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1、万科金阳商街开盘组织方案,1,开盘组织原则,开盘组织方案,开盘组织流程,客户动线及现场布置,开盘组织物料安排,开盘组织人员安排,2,开盘前提,开盘时间3月30日（暂定）,3,开盘组织原则,公正公平：保持现场客户选房公正及公平，避免产生客户纠纷 快速：保持选房流程开速有效 确保成交：输导及梳理客户，最大限度的保证意向客户成交 客户满意：从细节入手，保证客户满意度,4,开盘组织方案现状及问题,现状（截至20日情况） 前期客户梳理过程中，两组客户意向重合，重合房号为2号楼102，1-3-105。 意向客户为510组左右。 通知所有来电、到访客户诚意金收取,解决方案 前期客户缴纳意向认购金时，梳理客户
2、意向，并在出现房号重叠的情况下，提前对客户意向进行引导。 为了尽量避免客户产生纠纷，因此主要采取摇号方式确定选房先后顺序。并摇号环节进行简化，保证流程快速有效公平的进行。,问题 客户意向出现重叠，意向客户少。,5,开盘组织方案现场摇号,采取摇号方式原因 虽然开盘客户量较少，但由于在缴纳选房意向认购金时并没有锁定房号，因此不排除客户意向出现重叠及波动的情况。 因此无论客户量的多少，均采用摇号确定选房意向，保证公平性，避免纠纷。 并在流程中通过客户现场收取选房序号、时时根据选房情况输导客户、傻瓜式认购书等方式简化流程。 合并休息区与摇号区流程，合并选房区与选房等候区流程，合并认购区财务区流程。删减
3、选房顺序公示板，删减销控公示板，,6,开盘组织流程一,适合条件 场地：金阳售楼处现场（大堂不可用） 诚意客户数量：10组以下 开盘时间：3月30日,7,开盘组织流程,缴纳诚意金,客户签到,摇号,选房,签署认购书,21日29日,30日9点30至10点,30日10点至10点15,30日10点15至10点45,30日10点45至11点30,1、客户缴纳5万元诚意认购金 2、实行选房资格与身份证1对1 3、选房当天身份证持有人必须到场 4、签订购房意向认购书，填写房号确认单,1、审核客户选房资质 2、按照报到先后顺序进行签到。 3、没有缴纳诚意金客户，按顺序签到，并在缴纳诚意金客户选房后，按顺序进行选
4、房。,1、客户按照签到顺序抽取选房号码 2、所有到场客户抽取号码完成后，公示选房顺序。 3、销售代表依次带领客户进入选房区 4、其余客户可在销售代表带领下在大堂沙发稍作等候,1、客户以4组为单位进入选房区选房（意向雷同，依据抽取顺序号选） 2、客户选定房号后，流动通知大堂等候负责人，及时唱号销控 3、4组客户完全进入认购区后，再由销售代表带领另4组客户进入选房区。,1、4组客户进入认购区，签署傻瓜式认购书，并换定金收据,8,客户动线及现场布置金阳售楼处,东 第 大 堂,金阳售楼处指引牌,选房区桌牌,认购区指示牌,选房区,金阳售楼处指引牌,售楼处门口签到及发放顺序号,签约区工位,认购区,收款台
5、（换定金收据）,大堂休息处,9,开盘组织流程二,适合条件 场地：金阳售楼处现场可以使用 诚意客户数量：10组以上,10,人员及物料准备诚意金收取,填写：凭借诚意金收据领取购房意向登记表进行填写,到访：客户携带身份证原件，如果是委托选房，请客户携带委托书到访，,诚意金收取：交纳5万元诚意金，获取诚意金收据,3月20日-22日 （周六周一）,回收：后台人员统一回收选房资格确认书和购房意向登记表，客户带走金阳文件夹（选方资格确认函客户联、诚意金金收据、选房流程、选房须知、选房序号安排表）,确认资格：凭借诚意金收据和填写好的购房意向登记表领取选房资格确认书（一式四联）,11,人员及物料准备签到,停车场
6、 客户于日9：30前到达公开发售现场，在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到,流程,签到区 在工作人员的指引下，凭选房资格确认函、定金交纳收据以及本人身份证在签道区签到，10：00停止签到,休息区 签到后，在工作人员的指引下进入休息区，,当客户资料不齐备时：根据已经录入电脑的诚意金收据，查询客户姓名，随后查询底单，确认客户收据，并请客户签写书面说明。 避免客户忘待资料：选房之前电话及短信、来访沟通反复通知客户带齐资料，如果未带齐全不能参加选房； 避免客户迟到：短信及电话确认客户签到时间，及时提醒客户。 没有选房资格客户要参加选房：销售经理现场引导，说明只能在现场客户选房结束后才能
7、参加选房。,关键问题应对,人员物料,12,人员及物料准备休息区及摇号,流程,关键问题应对,人员物料,10：00宣布摇号开始,客户按照签到先后顺序抽取选房顺序号码，抽取之后现场进行公示，并记录。 摇号结束后，再次公示选房序号。,客户等待时出现焦急情绪：缩短签到时间（9点半开始），现场布置早点及小吃 客户对窜方流程有疑问：销售代表现场答疑，发放选房流程须知供客户阅读 客户等待时担心意向房号已被挑选：每位客户选房结束后，及时公示销控表。 休息区客户出现焦急情绪：休息区设置一名工作人员，安抚客户，及时通报选房情况。,销售代表带领4组客户进入选房等待区。第四组客户进入选房区之后，销售代表再次带领4组客户
8、进入选房等待区。,13,人员及物料准备选房,每四组客户进入选房等候区后，有销售代表按照选房序号，带领客户进入选房区,客户进入选房区后，销售代表出示平面图及价格表，并进行适当的引导，促进客户快速选房。,客户选房结束后，填写房号确认单。销售代表在销控表中进行销控。并用短信通知各个区域工作人员，告知等待客户。,流程,关键问题应对,人员物料,有客户想选两套：一张选房资格书仅对应一套房。 有客户缴纳多份认购金，具有多次选房资格：按照选房资格书上对应的选房序号进行选取，不能跨越其他选房客户。 客户决策时间较长，占据选房区位置：设置专门的“调解”人员，如果客户没有在规定的时间选房成功，带领客户进入调解区，如
9、果有选中房号，则进入选房区根据销控填写房号确认单；如果客户没有选中的房号，则请客户通过快速通道 离开选房区 客户没有选到意向房源：调解员出面，帮助客户填写认购金退款申请书，并进行说明，引导客户离开现场。,14,人员及物料准备认购,流程,关键问题应对,人员物料,客户选定房号之后，由销售代表指引进入认购区。将选房意向金收据更换为购房定金收据。,按照选房意向确认单，填写认购书,客户离场,1、客户具有多套选房资格：等待客户选房完毕后，一同签署认购书。并告知客户已经签订选房意向确认单后，房号已经锁定。 2、选房区与认购区房号不统一：财务区安排专人进行销控，最后与总销控进行核对，并在选房结束后确认客户，清理房号； 3、有客户填写了房号确认单，但是在换取定金收据时犹豫：财务区区域负责人负责说服客户，如果不能说服客户，则收回客户的房号确认单留存，选房结束后和销控区负责人核对 4、认购书放在签署人处容易丢失：认购书签署完毕后，由一人及时收取，按照顺序归档，保证客户丢失单据后有据可查.同时销控认购书签署数量，选房结束后，与总销控核对，清理房号;,15,
