《{职业发展规划}fname=管理学原理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{职业发展规划}fname=管理学原理（282页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学原理,主要内容,PART 1 引言 01.管理者与管理 02.当今世界的管理 PART 2 计划 03.计划的基础 04.决策 PART 3 组织 05.组织设计的基础 06.组织运行管理 07.组织变革与创新,PART 4 领导 08.个体和团队行为基础 09.认识工作团队 10.激励员工 11.领导与信任 12.沟通与人际技能 PART 5 控制 13. 控制的基础 14.技术与运作管理,管理的12个基本问题,PART 1 引言,01.管理者与管理 02.当今世界的管理,分粥的故事,场景：一个七人组成的小团体要平均分配一锅粥 假设1：人人都没有凶险祸害之心； 假设2：只有完全均分这锅
2、粥，才能保证每个人的基本营养； 假设3：他们只想通过非暴力方式解决问题； 假设4：现场没有称量用具或有刻度的容器。,分粥方案1,指定其中一个人负责，负责人先吃； 结果：分粥者每天都吃得很饱，其余六人天天挨饿； 寓意：掌勺者私享大锅饭；绝对权力绝对腐败；最坏的结果,分粥方案2,每人轮流主持一天，主持人先吃； 结果：每个人在一周中只有自己主持的那一天吃得很饱，其余六天都是挨饿； 寓意：分权而无制衡,分粥方案3,大家选举一个信得过的人主持； 结果：开始还算公平，不久该人就开始为自己和溜须拍马的人多分； 寓意：德治是靠不住的；没有监督，德治将走向败坏,分粥方案4,选举一个分粥委员会负责分粥，再设立一个
3、监督委员会； 结果：频繁的争吵，使粥经常处于冰凉的状态； 寓意：民主的成本或代价,分粥方案5,每一个人轮流分粥，但分粥的人最后领粥； 结果：就象用科学仪器测量出来的一样公平； 寓意：好的制度清晰而精妙,分粥拓展讨论,其实七个完全一样的人是不可能存在的。现实世界中每个人都有差异。同样的一碗，有的人吃得很饱了，有的人根本不够吃。 如果有人要使用暴力，或者有人死活不遵守游戏规则，情况会发生什么变化？,分粥拓展讨论,如果做出更大一锅粥，每个人都能随便吃饱，会发生什么？ 在实际的公共生活中，人们面对的情况远比分粥要复杂。它应该如何来处理公正、平等与效率等问题呢？,1.管理者与管理,管理的基本问题,1.1
4、谁是管理者？,组织：人员、目标、结构 能够互相进行信息交流的人们 人们愿意作出贡献 实现一个共同的目的 某种相对稳定的结构形态,管理：组织秩序的建立 命令与服从 强制与认同 胡萝卜与大棒,管理者分类 基层管理者、中层管理者、高层管理者 不同层次的管理者职责不同 管理者职责 内：协调人际、规则与资源，以达成组织目标 外：理解和抵御各种外部因素的影响,1.2什么是管理,管理过程 体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。它追求效率和效果。 效率：正确地做事 效果：做正确的事 管理变革 由管事到管人的转变 从管人到管规则的转变 从销售到营销的转变 从营销到战略的转变,成功组织的人员结构三国演义
5、的启示,管理团队应具有3种人 解决问题/决策的成员（领袖） 发现问题 寻求方案 做出决策 具有沟通技能的成员（管理者） 聆听 反馈 解决冲突 有技术专长的成员（技术专才）,领袖（企业家）,技术专才,管理者 （职业经理）,基层员工,中层员工,高层团队 （黄金组合）,专家 (技术能力),管理者 (关系能力),领袖 (概念化能力),管理者一般技能,（Robert L. Katz的研究）,第四项技能：政治技能,两种人：制度与调适,追求理想与饭碗：平台和薪酬 风险偏好与稳定偏好 政治制度的启示 政客与官僚 官与吏 香港的薪酬经验,关于管理者角色的学术观点,亨利明茨伯格的管理者角色,管理者在组织结构中的位
6、置,经营者,管理者,基层员工,管理者在组织结构中的位置,高层管理,组织的领导者,中层管理,行动的领导者,基层管理,领导一线员工,中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。,管理者在组织结构中的位置,不同层次管理者的工作重点,针对上中下三层的定位分析,管理者的角色定位分析表,管理者的角色认知,规划者,无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目
7、性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。,作为中层管理者 明确知晓公司整体战略； 牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）； 根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。,“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。清 陈澹然,管理者的角色认知,执行者,【材料：中国企业执行力低下表现症状】 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非破坏性的做 10的人正在等待着什么不想做 20的人正在为增加库存而工作“蛮做”、“盲做”、“胡做” 10%的人由于没有对公司做出贡献在做，而是负效劳动
8、 40的人正在按照低效的标准或方法工作想做，而不会正确有效地做 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高做不好，做事不到位,作为中层管理者 把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工； 明确团队及各岗员工的职责，严格执行工作标准，认真履行岗位职责。,管理者的角色认知,危机/问题解决者,笑着离开惠普中的故事 记得20年前刚加入惠普的时候，有一次我曾经遇到过一个难题，一时想不出什么好办法，就去找当时的市场部经理。我把事情陈述了一下，就问他，您看怎么办？我的上司没有直接回答我。他看了我一会儿，就反问我：“你说该怎么办？”我一下子就懵了，心想：“我跑来
9、问你，正是自己想不出来怎么办，你怎么给我顶回来了？”于是我说，自己想不出什么好办法，才来征求领导的意见。他让我回去好好想一想，等想出什么建议或方法了再来找他。 我回去以后，一开始心里挺不舒服这里的人怎么这样呢？我找他帮忙，他一句话不说就把我打发回来了。对他来说，这件事情肯定是很简单的事情，告诉我一声不就完了吗？无奈之下，我只好自己挖空心思地想办法，结果还真想出来一个方案。第二天我又去找他，把我想出来的方案给他讲了一下。他静静地听我说完，盯着我问道：“就这一个办法？”得到我肯定的答复后，他又说：回去再好好想想，看能不能多想几个办法？,经他这么一逼，我只好再回去仔细琢磨，还真的发现有更多的解决问题
10、的办法和思路。当我拿着三个方案再度找他时，这一次他非常认真地接待了我，听我讲完每一个解决方案的思路后，他帮我分析了不同方案的优点和缺点。分析完了以后，他对我说：“我只是帮助你分析方案的利弊，具体用哪个方案还是由你自己决策，我不替你下结论。这就是为什么你第一次、第二次来找我，我没有马上告诉你答案的原因，因为公司请你来，不是要我告诉你该怎么办，而是要你告诉我该怎么办。”,管理者的角色认知,监督/控制者,一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。监督和检查不是信任不信任的问题，而是游戏规则！制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。 日本有位总经理说：人间没有自动自发的
11、人。大家都上过学，学校老师布置的作业如果不检查，学生会有应付与侥幸的心态出现。,美国IBM有一位总裁讲，员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。如果你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。,管理者的角色认知,领导者,拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”。因此，不要抱怨你的下属是只羊，因为他是狮子还是羊并不重要，重要的是你是不是一头雄狮！ 搞好一个组织需要大家方方面面；搞坏一个组织只要一个人的领导者。,管理者五大时空的工作内容,管理者五大时空的工作内容,管理者五大时空的工作内容,附加单元A：管理思想史,管理实践和管理思想的 历史渊源,中国人对管理学有贡献吗？
12、,管理实践 万里长城：始建于公元前五世纪春秋战国时代，公元前三世纪秦始皇统一中国，派遣蒙恬率领三十万大军北逐匈奴后，把原来分段修筑的长城连接起来，并且继续修建。其后历代不断维修扩建，到公元十七世纪中叶明代未年，前后修筑了二千多年。 都江堰：位于四川成都平原西部的岷江上，建于公元前三世纪，是中国战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程，是全世界至今为止，年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。2200年来，至今仍发挥巨大效益。,中国人的管理思想,战略管理：“隆中对”（ 三国演义） 决策思想：“运筹策帷帐之中，决胜于千里之外。”（史记高祖本纪） 领导能力：将兵与将将 信
13、息与市场意识：“知彼知己，百战不殆”（孙子兵法谋攻篇）,中国人的管理思想,人的需要：管子“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” （管子牧民） 人之本性：孟子“性善论”和荀子“性恶论” 人本思想：和为贵（论语） 制度管理：“治大国若烹小鲜”（老子道德经） 强调授权：将能而君子不御者胜；将在外君命有所不受,中国人的制度贡献,商鞅变法与秦制（中央集权）的确立 科举取士与社会流动机制 宋朝文武节制 明朝“权力制衡”,A.1 现代管理思想萌芽,亚当斯密（Adam Smith,1723-1790 ）：劳动分工 罗伯特欧文（Robert Owen,1771-1858）：人性化管理 工业革命：指欧洲资本主义的机器
14、大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命，亦称产业革命。它既是生产技术上的革命，又是社会生产关系的重大变革。始于18世纪60年代，结束于19世纪末。,亚当斯密,罗伯特欧文,A.2古典管理：科学管理,弗雷德里克泰勒(1856年-1915年) 科学管理四原则 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 弗朗克吉尔布雷斯（1868-1924） 动作时间研究,古典管理
15、：科学管理,亨利福特一世（1863-1947）：流水生产线、标准化生产 1914年的福特T型车（1908年首次推出）,古典管理：一般管理,亨利法约尔（1841-1925） 组织五要素、十四项管理原则 计划、组织、指挥、协调和控制 马克斯韦伯(1964-1920) 官僚制：理想的组织模式,A.3人力资源学派,霍桑实验：梅奥（1880-1949） 人际关系运动 戴尔卡内基：表扬和赞赏别人、印象管理 亚伯拉罕马斯洛：需要五层次 道格拉斯麦格雷戈：X理论和Y理论 行为科学理论：激励、个性差异、团队、绩效管理,管理理论的演变,“工具人”大棒式管理 “经济人”定额管理 “社会人”人际关系管理 “自我实现人
16、”人本管理 “复杂人”权变管理,生理的需要,安全的需要,自我实现的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,复杂人假设 （超Y理论）,以工作的合理安排 满足其需求,以社会承认 满足其需求,以金钱 满足其需求,经济人假设 （X理论）,社会人假设 （人群关系理论）,自我实现人假设 （Y理论）,A.4数量管理,数量模型 运筹学 计算机在管理中的应用,A.5 管理的系统方法和权变方法,系统方法 全局观、关系观、目的观、发展观 系统工程：曼哈顿计划、阿波罗登月计划 权变方法 管理方法=f（管理环境，管理对象）,2.当今世界的管理,关注21世纪的管理问题和挑战,2.1变化中的经济,经济特性的演变 农业经济（自给自足） 工业经济（产品经济、商品经济） 后工业经济（服务经济、体验经济、新经济）,旧经济与新经济,2.2经济全球化,跨国公司的全球经营 在前100名的“国家+公司”排名中有37%是公司 走向全球化的三个阶段 向国外出口 在国外销售或生产 特许经营、合资、国外子公司 国际化与本土化 区域性合作协定：EU，APEC，ASEA
