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1、第十章 组织变革与发展,发生在生活中的变革事例？ 为什么要进行变革？ 变革从那里入手？,组织变革含义 组织变革的动力 组织变革的阻力 组织变革的方法 组织发展,为什么要进行变革,科学技术的快速发展 市场变化 竞争压力 经济发展中的变化 企业发展的需要 内部人际关系冲突及部门间矛盾,一、组织变革,1、含义 组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。,2、企业变革的信号,
2、西方学者西斯克（N.L.Sisk）认为，如果一个组织内部出现下列情况中的一种，那就是组织变革的征兆。 组织决策的形成过于缓慢，失去企业发展的良好时机； 组织中沟通不良导致难以协调以及人事纠纷； 组织的机能不能得到正常的发挥，人员素质不足以配合组织形式发生变迁； 组织缺少创新，没有新的或较好的方法出现 。,企业衰退的标志：,（1）更多的面向过去而不是面向未来 （2）更多的承认常规责任而不承认目 前面临的挑战性问题 （3）更多地忠实于部门的目标而不考 虑整个公司的目标,3、对变革的两种认识,4、组织变革的内容,以组织结构为重点的变革,规章制度 程序 正式的奖惩制度 计划 划分部门的基础 控制幅度
3、信息沟通系统,组织层次数量 委员会 直线参谋组织 工作业绩的标准 正规培训 指挥系统 工作班组,以任务和技术为重点的变革,指对组织各个部门或各个层次工作任务进行重新组合，改革原有工作流程；更新企业设备等来实现组织的变革。 工作范围的扩大化 工作内容的丰富化 自治工作群体 工作轮换,以人为重点的组织变革,二、组织变革的动力,1.外部的动力,(1)市场变化 包括顾客的收入、价值观念、偏好等发生变化；竞争者推出了新产品或产品增添了新功能，加强广告宣传、降低价格、改进服务，从而使本企业的产品不再具有吸引力。 (2)资源变化 包括人力资源、能源、资金、原材料供应的质量、数量以及价格的变化。例如，劳动力素
4、质的提高使得传统的“权力服从”式管理越来越不适应，组织必须寻找符合现代员工需要的新的管理制度和办法，包括实行参与管理、自由选择工作岗位、工作丰富化等。,外部的动力(续),(3)技术变化 包括新工艺、新材料、新技术、新设备的出现等。技术变化不仅会影响到产品，而且会出现新的职业和部门，会带来管理方式、责权分工和人与人关系的变化。 (4)一般社会环境变化 包括政治形势、经济形势、制度、投资、贸易、税收、产业政策与企业政策的变化。例如，我国从计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变，对企业的组织形式就带来了深刻的变革；按现代企业制度改革或建立起来的企业组织，与传统的企业组织是完全不同的。,2.内部动力
5、,(1)人的变化 这主要是指领导者的变化。新的领导者上任或原有领导人接受了新的管理思想、采用了新的管理方法，都可能引起组织的变革。职工参与意识的增强、对现状的不满也会使他们产生变革的要求，从而促使组织进行变革。 (2)组织运行、成长中遇到的矛盾和问题 组织生命周期理论认为，组织在其成长的每个阶段都会遇到各种各样的矛盾，这些都促使管理者采取变革的措施，以保证组织的生存与发展。,格雷纳的组织生命周期论,三、组织变革的阻力,求全心理,保守心理,求稳心理,安全,经济利益,来自个体的阻力,对未知的恐惧,习惯,四、组织变革的方法,约翰科特的八阶段变革过程 克雷纳和金尼金的组织变革模型 勒温的三步模型,（一
6、）约翰科特的八阶段变革过程,(二)克-金组织变革模型,（三）勒温的三步模型,五、组织发展（Organizational Development， 简称OD）,定义：行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。 （1）组织发展具有远期效应。 （2）组织发展应得到高层管理人员的支持。 （3）组织发展通过培训等手段实现组织更新。 （4）组织发展强调员工参与剖析问题，寻找解决问题的方法，挑选一个合适的方法，确认更新对象，贯彻执行有计划的更新方案和评估结果等一系列环节。,敏感性训练 调查反馈 过程咨询 团队建设 组织再造工程。,组织发展的技术,敏感性训练(Sen
7、sitivity Training),也称T-团体训练（训练小组训练）或实验室训练，是美国行为科学家布雷德福（Leland Bradford）等人首创的一种训练方法。 目的是通过受训者在共同学习环境中的相互影响，提高受训者对自己的感情和情绪、自己在组织中所扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改变个人和团体的行为，达到提高工作效率和满足个人需求的目标。,敏感性训练的做法是把不同单位、不同级别、互不相识的管理人员、职工组成不超过15人的小组，进行1至2周的训练。在训练过程中，参加的人员自由的讨论自己感兴趣的问题，自由地发表意见，分析自己地行为和感情，并接受对自己行为的反馈意见（批评或
8、其他意见），从而提高对各种问题的敏感性。,企业流程再造,BPR（Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign） 由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出。,含义,强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。,采购部门,订单副本,会计部门,采购订单,供应商,库房,收货凭证,发票,付款,Ford公司会计部门的BPR之前,采购部门,订单副本,会计部门,订单电子化,供应商,库房,中央数据库,电子支付,Ford公司会计部门的BPR之前,组织再造工程主要涉及三个关键因素：找出组织的独特优势；评估核心的生产过程；进行横向组织设计。,3C理论,Customer：买卖双方关系中主导权 Competition：技术进步是竞争方式和手段不断发展 Change：市场需求日趋多变，产品生命周期趋短,
