{领导管理技能}能力与领导艺术

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1、素质、能力与领导艺术,颜 楚 荣 2008.11.07,素 质, 思想道德素质: 爱党、爱国、爱民，遵纪守法、勇于 奉献！ 业务素质：不同的年资岗位有不同的 要求;及时、准确、可靠地解决各种 问题。,素 质, 身心素质：强健的身体素质及经得 起失败、挫折、考验，在逆境中能 继续前进的心理特质。 要珍视、热爱生活。,为什么要提高自身素质?怎样提高自身素质?,为什么要提高自身素质?, 是提高党的执政能力、巩固党的执政 地位的需要。 党和国家提出用20年时间建设小康 社会，实现有中国特色社会主义建设 的第一步，责任落在我们这一代肩上！,为什么要提高自身素质?, 是提高医院管理水平、实现医院永续发展的

2、需要： 1、中山医人的历史传承和责任所在 “天下为公”； “立志做大事，不要立志做大官”； “健康所系，生命相托”； “医病、医身、医心，救人、救国、救世” 为国分忧、为民解难；责任重于泰山。,为什么要提高自身素质?,2、医院规模日益壮大，学科多，院区分散。 3、团队知识层次高，信息来源广而多。 4、现代（管理）科学发展飞速，传统的一 套已经落伍。 5. 工作效率不高，管理瓶颈突出，“组织 不错，管理欠佳”、“个人能力不弱，团 队力量不强”。,为什么要提高自身素质?, 是每一个个人完善自我、成就事业的需要 目标确定-理想实现,为什么要提高自身素质?,中共16大提出的干部五种能力（不仅仅对管理干

3、部而言）,干部五种能力,科学判断形势的能力 驾驭市场经济的能力 应对复杂局面的能力 依法执政的能力 总揽全局的能力,怎样提高自身素质?,路径选择 方法创新 内外关系协调 本质把握,影响他人四类型（领头人物四种类型）, 头马式 空气式 木匠式 医生式,一、路径选择,路径之一：观念要超前 只有疲软的服务，没有疲软的市场。 只有落后的管理，没有落后的组织。 只有无能的将领，没有无能的士兵。 思路决定出路。,一、路径选择, 预应胜过因应。 输血不如造血。 实力决定魅力。 能力决定魄力。 信息路决定富裕路。 人才决定钱财。,路径之二：思维要敏捷 由平面思维向立体思维变革 由个体思维向群体思维变革 由单向

4、思维向多向思维变革 由顺向思维向逆向思维变革 由逻辑思维向创造思维变革 由黑暗思维向光明思维变革,一、路径选择,路径之三：心态要积极 培养心态方法种种 积极暗示 积极沟通 乐事清单 就座 大声说话 抬头走路 散步提速 常照镜子 笑口常开 学会幽默,一、路径选择, 前排,良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。,心态对人的影响,心态具有多大力量呢？,九个人过桥的试验,指挥者：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥 走过去后，指挥打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一

5、点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳 指挥问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了 指挥说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就趴下了。,指挥这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，指挥问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。,这个试验揭示的原理,心 态 影 响 能 力,死 囚 试 验 把一个死囚关在一个屋子

6、里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，对他说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,心态影响生理,这个试验揭示的原理,心态好 生理健康，能力增强。 心情不好 生理差，能力差。,心 态 对 你 的 影 响,好的心情 使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。,差的心情 使你不思进取，甚至颓废， 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振， 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就

7、会紧张。,二、方法要创新,要创新用人理念 要坚持四项原则 要培养七种作风 要认识八个更重要,方法要创新, 要创新用人理念 人才资源是第一资源 人才资本是第一资本 人才开发是第一任务 人才竞争力是第一竞争力, 要坚持四项原则 用己之长，避己之短 用者不疑，疑者不用 用当其才，适才适位 用当其时，注重时效,方法要创新,古人语： 骏马能历险，力田不如牛； 坚车能载重，渡河不如舟； 舍长以就短，智高难为谋； 生材贵适用，慎勿多苛求。,方法要创新, 要培养七种作风,1、组织成员来自五湖四海 五湖四海，有利于建设和谐团队。 近亲结婚，注定要生出弱智儿童。, 要培养七种作风,2、行动步调高度整齐划一 任何组

8、织都需要有一个统一的意志（共识），各自为政、各行其是是不行的。 组织的号召力、调集应急资源能力 员工响应力、凝聚力, 要培养七种作风,3、人才资源重在内部开发 培养人才成本最高，引进人才成本居中，使用人才成本最低。用好内部人才，投资少、见效快。 在人才问题上必须眼睛向内，不能搞灯下黑。谨防招来女婿、气跑儿子。, 要培养七种作风,4、反应迅速、作风雷厉风行 兵贵神速。出其不意，攻其不备。 海尔的先人一步战略。 十倍速时代已经来临。快鱼吃慢鱼的时代正在取代大鱼吃小鱼的时代。, 要培养七种作风,5、协同作战注重联手联合 当今社会的三大特征：学科交叉，知识融合，技术集成。 个人的作用在下降，群体的作用

9、在上升。 相斥双损，合作共生。, 要培养七种作风,6、善于总结继承发展创新 总结是提高的基本途径。毛泽东讲过：打一仗，总结一次，提高一步。 我们干部中的两大弱项：善于工作不善于总结；善于总结过去不善于规划未来。 凡事预则立，不预则废。鼠目寸光难成大事。人无远虑必有近忧。未雨绸缪胜过亡羊补牢。,7、率先垂范，以身作则 团队的力量 至关重要，领头者与队员的作用一样重要。团队中光有领导，没有士兵-“光干司令”。英明领导能干士兵，百战百胜团队 领，即统领、引领、率领；导，即指导、向导、疏导。, 要培养七种作风, 要培养七种作风,不管是领导者还是普通一兵均要成为复合型人才：知识复合，能力复合，智商与情商

10、复合。 要成为中山先生倡导的三类人才的综合体：先知先觉的发明家，后知后觉的宣传家，不知不觉的实干家。, 要认识八个更重要,1、人力比物力更重要； 2、知识比金钱更重要； 3、能力比知识更重要； 4、创新比继承更重要；, 要认识八个更重要,5、情商比智商更重要； 6、理念比技术更重要； 7、方法比态度更重要； 8、培训比福利更重要。,三、内外关系协调,内外关系协调的基本要求 协调处理好与上级的关系 协调处理好与同级同事的关系 协调处理好与下属的关系 协调好部门、单位之间的关系,要协调好内外关系，应该注意以下几点基本要求： 1、平等待人； 2、诚实守信； 3、顾全大局；, 内外关系协调的基本要求,

11、 协调处理好与上级的关系,协调处理好与上级的关系，有利于营造良好和谐的工作环境。怎样协调处理好跟上级的关系呢? 必须把握六大要点： 1、明确自己的位置；, 协调处理好与上级的关系,2、克服错误的态度 主要有四种： 一是哄上；二是媚上；三是惧上；四是傲上。 对待上级的正确和健康心态，应是尊重而不奉迎、服从而不盲从、融洽而不依附、自尊而不傲慢。, 协调处理好与上级的关系,3、维护领导的尊严 维护领导的尊严，要牢记“三不”原则： 不要背后非议上级领导。 不要让领导感到不如你。 不要轻易当众顶撞领导。, 协调处理好与上级的关系,4、到位而不越位 一般说来，下级在协调与上级领导的关系时，应该注意在以下几

12、个方面不要越位： 决策不要越位。表态不要越位。社交不要越位。, 协调处理好与上级的关系,5、善于多加请示 请示要把握“关键的5W法”： what(关键事情) where(关键地方) when(关键时刻) why(关键原因) how(关键方式), 协调处理好与上级的关系,请示的方式不同，效果就不一样。所以在请示方式上要灵活机动。有的可书面请示，有的可口头请示。, 协调处理好与上级的关系,6、有矛盾早化解 主动与上级领导沟通 以行动来证明自己 学会理解领导 开展必要的批评与自我批评,原则：水涨船高而非水落石出 1、尊重同事，不自傲； 2、信任同事，不猜疑； 3、支持同事，不自私； 4、坦诚待人，不

13、虚伪； 5、宽容待人，不狭隘。 “不责人小过，不发人隐私，不念人旧恶”, 协调处理好与同级同事的关系, 协调处理好与下属的关系,领导者要协调处理好与下属群众的关系，除了要知人善任、赏罚分明外还要注意以下几点：, 协调处理好与下属的关系,(1)要注意尊重下属； (2)要关心爱护下属； (3)要经常赞扬下属； (4)要善于批评下属。,1、树立全局观念； 2、从整体利益出发； 3、相互尊重职权； 4、主动协调矛盾。, 协调好部门、单位之间的关系, 协调好部门、单位之间的关系,原则问题上分清是非 协调方法上见异思迁 协调态度上不卑不亢 分析矛盾时主次分开,四、提高自身素质本质把握, 找到三种新感觉 明

14、确六个不等式 具备七种能力 培养七个习惯 把握精髓要义16不,找到三种新感觉,第一种，当你感觉到同事有话不愿说的时候，反思一下：自己是不是滋生了不该有的作风？ 骄傲自大，听不得别人意见。良药苦口能治病，忠言逆耳利于行。偏听则暗，兼听则明。造成民主、平等、和谐的气氛，逐步形成无畏惧心、无戒备心、无猜疑心、无嫉妒心，言行如一，表里如一，心口如一，始终如一。,找到三种新感觉,第二种，当你感觉到同事对你报喜不报忧的时候，反思一下： 自己是不是得了不该得的毛病？ 闻喜满脸堆笑，闻忧满面怒容。往往是忧从喜来，乐极生悲。,找到三种新感觉,第三种，当你感觉到别人背后议论你的时候，反思一下： 自己是不是搞了不该

15、搞的名堂？ 切不可授人以柄。光明磊落，任人唯贤，五湖四海，公正无私，刚直不阿。,知识不等于能力，关键在于转化； 职务不等于境界，关键在于修炼； 权力不等于威望，关键在于功绩； 资力不等于才干，关键在于学习； 年轻不等于开拓，关键在于创新； 成就不等于潜力，关键在于发展。, 要明白6个不等式,（三） 现代医务人员要具备的七种能力,1、接受和准确表达的能力 2、将基础科学运用于临床实践的能力 3、专业技能与人文思想结合的能力 4、善于考虑社区及周边环境的能力 5、循征医学的能力 6、自我感知的能力 7、终生学习的能力,（四） 高效能人士七个习惯,1、主动积极 2、一开始就要考虑到后果 3、重要的事首先做 4、双赢思维，利人利己 5、首先寻求去理解别人，然后才要求被别 人理解 6、集思广益 7、工欲善其事，必先利其器,（五）把握精髓要义16不,正职四不： 总揽不独揽；宏观不主观； 果断不武断；放手不撒手。,（五）把握精髓要义16不,副职四不： 献策不决策；到位不越位； 超前不抢前；出力不出名。,（五）把握精髓要义16不,相互四不： 理解不误解；补台不拆台； 分