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1、管理培训,制作者：黄雅玲,目,录,第一章：管理的7种顿悟,把一个人看成是什么，他就会变成什么。,7种顿悟,1、当下就是最合适的环境,要立足现实，不要去假设一些不可能的条件， 比如：如果谁在去做这件事就好了，如果人数再多一些就好了，如果市场投入再大一些就好了，如果没有不利的事情出现就好了。 然而，企业在市场中，就如同真实的作战环境，随时面临市场决战，不允许彩排，更不允许做条件假设。,01,他们还会甘心于现有的岗位吗？,03,如果一切都如自己所想，自己的能力与价值又如何去体现呢？,02,自己还能当他的领导吗？,04,现有的环境，不正好是体现自己能力和锻炼自己的最佳舞台吗？,无谓的假设，只会浪费时间
2、，延误时机。,管理者认为员工队伍素质太差时，假设员工队伍素质提高到自己想象的水平,自己眼中公司员工状态如何，感受到他们是忠诚、是努力、是抱怨还是难以管理？,2、眼中的员工状态，其实就是自己的表象,只是我们看别人容易，读懂自己难。,我们可以做一个测试，对同一个企业，不同员工的感受和评价肯定不同。为什么每个人的眼里看到的不同呢？ 这是因为每个员工的状态不同，看到的也会不同，相由心生就是如此。我们总喜欢盯着别人找缺点，而很少从内心审视自己，所以只能用反推的方式才能有所感悟。,3、特别不喜欢的，就是自己最需要提升的,我们有时会特别不喜欢某人或者特不喜欢某人做的某事，这是因为什么呢？是别人的问题吗？他的
3、这一点是所有人都反感的吗？既然不是所有的人不喜欢，那为什么自己不喜欢？问题出在哪里呢？ 那是因为自己有偏见，或者是自己小题大做，或者是自己的某种“性格缺陷”，从而造成了自己的不喜欢。 当我们不能容忍别人非议自己时，那是自己确实有某方面的不足，而自己又没有觉察到。,说明自己的人格魅力不够，或者能力没有得到其认同，或者自己平时也是对其如此,说明对员工关怀不够,那是自己在管理上没有相应的规章制度,如果员工经常和自己对着干,如果员工经常以家庭有特殊原因而耽误一些事情,如果某人执行力差，办事拖拉,3、特别不喜欢的，就是自己最需要提升的,4、把员工看成什么，他就是什么,我们习惯给员工贴标签，能力是强是弱，
4、工作积极还是懒散，与自己是敌是友。自己怎么判断，往往最终真的就如所料。 心理学说，在给某人贴上标签时，自己的行为态度也会对其发生微妙的变化。,正强化,弄“假”成真,负强化,认为员工能力不行 就喜欢批评和排挤,认可员工工作能力 就会多包容和鼓励,认为某人是和自己对着干，那么在与其沟通时，自己的行为和举止就会表现出防备、不屑或敌意的态度，结果这些信息被对方捕捉到，对方也会同样为之。这个最初的“判断”是自己释放出去的，造成了弄“假”成真,4、把员工看成什么，他就是什么,5、所有面临的问题，都是自己造成的,有些管理者喜欢怨天尤人，总是羡慕别人天时地利人和，觉得自己身边的同仁或客户有意制造难题。 每个人
5、身边的环境都是自己经营的。发生的事情是好是坏，都与自己的积累有关，不然为什么不发生在其他人身上呢。自己所遇到的所有问题，都是自己造成的。 比如管理者交代下属做一件事情，结果下属做砸了，惹出了麻烦。如果把原因归结到下属没有能力、不用心，然后狠狠的批评他一顿，结果呢？他并不一定听得进去，心里不服气，以后可能依然如故，甚至更糟,6、心存侥幸的事件肯定会暴露,管理者一定要做得正、行得直，不要有自私的行为缺陷，更不要认为自己处于领导岗位，一般员工发现不了。比如占公司便宜，背后非议他人，自己违反公司制度等，有些管理者自认为神不知鬼不觉，总觉得别人不会知道。 人的心理有个弱点，在同样条件下，往往认为好事会发
6、生在自己身上的概率大，不好的事发生在自己身上的概率很少，于是就形成了侥幸心理。但我们回想一下，总会发觉身边有人在“耍小聪明”，说明不光彩的事情总会暴露。 心存侥幸的负能量事件要彻底杜绝。,7、成功很难复制，企业很难模仿,一个企业的成功有很多值得思考和学习的地方。 但成功绝不是生搬硬套。企业市场环境不同，企业文化不同，员工组成不同，品牌使命不同，产品地位不同，多方面的差异就决定了成功的难以复制性。企业又不是完美的，要去模仿的，也可能恰是对方的弱点。 能够进入我们视线的企业往往是比较大的，在行业具有垄断性，比如QQ、京东商城、微信等这样的应用基本都具有排他性的。,7、成功很难复制，企业很难模仿,也
7、就是说成功只是极少数行为。把问题聚焦在别人身上是无意义的，看其他企业再多的精彩，也与自己无关。 对于大多数企业来说，研究自身企业的特色和个性，如何发挥自己的特色优势给予客户，才是比较脚踏实地的动作，而不是好高骛远的去思考比彩票还要低概率的复制工作。,第二章：十个常用管理工具,一个经理要想获得管理的高效能必须熟知并熟练运用以下工具。,01,02,03,04,工具,目标管理的SMART原则,有效管理的PDCA原则,招聘面试的STAR原则,职责清晰的6W1H原则,05,经理职业化的MKASH原则,1、招聘面试的STAR原则,招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技
8、巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。 STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。,Task（任务）,T,Situation（背景）,S,Result（结果）,R,Action（行动）,A,STAR,01,Situation,了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点 、该行业的市场情况,02,Task,着重了解该员工具体的工作任务都是哪些,03,Action,了解每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动,04,Result,所采取行动的结果如何,招聘面试的S
9、TAR原则,2、职责清晰的6W1H原则,作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。 只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。,3,Why 为什么要做该项工作？,1,Who 工作的责任者是谁？,5,3、目标管理的SMART原则,目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于
10、员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。,具体的Specific,S,可衡量的Measurable,M,可以达到的 Attainable,A,明确的截止期限Time based,T,具有相关性Relevant,R,SMART原则,3、目标管理的SMART原则,实施（Do）,计划（Plan）,P,D,检查（Check）,C,调整（Adjustment）,A,PDC
11、A原则,4、有效管理的PDCA原则,无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。 对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。,5、经理职业化的MKASH原则,现代化的管理要求经理必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高管理效率，创建优秀的管理团队，创造管理高绩效的团队文
12、化。 现代化的经理必须是职业化、高效能的经理。,M,动机（Motivation）,A,行动（Action）,H,习惯（Habit）,K,S,知识(Knowledge),技能(Skill),MKASH原则,动机（Motivation）,行动（Action）,习惯（Habit）,技能(Skill),动机（Motivation）,动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。,消极心态,积极心态,动机,消极心态影响下的动机对经理的成长不利，起到很大的破坏作用。,积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速经理的成功；,所以必须正确认识积极动机对成功的激
13、励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景,动机（Motivation）,知识(Knowledge),知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。 做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。 惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。,知识的分类,组织实体系统中的知识。包括组织内优秀的
14、技术标准、管理标准、工作标准。,员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的知识。,知识,个人 知识,组织 知识,技能(Skill),技能是经理赖以开展工作必要手段。 只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的人际关系？ 技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知识转化为技能，转化为能力。,行动（Action）,高效能的经理还必须具备快速行动的能力，具备强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，
15、原因就出在行动能力的欠缺上。 汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。,习惯（Habit）,习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。 职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，养成职业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。,01,工具,企划书必备的8要素即5W2H1E,竞争情报分析SWOT分析法,任务分解法(
16、WBS）,时间管理-重要与紧急,06,07,08,09,二八原则,10,What,(是什么)：企划的目的、内容,Who,（谁）: 企划相关人员,(何处): 企划实施场所,(何时): 企划的时间,Why,(为什么): 企划缘由、前景,6、制作企划书必备的8个要素之5W,6、制作企划书必备的8个要素之2H1E,How much和Effect,尤其值得一提的是，要注意How much和Effect对整个企划案的重要意义。如果忽视企划的成本投入，不注意企划书实施效果的预测，那么，这种企划就不是一种成功的企划。只有5W1H的企划书不能称之为企划书，只能算是计划书。 在这个步骤里，我们还可以提出解决问题的尽可能多的方案。通常可以采用的方法有：,1,定义问题特性,2,画出问题图形,3,画出大原因之下的小原因,4,找出主要原因,鱼骨图法,以主要原因为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就可以很容易地形成。,鱼骨图法,Management（管理）,Man（人员）,Machine（设备）,Material（材料）
