{企业变革规划}图书馆的变革与发展

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1、图书馆的变革与发展,浙江图书馆 陈晔 ,当今图书馆所处环境的变化 图书馆发展的主要趋势 资源建设发展趋势 用户服务发展趋势 图书馆管理与人员发展趋势 结语,一、当今图书馆所处环境的变化,1、社会经济、技术、文化、科研、教育的发展对图书馆同步发展的要求. 社会稳定、经济发展、文化繁荣、科技创新、教育发达。外在因素 大英图书馆2008-2011年发展战略对信息环境做的分析： 1）以电子而不是以印本形式出版的资料的比例将越来越大。例如，到2020年，大约80%的英国出版的期刊将是纯数字的（digital only）； 2）作者、教师、图书馆员和出版者对开放获取运动越来越支持，目的在于实现研究成果影响

2、力的最大化； 3）科学、技术和医学出版领域将持续加强，五大出版巨头创造的产值超过一半； 4）网络搜索产业发展速度超过新闻和出版产业，在今后三年以大约23%的速度增长；,5）电子图书的使用将增长； 6）网络正在对研究人员的工作方式产生革命性的变革，使得他们通过社交、专业和企业网络可以存储、个性化、处理、重用并与同行共享信息； 7）在数字世界里，出版商、图书馆、集成商和作者在信息的创造和传播方面的角色将融合。 2、图书馆既面临着严峻的挑战也面临着重大的发展机遇。内在因素 图书馆自身必须未雨绸缪，因应而变，主动应变。 加强图书情报学的理论研究。 加强图书馆员职业培训与能力提升。,5,3、用户需求分析

3、,多数图书馆其实并不知道用户需要什么。 用户需要的是他们需要时的服务，他们需要方便、即时或当时满意； 用户想利用一切新的技术和数据库，但许多人仍想保留所有的传统服务； 用户需要快捷和易于使用的服务。他们需要清晰和易于利用的网页，易于利用是从用户的角度而不是从我们的角度； 用户需要一切最新的东西，他们现在就需要，他们不想等待； 许多用户需要一种象咖啡店一样的环境。,6,OCLC （Online Computer Library Catalog） 2003年的报告中即指出： 84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%的人从图书馆网页上开始信息的检索； 信息用户信任来自于图书馆的信息，同时也信任搜索

4、引擎获得的信息。调查表明他们对两者的信任几乎是一样的； 用户对搜索引擎的评价高于对图书馆员的评价； 搜索引擎比图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式，大多数美国用户（从1464岁）认为搜索引擎最符合他们的生活习惯。,7,大英图书馆2008-2011年战略用户需求分析: 科研人员越来越期望在网上无所不有，而且在需求点是立即、永久，最好是免费的； 作者越来越期望对通过数字发行的作品获得收益； 大量的研究数据以数字形式存在，这一宝贵的资源应长期保存并提供利用得到公认； 人们对数字形式获取非文本的信息（图片和声音）作为多种媒体研究过程的需求越来越大； 企业家认为网络是支撑企业发展和成功的越来越重要的手

5、段； 所有用户对信息服务与网络经历保持一致提出越来越高的需求（如通过维基、博客、播客、社交网络）； 尽管Google一代（网络时代出生或成长起来的人）对计算机操控自如是显而易见的，但他们缺乏基本的研究技能，还远没有具备完整的信息素质能力和知识产权素质能力。,8,Will Sherman：图书馆与图书馆员仍然极为重要的理由 ： （1）因特网上并不能找到所有的东西；（2）数字图书馆并不是因特网；（3）因特网并不是完全免费的；（4）因特网是图书馆的补充，但并不会代替图书馆；（5）调查仍旧表明：学校图书馆和图书馆员改善了学生的学习成绩；（6）资源数字化并不意味着资源的消亡；（7）事实上，资源的数字化意

6、味着另一种生存方式；（8）全部资源的数字化的过程是一个相当漫长的过程（最早也要在2092年才能完成）（9）图书馆提供不只是图书；（10）手机设备并未意味着图书和图书馆的终结；（11）纸质图书终结只是一种极端的夸张和臆想；（12）图书馆地位并没有下降，只是现在提供的服务虚拟化了；（13）像商业机构一样，数字图书馆依旧需要人力员工；（14）实体型图书馆不可能消失掉；（15）Google的图书搜索“并没有实际开始工作”；（16）实体型图书馆可以随着文化的变化而自动调整；,（17）实体型图书馆正在随着文化的改变而自动调整；（18）图书馆的消除将会割断文化进步的进程；（19）因特网不是DIY；（20）由

7、于“引爆点现象（tipping point）”的存在，群众的智慧并不是完全值得信任；（21）图书馆员承担着网络调节者（Moderator）无法替代的任务；（22）与网络调节者不同，图书馆员既需要管理图书馆，又需要管理图书馆员；（23）因特网仍旧是混乱的；（24）因特网仍旧是需要被整理的对象；（25）图书馆馆藏资源中运行着一个运转非常好的引用系统；（26）很难在互联网上分离出精炼准确的信息；（27）图书馆可以保存图书的使用经历；（28）图书馆是稳定存在的而网络资源则可能稍纵即逝；（29）图书馆对于新闻的收集和归档可能提供惊人的帮助；（30）并不是所有人都可以利用因特网；（31）也不是所有人都能买

8、得起图书；（32）图书馆是抵抗知识产权主义者攻击的权宜之计；（33）越是陈旧的图书越是珍贵；,图书馆正在经历从传统图书馆到新型图书馆的转型 传统图书馆与新型图书馆的区别在于，前者是以馆藏为中心，基本上是被动的为图书馆用户提供咨询与信息服务；而后者是以用户为中心，基本上是主动的、为具有信息素养的用户提供对广泛的物理、数字资源和服务的利用。 1.以用户为中心； 2.重新思考图书馆的使命，不是图书、不是信息，而是人； 3.重组图书馆的业务、服务、资源、人员和预算； 4.重新思考空间的利用，改造用于用户的空间； 5.创新合作； 6.信息交流； 7.为数字化的未来构建专长与基础设施； 8.变革组织文化。

9、,二、图书馆发展的主要趋势 图书馆核心价值？ 以用户为中心的服务创新 不断拓展图书馆的社会功能 复合图书馆成为图书馆的基本型态 数字图书馆继续发展、完善服务 图书馆2.0与web 3.0（语义网络） 泛在图书馆将得到发展 通过图书馆的联合与合作，构建图书馆的服务体系 网络环境下的知识管理与知识服务作为图书馆的核心竞争力 图书馆的科学管理,12,定义：图书馆的核心价值是图书馆行业对于自己责任和使命的一种系统的说明，表达的是图书馆的基本理念。 研究意义：随着网络技术、信息服务技术的发展,人们可以多渠道、方便快捷地获取各种信息。这些变化使图书馆信息服务功能不同程度地被削弱,图书馆“公共信息服务中心”

10、的地位受到了挑战。包括读者用户、图书馆界人士在内的很多人,对传统图书馆的未来、对图书馆存在的价值感到了迷惘,图书馆的发展方向在逐渐迷失。在这种情况下,世界图书馆界普遍认为,应该广泛开展图书馆核心价值体系研究,明确图书馆价值所在,重申图书馆的核心价值,表明图书馆职业的信念和立场,争取社会的认同、尊重与支持,树立图书馆员从事图书馆职业的信心。建立图书馆核心价值是一项艰巨的任务,它对中国图书馆界是一个严峻的挑战。,1、图书馆的核心价值,图书馆核心价值是一个复杂的体系,不同的学者对它有不同的诠释。包含了大多数学者的主要观点:“图书馆核心价值是指图书馆员通过收集、整理、存储、传播信息知识等劳动,实现知识

11、自由存取、公正、平等服务于社会,满足每个读者的不同需求,为社会的进步与和谐发展作出应有贡献”。 保存人类知识信息 传播知识 知识自由、公平存取 服务社会 社会教育、学习 还有一些观点 :读者尊严应成为图书馆价值观的内核; 保护读者隐私是现今图书馆核心价值的基本理念之一; 知识馆员是图书馆核心价值的构建要素; 可信赖的资源和专业化的信息组织是难以替代的图书馆核心价值。,核心价值是图书馆学理论研究的深化，是图书馆性质、职能和任务研究的延伸。也在宏观上指明了图书馆变革和发展的总体趋势与方向。多数人认为核心价值不是组织的一般物质价值、精神价值和人的价值，对核心价值的认定应按科学探索的程序和方法，应考虑

12、图书馆的长远发展并经受长期的实践检验。目前学界对图书馆核心价值的研究仍存在着一些争议，但图书馆的核心价值必然存在，理性的分析才是正确的方法。,15,2、以用户为中心的服务创新,“以用户为中心”作为图书馆的基本服务理念：服务一直是图书馆的安身立命之本，是图书馆一切工作的灵魂。 用户对图书馆服务不满意，用户采取的行动包括：永远不再来图书馆、向其他人口头传播对服务的不满、直接向图书馆提意见、向第三方机构（如报纸）提出意见。 我们工作内在的复杂性必须向用户隐藏起来。对用户而言，必须要能简单地发现、使用和理解我们的资源。任何复杂的系统，无论其内容有多么好，都难以得到用户的有效利用。图书馆是为用户而创造的

13、，而不是为图书馆自己而创造的。,创新服务,当代图书馆服务的十个理念： 一切利用 一切用户 开放服务 免费服务 便利服务 人性化服务 个性化服务 营销服务 竞合服务 创新服务 在Seconed life等虚拟世界中提供服务与资源 丰富的画面和聊天环境 通过虚拟空间同用户建立联系，提供数字参考服务 利用动画环境，展示实体馆藏。 通过虚拟世界模拟图书馆漫游,公平服务,重视为残障人士提供服务：基本条件是无障碍环境建设、特殊文献资源建设、残疾人数字图书馆建设。根据不同类别为残疾人提供深度知识服务；图书馆必须预期到残障人员的需求，必须培养一支训练有素的队伍为他们服务，必须确保图书馆所有的网络资料、书目记录

14、以及各服务项目都能被残障用户使用。 中国盲人数字图书馆：全网站遵循WCAG2.0进行无障碍网页设计，符合XHTML1.0技术规则，适用于盲用读屏软件。全网站页面可用键盘操作（使用Tab键在各板块间进行选择转换），不限于鼠标。网站设置导盲砖快捷键（:）用户可通过快捷键快速到达各主要区域。网页图片有文字说明，方便读屏软件读取信息。所有链接均添加提示文字。所有文本框均添加了读屏提示。 除残障人士以外，还需强调关心弱势群体，包括老年人、农民工、少年儿童等。,19,3、不断拓展图书馆的社会功能,图书馆是社会机体的重要一部分。图书馆要拓展自身的社会功能，就必须主动地参与社会生活，在社会中扮演更加积极、更加

15、具有创造性、更加有贡献度的角色。 图书馆日益嵌入社会，逐渐成为读者中心，实现数字化获取、资源整合、馆际联盟、权威服务，回归其教育和文化价值。图书馆融入社会不仅要将自己的信息服务嵌入到社会发展的目标和规划中，而且要以人为本，与人们的生活方式融合，图书馆应成为社会信息环境的一部分，应积极利用以Google为代表的其他机构技术和市场优势，将之纳入到图书馆环境。 图书馆事业未来发展必须考虑三个问题：珍视数字化机遇、将图书馆作为场所的重要性、充分利用好图书馆这一品牌价值。,20,4、复合图书馆成为图书馆的基本型态,德国学者Wissenschaftsrat指出：“在可以预见的未来，由印本与数字出版物与信息

16、源混合体构成的复合图书馆将成为主导模式，图书馆必须加以进一步的发展。 Reg Carr：复合性仍将是未来多年图书馆发展的核心要素，尽管“复合”的形态、性质和水平将继续随着时间变化而变化 。,21,5、数字图书馆继续发展、完善服务,国家数字图书馆是政府主导建设的一项重大文化基础设施建设工程，其目标是建成世界最大的中文数字信息保存与服务基地，为全国乃至全球提供中文数字资源服务，共享文化发展成果。从2008年9月开始为社会各界提供基于数字图书馆理念与技术的新型服务，丰富的数字资源通过互联网、数字电视、移动终端、电子政务外网、卫星、光盘等多种方式，面向全国乃至全球提供方便、快捷的一站式检索和信息获取服务。已在互联网上发布电子书72万册(件)、在局域网上发布百万余册(件)。国家图书馆数字资源已经达到250个TB。 “县级数字图书馆推广计划”：将国家图书馆优秀的数字资源推送到全国每一个县，在今年年底前使全国2940个县都具备数字图书馆服务能力；另一方面，这些县级图书馆将成为国家数字图书馆服务的延伸，与国家数字图书馆一起构成分级、分布的全国数字图书馆服务网络。 “国家数字图书馆少儿数