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1、第一章 企业形象概述,一、概念,企业:从事生产经营和交易活动的经济组织。 形象:人们的感知器官收集到的某一客观事物的总信息量,经过大脑加工后而形成的总印象。 企业形象:社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。,二、基本构成要素,产品开发、产品构思、产品设计 原材料选用 零部件造型 色彩,产品名称 商标 包装 售后服务 ,1、产品形象:企业产品内在质量和外在表现的综合反映,是企业形象的基础。,2、职工形象 企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度、装束仪表等方面的总体素质和外在表现。,3、企业家形象 企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公
2、共关系意识、开拓创业精神、气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。,4、公共关系形象 公共关系专业人员,在正确的公共关系思想的指导下,通过企业上下有计划、有步骤、长期地努力而建立起的一个符合社会利益、符合企业实际,便于社会公众记忆的形象。,5、社会形象:企业在社会中发挥的作用。 6、环境形象: 工作环境 生活环境 企业外观 7、总体形象:,实力形象:企业固定资产、总资产、流动资金、产品销售、生产发展规模、员工人数、装备先进性等 产品形象:物质产品(实用、耐用、新颖、齐全、价格合理);精神产品(健康、生动、富于活力)。 服务形象:公众对企业形象的感受性体验(服务的时间、方式、方法、体验、安装、
3、维修等); 外观形象:地理位置、建筑风格、内装装饰、外部环境等;,周朝霞:企业形象策划机械工业出版社,2005年版,人才形象:现有人才的状况(人才结构、阵容、科技水平、管理水平等); 营销形象:销售力(销售数量、销售能力、销售渠道等);营业推广(广告、公共关系、促销等) 社会形象:略 文化形象:MI 品牌形象:产品质量、服务、标志等留给公众的总体印象; 公关形象:略,三、企业形象的特征,整体性和多维性的统一 客观性和主观性的统一 稳定性与变化性的统一 复杂性 差异性 传播性 战略性 ,四、企业形象的确立过程,企 业 内 外 环 境 条 件 分 析,企业初步形象,设计,运作,企 业 整 体 形 象 推 出,收 集 员 工 和 公 众 的 反 映,企业形象再设计,总结,运作调整,评价,反馈,