{员工管理}如何提高员工责任心

《{员工管理}如何提高员工责任心》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{员工管理}如何提高员工责任心（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公司名称信息,1,如何提高员工责任心,职业发展中心 二一一年六月,主要内容,一、什么是责任心？ 二、员工的责任心去哪了？ 三、如何提高责任心？,3,公司名称信息,一、什么是责任心？,什么是工作责任心？ 为什么需要责任心？ 有责任心的人会如何工作？,4,公司名称信息,什么是工作责任心？,思考：什么是工作责任心？,故事： 他人不是我 每桶4美元的标准石油 阿基格特的故事,5,公司名称信息,什么是工作责任心？,责任： 对他人的支持，包括对工作积极的态度 敢于承担责任，用肩膀扛重担，没有任何借口 敢于承认错误，勇于反省与改善,一个100负责任的人的三大特质,坚守承诺,结果导向,决不放弃,责任,6,7,

2、问：我也是一个工程师，我怎样才能像你一样花7年的时间，从一个工程师成为一个中国区的总裁呢？有什么诀窍吗？ 答：我工作时的心态就好像我是公司的股东一样，我不仅做好自己的本职工作，还替公司想想有哪些做的不够或者不合理的地方。其实，看到问题的员工很多，但我不仅看到了，还提了出来；提出问题的人也很多，更重要的是我提出来的时候，我已经找到了解决方案；也有人找到了解决方案，而我，不只拿出一个解决方案，而且已经验证过了，这才是公司需要的。因为别人不这么做而我这样做了，所以机会就是我的。,1.他为什么成功？ 2.这个案例对你有什么启发？,案例,讨论,从普通工程师到某跨国公司中国区总裁,为什么需要责任心？,8,

3、公司名称信息,为什么需要责任心？,有责任心的人才是强者 有责任心的人会去爱护他人 有责任心的人才会有成就 有责任心的人才会被提拔,9,公司名称信息,3. 有责任心的人会如何工作？,没有责任心的员工的表现： 他们的责任心分时间分地点 一旦脱离领导的视线就不一样 只要下班时间一到就走而不管工作是否完成 看不见工作中的问题 工作粗心 只为了工资而工作,讨论：没有责任心，员工会有怎样的结果,10,公司名称信息,3. 有责任心的人会如何工作？,有责任心的员工的表现： 一定会努力工作 能把公司当成自己的家 工作细致，听从安排，肯于协助 按时、按质、按量完成任务 主动处理好份内份外相关工作 领导在与不在一样

4、 有没有人监督都一样,故事：东京帝国的服务员 日本邮政大臣野田圣子,11,公司名称信息,3. 有责任心的人会如何工作？,工作责任心的表现形式： 多问自己做得好不好 从要我做到我要做 敬业爱岗，注意效率 对结果负责，大到单位、客户的要求,12,公司名称信息,3. 有责任心的人会如何工作？,工作中的责任心到底是什么？ 忠于自己的领导与企业 维护组织的利益和形象 认真做好本职工作 自觉严格遵守公司制度 不断提升自己的业务能力与水平 有团队意识,管理秘密：要想激励他人的自我责任感，你必须让员工感到你在身体力行，有勇于面对现实的坚定决心。,主要内容,一、什么是责任心？ 二、员工的责任心去哪了？ 三、如何

5、提高责任心？,14,公司名称信息,二、员工的责任心去哪了？,1. 员工为什么不做该做的事？ 2. 如何管理没有责任心的员工？ 3. 员工的责任心去哪了？,15,公司名称信息,1. 员工为什么不做该做的事？,他们不知道该怎么做 他们不知道为什么做 他们以为自己正在做 他们有无法控制的障碍，因为面子问题不讲出来 他们认为你的方法不会成功 他们认为自己的方法更好 他们有更重要的事情要做 他们做了，但没有正面的反馈 做的多错的多 不做有好的结果 不作不会有负面效果 个人能力不够 恐惧 个人问题 认为无人能够做的好,16,公司名称信息,1. 员工为什么不做该做的事？,真实的秘密： 员工根据结果来做事,1

6、7,公司名称信息,2. 如何管理没有责任心的员工？,遇到下面的情形你怎么办？ （1）员工推卸责任，用借口来为自己开脱 （2） “这不是我份内的事情” （3）对于工作中的问题视而不见 （4）“我已经做了很多事情”,18,公司名称信息,（1）员工推卸责任，用借口来为自己开脱,和员工沟通一下，了解原因到底是什么 怎么做可以消除员工这些理由呢？ A.前提是让他设想：如果别人处在这个位置会有什么不同的做法？是不是都和他一样？有没有其他的方法去解决问题？ B.领导要表示你尊重员工的想法，他说这个话不含敌意，要真正的去帮助他 C.加强他的意识,19,公司名称信息,（2） “这不是我份内的事情”,员工心里有这

7、个想法，才会说这个话 员工心里有没有把公司当成自己的家，有没有真的为公司考虑 告诉员工职责范围仅仅是对他的最低要求 改善员工的心态，让他们看到成功不仅仅是做职责范围内的事，而是要想方设法提高自己的价值，增加对企业的贡献 正向引导员工，让他们知道自己的价值越高，在公司的发展空间就越大,20,公司名称信息,（3）对于工作中的问题视而不见,了解其背后真实的原因 给予员工辅导 解决问题后给予正向激励,21,公司名称信息,（4）“我已经做了很多事情”,可能员工没有得到足够的激励和肯定 让员工看到做完事后个人价值是什么，组织的激励是什么？ 让员工感觉到给企业贡献更多的人，升职机会更大，你在公司才能不可替代

8、 加大权力，加大利益，激励培养,22,公司名称信息,3. 员工的责任心去哪了？,为什么缺少责任心？ 管理技巧问题不知道该如何体现和增强员工的责任心 工作流程复杂化 没有授权 没有有效监督与激励机制 不重视细节 员工没有看到结果,主要内容,一、什么是责任心？ 二、员工的责任心去哪了？ 三、如何提高责任心？,23,24,公司名称信息,提高员工的责任心要建立在这样的假定之上： 每个员工都是有责任心的，只要使用合适的方法，就可以激发他们内在的责任心。,游戏：我错了,25,公司名称信息,三、如何提高责任心？,1. 建立责任感的步骤 2. 要提高员工责任心，领导如何做？ 3. 提高责任心的三大法宝,26,

9、公司名称信息,1. 建立责任感的步骤,（1）正视现实：培养认清现实的能力 （2）承担责任：承当应承担的责任 （3）解决问题：面对问题，承认问题，接受问题 （4）着手完成：达成承诺,27,公司名称信息,（1）正视现实,什么是正视现实？ 也许你也是“受害人”，面对问题承认问题，不要找 借口逃避,28,公司名称信息,（2）承担责任,什么是承担责任？ 全面看到，包括不想看到的。检讨现在没达标的自我 问题，自己和自己企业的问题，向内而不向外。,29,公司名称信息,（3）解决切实存在问题,思考我们还可以做些什么？ 故事：35个紧急电话 卖胶片机,30,公司名称信息,（4）着手完成,无论何种原因，面临当前的

10、形势，你都要对承诺及其实现途径完全负责。,定义：承诺是对未来的行为的心理契约。 原理：当责任被承诺时，执行力将会倍增。,31,公司名称信息,2. 要提高员工责任心，领导如何做？,（1）加强团队责任心，加强驾奴力,人裁,人才,人财,人材,（企业财富）,建立“长、宽、高用人机制”,B. 驾驭“人”,A. 驾驭“心”,律师、教师、牧师（同理心）,C. 驾奴制度的能力,制度：要制约、要适度 定制度的原则：有效性、时效性、必要性、体系性（少而精） 制度管“事”不能管“心”，心用来“关心”,（2）解决“动力”的问题：员工为什么要做好这件事 （3）解决“能力”的问题：给员工提供学习和培训机会 （4）倡导“结

11、果为导向”，实施“结果倒推行为”的执行模式,（5）打造负有责任心的团队文化 A.执行到位，责任先到位 B.结果导向 C.考核与奖惩到位 D.领导是责任心的榜样 E.强调大团队，消灭小团队 F.责任心：手+脑,2. 要提高员工责任心，领导如何做？,32,（6）让员工自行负责,让执行者自己负责 让员工看见每次的工作都是挑战 承担责任是功成名就的原动力,创造人人可尽其职的环境,2. 要提高员工责任心，领导如何做？,33,34,公司名称信息,案例：工作未完成,2. 要提高员工责任心，领导如何做？,黄：怎么这么慢，现在才交上来？ 张：对不起，我没有想到。 黄：你没有想到什么？ 张：我没有想到各个部门资料

12、协调需要一定时间，所以给耽误了。 黄：如果现在让你再完成这项工作，你觉得改进什么部分的工作呢？ 张：前期需要先协调汇集各部门的资料，并同时着手准备我们的一部分工作，这样就能按时完成了。 黄：好，希望下次调整过来，你刚来我建议你先做好计划，并向老同事请教一下，也许就能少走弯路，你觉得呢？ 张：谢谢，您的建议很好，我会改正过来。,黄：怎么这么慢，现在才交上来？ 张：对不起，我没有想到。 黄：对不起有什么用！我们的汇编材料上报晚了，就无法向局长按时汇报，我们大家都要挨骂的，这会很麻烦的。 张：对不起，这不是我的问题，是小李的问题。 黄：小李的问题？把他叫进来。,分享：有哪些可改进的？,3.建立责任心

13、的三大法宝,教练,表扬,授权,35,（1）教练,教练是什么？ 业务指导者,教练的作用 提高绩效达成目标 培养员工的责任心 发挥每个员工的优势,36,员工希望得到什么？,帮他解决问题 获得方法 提升能力、思想,如何教练，提高员工责任心？ A.第一步，给予反馈以提高自我认知 B.第二步，假设员工本意是好的，只是采取的方法不恰当 C.第三步，让他看到行为产生的结果，针对需改变的行为制定策略（员工自己定，帮他选择） D.第四步，如果他再做要持续鼓励和帮助,（1）教练,37,公开表扬 改进90% 私下表扬 改进75% 私下批评 改进49% 公开批评 改进31% 私下嘲讽 改进19% 公开嘲讽 改进10%

14、,（2）表扬,38,适当原则 可控原则 带责原则 信任原则 整体原则 考核原则,授权的原则：,（3）授权,故事：半瓶水,39,大公无私的人 忠诚者 善于团结协助的人 能独立处理的人 和能力、特长、经验和职业生涯挂钩 和兴趣、爱好、专长结合,最优授权人,（3）授权,40,41,公司名称信息,（3）授权,授权方式,+,-,-,+,能力,热情,参与,授权,告诉,推销,推销方法、方案帮他在能力上提升,42,谢谢,谢 谢,20.7.3123:56:0823:5623:5620.7.3120.7.3123:56,23:5623:56:0820.7.3120.7.3123:56:08,2020年7月31日星期五11时56分8秒,