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1、成在责任心，赢在执行力,如何打造企业执行力,蝴蝶效应,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。,事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。任何一个最微小的行动都可能带来不可思议的结果，一个最微小的捡钱包而不昧的行为可能会带来一个大的投资项目，一个不负责任的吸烟者可能带来的是多条人命、几亿损失，一个交易员的昧心行事可将会使一个百年银行毁于一旦。,讲责任从小事做起，细节是提高执行力的重中之重,天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难
2、事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的。 海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，可是到了第三天，可能会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事情做好就是不平凡。所以在执行过程中要特别注重从小事做起。,汪中求先生在细节决定成败一书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作
3、，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”由此，我们需要改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。,以客户为出发点和落脚点，责任流程是落实责任的真正支柱,企业的季度会议。营销部门的经理说：“最近销售工作做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，我们的研发部门要认真总结。”研发部经理说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难，我们的预算都被财务部门削减了。”财务部门经理说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购部经理说：“我们的采购成本是在上升了10%，你们知道吗？俄罗斯的一个生产
4、铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升了。”大伙如释重负：“哦，原来如此，我们大家都没有责任了。”人事部经理说：“这样说来，责任都不在大家，我们只好去考核俄罗斯的矿山了。”,国家兴亡 匹夫有责 企业成败 员工有责,在这个故事中，每个部门的职责都是清晰的，但并没有带来所期待的目标绩效，反而造成了相互间的责任推诿，这就是因为部门与部门之间，没有构成“责任流程”，他们表面看来都对自己的部门负责，但站在全局看，这种负责确是对企业的一种极大不负责。,责任心是态度 执行力靠能力 责任心是执行力之源,都是做超市，惟有沃尔玛能够雄居零售业榜首；同是做电脑，惟有戴尔独占鳌头。满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀。造成这
5、些差别的根本原因就是各个企业执行力的差异，就是对制度措施的贯彻执行的责任意识。,成长型企业普遍面临的问题,制度一条条，执行没办法 不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥 员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果 老板在,抢着干，老板走,没人干 有些制度、规章在员工身上执行时就会拐弯、变形 协调的事很多，却越协调，事越多,现实的痛苦：成长型企业面临的三个结构性问题,动力之痛,谁能告诉我，如何让员工冲锋陷阵？,为什么员工做一天和尚撞一天钟？ 为什么给了钱还是不尽力？ 员工为什么愁眉苦脸？ 员工凭什么为你“卖命”？、靠什么凝聚人心？靠
6、什么指引方向？,协调之痛,谁能告诉我，“内耗”还要持续多久？,为什么上下级关系紧张？ 为什么部门之间互相推诿？ 为什么空降兵与老员工白眼相向？ 为什么公司与供应商协调不利？,谁能告诉我，怎么能让员工把事情做到位？,下属工作不到位； 领导总是充当救火队员； 不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥； 付出比计划多10倍的精力，只得到计划中10%的结果,效率之痛,成长型企业：抓管理，抓什么？,核心的管理问题有两个：,如何打造有执行力的人才？ 凝聚团队 如何打造有执行力的制度？ 持续发展 摆脱对老板依赖 公正公开公平,成长型企业缺乏什么？,在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法 缺乏一套科学的关键点式
7、管理方法 在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度 缺乏一套制度化的执行力体系,本质归纳,很多执行问题归结于员工的观念和做事方式 完成任务，推卸责任，应付老板,“任务”不等于“结果”,买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很
8、是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是
9、XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,老板会重用谁？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,企业中大量存在的现象,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！,成功者寻找方法，失败者寻找理由,看图说话：什么是任务？什么是结果？,任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来,结果训练之一,做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”,讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？,看看九段秘书如何做结果？,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,完成任务,获得结果,你是几段秘书？,结果训练之二：用外包思维分析结果
10、与任务,刘总让小李把一份重要 的合同文件送到温州,因为种种原因没按时送到！,堵车,雷雨交加,你是老板怎么处理,会扣小李工资吗？,如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递）,为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因,1、文件送到 付钱 2、文件没送到 不付钱！ 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？,结果的本质是商业交换,商业最简单的就是交换，等价交换 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 员工拿结果来和企业进行交换,做任务是陷阱，做结果是馅饼,公司 员工做任务，形成不公平交换，公司在这名员工身上形成负债； 当多数人都在做任务时，公司
11、就会衰退甚至倒闭。 个人 不被认可、丧失斗志、意志消沉：郁闷,温水里的青蛙,青蛙如何做才能生存下来？ 温水是偶然，沸水是必然。 结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力,员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑,做结果是给自己投资,：“年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以获得了一次次的提升机会。”,执行力四部曲,结果定义 责任承诺 结果跟踪 即时奖惩,一、结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,不同的门，不同的目的，自
12、然是不同的结果！,目标和计划决定起步方向！,周计划日结果管理,二、一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！,只要有任何一个人不能完成工作， 赛车手随时都会失去争夺冠军机会！,一对一的责任承诺，人们只会对自己头上的指标负责,1、确定年度或某一期间的经营目标 2、确定关键成功要素（KSF） 通过研讨会的方式确 定完成年度经营目标的关键成功因素 3、确定关键业绩指标和目标责任人,三、结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的,从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心
13、正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！,红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全一样。也就是说在结果没发生之前就可以帮助你解决！反过来，你不“开放”，这个帮助就没了！,建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施,通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标，将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现,1、业绩跟踪报表体系,2、月/季/年度质询会议,组成 部分,详细 说明,找出关键驱动因素 确定关键业绩指标 落实关键业绩指标 设定KPI权重,建立报表系统 收集与目标相关的数据 准备业绩报表 针对业绩差的领域分析其根本原因,发现问题、解决问题、
14、事前处理,过程管理和控制,目的,3、质询后行动改进,定义改进指标的关键失败因素 制定改进行动计划 落实改进行动计划,确保目标实现、优化管理,业绩报表,KPI,质询会议,改进行动计划,建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施,四、即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制,企业执行力和薪酬无关！,1、及时激励：表扬、奖金、升职、旅游、带薪假期等马上兑现 2、推崇与即时激励好报才有好人 3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！,执行力四部曲本质是什么？,对个人，是一套做事思维方式： 帮助个人获得结果的基本做事方式 知道自己要什么，找到怎么实现的办法 让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机
15、制 对公司，是战略实施工具： 帮助企业获得战略结果的管理方式 把老板脑子里的战略变成员工的行动 让所有员工“心往一处想，劲往一块使” 建立不依赖于任何人的制度运营系统,中国优秀企业的执行榜样格兰仕的书信文化,大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定动作”： 1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不会白费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天；2004年5月9日是母
16、亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。,以执行带动执行文化和制度只有转化成人的行为，才有真正的执行！,个人成长,执行不能通过思考获得，执行只能通过行动来获得！,制度运营的本质是自适应的运营体系 但前提是，每个人的是以制度为行为习惯的 人没问题了，4R会自然运转，达成自适应体系 4R导入是以个人执行力为切入点，以执行带动执行！,执行基因植入,结果训练,个人成长点 个人成功训练 成长故事会与领导激励 个人优秀品质的推崇,1,2,3,4,承诺执行,4R的“三点一线”和进程安排概览,信息发布：4R墙,个人执行力训练,检查执行,奖惩执行,点1,一线,5,客户价值点 客户价值训练 客户价值分享会与培训 客户价值推崇。,结果点 结果训练
