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1、现代企业秘书实务(下）,秘书培训资料,1,目录,时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往,2,五、时间管理和旅行,时间管理 时间管理是效率的保障。 爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。” 马克思说：“可支配的时间，就是财富本身。”,3,秘书一天的工作,1、 开门前后： a、取邮件报纸 b、开门，定格观看办公室（有，无） c、取传真件，翻日历，对时钟，打开电器,4,秘书一天的工作,1、2、 常规工作：（迅速按优先顺序排列） A、查阅日志（准备、提醒-） B、处理邮件、来件（拆封、分类、呈送、发出邮件-） C、聆听上司指示（笔记-） D、接打电话、收发传真、电子邮件 E、制备文稿（起草、修改
2、、审批-打印、装订） F、接待访客 G、安排会议、约会 H、处理办公室事务（清洁，安全，购水、用品，订票）,5,秘书一天的工作,1、3、 日志项目：（当日必完成） A、为上司外出，会议，会客等（准备，参与-结束） B、为自己外出，会议，会客等（准备，参与-结束） 2、 4、新增内容： （立即调整先后次序，张而有序，忙而不乱） A、新加工作 B、应急工作 C、突发事件,6,秘书一天的工作,5、关门前后： A、查看日志（提醒上司，自己清晰） B、回顾当日（是否结束，加班否） C、离前必做（清理办公桌，存放信息，关闭机器， 切断电源，保密检查，柜屉上锁，关窗关门）,7,秘书：化平凡为伟大,每日记录，
3、一周统计，周志显示： 接电话500次，打电话380次，接访客70位，做文件36份（5万字）， 出外访17家，参加会14个，处理事务68件- 再加入分析、评价，送交上司 结论：自己小结获鼓舞，上司清楚受感动， 加强沟通近感情，平凡工作有伟大,8,如何管理时间,明确目标 建立计划，写成清单 设定先后顺序，分清轻重缓急 遇事马上做，现在就做 第一次就做好，次次做好 专心致志，不要有头无尾 珍惜今天，当日事当日毕 养成整洁和有条理的习惯 养成快速的节奏感 设定完成期限 善用零碎时间,9,如何管理时间,ABCD法则： 急迫 先做A 既重而急 次做B 重而不急 再做C 急而不重 不做D 不重不急 重要,A
4、,B,D,C,10,如何制定计划,行动计划和时间表是用于管理时间和任务的文件，包括： 任务的名称和摘要； 衡量进度的目标、最终期限和阶段任务； 需要来完成该工作的物质资源的信息； 任务的分配已经分配特定任务的人员和 部门的细节；,11,如何制定计划,意外情况的处理万一有时间拖延如何处 理，例如设备发 生故障 进展信息报告报告何人、何时和怎样 报告 监督和管理何人、如何监督工作的进展 和质量； 当目标实现时，有明确的标记的方法，例如 在方框打勾,12,如何进行日志管理,日志管理要做到： 输入会议的完整准确的信息，最终期限等， 立即标上开始和结束的时间 在每月或年的开始，输入固定的会议，约会 在一
5、周的开始和一天的开始查看日志，及时 更新 需要取消时，清楚和立即输入取消记号。 安排隔开假日,13,如何安排旅游,计划：包括 日期、时间、地点、交通工具、具体工作和活动、相关信息、联络方法 交通工具：包括选择、如何订票、再确认以及国际旅行中的国际时差换算 订宾馆：包括宾客要求、选择、确认 办理邀请函、护照、签证、黄皮书等旅行文件,14,六、会议安排,会前筹备 会中职责 会后任务,15,会议安排会前筹备工作：,确立议题：（多由领导定）主题、内容、时间、会期、方式、组织、范围、主办、主持人、筹备组等。 选择场地：大小会场、食宿地、级别标准、活动地等。 发送请柬和通知。 准备资料 ：会议日程、各类文
6、件、声像资料、广告、报导、证件类、表格、材料袋等。 会务工作：会场布置、设备物资准备、车辆安排、报到登记、餐饮安排、安全保卫等。 经费预算：来源、计划、审批等。,16,会议安排会中责任,提前到会，检查设备和安排（设施、座位、标签、存衣架等） 需要时，实施备用方案（如人员、地点、设备等出现意外） 做好迎客、签到工作（迎接佳宾和与会者、办理签到手续等） 做好会议记录、录音、录象工作（摘要记录、详细记录、代表名册等）,17,会议安排会中责任,辅助会议正常进行（提供材料、复印，协助主持人掌握会场情况、控制会议进程、观注会议动态、做好联络协调、处理电话应急等） 安排好会中的后勤服务（会议休息、饮料、用餐
7、、住宿、娱乐、车辆、照相、卫生、医疗等） 集会议的信息（发新闻、写简报、会议调查、反馈等） 妥善做好送客工作（购票、车辆、留宿等）,18,会中责任会议 简报,目的-反映会议情况、进程，介绍会议讨论、争论的问题，摘录会议发言要点（规模大、会期长的常编发简报以交流信息） 类别- 摘要式将有代表性、启发性的发言摘录整理，让其他组了解。 概括式-根据会议记录分析综合，概括大会、小组情况，供阅。 综合式-包容上两式，加上其他，如上级指示、贺信、花絮等。,19,会中责任简报写作要求,快-抢时间，不拖拉，边听、边记、边分析、边整理，满足时限性。 新-提出新情况、新问题、新经验，引人注目，满足交流性和指导性。
8、 实-内容真实准确可靠，数字、事实核对清楚，不夸大缩小。 短-行文简明扼要，开门见山，朴实无华，一语中的,20,会议 简报,目的-反映会议情况、进程，介绍会议讨论、争论的 问题，摘录会议发言 要点（规模大、会期长的常编发简报以交流信息） 类别- 摘要式将有代表性、有启发性的发言摘录整理， 让其他组了解。 概括式-根据会议记录分析综合，概括大会、小组 情况，供与会者阅。 综合式-包容上两式，加上其他，如上级指示、贺信、 会中花絮等。,21,会议 简报写作,快-抢时间，不拖拉，边听、边记、 边分析、边整理，满足时限性。 新-提出新情况、新问题、新经验， 引人注目，满足交流性和指导性。 实-内容真实
9、、准确、可靠，数字、 事实核对清楚，不夸大缩小。 短-行文简明扼要，开门见山，朴实无华， 一语中的，不过千字。,22,会议 简报例,格式-报头 XXX会议简报（第X期） XXX会议秘书处编 XXXX年X月X日 正文 XXXXXX（标题） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 报尾 送：XXXXXXX（上级） 发：与会代表 （共印XX份）,23,会议纪要,定义-按会议宗旨，精练准确记述其要点，以上报 和下达贯彻执行。 写作-1、忠实会议实际，准确反映会议情况和意见。 2、突出会议中心，内容概括，有取有舍
10、，有主有次，言语精练。 3、逻辑条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑，必要时加理论说明。 4、及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调、约束作用。,24,会议纪要,格式-列为法定公文，版面编排由版头、本体、版尾三部分，可不盖公章。 本体：标题-公文式或简式（会议名称+纪要） 时间-标题下写纪要印发时间，署名下写成文时间 正文-概况： 会期、会址、主持、参会、议题、结果六要素 主体：具体反映会议的主要情况、内容与成果。 结尾：可用简短、明确、有力的语句提出要求、希 望、 号召 签署-正文右下方署明主办单位或会议名称,25,会议纪要,主体：具体反映会议的主要情况、内容与成果。表达方式有: 概述式；综合原
11、始材料，围绕议题概述多用 小型会议 条块式；规模大，议题多的会根据不同内容 分块表达独立意思，或分条列项归纳 会议内容，或先块后条混合使用，层次明确 记录式：有重要讲话时用记录方式构成记要主体,26,会议安排会后工作,1、收回所有单位（部门）物品（文件材料、设备 文具物品等） 2、清洁、检查会议地点、场所（借用还回、移 动恢复等） 3、向有关提供帮助者告辞致谢 4、结请帐目（场地、住宿、设备、餐饮、服务、 文具复印费等与预算比较，并检查订金最后结 算。现金、支票、信用卡索要发票凭证）,27,会议安排会后工作,5、 会议分析和评估（统计、分析调查、问卷 等，包含对会议内容、展示、管理、地点 设施
12、、材料、服务等评估） 6、 整理会议文件材料（如记录的整理、会议 材料的存档） 7、 编制会议报告、纪要、通讯 8、 进行会议催办和备忘（执行催办会议交办 决定，整理待做工作表等）,28,会后工作会议纪要,定义-按会议宗旨，精练准确记述其要点，以上报和下达 贯彻执行。 写作- 1、忠实会议实际，准确反映会议情况和意见。 2、突出会议中心，内容概括，有取有舍，有主有次 言语精练。 3、逻辑条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑，必要时 加理论说明。 4、及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调、 约束作用。,29,会后工作会议纪要格式,列为法定公文，版面编排由版头、本体、版尾三部分，可不盖公章。 本体：
13、 标题-公文式或简式（会议名称+纪要） 时间-标题下写纪要印发时间，署名下写成文时间 正文-概况：会期、会址、主持、参会、议题、结果六要素 主体：具体反映会议的主要情况、内容与成果。,30,会后工作会议纪要,表达方式有： 概述式；综合原始材料，围绕议题概述多用小型会议 条块式；规模大，议题多的会根据不同内容分块表达 独立意思，或分条列项归纳会议内容，或先块后条混合使用，层次明确 记录式：有重要讲话时用记录方式构成记要主体,31,会后工作会议纪要,结尾：可用简短、明确、有力的语句提出要求、希望、号召 签署-正文右下方署明主办单位或会议名称,32,七、信息管理,-国家机构、社会组织、个人从事政、军
14、、经、科、技、文、宗等活动中直接形成的对国家、社会有保存价值的各种文字、图表、声像记录 （行政管理类、经营管理类、科研类、工艺技术类、法律类、财会金融类、 基建设备类、人事类等）,33,信息管理,档案特点- 1、社会实践中的原始记录； 2、是有条件转化来的文件 3、 来源广泛、内容丰富、形式多样 档案作用- 1、凭证作用； 2、参考及情报作用,34,信息管理档案业务6个环节,1、 收集工作-获取积累档案的手段，统 一管理的措施，力求丰富完整高质 2、整理工作-按一定原则分类、组合、 排列、编号、编目的有序化过程 3、鉴定工作-对库存进行鉴别、挑选、去 粗取精，最佳优化，发挥价值,35,档案业务
15、6个环节,4、 保管工作-采取保护措施，妥善管理 延长寿命，加强保密，确保安全 5、 统计工作-进行收进、移出、利用数 量登记、统计和分析，掌握情况 6、提供利用-开发和直接提供档案，为 事业服务，达到建档根本目的,36,信息管理分类,按字母排列-以英文姓氏顺序排，同姓再按名的首字，中文按拼音 如客户名单李L在前，张Z在后 按主题内容-同类内容的文件归在一起，建立一个易区分的主题 如建立供应类文件和销售类文件不同主题 按形成时间-文件形成时间年、月、日的先后，看发展变化 如将财务发票本按年、月分类,37,信息管理分类,按地区范围-业务活动以地区更显重要和方便时，确定地区名 如西北分公司、东北分公司 按数字规律-按规律用数字给文件编号归档，便于增添和查找 如人事档案的编号，病历，微机管理,38,信息管理分类,按档案来源-保持文件形成的来源地的清晰，不随意拆散、搬家 如市办公厅文件、市经贸委文件 按载体形式-根据档案载体的不同而分类 如纸质类，音像类，电子类，缩微胶卷 综合应用
