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1、公共管理与领导科学 (三)领导科学 曹凤芳,第一部分 领导科学 1：领导，领导者，追随者 2：区别领导与管理 3：理解领导学，领导力，领导艺术 4：领导者的行为 5：权力及其来源,领导者与领导 领导者: 领导者就是基本的引路人，拥有影响力的人。 领导者的产生路径: 在成员的交互作用中非正式产生;外部机构任命; 由团体选举产生。 领导者的角色 领导者是设计师、实现愿景的仆人、教师。,领导 领导就是影响他人使他人愿意为达成群体目标而努力的过程。 权 力 权力是指一个人用以影响另一个人的能力，这种影响使被影响人做在其他情况下不可能做的事情。 权力的关键是依赖。,权力的分类及基础,权力与影响 领导者的
2、影响力由权力影响力和非权力影响力构成。 追随者： 一个同意他人教导的人，一个随从、服务员或是下级；一个能仿效或同意他人的人；一个能够接受他人的指导和领导的人 有效追随者 当领导不在时，他们能兼顾各方，独立思考并取得成功，他们勇敢、诚实、可靠、精力充沛，并且承担责任。实质上他们也是风险承担者、自我激励者和问题的独立解决者，他们被同级和上级高度重视。,领导和管理 领导和管理的主要区别 产生方式及作用不同 动机及做事方式不同 工作过程不同,管理者 拥有下属 管理行为 发号施令 被动做事 岗位权力 控制 依赖控制,领导者 有跟随者 管理思想 给出方针 主动做事 个人权力 放权 依赖沟通,领导与管理并存
3、 管理和领导是不可分的，一个人要同时履行两种职责。,领导者的行为 领导者的核心行为 支持型领导行为 指导型领导行为,领导力的定义 任何人都在影响别人或被别人影响，影响别人的过程叫“领导”，影响别人的能力叫“领导力”。 领导是一种过程，而领导力是一种能力。领导是影响，领导力是影响力。 领导力是领导能力，把概念转换成行动的能力。 领导力就是执行力，就是把事情做成的能力。,领导学、领导力、领导艺术 领导学、领导力与领导艺术之间的区别是：领导学指理论，是科学，是知识，是道，是树根。 领导力指领导能力，是法，是树干，是把领导学当中的思想变成行为的能力。 领导艺术是作，是应用，是术，是树上的花果叶。,领导
4、力的三个层次：个人领导力是基础,影响力 影响力的定义 影响力就是一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。 决定影响力的因素：主体、客体、本身、环境,影响力的社会心理依据 人的趋利避害本性的进一步延伸是影响力的本质。 对特定群体的归属心理 对杰出人物等崇拜心理 对行为表率的模仿心理 对权威的遵从心理,影响力的分类 权力性影响力（传统、职位、资历） 非权力影响力（品格、能力、知识、感情）,权力型影响力和非权力型影响力的区别和联系 一、区别 权力型影响力是法定的，由外界给与的，带有强制性和法定性，受到社会机制的制约和组织的调控。 非权力型影响力是由领导者自身素养和行为引起的，是内在的，
5、可以自我调适。 二、联系 有机的统一，权力性是前提，非权力性是基础。 相互影响。,领导者影响力的主客观层面 主观层面 领导者是否愿意影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。 客观层面 行业背景及从业经验、价值观、 沟通能力,领导和领导者的定义不唯一，领导是影响，领导者就是拥有影响力的人。 领导者拥有追随者，领导只有在有追随者的前提下才发生。 领导者采用五种核心行为实施领导：指导，参与，魅力，奖惩，支持。 权力指影响力，可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力来自职位权力，非权力性影响力来自个人权力。同时拥有职位权力和个人权力会提升个人权力。 领导者拥有领导力，把领导力定义成影响力。领
6、导力分三个层次：个人领导力，团队领导力，组织领导力。个人领导力是领导者个人领导自我的能力，团队领导力是一个人领导一个团队的能力，组织领导力是指一个人领导一个组织的能力。,一个人的领导能力是可以后天培养的，通过获得个人权力和/或岗位权力实现。 影响力就是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。 人人拥有影响力，只是强度各不相同。 影响力的社会心理基础包括：对特定群体的归属心理，对杰出人物的崇拜心理，对行为表率的模仿心理，对权威的遵从心理。 影响力的本质是人的趋利避害本性。 影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力。权力因素包括传统因素、职位因素、资历因素等，非权力因素包括品格因素、能
7、力因素、知识因素、感情因素等。 影响力包含主观和客观两个层面。主观上领导者有愿意影响他人。客观上存在领导者对被领导者的权力影响力和非权力影响力。,第二部分 情商培养 分为智商和情商 智力的分类和培养 认识情商的作用 把握情商培养的路径,智商培养 智力及其分类 智力是抽象的思维能力; 智力是学习的能力; 智力是适应环境的能力。 智力是理解和推理的一般能力； 智力是相关的各种特殊能力的总称； 智力是以抽象思维能力为中心的多种认识能力的综合。,我国学者认为，智力是认识事物、解决问题和创造性活动的能力。 它的构成因素包括十个能力：自学能力、记忆能力、消化能力、研究能力、想象能力、抽象能力、组织能力、表
8、达能力、解决能力、创造能力。,中国古人对智慧的分类 明朝时期著名的文学家、历史学家和谋略家冯梦龙，用去毕生精力，潜心研究中国古人的思想，特别是对中国传统影响深远的诸子百家思绪，写出了智囊一书。他把智慧分为上智、明智、察智等十大类。,上智，即上等的智慧。 明智，是指思维的智慧。 察智，即调查的智慧。 胆智，即胆量与智慧。 捷智，即敏捷的智慧。 术智，即策略的智慧。 语智，即语言的智慧。 兵智：用兵的智慧。 女智：妇女的智慧。 歪智：不正的智慧。,我国现代学者系统归纳了领导者智商的类型，包括12种智慧,情商的内涵 101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得
9、情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为.心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态,人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱,情商
10、（管理情绪的能力），又叫情绪智力,属于社会智力的一部分。 个体智力：管理自己的能力，是在各种复杂甚至有可能冲突的感受中调控自己的外在表现的能力。 人际智力：是一个人能够识别和区辨他人，特别是他们的情绪、气质、心理以及行为倾向的思辩能力。,情商不同于智商，它不是先天决定的，而是由下列五种学习能力构成： 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 维系融洽人际关系的能力,一般素质-成功商数 素质可以概括为三个商数： 智商、情商、逆境商. 三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%； 其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放
11、弃机会。,素质商数,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、乐观性,成功的决定因素 20：80智商：情商 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜,培养情商,情商的内容： 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪,提升情商 知觉自己的情绪 心理学家迈
12、耶指出，人们的情绪管理有以下几种类型：自我觉知型、难以自拔型、逆来顺受型。 觉知自己的途径内省 认识他人情绪移情换位 换位要到位：到位到当事人：自己，对方，旁人 换位不错位： 揣摩 在人有“喜”或“恶”之情时，挑动并加重这种情绪。人在情绪化之时，容易露出真相。 当人不为你的挑动而动时，离开他，去问和他亲近的人，以曲为直。,与智者言，依于博 智者给博 与拙者言，依于辩 拙者给辩 与辩者言，依于要 辩者给要 与贵者言，依于势 贵者给势 与富者言，依于雅 富者给雅 与贫者言，依于利 贫者给利 与贱者言，依于谦 贱者给谦 与勇者言，依于敢 勇者给敢 与过者言，依于锐 过者给锐,鬼谷子的揣摩思想与管理别
13、人情绪,中国古人的智慧,诸葛亮了解将军通常采用以下方法： 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 监之以利以观其廉 期之以事以观其信 韩非子的察奸术主要包括： 观听法 一听法 挟智法 倒言法 反察法,情绪运用,维系融洽的人际关系： 尊重;分享经历;信任;花更多精力关注别人;互惠互利; 共享乐趣;使人感觉自己很特别. 赏识式管理 使一个人发挥最大能力的办法是赞赏和鼓励。领导者在工作中，需要善于对同事和下属给予真诚的赞美。理性的领导者在批评下属之前，先找出他的优点加以肯定。,智商和情商决定了一个人事业成功状态。 智力是认识事物、解决问题和创造
14、性活动的能力。 情绪是感情的骚动，兴奋的心理状态。 情商指对情绪的管理能力。知道自己控制情绪的能力，管理自己情绪的能力知道别人情绪的能力,运用情绪的能力。 知道自己的情绪用内省。 知道别人情绪用揣摩和移情换位。 激励自己的路经是：确立目标、自我暗示和职业化训练。 情绪互动一般情况下遵守牛顿定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。 在这个世界上，人人感到自信心不足，人人有自卑情结，人人需要向上的力量。 学会赏识式管理。,第三部分 情绪管理,这个理论研究人类达到积极进取的心理和生理状态所需要采用的方式。 核心思想是： 人被信息处理过程中的模式所控制，头脑或身体对语言或信息做出相应的反应。因此，改变
15、所使用的语言和改变对事情的看法，人的心理和生理就会产生积极的互动，内心积极就会产生积极的生理反应。,心态决定命运关系图,改变限制自己的观念 一：建立足够强烈的改变意愿（建立愿望）。当一个人没有足够强烈的意愿时，任何一种方式都会效果不佳。 二：打断其对现对有的限制性或惯性思考方式或定义的连结（打断连结）。 三：建立一个新的神经连结，并且不断强化，直到成为一种习惯（养成习惯）,态度随行为的改变而改变,管理情绪 情绪化行为的特征: 无理智性 跟着情绪走 冲动 对刺激敏感 不稳定 攻击性,管理情绪之在我 之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使自己的情绪不会被别人所左右
16、。 孙子的“致人而不致于人” 如何对待事情，在于自己，能够控制自己的情绪，不受制于人，不为环境所左右。,管理畏惧 一般人的忧虑40%属于过去，50属于未来，只有10属于现在。 而92的忧虑从来没有发生过，剩下的8则是轻易可以应付的。 调查机构对人恐惧心理得到的调查结果表明：人们所担心的事情99都不会发生，在发生了的事情中，77不象想像的那么糟糕。,及时解压 了解自己的优缺点，修正不合宜的自我特质 设定合理目标 多个角度看待挑战 扩展自己的身心容量 用多种方法给自己减压 决定压力大小的因素有：自我人格特质；支持系统强度；压力累积程度。,克服情绪疾病 嫉妒 多疑 权利欲 焦虑 虚荣和自卑 麻木或冷漠 逆反心理 不良嗜好 忧虑,嫉妒
