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1、新员工入职培训教材,编制：总经室,上海*信息技术有限公司,自我介绍,姓名：* 总经理助理 电话：021-*8* E-mail：,要讲什么？,课前思考/讨论,假如你丢失了100元，你会花200元去找回来吗？ 假如上天再给你一次机会，你真的会对他/她说：我爱你吗？,结论,所以。 无论做任何事情，我们要明确目标，并紧扣目标，采用合适的方法去达到我们的目标。 明白了的事情（道理/需要/追求/想法），就立即去做吧，等待，只能让你在无休止的等待中重复等待。最后。徒留祥林嫂似的回忆而已。,入职培训内容提要,第一部分：企业历史,05年10月。河北军创集团在上海注册成立*公司，从事网络广告代理业务和sp业务 0
2、6年9月。重庆博恩集团介入，与河北军创集团共同投资，组建现在的上海*信息技术有限公司，业务全面转向互联网系统应用 领域。,组织结构,第二部分：企业文化,1.首席执行官的几句话 2.核心价值观,1.首席执行官的几句话,管理的目的 以：1、满足投资者之基本回报；2、保证员工在财务方面随行业气候合理成长与品质及工作能力的不断完善；3、有效保障客户投资等三面需求的均衡发展作为企业的管理目的。 制度的不合理 企业的制度是针对企业整个组织的，它遵循全局有利的原则，维护着系统的效率。因此无法避免在局部、个体或特定条件下存在不合理性。请以正确的态度理解并接受这种不合理。 博恩的日子 正如公共汽车无法将每位乘客
3、送到终点，企业无房将每个员工送到各自理想的目的地。因此，我只有一个良好的愿望，希望您离开博恩的时候告诉我：“在博恩的日子，我与同事相处和谐，生活快乐，每天都在进步。我对自己的工作尽忠尽责，并且卓有成效 。 离职与换岗 无论是内部还是内外的人才交流。实际对公司、对个人都有其合理需要的一面。我会平静地接受你离职或换岗的申请。但是希望你不要把可以离开公司当作自己能力的一种表现，而在你思考不成熟的时候到处发表。,2.核心价值观,我们尊重个人的自由，包括你得的想法和行为，同时，我们也希望你能坦诚地阐述你的想法；不要担心这种想法是幼稚的，或者是不符合常理的。当然，反动言论和宗教攻击、人身攻击等言论除外。
4、同时，我们也希望你能设定明确的目标，包括你的生活目标和工作目标，创新地采取合理的方式方法，执着地追求你得目标，实现你得目标 所以。我们所倡导的核心价值观是。 自由 坦诚 创新 执着,核心价值观之间的关系,个人内心自由 - 相互坦诚相对 - 一起创造个性化事业 执着追求自由与坦诚，创造个性化事业,自 由,坦 诚,创 造,执 着,第三部分：知识技能,基础知识及技能 专业知识及技能,基础知识及技能,1.如何开展工作 ； 2.树型结构； 3.PDCA； 4.时间管理； 5.分析解决问题； 6.冲突处理； 7.礼仪。,1.如可开展您的工作,如何完成常规工作任务？ 如何完成非常规的工作任务？ 警惕完成任务
5、过程中的三大陷阱。,两个定义,常规性任务：岗位职责所界定的日常事务性的工作任务：如处理电子邮件、常规性拜访客户等。 非常规性任务：临时接到的任务,常规性任务的处理,按照岗位职责及相关工作流程、规范、绩效考核标准执行,非常规性工作任务的处理,非常规性任务处理的三步曲,如何接受任务,关键：理解任务的内容（6W3H） 接受任务的其他注意事项,如何理解任务的内容（6W3H）,主管在陈述内容时，若有不清楚的地方，一定要询问到清楚为止。 准确理解任务的方法：6W3H。,6W3H,6W What：要做什么？产生些什么？ When：什么时候完成。工作允许的期限或什么时候要完成哪一部份工作？ Where：在那里
6、完成任务？ Why：为什么要做该工作，该工作达到的目的是什么？ Which：会出现哪些可能的情况？ 3H how:：如何做？ Hou many：指结果需要多大，多少？以计量的方式让事情更具体化-验收准则。 How mych：需要多少钱？,6W3H应用举例,接受任务时的其它注意事项,听到主管的呼叫时，用有朝气的声音立即回答； 千万不要忘记带好您的笔记本，有据可查； 等主管交待完成之后，重复工作要求，得到主管的确认； 充满信心回应主管：“是，保证完成任务”。,实施任务,PDCA 如何分析解决问题 整个过程一定要紧紧围绕工作目标进行，切忌偏离目标。,报告（回馈）,报告的对象 报告的时机 报告的内容,
7、报告的对象,向直接下达命令者报告 尽量避免向其他部门主管或更高层次的主管报告，除非你的主管指示你这样做。,报告的时机,原则：及时报告 时机： 做好工作计划时；计划审批 实施中报告：进程反馈 对一些较长时间才能完成的工作，可以在实施过程中相主管报告。 紧急报告：异常反馈 出现了一些新的情况而你又不能解决或者已经解决但是结果应该让主管知道时。 工作完成时：结果反馈、评价,报告的内容,简洁，紧紧围绕任务本身； 客观、实事求是； 工具：树型结构。,警惕完成任务过程中的三大陷阱,陷阱一：逞一时之快背离目标 陷阱二：没有觉察出问题或出了问题没有及时处理。 陷阱三：不及时反馈或没有反馈,陷阱一：逞一时之快背
8、离目标,案例：小品如此招聘,关键活动：喝酒,结果要求：成交,期望：喝高兴,实际：一时兴起，把对方灌醉,商务谈判活动,陷阱二：没有觉察出问题或出了问题没有及时处理。,案例一：刘备兵败当阳 案例二：长征,战略转移,快,百姓拖家带口,舍弃大件家当,妻离子散,突出重围,出了问题不 及时解决,及时果断 解决了问题,刘备,红军,陷阱三：不及时反馈或没有反馈,现状：变不可能为可能 期望：必须作，立即作。 思考： 从理论上讲，明白道理和按照已经明白的道理去做一样重要，一个事物的两个关键环节。 实际状况是：我们都明白很多道理，遗憾的是很多时候并没有按照我们已经明白的道理去做。 因此，更重要的是按照已经明白的道理
9、去做。,练习,自己定义一个任务，按照6W3H的方法定义清楚任务。,2.树型结构,是什么？ 能解决什么问题？ 是怎么解决的,什么是树型结构,简单的说：就是一个分析（面到点）、归纳（点到面）的过程架构。 典型结构：,分析,归纳,能解决什么问题？,增强条理性，促进信息的准确快速交流； 增强分析思维及归纳思维的能力； 典型症状： （谈话、写报告）不知所云 盲人摸象,是怎么解决这些问题的？,练习,请就企业文化的核心价值观，写出自己的培训体会。 要求：要有实际的例子；不必写套话、空话，实实在在地谈自己的感受和体会。,3.PDCA,当所有事情失去控制的时候 我们别无选择 唯一能够做的 就是成为这些 事情的奴
10、隶,需要探讨的问题,PDCA是什么？ 能解决什么问题？ 是怎么解决的？,PDCA是什么？,实质 是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。 含义 1.P：Plan计划：确定方针与目标，确定行动计划。 2.D：do执行：做，实现计划中的内容。 3.C：Check检查：总结计划执行的结果，找出问题。 4.A：Action行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并推广、标准化，失败的教训加以总结。以免再次出现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,能解决什么问题？,做好事情的基本方法； 形成一种严谨的思维习惯； 形成解决问题的基本套路。,是怎么解决的？,PDCA的循环过程； 如何形成一种
11、思维及解决问题的习惯。,PDCA循环过程,完成任务A,计划,实施,检查、评价,总结、推广,有无遗留事项？,NO,END,YES,5W1H： 1.为什么要制定该计划why？ 2.要达到什么目的what? 3.在那里执行where? 4.由谁来做who? 5.什么时间完成when? 6.如何完成how?,标准化,如何形成一种思维及解决问题的习惯,养成作计划的习惯； 养成定期或不定期总结检查总结工作任务的习惯； 可能开始很麻烦，但是要强迫自己； 持之以恒； 最终达到潜意识里自觉运用。,练习,请举出您曾经经历过的，因为PDCA中的某一个环节没有做好而失败的例子。并分析其失败的原因。,4.时间管理,我们
12、经常的说法是“我没有时间” 但是，真的是没有时间吗？ 如果简单处理，10分钟， 够了吧？ 如果想进行分类处理，1个小时，够了吧？,我们一天真的那么忙吗？10分钟也挤不出来？ 还是我们本身的时间安排有问题 最终 让我们做了时间的奴隶？,时间管理需要回答的几个问题,时间管理的对象是什么？ 时间管理的目的是什么？ 怎么样进行时间管理 ？,管理的对象及目的,工作时间,业余时间,人生的时间,=,+,工作高效,学习、家庭、休闲得到充分的平衡,高成就的事业、和谐的家庭,核心是要 解决孰轻 孰重、孰 急孰缓的 问题,核心是要 解决现状 和发展的 问题,核心是要 解决事业 和家庭的 冲突问题,问题的焦点：如何解
13、决工作时间的管理？,怎样进行时间管理,A,B,C,A,B,C,A,?轻重缓急,?先做那个工作，重点应该放在那类事情上,?怎么做？,时间管理矩阵图-区分工作的轻重缓急,一些电话 一些会议 一些紧急事件 凑热闹的活动 .等,浪费时间的闲聊 琐碎的工作 不关紧要的时间 .等,危机 急迫的问题 有限期的任务会议 等,准备及预防工作 计划 工作关系的建立 培训 等,时间,重要度,重要且紧急,重要不紧急,紧急但不重要,不紧急不重要,先做什么？后做什么？,需要把握的几个基本原则 原则一：要事优先； 原则二：成本效益优先； 原则三：先外后内。,工作重点应该放在那类事情上？,紧急但不重要,不紧急不重要,重要且紧
14、急,重要不紧急,时间,重要度,紧急但不重要,不紧急不重要,重要且紧急,重要不紧急,时间,重要度,特征： 很大的压力； 忙于处理危机及收拾残局； 疲于应付； 作工作的奴隶，工作一团糟。 结论：,特征： 忙碌而没有绩效； 是一种缺乏自制力的表现，出了问题容易归罪于外。 结论：,重要不紧急,不紧急不重要,工作重点应该放在那类事情上？,紧急但不重要,重要且紧急,重要不紧急,时间,重要度,紧急但不重要,不紧急不重要,重要且紧急,时间,重要度,特征： 毫无责任感； 混日子型。 结论：,特征： 有远见； 自制力强； 工作有条理、效率高； 结论：,每天80%的 时间应该安排这 类事情,怎么做？,PDCA,写下
15、每日、每周需要完成的工作,将工作按照轻重缓急进行合理的分类,定期检查工作效率及目标,要做的马上去做，别为自己找借口拖延,量力而行，估计自己要多长时间才能完成一份工作，以及是否需要他人的帮助,P,D,C,A,工具： 科维时间表,时间管理练习题,根据您自己的工作职责及工作内容，使用科维时间表，写出您一天的工作安排。,5.如何分析解决问题,很多时候，我们都被问题本身的性质所迷惑 我们迷失在问题的漩涡和预期的光环中 不能自拔 或者 带来滑稽而又苦涩的结果,解决问题三步曲,问题是什么？-定义问题 是什么原因引起的？-分析问题 怎么解决？-行动：解决问题,怎么定义问题,是不是问题？是什么问题？是共性的还是
16、个性的问题？ 问题的轻重缓急属性是什么？ 问题的空间属性：是一个什么层面的问题？,时间,重要度,空间,定义问题常用的方法正态分布,时间,频次,正态分布的实际应用,案例,上司朝我 发火了,我冤枉啊！ 我一点错 都没有啊,他经常这样,近三个月他经常这样,他以前从不这样,共性问题,共性问题,个性问题,高度重视,中度重视,不是问题,问题的轻重缓急属性,紧急但不重要,不紧急且不重要,重要且紧急,重要不紧急,时间,重要度,相关课程：时间管理,问题的空间属性,主要是弄清楚这个问题究竟处于什么层面上。 1.是意识层面的问题还是技术技能层面的问题？ 2.是制度层面的问题还是执行层面的问题？ 3.是性格层面的问题还是环
