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1、IT支撑系统,目录,3,4,IT支撑系统演进思路,IT支撑系统与其他网络的关系,IT支撑系统基本概念,2,IT支撑系统组成及功能,第 1 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的基本概念,IT支撑系统在通信网中的地位,IT支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，达到支撑运营和改善运营的目标。 覆盖网络支撑、业务支撑以及管理支撑。 IT系统是电信企业核心竞争力的主要组成部分，IT战略是企业战略的重要组成。,第 2 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的基本概念,IT支撑系统的基本概念,什么是IT支撑系统 采用IT技术 用于电信业务运营、维护、管理的信息系统
2、，不包括业务系统 符合eTOM模型,IT支撑系统的特点 分级结构 计算机系统 与电信企业运营的价值链对应,IT支撑系统的组成 承载网络 主机与存储系统 数据库系统 应用系统（中间件、套装软件/自主开发的应用软件） 安全与管理系统,第 3 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的基本概念,IT支撑系统的作用,IT支撑系统在企业管理、客户服务、市场营销、生产运维以及企业决策等各领域得到了广泛而深入的应用；是运营商各级领导和员工不可或缺的生产运维工具。,第 4 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,目录,3,4,IT支撑系统演进思路,IT支撑系统与其他网络的关系,IT支撑系统的基本概念,
3、1,IT支撑系统的组成及功能,第 5 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能,中国移动IT支撑系统总体架构,中国移动IT支撑系统主要包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）和管理信息系统（MSS）三部分。,第 6 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能,IT支撑系统建设历程,第 7 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-BSS,业务支撑系统,业务支撑系统（BSS）：对企业的经营进行支撑 涵盖了企业客户层面的支撑和业务经营层面的支撑。客户方面的支撑，包括了市场细分（实现对客户的定位）、客户关怀、客户保持及客户营销
4、等；而业务经营层面的支撑，包括业务的受理、业务的开通、业务的捆绑优惠、业务计费帐务及业务资源（如码号资源、卡类资源等）管理等。,中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于总部，省级业务运营支撑系统归属于省公司 一级业务运营支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为总部进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理 省级业务运营支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障 省级业务运营支撑系统与一级业务运营支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业
5、务的运营与管理,第 8 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-BSS,CRM系统,CRM系统（Customer Relationship Management 即客户关系管理系统） 包含渠道管理、营销管理、销售管理、客户服务、客户信息管理、营销资源管理、产品管理等功能模块，面向客户提供售前、售中、售后的运营服务支撑，并为渠道的合作（前向合作伙伴）提供支撑服务,第 9 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-BSS,BOSS系统,BOSS系统（Business Operations Support System ，即业务运营支撑系统） 包含产品管
6、理、计费、结算、帐务、采集、服务开通、合作伙伴管理等功能模块，从网络侧采集通信使用记录进行批价和帐务处理，面向网络侧实现服务开通，并为与产品供应者的合作（后向合作伙伴）提供支撑服务,第 10 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-BSS,BASS系统,BASS系统（Business Analysis Support System 即经营分析系统） 由数据获取层、数据存储层、数据访问、分析应用、展现层以及数据管理模块组成，面向内部客户提供数据统计和经营分析支撑和服务，同时与生产系统互动形成智能化支撑能力,第 11 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成
7、及功能-BSS,P-BOSS系统,P-BOSS系统（Product BOSS，即产品化BOSS系统） 是为某一类特定产品设计和建设的专业化业务支撑系统。以宽带PBOSS为例，面向长流程业务的服务开通、服务保障、施工调度、资源管理等功能模块，与网管系统、CRM、BOSS配合，提供宽带业务、集团客户业务和IMS业务的支撑,第 12 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-BSS,BOMC系统,BOMC系统（BSS Operations Management Center，即业务支撑运营管理中心） 负责对业务支撑系统的生产运作进行系统、业务、服务等全方位监控、管理、维护的系统
8、、在底层实现对主机、网络、存储、数据库、中间件、应用软件等所有资源进行管控，在应用方面通过对事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、4A安全管理等手段，对业务支撑网整体运行和安全性能进行管理,第 13 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-BSS,运营平台（多OP）,VGOP系统（Value-added Service General Operation Platform，即增值业务综合运营平台）面向数据业务运营管理人员 ESOP系统（Enterprise Service Operation Platform，即移动集团客户业务综合运营平台）面向集团客户业务运营管理人
9、员 从业务部门使用视角出发，将已有业务支撑系统通过界面整合、流程衔接和功能重用等方式进行集成，形成业务部门需要的业务支撑能力，支撑专题分析，形成专业化的支撑,ESOP,VGOP,数据业务 运营管理人员,集团客户业务 运营管理人员,支撑能力的融合和展现,提供基础功能和数据,OP,CRM,BOSS,BASS,第 14 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,第 15 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-OSS,网管支撑系统,网管支撑系统（OSS）：支撑企业的网络资源配置管理。 实现对网络资源的故障、性能、配置及安全方面的管理，目前以专业网管为主，共20余套系统，实现对通信
10、网络和业务平台的管理，支撑配置管理、故障监控、指标分析、网络优化、例行维护、指挥调度等工作。,网管支撑系统按总部和省两级集中化方式进行建设，总部和省两级系统实现联。总部系统主要实现对国际网络、省际网络、区域性业务系统的管理，以及全网重大故障监控、全网网络运行分析、全网设备远程技术支援，系统用户包括全网运维人员,总部网管支撑系统,省级系统主要支撑省内二干网络、本地网络的运维生产和管理工作，系统用户包括省公司和地市公司运维人员。,省级网管支撑系统,IT支撑系统的组成及功能-OSS,目前，网管支撑系统是以CM-OSS2.0架构为基础，专业网管、动环监控、信令监测、电子运维、综合资管、告警故障管理等系
11、统组成的立体化的网络运营支持平台。实现了对运维生产和管理工作的全面支撑。,第 16 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-OSS,第 17 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-OSS,第 18 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-OSS,第 19 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,管理信息系统,IT支撑系统的组成及功能-MSS,管理信息系统（MSS）：对企业管理进行支撑 省级管理信息系统共37余套系统，已形成综合办公系统、ERP财务相关系统和基础设施三大门类，37个大小系统，初步实现了对企业经营管理，人、财、
12、物管理和企业综合管理等业务的支撑。,管理信息系统总体上采取总部和省中心两级数据中心架构。 在总部数据中心，主要部署总部本地的ERP和统一信息平台等应用以及电子采购、计划管理、网上教育、灾备和共享中心等全集中应用。 两级数据中心之间通过由构建在IP承载网之上的管理信息系统广域网实现互联。,总部管理信息系统,在省级数据中心，主要部署分省集中的ERP和统一信息平台等应用。,省级管理信息系统,第 20 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-MSS,支撑职能部门：基于电子化、流程化的职能部门高效协作 支撑普通员工：方便、快捷、人性化的工作和学习平台 支撑管理层：基于全面、及时、
13、准确信息的高效管理决策 支撑供应商：集中高效的供应链协作平台,第 21 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统的组成及功能-MSS,按照功能域划分，可以将省级管理信息系统大致分为五类，分别为办公信息化，财务信息化，供应链信息化，信息化安全系统及其他，主要功能和包含的主要系统如下：,第 22 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,目录,2,4,IT支撑系统演进思路,IT支撑系统与其他网络的关系,IT支撑系统的基本概念,1,IT支撑系统的组成及功能,第 23 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,第 24 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统与其他网络的关系,BOSS，C
14、RM系统与其他网络关系,IT支撑系统与其他网络的关系,BOSS，CRM系统与其他网络关系,BOSS&CRM系统与核心网、业务网的交互主要体现在服务请求、服务开通、数据一致性稽核、计费采集、在线计费等方面。,第 25 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统与其他网络的关系,BOSS，CRM系统与其他网络关系,与银行/支付平台 的关系,随着业务的发展，越来越多客户通过金融系统办理缴费等业务，如托收、代扣等。BOSS系统需要向银行/支付平台提供的接口包括：业务查询、缴费、划账、托收和发票账单打印。,与合作伙伴 的关系,BOSS向业务合作伙伴系统提供部分的自助客户服务功能，包括查询、对帐/
15、咨询、投诉等，方式采用BOSS提供业务操作界面（BOSS延伸型）。,与其他电信运营商 的关系,中国移动与其他电信运营商实现业务的互联互通。BOSS系统与其他电信运营商支撑系统的接口主要用于漫游结算和网间结算的数据交换，包括BOSS向其他电信运营商发送漫游数据或网间结算数据，和从其他电信运营商接收漫游数据或网间结算数据。,第 26 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支撑系统与其他网络的关系,BASS系统与其他网络关系,数据源接口：指省级经营分析系统从外部系统获取数据信息的接口 互动接口：指省级经营分析系统为外部系统提供数据信息的接口,第 27 页, 中国移动通信集团设计院有限公司,IT支
16、撑系统与其他网络的关系,BASS系统与其他网络关系,BASS系统与核心网、业务网的交互主要体现在源数据接口方面。,与核心网关系,核心网主要为网络信令数据，未来增加与PCC接口。现阶段为网络语音类信令（A接口）及网络数据类信令（Gn、Gb接口）数据的采集。,与业务网的关系,1、通过省级VGOP获取一类业务数据，包括MM平台、号簿管家平台、手机导航平台、音乐搜索平台、中央音乐平台/无线音乐俱乐部、手机报平台、飞信平台、DM平台、手机视频平台、手机阅读、手机支付、手机游戏、PushEmail、12580综合信息平台。 2、DSMP平台（MISC）为省级经营分析系统提供梦网类用户资料、用户注册、日志以及各类SP的相关资料等业务源数据。 3、OTA平台为省级经营分析系统提供OTA平台的上下行日志、用户菜单等业务源数据。（通过BOSS） 4、彩铃平台为省级经营分析系统提供彩铃用户信息、铃音信息以及开通和下载日志等业务源数据。（通过BOSS） 5、WAP网关为省级经营分析系统提供WAP网关日志等数据。 6、WLAN Radius接口为省级经营分析系统提
