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1、陈守森,第二部分 团队精神,第8章 与领导沟通,管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克韦尔奇,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.1 让领导知道你的工作进度,一般来讲，与普通学生相比，高校中学生干部与教师之间的沟通能力更强一些，这是一些行政事业单位喜欢招收学生干部的主要原因之一。一个学生能否成长为一个优秀的学生干部，除了其对事情的处理能力，是否能合理的与教师沟通也是主要因素之一。教师要通过学生干部了解班级学生特点，掌握班级情况，并根据情况下达指令，通常情况下，班级干部传达指令是没有问题的，但是能否积极主动的向教师汇报指令完成的情况，这就反映了一个班级干部的水平。,第8
2、章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.1 让领导知道你的工作进度,前面提及的李老师，根据学生特点和学生的高中任职情况，初步在班级中确立一个团支部书记。期末，辅导员突然打电话给李老师，要求他核对班内优秀团员的名单，李老师很纳闷，班级什么时候进行过优秀团员的评选，自己怎么不知道？于是他将团支书找来一问，原来学校通知每个班级的团支书推选优秀团员，利用晚自习时间团支书在班级举行了投票选举，并将选举结果汇报给学校，该团支书很自豪的对李老师说：“老师，我们都选定了，没有什么问题，同学们也没有什么意见！”,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.1 让领导知道你的工作进度,当时李老
3、师就无语了，联想到平时该团支书基本不汇报工作，经常自作主张，第二学期就找了个借口，将该团支书给撤了。学生在学习期间，不注意养成主动自发汇报的良好习惯，将来走上社会，是要吃亏的。特别是作为青年时期，往往觉得自己有能力处理好任何事情，觉得向教师和家长汇报很麻烦，教虽然师和家长可能给予的指令确实比较麻烦，但我们在这里特别指出，向长辈或者领导汇报工作是非常重要的。注意这里汇报与打小报告不一样，汇报是指让上级了解你的工作。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.1 让领导知道你的工作进度,尽管你可能将工作做的很好，但是你却没有思考这项工作是否该你去做。你越权去做一件事情，就算把这件事情做
4、的完美无缺，也未必能够获得领导的认可，同时也说明了社会情商的欠缺。工作不是写散文，追求个性和自由，工作是一篇严格的公文，必须要遵守固定的格式。很多刚刚走上社会的大学生，不懂社会交往的“规矩”，往往在不该说话的时候随便说话、不该做主的时候随意做主，给上司留下了极坏的印象。 高小姐毕业于上海某著名大学，在一家广告公司中从事方案策划工作，有一天一位客户打电话给经理，经理不在，高小姐代接电话，“麻烦你转告经理，我这里需要设计一个户外广告。”“这个啊，没问题！你派人过来和我们洽谈一些具体操作事宜就可以了。”高小姐爽快地说。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.1 让领导知道你的工作进度
5、,虽然参加工作之前，高小姐学习成绩突出，参加工作之后，业务能力出众，但是高小姐的社会经验基本为零，客户打来这个电话应该由经理处理，高小姐自作主张，没有咨询经理的意见，后来经理又亲自打电话给客户，“对不起！您来电话的时候我不在，你是要做一个户外广告是吗？我们将派人到你那里去，将你的详细需求带回来。”高小姐这种自作主张的工作方式很快引起经理的反感，最后的结局无非是或者她主动离开公司，或者公司开除她。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.1 让领导知道你的工作进度,领导最害怕的是什么，就是工作一项项安排下去后，就像泥牛入了大海，再也没有踪迹可查，下属在那里鼓捣什么东西，自己根本不知
6、道，工作完成到什么地步，也不汇报。尤其是从事IT行业，通常一个项目需要几个月的时间来完成，在这段时间内，员工完成的情况领导很难掌握，通常也就难以协调这个项目的进程，因此，员工主动向主管汇报工作进度就非常重要。很多公司要求员工每天下班时把当天完成的工作、明天要做的工作、当天工作中发现的问题记录下来，交给主管，主管将自己的意见批复下来，返给员工，实质上就是通过这样一个管理手段将汇报工作程序化，强迫员工与向领导汇报工作。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.2 如何汇报,导致员工与领导产生隔阂的原因很多，主要可能是心态问题怕见领导。很多刚参加工作的学生往往都会经过这样一个时期，刚刚
7、投入工作岗位，脸皮薄，总是想方设法躲着领导，进领导办公室，往往都是挨批评，时间长了就形成心理障碍。另一种原因可能是工作效率低，总是不能如期完成工作，所以不敢见领导。这种情况下一方面要提高自己的工作效率，及时完成工作，另一方面最好把工作完成的情况及时向领导汇报，让领导知道自己一直在竭尽所能的工作，表明自己的工作态度，自然会给领导留下一个好印象。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.2 如何汇报,向领导请示工作要注意的问题： 1仔细聆听领导的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式
8、明白领导的意图和工作的重点。弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.2 如何汇报,2与领导探讨目标的可行性 领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对
9、即将负责的工作有一个初步认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。 3拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对工作进度给出明确的时间表，以便于领导进行监控。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.2 如何汇报,4在工作进行之中随时向领导汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，
10、都应该及时向领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。 5在工作完成后及时总结汇报 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.2 如何汇报,5在工作完成后及时总结汇报 在请示汇报的过程中，作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面
11、，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.2 如何汇报,一般说来，作为部门主管，在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属也不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，能力有限。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护团体内部的团结，维护领导的权威，在某些工作上
12、不能擅自超越自己的职权。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.3 肯定管理者最有效的沟通方式,韦尔奇曾经这样说过：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。经理主管人员的认可是一个秘密武器，但认可的时效性最为关键。如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和特有的成就时使用，价值就会增加。采用的方法可以是发一封邮件，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.3 肯定管理者最有效的
13、沟通方式,有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。,第8章 与领导沟通,8.1上下级之间有效沟通,8.1.3 肯定管理者最有效的沟通方式,人人都喜欢得到正面的表扬，而不喜欢得到负面的批评。在人际交往中，赞美他人
14、会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。如果我们都善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。在管理中，管理的对象是人，管理者也是人，管理者要对员工进行肯定，员工才能对管理者回以肯定。,有这样一个故事：一个王爷有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，特别喜欢吃厨师做的烤鸭。不过他从来没有给予过厨师任何奖励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷夹了一条鸭腿给客人后，却找不到另一条鸭腿。他
15、便问身后的厨师：“另一条腿到哪里去了?” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 王爷听后，便大声拍掌。鸭子被惊醒了，都站了起来。 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“是呀!不过，只有王爷鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 资料来源：安雅宁.人生最重要的100条黄金法则.北京：北京出版社,2007,参考资料：王爷的鸭子一条腿,第8章 与领导沟通,这则故事告诉我们，要想使你的下属始终处于
16、工作的最佳状态，最好的办法莫过于对他们进行表扬和奖励。 松下电器的创始人松下幸之助就是个懂得激励的企业领袖。他常对部下讲：“我做不到，但我知道你们能做到。”他要求管理者必须经常做为员工“端菜”也即服务的工作，尊重员工，激励员工，让员工最大限度地发挥他们的积极性和创造性。正是对员工创造性的充分尊重和肯定，才激发起了松下员工忘我的工作热情，共同建成了松下家电王国的丰碑。 在一个物质化的行当中，物质并不能代表一切，但这是企业关心人、尊重人的基础。所以，对员工的激励，物质是基础。在这个基础上，再向员工提供诸如发展空间、受到尊重、施展抱负等机会。有时候，并不是总要下属听管理者喋喋不休，管理者如果适当的倾听下属的意见和牢骚，效果可能会更好。,第8章 与领导沟通,8.2倾听的技巧,8.2.1 倾听的必要性,通常来讲，那些上课听讲认真的学生比不认真听的学生成绩会好一些，成绩好的学生升学的概率也大，将来在社会上获得成功的机会也就大一些。在工作中，倾听也是同样重要的，在与上级的沟通过程中，必须学会听的技巧，通过倾听理解领导的意图，顺利完成工作。倾听
