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1、电子商务概论,主要内容,电子商务概述 电子商务系统的技术基础 企业电子商务应用与管理 电子商务安全管理 电子支付系统 电子商务系统的解决方案 电子商务项目管理 移动电子商务的应用 电子政务 电子商务的法律问题,第一章 电子商务概述,本章主要内容,电子商务的概念及应用 电子商务的产生与发展 电子商务系统 案例分析 本章小节 复习思考题/实践题,1.1 电子商务的概念及应用,一、电子商务的概念,关于电子商务的定义,欧洲议会-电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易
2、、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。,关于电子商务的定义,美国政府-电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务会涉及全球各国。,关于电子商务的定义,WTO-电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,关于电子商务的定义,OECD-电子商务是发生
3、在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。,关于电子商务的定义,国际商会-电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,关于电子商务的定义,HP公司-电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务的等价值交换。,关于电子商务的定义,IBM-电子商务=Web+IT+Business ，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方
4、、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。,从企业信息流的角度分析,物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程 资金流：主要指资金的转移过程 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程,传统商务活动中的信息流,-直线型结构,顾客,销售 部门,设计 部门,生产 部门,采购 部门,供应 商,直线型信息流的特点,业务信息逐级传送，传输所需时间长 ，不能实时反映顾客需求； 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求； 信息收集传输成本高。,电子商务环境下的网状信息流,
5、顾客,顾客,电子商务环境下的网状信息流,顾客,零售商,原料供应商,企业内部信息系统,分销商,服务提供商,企业顾客,降低企业与顾客彼此的“寻找成本” 企业直接与顾客交流，实时了解顾客需求；顾客随时提供个性化需求信息 顾客定制个性化信息，企业为顾客提供个性化的信息服务 企业提供网上产品定制功能，顾客自行定制产品,企业内部,通过互联网，共享业务信息 通过互联网，实现有效协调 通过互联网，实现远距离管理 通过互联网，降低管理成本,企业企业,通过互联网，增加市场机会 在全球范围选择供应商 通过互联网实现高效合作,结论一：电子商务的实质,电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的
6、信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力。,结论二：电子商务的概念,电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。,案例分析,海尔电子商务 ,海尔电子商务,1、海尔企业概况 2、海尔电子商务的主要方式 3、海尔电子商务网站的功能设置 4、海尔网站的评价（优势及不足）,案例分析,海尔电子商务,二、电子商务的应用,1、电子商务的应用分类,企业与消费
7、者之间的电子商务（B2C）,企业与企业之间的电子商务（B2B）,企业内部的电子商务,企业与政府之间的电子商务（B2G）,消费者与政府之间的电子商务（C2G）,消费者之间的电子商务（C2C）,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益 经济效益- （1）树立企业良好形象,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益 经济效益- （1）树立企业良好形象,（2）增强成本竞争优势,降低采购成本 -通用电器公司,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益 经济效益- （1）树立企业良好形象,（2）增强成本竞争优势,降低采购成本,无库存生产,降低营销成本,降低组织管理费用,二、电子商务的应用,2、电子商务的
8、应用效益 经济效益- （1）树立企业良好形象 （2）增强成本竞争优势,（3）创造新的市场机会 （4）缩短产品生产周期,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益 经济效益-,（5）提高客户满意程度 梅特卡夫法则,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益 经济效益- （5）提高客户满意程度,A、满足消费者个性化需求 B、提高服务顾客的水平,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益,社会效益- （1）全社会的增值 （2） 促进知识经济的发展,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益,RET,社会效益- （1）全社会的增值 （2） 促进知识经济的发展 （3）带动新行业出现,1.2 电子商务的产
9、生与发展,一、电子商务产生和发展的条件,1、计算机的广泛应用 2、网络的普及和成熟 3、信用卡的普及应用 4、电子安全交易协议的制定 5、政府的支持与推动,二、电子商务发展的两个阶段,基于EDI的电子商务 基于Internet的电子商务,（一）基于EDI的电子商务,1、国际贸易对EDI的需求,外贸出口业务流程图,议付银行,开证银行,船公司/船代,保险公司,商 检,海 关,装 船,出 口 商,进 口 商,市 场,生产厂家,港口,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,（一）基于EDI的电子商务,1、国际贸易对EDI的需求 进出口商迫切要求提高商业文件和单证的
10、传递和处理速度，提高传递处理的正确度，追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。,（一）基于EDI的电子商务,2、EDI的定义 EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。,用户1,原始单据,用户2,(mapper),转换软件,Flat file,中间文件,翻译软件,(translator),EDI标准报文,加封,通信软件,专用网或 增值网,通信软件,启封,EDI标准报文,翻译软件,(translator),中间文件,转换软件,(mapper),原始单据,（一）基
11、于EDI的电子商务,3、EDI系统的组成 （1）数据格式标准化 美国标准化委员会X.12标准 欧洲贸易数据元导则GTDIGuidelines of Trade Data Interchange 联合国UN/EDIFACTUnited Nations EDI for Administration, Commerce and Transport,（一）基于EDI的电子商务,（2）计算机应用系统 EDI软件 流程图,3、EDI系统的组成,（一）基于EDI的电子商务,3、EDI系统的组成 （2）计算机应用系统 EDI软件 翻译软件 、转换软件、通信软件,EDI硬件： 计算机、调制解调器 电话线（或专线
12、）,（一）基于EDI的电子商务,（3）通信网络 增值网 ( VANValue Added Network) 通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值，例如： 维护邮箱、存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等,3、EDI系统的组成,（一）基于EDI的电子商务,4 、EDI系统的特点 EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位 EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等 遵守共同的EDI标准 由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件,（一）基于EDI的电子商务,5、EDI的运作类型 （1）封闭式EDI （
13、2）开放式EDI （3）交互式EDI （4）基于Internet的EDI,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI 用户通过应用程序接口从其管理信息系统（MIS）中获取所要的数据，并经Internet EDI用户前端程序处理后形成标准EDI格式的报文。,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI 将EDI标准报文通过加密处理后，交由E-mail客户端程序发往提供Internet E-mail EDI服务的EDI服务商，Internet EDI服务提供商接收到用户发送的报文后，将它转发给接收方的E-mail信箱。,基于Inte
14、rnet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI 接收报文时，用户从自己的E-mail信箱中收取报文，经解密后还原成标准EDI报文，再通过翻译程序将标准EDI报文翻译成用户平面文件，并根据用户需求与用户数据库相连接。,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI 使用E-mail是Internet上最早的EDI应用，用ISP代替了传统EDI依赖的VAN，解决了信道的廉价问题，并且具有使用简单的特点。 但不太适应交互式实时报文传输的需求，还存在一些局限性。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI 用户希望发送报文时，
15、利用浏览器直接浏览Web EDI服务提供商的Web页面，根据Web页面的指示选择需要的电子表格，并填写表格后提交。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI Web提供商的服务器收到提交的内容后，对提交的内容进行检查，看是否符合EDI报文的各项规定，若符合则将提交内容转换为标准EDI格式的文本，作为电子邮件发送给指定的接受方，同时给提交方反馈正常提交信息。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI 接收时，用户使用浏览器进入Web EDI提供商的页面，并提供用户标识和密码，Web EDI提供商的服务器接收到用户信息后，对用户身份进行检
16、查，看其是否为授权的用户。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI 检查通过后，Web服务器检查该用户的电子信箱，若有内容，则经翻译后，以Web页面的形式返回给用户浏览，并记录用户的使用情况。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI Web方式的EDI适用于中小型缺乏专业人员的企业，是拓展EDI应用的一种有效手段，使中小型企业能参加到EDI应用之中，并且具有价格低廉的特点。 但很难与企业内部系统整合，且不能提供交互式EDI的功能。,基于Internet 的EDI,CXML/EDI XML/EDI着重解决EDI消息的映射翻译问题，在客户端处理消息，使EDI的所有参与方都能从EDI中得到好处,
