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第二讲 管理沟通,管理沟通的内涵 管理与沟通的关系 影响管理沟通的要素 管理沟通的常用方法 增加管理沟通效果的技巧,一、管理沟通的内涵,管理沟通指为实现组织目标而进行的组织内部和外部的信息传递和交流活动。 理解： 1、管理沟通是一种有目的的活动。 2、管理沟通是一个互动过程。 3、管理沟通强调的是理解能力。 4、管理沟通是多层面的沟通。,公司沟通的对象,二、管理与沟通的关系,管理四大职能的履行无一离得开沟通。 组织的创建和健康发展更离不开与外界各方的沟通。 沟通能保证组织顺利度过危机而持续发展。,三、影响管理沟通的因素,内部因素组织结构和组织文化 外部因素宏观、微观环境的复杂性和多变性 不同管理者的沟通风格的影响,“约哈瑞之窗”,他人已知的,他人未知的,自己已知的,自己未知的,根据“约哈瑞之窗”，要想提高沟通有效性， 则必须： 1、增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区。 2、提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。,四、管理沟通的常用方法,发布指示 请示汇报 召开会议 个别访谈 内部沟通制度 员工手册 内部刊物,五、增加管理沟通效果的技巧,制定组织沟通策略 重构组织结构 优化管理沟通环境 疏通管理沟通渠道,调整管理沟通风格 提升管理沟通能力 建立双向沟通机制,制定有效的组织沟通策略应做到 1、确定沟通的目标 2、明确可利用的资源 3、建立可靠的公司形象,
