{企业通用培训}管理人员核心管理技能提升培训

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1、,管理人员核心管理技能提升训练,主讲：陈景华,培训课程纲要,一、准确把握自己的角色与职责、必备的能力与素质 二、工作目标的制定、计划与实施 三、培养和提升管理人员的执行能力 四、如何发掘和解决工作中存在的问题 五、管理人员的时间管理与授权能力 六、管理人员应具备的沟通能力管理的核心 七、员工的培养与激励，构建高绩效的工作团队 -成为教练性主管 八、领导能力如何塑造自己成为领导者的角色 九、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养 十、管理人员应有的危机意识与自我革新能力培养,一.主管的角色定位,经理/厂长,部长/主管,一般员工层,投资者,履行三个代表,基层管理人员/班组长,A。清楚认识你所担当

2、的角色 B。主管理的职责有那些？ C。主管的职权有那些？,思考题,清楚明白你所担当的角色与职责,能力、职位、责任、权、利 -相互关系。,主管角色认知自我定位,a、作为下属的主管 常见的误区 b、作为同事的主管 （1）跳出 “本位主义”看问题. （2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的误区,主管的角色认知自我定位,c、作为上司的主管 部门主管常见的角色错位 d：带缺陷的三种类型主管 （1）恐龙型 （2）小媳妇型 （3）奴才型,二、日常管理容易陷入的八大误区 管理人员工作行为方式调查,1、我没法管？喜欢做技术工作不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务单干，不 善于建立有效的工作网

3、络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权一 把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。,你认为贵公司存在上述那些现象，那种现象比较突出？,保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责） 品质意识（质量是管理出来的） 客户意识（以顾客为关注焦点） 问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决） 成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） 团队与合作意识（是一班人做事而不是一个

4、人做事） 竞争和学习意识（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习） 安全意识（关爱生命、安全重于一切） 创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）,三、优秀主管必须具备的九大工作意识,四、研讨题：优秀主管应具备哪些能力,优秀主管应具备哪些能力 1. 2. 3. 4. 5.,五、成功主管的八项准则,（1）明确的目标 （2）做正确的事 （3）合作致胜 （4）积极的心态 （5）沟通无极限 （6）以主人自居 （7）在客户身边 （8）追求卓越,六、管理人员的类型分析,分析自己及身边的同事是属于哪一类型,七、认识你的IQ、EQ、AQ,了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作与人生的帮助。,二、工作目标

5、的设定、计划与实施,1、管理人员的策划、组织、实施能力 2、目标设定的原则 3、目标设定的八个步骤 4、如何设定目标 5、从目标到计划 6、计划的实施与跟进,资料来源：世界经理人文摘 2002年8月,目标与绩效管理的地位和作用,1、目标的设定, 人的本能就是追求轻松。当企业或组织无目标的时候就很轻松，但当企业有目标的时候，就是很明确的约束。,2、主管应具备的五项能力,团队目标,组织,用人,指挥,策划,控制,结合工作实际，当你接到一件工作任务时，你是如何来开展的？,A、期望原则 B、参与原则 C、SMART原则 S代表Specific： 目标一定要明确具体。 M代表Measurable：目标是可

6、以计量和测量的。 A代表Attainable：目标是可以达到的。 R代表Reasonable：目标是合理的。 T代表Timetable： 目标一定要有时间性。,3、目标设定的原则,4、目标设定的八个步骤,第八步,文件化,千斤重担众人挑，人人头上有指标,5、RESPONSIBILITY（目标的分解）,人们只会对自己的目标负责，人们不会对他人的目标负责。,6、目标如何来实现,目标要“量化”在每一个人、每一月（周、日）、和每一个过程里。 目标制定后要从“细节”上寻求“方法”，只有当每一 个“细节”都能得到解决和实现，整体目标才能顺利地 实现。,细 节 决 定 成 败,任何目标管理不会自动实现,7、从

7、目标到具体的计划,计划的要素：5W2H，应当指出为什么（WHY）、谁(Who)、要做什么(What)，什么时候(When)，什么地点(Where)，怎样(How)做、以及要动用多少成本（HOW MUCH）来达到工作目标。 计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到“计划赶不上变化”，不能按计划推进呢？ 请从以下六个方面核查。,（1）使用5W2H，使计划清晰； （2）列出完成计划的“瓶颈”和解决方法； （3）计划有无弹性； （4）是否列出优先顺序、轻重缓急 （5）向员工表达工作标准和期望了吗？ （6）事先同合作者进行充分沟通了吗？,工作目标 详细的行动计划,利用PDCA达成工作目标与提

8、升绩效,8。从计划-到实施,人们不会做你希望的，人们只做你检查的,“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。IBM总裁郭士纳“,9. 计划的实施与跟进,10、工作的实施与跟进,班组长,经理,主管,紧盯,汇报,紧盯,汇报,紧盯,汇报,员工,三：培养和提升管理人员的执行能力,不管你有多么伟大的想法，如果没有把它变成行动，就没有任何价值。,无数的企业(或个人）拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司（或个人）才能获得成功。,重 要 的 是 你 能 够 做 到 多 少 好 点 子，而 不 只 是 想 到 多 少 好 点 子 -GE管理基本理念,执行的意义与重要性,执行力衡量标准： 就是

9、按时、按质、按量、按要求，完成本职或上司交付的工作。,执行与执行力,执行力：就是完成执行的能力和手段。,一：执行、执行力、执行力衡量标准,执行：就是实现既定目标的具体过程。,二：执行力=企业竞争力=组织效率,“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力” -比尔。盖茨,成功是5%的战略加95%的执行。 -ABB名誉主席巴尼维克,所有伟大的领导者都需要有一种执行的本能。他必须清楚，除非我能使这个计划真正转变为现实，否则我现在所做的根本没有任何意义。 -霍尼韦尔公司 拉里.博西迪,公司是以结果做商业交换的平台,结果与任务： 对结果负责是对我们工作的价值负责，而对任务负责是对工作的程序负责。,三、结

10、果与任务,企业最终要的是结果！我们要时刻以外包思维去考虑提供结果。,a、完成差事 B、例行公事、 C、应付了事、 D、差不多就行了、 E、无价值的东西。,什么是任务？,应付工作是任务，提供价值是结果。,a、无结果、假结果、坏结果，都是做任务。 b、合格结果、超值结果才是我们想要的结果,结果种种,军人的天职是服从命令，员工的天职是提供结果,每个人必须要有尊严，一定要靠结果靠业绩来决定你的成绩，这就是真理。,结合工作实际，为什么很多工作执行不下去，主要原因是什么？,思考题 四,管理人员的观念与工作态度，对执行力的影响？,同样的现实，不同的心态、完全不同的结果,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住

11、的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是大晴天，他戴了斗笠还带上雨伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。,这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？晴天戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”,秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天要考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？晴天戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗

12、？跟你心爱的人背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,不懂得不理解-执行是对目标的始终追求,人的原因,态度决定高度 我们不与人家比聪明，我们只与别人比坚持!,条件不决定结果心态决定结果,制度变形，结果是再好的制度也执行不下去,案例：方 太 公 司 总 工 事 件,熟人环境里永远实现不了职业化,制度原因,中国的情况是拿到制度、规则后就开始耍小聪明，看规则到底有没有什么漏洞？有没有灰色地带，或千方百计找理由抵触，所以中国做企业就很难。,（1）、提升下属的执行力,五、如 何 提 升 下 属 的 执 行 力,第一要点：亲自作出表率 第二要

13、点：明确职责,让责任始终在下属肩上 第三要点：授权,让下属积极、主动负起责任 第四要点：检查与指导能让下属进步 第五要点：不要忘了责任是从哪儿来的,（2）工作的实施与跟进,班组长,经理,主管,跟进,汇报,跟进,汇报,员工,跟进,汇报,六、制度执行力：让团队依靠制度实现执行。,A、结果定义清楚 B、一对一责任承诺 C：检查与质询会议 D、奖罚才有真正的执行,执行实用工具：YCYA制度,Yes：接到任务指令后，明确做出承诺 C：Check，检查人对执行人的过 程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指 令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖 惩，

14、“奖惩不过夜”,“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的韦尔奇”,七、行 动 能 力 是 淘 汰 出 来 的,如果不淘汰弱者，那么弱者就会淘汰强者,我们只砍掉那些不认同公司文化而且又没有业绩的员工，而不会砍掉那些与公司持不同意见的员工。,我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。,没有考核就没有公平 没有奖罚就没有执行,有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理和董事一级以上的是五千多名。 为什么任何一所商学院都没有西点军校培育出 这么多优秀人才,八、什么样的人，才是执

15、行型人才,西点军校对学生的要求 准时、守纪、严格、正直、刚毅， 正是企业优秀干部必备的素质,对自己、对工作高度负责的人,百分百责任: 执行性人才最重要的思维方式,哪些人不是执行型人才？,太聪明的人容易找到借口，为自己开脱。,极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们总想找到捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。,对自己，对工作毫不负责任的人,1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力 2、把每一天都视为你到任的第一天 3、错误观念影响问题的发现与解决 4、把问题看作一座冰山 5、处理方法-“问题解决”程序 6、问题分析及改善手法 7、改善与提案建议制度,四、培养管理人员及时发现问题与解决 问题的能力,发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力,一：发掘问题与解决问题,谈谈你对这句话的理解,解决问题,（持续改进与学习） Problem solving,员工与事业伙伴（尊重他,们、激励他们、使他们成长） People and Partners,流程（杜绝浪费） Process,理念（着眼于长期的思维） Philosophy,二、丰田公司的4P、十四项原则,通过改进使企业能持续不断地学习。,亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。,不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择， 并快速执行决策,