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1、第五部分 领导,1,第一节 领导职能的含义和作用,Leading 指的是领导工作和活动，对应着管理中的领导职能； Leader 领导者，是从事领导工作和活动的主体； Leadership 指的是领导者（leader）所发挥的作用和应具备的相关能力。,2,第一节 领导职能的含义和作用,谁是领导者？ 领导是每一个担任管理职位的人都要做的事情。 每一个管理者都要进行计划、组织、领导和控制。 每一个管理者都应当是一个领导者。,3,第一节 领导职能的含义和作用,领导职能的定义： 领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满
2、信心地为实现组织的目标而努力。,4,第一节 领导职能的含义和作用,领导的实质 对人们施加影响是领导活动的实质之所在。 行为科学对于管理的贡献主要体现在这一职能中。,5,第一节 领导职能的含义和作用,表11-1领导者和管理者的特征区别,6,第一节 领导职能的含义和作用,尼克松： 伟大的领导者是一种特有的艺术形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。尽管领导需要技术，但领导远远不是有技术就行。就某种意义来说，管理好比写散文，领导好比写诗。在很大程度上，领袖办事必然是靠符号、形象，以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想。人们可以被道理说服，但要用感情感化。领袖必须既能说服人，又能感动人。管理者考虑的
3、是今天和明天，领袖必须考虑后天。经理代表一个过程，领袖代表历史的方向。因此一个没有管理对象的管理者就不称之为管理者，但是一个领袖即使失去了权力，也能对其追随者发号施令。,7,第一节 领导职能的含义和作用,一个组织就好比一块电磁铁,8,第一节 领导职能的含义和作用,处在电场之外的电磁铁：没有磁性,9,第一节 领导职能的含义和作用,当处于电场之中时：强大的磁力！,N,S,10,第一节 领导职能的含义和作用,领导就是要营造这样一种 “场”,11,第一节 领导职能的含义和作用,具体而言，领导的作用主要表现在如下几个方面。 更有效、更协调地实现组织目标 调动人的积极性 个人目标与组织目标相结合,12,第
4、二节 领导的原理和要求,做好领导工作的要求： 不断鼓舞人们的士气 把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 注意社会环境对人的影响 进行合理安排,13,第二节 领导的原理和要求,领导职能可概括为“通过三个方面，达到一个目的”。 三个方面是： 进行有效的沟通； 运用适宜的激励措施与方法； 不断改进和完善领导作风和领导方法。 一个目的： 创造一个有利于实现组织目标的氛围。,14,第十二章 沟通,15,第一节 沟通的含义,沟通的概念： 沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。 达成了正确的理解，才能说沟通是有效的沟通。如果不能达成正确的理解，则意味着信息沟通发生了障碍。,
5、16,第一节 沟通的含义,沟通的渠道： 面对面讨论 打电话 发送电子邮件 写备忘录或信函 正式报告,17,第一节 沟通的含义,18,第一节 沟通的含义,人与人之间的沟通，除了语言之外，还包括了通过人的动作和行为来传达信息的非语言沟通方式。,19,第一节 沟通的含义,常见的沟通障碍： 语义 过滤 选择性知觉 情绪 文化,20,第三节 有效沟通的原则,有效沟通十六字原则 运用反馈 简化语言 抑制情绪 积极倾听,Art of Pickup,21,第三节 有效沟通的原则,关于听的忠告： 耐心。适当以点头或应声之类的举动，来表示你的注意和兴趣。虽然不必表示你对他所说的都赞同。 不仅要听对方所说的事实内容
6、或话语本身，还要留意和捕捉从他的情绪中所反映出的信息。 必要时，将对方所说的予以重述，以表示你在注意听，也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向。 安排有较充分而完整的交谈时间，不要因其他事而打断。 谈话中避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言。重在获知对方的真实想法。 针对你确实想多知道一些的事情，不妨重复对方所说的要点，鼓励他进一步的解释或澄清。 注意对方避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。 如果对方确实想要知道你的观点，不妨诚实以告。 避免在情绪上过于激动。 注意你的体态语言。,22,第十三章 激励,23,第一节 激励与人性假设,所谓激励，就
7、是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。 管理者对下属进行激励，意味着通过满足下属的需要来引导他们的行为。 激励是针对人而言的。管理者要有效地进行激励，就必须对于人的本质有所认识。,24,第一节 激励与人性假设,有关人性的假设： “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设,25,第一节 激励与人性假设,26,第一节 激励与人性假设,从图中可以看出，需要引起了人的紧张，引起满足需要的欲望，这种欲望会产生一种有目的的行为。但行为的结局可能发生两种情况： （1）实现了目的，满足了需要，这会产生一个反馈，告诉此人原有的需要已
8、得到满足，于是在新的刺激下，又会产生新的需要。 （2）行为没有实现目的，引起了挫折感，这时又可能产生两种行为： 一是采取建设性行为，以继续实现目的； 二是采取防御性行为，放弃原有的目的。,27,第二节 主要的激励理论,马斯洛的需要层次理论：,28,第二节 主要的激励理论,这个理论的要点不只是说人的需要分成五个层次，而且还主张这五个层次的需要是由低到高逐级来满足的，只有当较低级的需要基本满足之后，才会生出较高级的需要。人们尚未得到满足的较低的需要，叫做人的主导需要，主导需要决定着人的行为。,29,第二节 主要的激励理论,麦克莱兰的三种需要理论： 成就 权力 归属,30,第二节 主要的激励理论,三
9、种需要理论有着十分现实的指导意义。 它告诉我们，驱动人们去努力工作的因素不是只有通常人们所认为的“钱”和“权”这两个字。 除了“钱”和“权”之外，成就、归属方面的需要也是驱使人们努力工作的重要因素。,31,第二节 主要的激励理论,波特-劳勒模式 一个更为综合的激励模式,32,第十四章* 领导理论和领导艺术,33,第一节 有关领导理论的研究,有关领导的理论可以分为以下几类： 性格或特质理论 行为理论 权变理论 新型领导理论,34,第一节 有关领导理论的研究,性格或特质理论 许多学者把领导者的各种个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的标准，这种研究试图区分领导者和一般人的不同，并以此来解释他们成
10、为领导者的原因，这就是所谓的性格理论或特质理论。 其主要是研究具备哪些个性特征的人，才能成为有效的领导者。,35,第一节 有关领导理论的研究,研究人员列举了成百种领导者所应具有的个性特征，这些特征大致可以分成以下几类： 身体特征：包括体力、年龄、身高等。 背景特征：包括教育、经历、社会地位、社会关系等。 智力特征：包括知识、智商、判断分析能力等。 个性特征：包括热情、自信、独立性、外向、机警、果断等。 与工作有关的特征：包括责任感、首创性、毅力、事业心等。 社会特征：包括指挥能力、合作、声誉、人际关系、老练程度等等。,36,37,第一节 有关领导理论的研究,在有效的领导者应当具备哪些特质这一点
11、上，领导特质论信奉者们的认识各不相同，但它们之间却存在着一个基本的共识，这就是都认为： 领导者是先天赋予的，而不是后天培养的，即便某些特质可以通过“学习”得来，但人们学习能力的差异也是与生俱来的。,38,第二节 领导艺术与领导者的修养,一 领导艺术 二 领导者的修养 三 德鲁克提出的五个习惯 四 柯维的高效能人士的7个习惯,39,第二节 领导艺术与领导者的修养,领导艺术毛泽东总结的12条工作方法： （1）党委书记要善于当“班长”； （2）要把问题摆到桌面上来； （3）互通情报； （4）不懂得和不了解的东西要问下级，不要轻易表示赞成或反对； （5）学会“弹钢琴”； （6）要“抓紧”； （7）胸中
12、有“数”； （8）安民告示； （9）精兵简政； （10）注意团结那些和自己意见不同的同志一道工作； （11）力戒骄傲； （12）划清两种界限,40,第二节 领导艺术与领导者的修养,领导者应具备的修养主要包括以下几方面。 1.懂得领导者应具备的知识 2.移情（或“进入角色”） 3.客观性 4.自知之明,41,第二节 领导艺术与领导者的修养,德鲁克提出的五个习惯： 善用时间 重视成果 用人之长 集中少数关键领域 有效决策,42,第二节 领导艺术与领导者的修养,图14-6 柯维的7种习惯,43,第三节 高效团队的特征,团队活动带来的好处： 协同过程设计或问题解决 客观分析困难和机会 促进跨职能的沟通理解 质量和劳动生产率的提高 更大的创新 运营成本的减少 增加对组织使命的承诺 对变化更灵活的反应 人员离职流动率及缺勤率的降低等,44,第三节 高效团队的特征,一个高效的团队有如下的特征: （一）清晰的目标 （二）相关的技能 （三）相互信任 （四）一致的承诺 （五）良好的沟通 （六）谈判技能 （七）恰当的领导 （八）内部支持和外部支持,45,第三节 高效团队的特征,图14-6 高效团队的特征,46,
