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1、教学手册配套资料,1,脑图绘制方法,2,头脑风暴要点,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号,3,情感智能（EI情商）框架,4,个人SWOT分析,5,学习周期,获得经验 （实践）,反思 （思考经验）,应用 （行动）,理论化 （得出结论）,6,学习的形式,脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示,观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,7,学习和发展的障碍,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,8,好的目标,具体 Specific 可以检测 Measurable
2、有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific,9,平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间-效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,10,确定目标优先级,11,领导行为之间的平衡,12,三种不同的行为类型,13,如何说“不”,积极自信 认为自己有权利,被要求做某事时 三思而后行,看着对方的眼睛,不做某事 就不必去想之,真正把“不”说出口,缄口不言 用不着解释,14,沟通中的五个要点,15,优质信息的指标,16,交流中的障碍,17,会议沟通中的五个要点,18,书面沟通中的五个要
3、点,19,几种主要商务文件,20,商务文章要点,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,21,团队简报的概念和目的,说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见,22,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,搞清含义,决定如何响应,反馈,23,分析听众,人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求,24,准备材料,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,25,有效沟通,充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结,26,注意形体语言,
4、目光接触 面部表情 姿势 手势 空间和距离,27,注意目光接触,目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然，毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话,28,控制自己的反应方式,不要说话,暂停，喘口气,喝水,考虑一下,自我镇静的方法,29,自信与果断,仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力,30,提高影响力的-关键技能,建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑,31,几种谈判对比,32,充足准备,弄清楚要什么，不要什么 仔细研究分析各种情况 运用影响力和说服力 搞清谈判对方的情况,33
5、,谈判过程,34,面对不同意见,35,员工的权利,薪水,休假,工作环境,同工同酬、合理报酬,法定带薪假期,安全、不受歧视；解雇的正当理由,36,单位的规章制度,保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 关于工作各方面制度的规定 在员工违规之前就讲明规定,37,出现的问题,不满,抱怨,申诉,员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略,为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作,正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理,38,处理问题的步骤,39,纪律处理程序,40,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发号施令
6、,41,领导的品质,激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正,42,选择领导方式的前提,43,不同的领导方式,44,信任的标志,坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险,45,获得团队信任-为下属着想,开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出你在为他人服务,46,如何给予关注,避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息,47,授权中的要点,重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工,48,授权的步骤,49,企业运营环境图,50,利益相关者,
7、51,战略的组成,愿景 使命 目标 价值观,52,波特 五力模型,53,PESTLE分析,政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment),54,SWOT分析,组织的总目标 优势劣势 机遇威胁,55,Ansoff（安索夫）矩阵,56,战略的分解,57,综合评估-平衡记分卡,58,企业文化的构成,59,团队的类型,60,优秀团队的特征,目标明确,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛的技能与经验,61,团队的发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想收集信息,充满竞
8、争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,62,团队的角色类型,63,培养融洽关系,赞美成员 鼓励感情表达 互相信任 确保批评针对事实，不针对人 重视问题,64,六顶思考帽,65,营造团队意识的困难,工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作,66,确保团队会议有效,集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事,67,决策的过程,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,68,与其他团队的联系,整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处,69,与其他团队的冲突,相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯
9、嫉妒 实力不对等 目标、优先权和标准的冲突,70,个体发展同组织目标的关系,71,发展循环周期,1、明确发展需求,2、商定发展目标,3、选择发展方法,4、计划学习和支持,7、评估其有效性,6、检查目标,5、实施和支持学习,72,脱产培训与在职学习,培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学,工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作,73,如何帮助学员,询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲,74,对培训的评估,75,训练和在职培训的区别,76,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,77,在职培训,78,在职
10、培训的步骤,准备,学员操作,示范/解释,解释,示范,总结,79,目的与目标,80,绩效循环,制订目标,监督,衡量是否成功,81,计划与任务,内容 参加人员 实施 时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,82,获取资源,人力资源 物质资源 信息资源 时间 资金,83,制订任务进度表,84,反馈环,85,监督标准,是否完成目标 是否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度,86,反馈的十诫,具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据,双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息,87,优秀的评估体系,组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建
11、设性反馈为基础 鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准,88,评估类型,非正式评估 正式评估 自我评价 主管领导评价 双方会谈讨论 报告,89,需求层次理论,90,期望理论,付出的努力,媒介作用,合作者之间 的友谊,升职,高工资,上级的表扬,高生产率,表现水平,期望- 努力- 可能性,第一等结果,第二等结果,评价,91,双因素理论,92,使激励更有效,以榜样做指导 检查你的期望 建立一个支持性的环境 管理绩效 鼓励发展,93,工作本身对激励的影响,员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法,94,企业文化,95,
