《{人力资源绩效考核}高绩效的工作办法和技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{人力资源绩效考核}高绩效的工作办法和技巧（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,高效能的工作方法和技巧,. .,建赏生活，挥写经典,培训课前话题从砍树的故事开始,在大多数人的一生中，总有某些时候曾经像这个伐木工人一样，因为过分沉溺于一个活动之中，却忘了应该采取的必要步骤，掌握得当的方法和技巧将使工作更简单、快捷。 俗话说得好，“磨刀不误砍柴工” 我们只有选择好的方法才能真正提高效率，实现卓越。,【2】,. .,目 的：,课 程 目 的,掌握 方法,策 略：,掌握高效能的工作方法和技巧,【3】,课 程 纲 要,. .,课 程 章 节,常 用 的 工 具 和 方 法,【6】,1 、头脑风暴法,头脑风暴法又称智力激励法，是由美国创造工程专家A F 奥斯本于1939年首次提出、
2、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。,头脑风暴会的用途,1、为团队工作找出问题和机会。 2、确定收集哪些材料。 3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。 4、找出潜在的问题或机会的答案。 5、找出实现答案的可能障碍。,. .,常 用 的 工 具 和 方 法,【7】,1. 2 头脑风暴法的四个要求：,1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。,1、不要局限性思考； 2、不要抛弃任何一个意念；,1. 3 头脑风暴法的两个误区：,常 用 的 工 具 和 方 法,【8】,1.4 头脑风暴法的七大步
3、骤：,常 用 的 工 具 和 方 法,【9】,小 练 习,请小组内运用头脑风暴法讨论以下论题： 提升物业管理品牌的方法有哪些？,. .,神奇的第一名,选拔企业副总经理的最后一个阶段，三名优秀的应聘者接过厚厚的关于企业经营各类的考题，骤起眉头。主考官讲道：在最快的时间并回答最正确的交卷者将被聘请为副总经理。大家听后赶紧操起笔来答卷，几分钟后一位应聘者起身交卷，主考官宣布此位成为录取者，众人愕然,常 用 的 工 具 和 方 法,. .,SWOT分析,优势（Strengths),机会（Opportunities),劣势（Weaknesses),挑战（Threats),【11】,常 用 的 工 具 和
4、 方 法,【12】,. .,. .,常 用 的 工 具 和 方 法,【13】,. .,物业公司07年招聘战略,07年物业公司招聘策略,常 用 的 工 具 和 方 法,【16】,1.3 分析问题的“4M1E”鱼骨图：,4M1E是什么？变异来源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Environment 1、机器:机器的老化，新机台 2、材料:供应商的更换材料的替代材料机械性质或化学性质之变动材料尺寸变动 3、方法:流程之变更作业立法之变更工具夹具不当 4、人员:操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照作业标准作业操作员之体力与情绪操作员的工作场所
5、及使用工具 5、环境:电源稳定度水质稳定度温度湿度空气粉尘照明度地板及工作场所清洁工作场所物品之摆放,常 用 的 工 具 和 方 法,【17】,1. 3鱼骨图分析问题示例：,. .,常 用 的 工 具 和 方 法,【18】,1. 3鱼骨图分析问题示例：,常 用 的 工 具 和 方 法,【19】,1.4 木桶效应：,木桶的容量取决于最短的一块木板的长度。,木桶的容量还受各木板间缝隙和木桶底的影响,木桶可能的最大容量取决于最长一块木板的长度。,常 用 的 工 具 和 方 法,【20】,1.5 擅用逆向思维：,小故事：秀才赶考,大道理： 从不同的角度看待同一个问题，往往带来不同的见解，甚至带来不同的
6、人生态度。能抛弃既有的观点和理念，擅用逆向思维，也常常会将我们带入一个全新的境界。,课 程 小 结,【21】,本节重点： 头脑风暴法的四个要求； SWOT分析法 “5M1E”鱼骨图,课 程 章 节,小 故 事 大 道 理,【23】,小故事：建筑师的尴尬,【大道理】有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人无庸置疑。,小故事：有些事并不象它看上去那样,【大道理】 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。不能只依靠表面现象或自己立场的见解，就无端指责对方,常 见 的 两 类 沟 通 障 碍,【24】,1.1 障碍二： 害羞心理 在人际交往中害羞是一种很大的障碍，会影响着一个人的魅力。造成的
7、原因一般是过分注重自我形象。,克服方法： 要树立自信心，坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。 避免心理暗示：不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。,攻 心 为 上 的 四 大 沟 通 策 略,【25】,1.2 策略一：沟通之前,首先解决沟通的频率问题，避免“鸡同鸭讲”； 感性时不要讲太多逻辑性的道理,先判断对方是处于“感性”状态还是“理性”状态。,攻 心 为 上 的 四 大 沟 通 策 略,【26】,1.3策略二：说服的技巧（赢得共识的方法）, 沟通高手的三大法宝：,文字,肢体动作,语言
8、, 沟通高手的秘密：一致性说服！,攻 心 为 上 的 四 大 沟 通 策 略,【27】,艾里克森 1952年的“神奇五分钟”, 高峰情景法,1.3.2 策略二：说服的技巧（赢得共识的方法）, 瞬间影响法,经典说服技巧公式=“当、的时候，你就会、”,人大脑的运作方式，你知道吗？,高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀,【28】, 有效掌握上级的正面价值观；,1.4.1 向上沟通的五大原则：, 温和的语气与态度；, 请教式的沟通选择题与是非题, 对比式的沟通感觉永远大于事实,高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀,【29】,在评论别人的意见时要做一个不说“ ”的人！,1.4.2 横向沟通的三大原则之一：,
9、BUT,是一面墙， 而 却是一座桥。,但是,同时,擅用：“我了解/同意/觉得、同时、”,. .,高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀,【30】,“感元”沟通法：,1.4.2 横向沟通的三大原则之二：,快人快语； 呼吸急促； 肢体动作多； 眼睛转动快；,多用“看”的字眼； 讲话速度要快，音量要大一些； 营造良好形象；,多用“听”的字眼； 讲话速度适中，音量也要适中； 说话时的感觉要真正发自内心；,多“感觉/觉得”字眼； 讲话放慢，声音轻； 讲话前要营造十分重视对方的感觉；,说话速度非常慢； 呼吸悠长缓慢； 手势很少； 说话前思考时间长,说话比较慢；呼吸平稳； 手势不多； 喜欢用耳朵听；,高 效 沟
10、 通 的 重 要 秘 诀,【31】,有效赞美的三个步骤：,1.4.2 横向沟通的三大原则之三：, 说出内心真正的感觉；, 籍由说“因为”使理由正当化；, 立即反问一个问题；,高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀,【32】,1.4.3 向下沟通的五大原则：,从减分主义者，转变为加分主义者； 尊重员工的价值观和评估基础； 确实掌握部下的长处和短处； 认同员工在失败之前所付出的努力； 对待工作要严格，对待人要温和。,本节重点： 沟通的定义； 沟通的三要素； 向上沟通、横向沟通的原则； 赞美的三个步骤； 跨部门沟通与工作协作的五个要点；,课 程 小 结,【34】,. .,谢 谢,TEL: 32060060,. .,
