{企业通用培训}管理学原理培训讲义PPT50页

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1、第三章 决策,三峡大学校级精品课程 2007年10月,平时作业1 读书报告,请大家在以下书单中任选一本，写一篇1000字左右的读书报告 第12周交 电子版请发到我邮箱：xl_ 纸质版请交给科代表 要求原创 电子书将上传至群共享,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,2,书单,大败局1 吴晓波 大败局2 吴晓波 第五项修炼 彼得圣吉 赢 杰克韦尔奇 无价 丹尼尔卡尼曼 怪诞行为学 丹艾瑞里 蓝海战略 W钱金&勒妮莫博涅 麦肯锡方法埃森M拉塞尔,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,3,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,4,教学目的 了解决策的含义、原则、依据以及决策过

2、程； 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。 教学重难点 决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。 教学课时：4+2 作业：定量决策方法应用题,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,5,本章主要内容,决策概述,1,决策的理论,2,决策的方法,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,6,思考题：,1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观

3、点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、决策树法、不确定型决策准则。,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,7,引导案例：,PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。

4、人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,8,面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿

5、佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。 分析 PP公司管理者面临的是什么类型的决策？ 决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,9,一、定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 对定义的理解 (1) 决策的主体是管理者 (2) 决策的本质是一个过程

6、 (3) 决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则满意原则(非最优) 三、决策的依据适量的信息(非完全信息),1 决策概述,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,10,1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 4、初始决策与追踪决策 5、程序化决策与非程序化决策 6、确定型、风险型与不确定型,四、决策的类型,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,11,2 决策的理论,始于20世纪50年代 (1)人是有限理性的 (2)只把部分信息当做认知对象 (3)是一个渐进过程,20世纪50年代以前 (1)目的：获取最大经济利益 (2)假设决策者是

7、完全理性的 (3) 基于经济人假设,20世纪末 (1)认为决策贯穿于整个管理过程 (2)既重视科学理论/方法，又重视人的作用 (3)只求满意的结果,3 决策的 过程,保证决策正确的三大要素,优秀的决策者或群体 正确的决策原则 科学的决策程序,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,13,决策的六大陷阱,“沉锚”陷阱 “有力证据”陷阱 “框架”陷阱 “霍布森选择”陷阱 “布里丹选择”陷阱 “群体思维”陷阱,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,14,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,15,4 决策的方法,一、定性决策方法 (一)集体决策方法 1. 头脑风暴法 2. 名义

8、小组技术 3. 德尔菲法 (二)有关活动方向的决策方法 1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵 二、定量决策方法 1. 确定型决策方法量本利分析法 2. 风险型决策方法 决策树法 3. 不确定型决策方法经验准则,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,16,（一）集体决策方法,1. 头脑风暴法（BS法 Brain Storming） 典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。 实施四原则： (1) 对别人的建议不作任何评价。 (2) 多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。 (4) 允许补充和完善

9、。,头脑风暴法案例,除去电线上的积雪 烤面包的故事,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,17,6种毁掉头脑风暴的原因,没有清晰的目标 参与者的背景太过相近 使老板成为讨论的推动者 允许过早的评判 满足于为数不多的想法 没有收场或后续执行,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,18,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,19,2.名义小组技术 思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。 具体做法： (1)参与者独立地写下他对问题的看法或方案； (2)依次陈述自己的看法与方案； (3)投票表决，赞成人数多的方案为所选方案(管理者有最终决策权)。,20

10、20/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,20,(1)要点：邮寄征询意见 统计归纳 沟通反馈意见 (2)德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。 (3)具体做法： A.选择专家并确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求每个专家提供可能的解决方案。 B.每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。 C.每一组问卷的结果集中在一起编辑、并复制。 D.每个成员收到一本问卷结果的复制件 E.看过结果后，再次请成员提出他们的方案。 F.重复4、5步，至到得到大体上一致的意见。,3.德尔菲法,德尔菲法案例,超市选址,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,21,三种方法的特点,头脑风暴法：不怕做不到，就

11、怕想不到注重点子的数量而不是质量； 名义小组技术：个人独立思路被放在首位，适合在领导高层决议分歧严重、僵持不下时使用； 德尔菲法：当局者迷、旁观者清，请公司外部专家参与决策，往往能取得意想不到的功效。,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,22,三种方法存在的问题,头脑风暴法： （1）时间成本不好控制； （2）考验会议主持人的领导力与执行力； （3）主题容易偏离目标； （4）由于中国的“文化”（圈子、面子、关系）复杂，需考虑是否适用于本土企业。,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,23,名义小组技术： （1）参与决策的人的能力与岗位是否相称 （2）参与决策的人的权利与责任是否

12、相称 （3）任何议题最后都由管理者拍板决定，如果管理者习惯“一言堂”，小组讨论则形同虚设。 （4）民主决议产生的决策并不直接等于好的决策。,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,24,德尔菲法： （1）聘请专家参与决策的费用与决策效果是否成正比； （2）公司管理者与专家分歧严重时应该如何协调； （3）如果经常由专家参与决策，公司高管层的权力间接被削弱，是否会因此影响管理层情绪，进而对公司产生不满呢,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,25,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,26,（二）有关活动方向的决策方法,1. 波士顿矩阵法（BCG矩阵) 2. 政策指导矩阵 (

13、DPM、DP矩阵),1.波士顿矩阵法/经营单位组合分析法,市场增长率,相对市场份额,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,28,四种战略措施：,发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。 维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。 收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。 放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。,例：试分析某公司投资组合状况,2020/8/1,三峡大学管理学原

14、理精品课程,30,优势：未来前景可能比较好。 问题：资金负担重，财务状况较脆。 措施： 扩大现金来源。 比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。,问题：除此之外，还有什么好办法吗？,案例分析 宝洁产品,相对市场份额,市场增长率,2.政策指导矩阵,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,34,二、定量决策方法,确定型决策方法 （1）决策面对的相关因素是确定的 （2）常用方法：盈亏平衡分析（量本利法）、线性规划 风险型决策方法 （1）若各种可行方案和每个方案执行后可能出现的几种结果已知，且各种结果的概率已知 （2）常用方法：期望值法、决策树法 不确定型决策方法

15、（1）出现的概率不清楚时，称为不确定型决策法 （2）采用何种方法取决于决策者对待风险的态度和心理,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,36,单位产品边际贡献,盈亏平衡点上有：销售收入=总成本 于是有： Q0=F / (P-CV) M=Q(P-CV）-F Q1=(F+M)/(P-CV) 式中：Q0：盈亏平衡点产销量 F：固定成本 V：变动成本 CV：单位变动成本 P：产品单价 M：目标利润 Q: 销售量（产量） Q1:实现目标利润的销售量（产量）,1.量本利分析法,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,37,应 用,(1) 求保本点产量 (2) 预测实现目标利润的销售量 Q1=

16、(F+M)/(P-CV) (3) 求利润 M=Q（P-Cv）-F (4) 判断企业经营的安全率 (5) 用于定价策略中 （边际贡献定价法或变动成本定价法）,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,38,例：某出版社准备出版一套新教材，经测定固定费用为40000元，每套教材售价10元，单位变动成本6元。 （1）单位保本产销量是多少套？ （2）在预测产销量为15000套时，可获得多少利润？ （3）在目标利润为16000元时，应产销多少套教材？,线性规划方法,解决两类问题： （1）资源一定，力求完成更多任务，取得好的经济效益 （2）任务一定，力求节省资源,数学中的重点内容,2. 风险型决策方法决策树法,原理 它利用了概率论的原理，并且利用一种树形图作为分析工具。其基本原理是用决策点代表决策问题，用方案分枝代表可供选择的方案，用概率分枝代表方案可能出现的各种结果，经过对各种方案在各种结果条件下损益值的计算比较，为决策者提供决策依据。,2020/8/1,三峡大学管理学原理精品课程,41,决策点：决策的起始点，表明决