄鹰从地面叼回荆棘，放在悬崖的石缝间，之后再叼些小树枝放在要做的窝里，再叼些软草回来，用以遮住荆棘的刺。,启示六：要获得展翅翱翔的自由，我们就必须鼓起勇气！不要忘记，是亲人们的大爱成就了我们搏击长空的梦想！,鹰要先考验才相信。雌鹰遇到中意的雄鹰时，她会先从地面叼起一截树枝，飞到空中，然后张嘴放下树枝，看着树枝下落。这时雄鹰立即启动，奋力追赶树枝。雄鹰必须
8、在树枝落地前追到，并把它献给雌鹰。然后，雌鹰口含树枝飞到更高的位置，再放下树枝。这个过程可能持续几个小时，直到雌鹰确信雄鹰乐意为她掉落的一根树枝上下折腾而无怨无悔时，雌鹰才以身相许。,启示五：知道对方是自己真诚伙伴的简单方法是：让树枝一次次地掉下去！,在训练雏鹰飞翔的过程中，母鹰把雏鹰扔到窝的外面。雏鹰害怕，直往窝里跳。此时，母鹰把雏鹰从窝里赶出来，并把窝里的软层扒掉，露出荆棘来。雏鹰再往窝里跳时，便被荆棘穿扎。流血尖叫的雏鹰搞懵了：为什么慈爱的父母要折磨自己啊？当母鹰确信可以让儿女们试飞的时候，她会把雏鹰推离悬崖，让它们掉落空中。,在雏鹰恐怖地尖叫的同时，父鹰起飞了，在雏鹰坠地前，用背把雏鹰
9、接住，带回悬崖之上。这个过程会进行许久，直到雏鹰开始拍动自己的双翼。我们能飞了，这个新发现使鹰父母及雏鹰们兴奋不已。,鹰是世界上寿命最长的鸟类，年龄可达 70岁。 其40岁左右时，喙变得又长又弯，爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛又浓又厚，翅膀沉重，飞翔十分吃力。,启示七：之所以雄风不减，是因为摆脱了过去的一切羁绊，历经磨难后终获重生！,此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个 150天左右的痛苦蜕变。它必须：首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后等待长出新喙；再用新喙把老化的趾甲一根根拔掉，鲜血一滴滴洒落；新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根根拔掉。,5个月以后，
10、新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，度过 30年的岁月！,在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。,我们必须把旧的习惯，旧的尊荣拋弃，使我们可以重新飞翔。,只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来,我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心,振翅高飞，青云直上、,1、停车、保安,2、导诊、保洁问询,3、挂号收款处,4、各科分诊,5、就医看病,6、医技检查,7、药房取药,关键时刻（我们与病人的服务接触点）,执行力,8、等候WC等生活区,爱的鼓励,想改变自己命运的时候，从态度开始。,如何融入医大： 认同、升华、超越 如何对待平凡： 不急功近利、长期责任感。 如何处理挫折： 以医院利益为重 学会看对方优点的心智模式,结 束 语,一院人都应: 今天的事今天做 能做的事马上做 困难的事想法做 所有的事认真做,13944110078,守护每一颗心灵，在未来让心灵和想象力一起展翅飞翔！,做职场雄鹰！,
