{企业变革规划}创新与变革知识经济时代组织生存之本

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1、创 新 与 变 革 知 识 经 济 时代 组 织 生 存 之 本,内容要点,变 革 求 新 的 时 代 背 景 管 理 创 新 与 组 织 变 革 八 种 成 功 的 创 新 性 经 营 方 式 创 新 与 企 业 家 精 神 技 术 创 新 与 产 品 创 新 如 何 管 理 知 识 精 英,变 革 求 新 的 时 代 背 景 -知 识 经 济 时 代,知 识 经 济 的 表 征 生 产 制 造 的 重 要 性 降 低 有 型 原 料 成 本 比 例 下 降 投 资 流 入 高 科 技 及 服 务 领 域 知 识 本 身 成 为 商 品 资 讯 科 技 成 为 产 业 主 导 R&D 费 用

2、 比 例 大 幅 提 高,建 立 在 知 识 及 资 讯 的 的 占有， 配 置， 生 产 和 使 用 基 础 上 的 经 济。,社 会、经济结构的深层变化,“比较优势”黯然失色, 收 益 不 再 递 减 自然资源越来越少，原材料价格却下降50 知识及服务行业的产值将占GDP主要份额 85的美国人在服务业，40的产值来自知识 国 际 化 使 各 国 企 业 面 临 前 所 未 有 的 挑 战 没 有 资 格 选 择 竞 争 对 手 10 倍 速 发 展 的资讯科技带来全新的经营方式 取消店铺、免费使用、可“凭概念”上市 联邦制跨国企业及联盟独霸全球 全球1/3 的生产，75 的国际贸易，75

3、的专利,在 巨 变 中 倒 下 的 企 业, 美 国康柏公司 英 国吉 尼 斯 公 司 日 本火 石 轮 胎 台 湾宏 基 韩 国大 宇 中 国,他 们 都 曾 经 拥 有 过 辉 煌 的 历 史， 放 慢 了 求 新 求 变 的 步 伐， 该 转 折 时 未 变革 或 转 错 了 路！,日 本 的 困 境,被本国的经济奇迹所陶醉 形成过于傲慢的官僚政府 盲目照搬美国的研究计划 忽略了自身的长处 固守以不合时宜的企业政策 传统优势逐渐丧失,最惨痛的例子： 跟随IBM进行超大型电脑 研制，错失个人电脑市场,靠 知 识 致 富 的 国 家,人口600万 没有天然资源 地处欧洲内陆 多种语言混杂,掌

4、握知识魔法的 瑞士人,所缔造的世界第一,轮船 发动 机,手表,巧 克力,经瑞士人的手后， 产品价值增加3倍。,现代成功企业 以 无 形 的 知 识 资 产 傲 世,传 统 制 造 业,厂房 设 备,后勤 保 障,流 动 资 金,研 究 开 发,销售 通路,优 秀 品 牌,独 特 的 企 业 文 化,胜 任 的 员 工,卓 越 的 客 户 关 系 和 供 应 链,巨 额 股 票 市 值,现 代 知 识 企 业,常 青 的 通 用 电 气 公司GE, 销 售 收 入：1116 亿 美 元， 世 界 第 九 利 润：107 亿 美 元， 世 界 第 一 34 万 职 工， 分 布 在100 余 个

5、国 家 股 票 市 值：4917 亿 美 元， 世 界 第 一 道 . 琼 斯 指 数 中 唯 一 的 创 始 股 票 总 裁 杰 克 . 韦 尔 奇 1995、96、97 全 球 最 佳 管 理 者,成 功 经 验,谁 能 够 在 环 境 改 变 之 初 就 洞 察 一 切， 谁 能 够 顺 应 环 境 的 变 化、 接 受 变 革， 谁 能 够 正 视 现 实、 果 断 行 动、 谁 就 能 够 在 瞬 息 万 变 的 市 场 中 立 于 不 败 之 地。 杰 克 . 韦 尔 奇,管 理 创 新 与 组 织 变 革,创 新， 就 是 企 业 家 对 生 产 要 素 的 重 新 组 合， 以

6、 产 生 更 高 的 效 率。 熊 彼 得1912,事 实 上， 现 在 的 管 理 创 新 仍 然 在 生 产 要 素上 打 转 转， 但 是， 生 产 要 素 本 身 却 已 今非 昔 比。,组 织 创 新 与 变 革的原则,必须首先树立新观念。 必须以企业家为主体。 必须坚持实事求是。 必须循序渐进。 是个不断持续的过程。,变革的目的 提高组织适应环境变化的能力， 改变职工的行为，使组织基业长青。,管 理 创 新 的 模 式,管理创新的五种情况： 提出一种新经营思路并加以实施。 创设一种新组织结构并使之有效运转。 采用一种新的管理方式、方法。 设计一种新的综合管理模式。 实行一项新制度。

7、,组 织 变 革 的 障 碍 1,选择性 习惯 信息加工 个体抵制 对未知 安全 的恐惧 经济因素,组 织 变 革 的 障 碍 2,对已有资源 分配的威胁 结构惯性 对已有权力 关系的威胁 组织抵制 有限的变革点 对专业知识 的威胁 群体惯性,组 织 变 革 的 障 碍3,一般说来，组织的中层管理者是改革的“死亡之区”，难以成为改革的力量。 为什么？一是中层管理者是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者； 二是中层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏这条路径。,步 履 艰 难 的 施 乐XEROX,1990 施 乐 收 入178 亿 利 润 4.54 亿 佳 能 收

8、 入150 亿 利 润 4.17 亿 1999 施 乐 收 入200 亿 利 润 3.95 亿 佳 能 收 入216 亿 利 润 8.38 亿,从500 强 的66 位 降 至182 位,曾 经 发 明 了 复 印 机、 传 真 机、 文 字 处 理 机、 局 网,败 落 的 原 因, 管 理 者 高 度 自 负 大 建 楼 堂 馆 所 无 视 顾 客 利 益 内 部 相 互 倾 轧 疏 于 产 品 工 程 化 总 裁 大 权 独 揽 官 僚 态 度 严 重 压 制 创 新 思 想,变 化 是 会 发 生 的 他 们 会 不 断 地 把 乳 酪 移 走 预 期 改 变 的 到 来 随 时 准

9、备 好 面 对 乳 酪 被 移 走 的 事 实 观察变化 要常常嗅一嗅乳酪的气味,如此你才会知道它何时开始 渐渐变质 迅速地适应变化 你越早放弃旧乳酪,你就会越快找到新乳酪 改变自己 跟着乳酪移动 享受自己的改变 品位冒险并享用新乳酪的美味 随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的乳酪 它们仍是会不断地移走乳酪,谁搬走了我的乳酪?,正 确 的 变 革 策 略, 建 立 迫 切 感 激 励 他 人 依 愿 景 行 事 鼓 励 团 队 合 作 计 划 并 建 立 短 期 成 功 建 立 愿 景 加 强 改 进 并 制 造 更 多 改 革 传 递 该 愿 景 使 新 方 法 制 度 化 John.

10、P. Kotter,十 种 成 功 的 创 新 式 经 营 方 式,创 新 的 想 法 并 非 越 多 越 好， 关 键 在 于 实 用 性 组 织 再 造 不 是 为 了 裁 员， 而 是 提 高 每 个 人 的 效 率 全 方 位 的 配 套 改 革 是 创 新 或 变 革 实 施 的 基 础,以 全 球 眼 光 策 划 和 布 局,从 全 球 角 度 分 析 市 场、 竞 争 对 手 在 全 世 界合 理 分 配 资 源， 统 和 资 金 流， 资 讯 流， 物 流 和 人 才 掌 握 国 际 游 戏 规 则，敢 于 参 与 世 界 级 的 比 赛 利 用互联网 重 新 设 计 决 策

11、及 行 动 系 统,地球真的 变小了, 国际化是 必由之路,战 无 不 胜 的 联 盟,通过收购行动，得到新产品和新技术； 快速进入新市场； 通过互补，增强自身的竞争力； 集中资源，形成全球垄断,策略联盟 ALLIANCE,外包轻松占领制高点,建立管理信息系统 工艺及产品设计 原材料供应链 试验及检测 公共关系和广告宣传 仓库及运输管理 客户联系网络,突出核心竞争优势，附属部分尽量外包,面面具到、面面具倒,供 应 链 管 理（SCM）,缩 短 供 应 链 流 程 时 间 节 省 库 存 成 本 物 流 通 路 信 息 透 明 化 整 合 物 流、 资 讯 流 和 现 金 流， 达 到 效 率

12、极 大 化 提 高 顾 客 顾 客 品 质,这 是 一 项 运 用 互 联 网 的 整 体 解 决 方 案， 目 的 是 通 过 对 物 流 配 送、 库 存 管 理 及 订 单 处 理 等 资 讯 流 进 行 统 合， 使 得 产 品 能 够 即 时 且 有 效 率 地 从 供 应 商 运 给 厂 商 和 消 费 者。,功 能,顾 客 关 系 管 理 CRM,通 过 导 入 资 讯 系 统， 以 规 范 企 业 与 顾 客 来 往 的 一 切 互 动 行 为 和 资 讯， 有 效 管 理 企 业 的 顾 客 关 系， 解 决 企 业 面 对 顾 客 的 复 杂 繁 琐 事 务， 为 企 业

13、提 供 迅 速 反 应 顾 客 需 求、 弹 性 回 应 市 场 变 化、 缩 短 顾 客 服 务 时 间 与 流 程 以 及 增 加 顾 客 满 意 度 等 实 际 效 益。,为 何 保 留 顾 客 这 般 重 要？, 将 产 品/ 服 务 销 售 给 新 顾 客 的 成 本 是 销 售 给 已 有 顾 客 的 6 倍 一 位 不 满 意 的 顾 客 平 均 会 将 它 告 诉 810 个 人 一 家 公 司 每 年 只 要 将 顾 客 保 留 率 多 提 升5， 就 可 提 升 其 利 润 86 平 均 而 言， 将 产 品/ 服 务 向 一 位 新 顾 客 推 销 的 成 功 机 会 只

14、 有15，但 是 向 一 位 老 顾 客 推 销， 成 交 机 会 却 有 50 如 果 事 后 补 救 得 当，70 的 不 满 顾 客 仍 然 会 继 续 与 该 公 司 往 来 90 以 上 的 公 司 在 销 售 与 服 务 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 电 子 商 务 的 必 要 准 备 措 施,知识管理Knowledge anagerment,定 义：,组 织 中 建 构 一 个 量 化 与 质 化 的 知 识 系 统，让 组 织 中 的 资讯 和 知 识 透 过 获 得、 创 造、 分 享、 整 合、 记 录、 存 取、 更 新、创 新 等 过 程， 不 断

15、地 回 馈 到 知 识 系 统 内，形 成 永 不 间 断 地 累 积个 人 和 组 织 的 知 识 成 为 组 织 智 慧 的 循 环， 在 企 业 组 织 中 成 为 管 理 与 应 用 的 智 慧 资 本， 有 助 于 企 业 做 出 正 确 的 决 策 ， 以 因 应 市 场的 变 迁， 保 持 竞 争 力。,知 识 管 理 的 奇 葩Swatch, 通 过 全 球 电 子 网 络分 享 市 场 资 讯， 使 设 计 人 员 掌 握 各 地 最 流 行 的 款 式， 设 计 人 员 利 用 知 识 管 理 软 件 分 享 创 意 心 得 每 年500 个 新 款 式 均 通 过 网 络 讨 论 定 案 产 品 设 计、新 材 料 研 发 及 生 产 技 术 等 各 环 节 完 全 通 过 网 络 即 时 联 系 发 扬 瑞 士 善 于 利 用 知 识 增 值 的 特 色， 将 廉 价 产 品 变 成 收 藏 品。,瑞 士 曾 因 忽 视 了 石 英 表 和 电 子 表 的 发 展 潜 力， 而 将 专 利 拱 手 让 给 日 本， 手 表 的 世 界 占 有 率 从43 降 到15。 而