《{情绪压力与情商}心态管理培训PPT56页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{情绪压力与情商}心态管理培训PPT56页（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、心态管理,积极的心态与消极的心态,积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样,心态决定未来,有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。,生活是一面镜子,生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你,任何的限制都是从自已的内心开始的,世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。,成功=心态能力,能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分为10分，要么是消极的、评分为0分；心态是0分，即
2、使你的能力是100分，你的成功也还是0；心态是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。,有斗志，再大的困难都不怕 一旦失去斗志，往往一事无成,心态是如何影响人的,心态就是内心的想法和外在的表现,如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。,在你无限放大困难时，机会已离你远去,如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最有利的时机。,消极心态，让你丧失机会，泯灭希望,如果你是消极的，你看到的只是悲观、失望、灰暗的一面，这样
3、的心态会让你形成思维定势，恐惧退缩，最终丧失机会，长此以往，再无成功的希望。,消极心态耗掉你90%的精力,消极心态若不及时转换为积极心态，那么它将会使你随波逐流，日复一日地消沉下去，你不得不与之抗争，在你这样消沉、挣扎的过程中，你已耗掉了绝大部分的精力，而无暇做事。,内心世界控制外在世界,决定一个人成就的，不是外在的环境， 而是你内在的信念、心态。积极的心态可以帮助我们获得成功。,学会心态转换,成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生活对自已的磨砺，他们觉得困难不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。,改变别人很难，只能改变自已、影响他人,内在世界控
4、制外在世界，每个人的心态只能由自已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。,永远想你得到的，不要想你失去的,面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到的是自已拥有的，而不是只想着自已失去的东西而消极悲观。,孪生兄弟,在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议
5、员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”,启示： 决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态！积极的心态可以帮助我们获得成功。,故事分享,自信是成功的保证，相信自已，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。,你现在遭受的压力和挫折，都是一种积累，为将来成功做准备。,10 个客户中，有3个会接受你的产品介绍，这3个客户中，有一个会签约。,暂时没有得到的，意味着你将得到更好的,保持积极乐观的心态，不要因为一时的失意而气馁、退缩，你现在没有收获成功，不代表你以后不能，坚持向既定目标努力，你一定能成功，相信自已。,上帝为你关上一扇门
6、，同时又为你打开一扇窗,遭遇挫折时，不要悲观绝望，转换心态，换个角度看待挫折，把挫折当作考验，当作积累人生经验的资本，乐观面对它，你会发现，你面前的路更宽敞了。,积极的心态决定了成功的85%,心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。,挫折是迈向成功的垫脚石,面对挫折，不气馁，保持乐观自信的心态，闯过去，你便会积累成功的经验与勇气，所以，挫折是对你的锻炼。,信念能引领你走出绝境,只要内心信念在，希望就不会泯灭，你就有前进的动力，就能走出困境。,理所当然的事越来越少值得感恩的事越来越多,工作没完成，理所当然是别人的原因；工作出状况，理所当然是别人的责任
7、，改变这种负面思维，从感恩的角度再看同样的事：工作没完成，感谢让我有机会找到差距；工作出状况，感谢让我有机会反省改进，下次做好。,保持积极心态，远离负面言论,学会有意识地选择自己的环境，主动向积极的地方靠拢，多读励志书籍，与积极向上的人士为伍，用坚定的信念过滤身边的事物，抱定积极的心态。,真正的快乐来源于宽容和爱,乐于助人，爱是快乐的源泉，讲求奉献，不计较别人为自己做了什么，而在意自己为别人做了什么，这们的心态是积极的、快乐的。,天堂和地狱,有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后
8、，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂里的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。,故事分享,启示： 爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。,把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影,凡事调整心态，看到好的一面，想到好的结果，你就不会受阴暗面的影响。,战胜自己才能战胜一切,要想立于不败之地，必须首先战胜自已，一个自信的人，才会充分认识到自已的力量，才会有战
9、胜一切的勇气。,态度决定一切，细节决定成败,态度积极，就会积极去思考去做事情，这样你才具备解决一切问题的基础和信心；但仅有好的态度还不够，还要认真做好细节工作，为你的成功保驾护航。,快乐不是因为拥有的多，而是计较的少,总想着自己得到了多少，就会经常抱怨指责，就会不坚守承诺，就会找借口而不承担责任，就必然被负面情绪控制心态，这与积极心态背道而驰，这样的人当然不会快乐。,酒窝大道,两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一位导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”,故事分享,
10、启示： 同样的情况，当你换个角度去看它，积极进行心态转换，去想事情好的一面，你就会乐观起来。,拒绝处理,大纲,一、拒绝的含义二、拒绝产生的原因三、拒绝处理的基本原则四、拒绝处理的方法五、常见拒绝处理话术示范,拒绝的含义,拒绝是人之常情 拒绝是成交的开始 拒绝是疑问 成功=多次拒绝+最后的促成,拒绝是人之常情,拒绝是人的本能反应反射动作。 拒绝是一种习惯防御心理。,拒绝是成交的开始,销售是在被拒绝之后开始的。 拒绝是成交的信号（探知客户的疑惑）。,拒绝是疑问,有交易就会有异议。 拒绝是恐惧的表现。 拒绝是再次的确认。,成功=多次拒绝+最后的促成,可怕的不是异议而是没有异议。 拒绝是成交的线索。
11、对拒绝问题的处理就是促成的最好时机,二、拒绝产生的原因,不信任 不了解 不适合 不需要,1、不信任（55%）,对公司还不了解。 对业务员的不信任对陌生人的防御。 对商品缺乏认识。,2、不了解（15%）,不了解产品特点 不了解公司 不了解行业发展趋势,3、不适合（10%）,等有更好的商品再买。,经营范围 规模 渠道,4、不需要（20%）,客户拒绝的不是产品，而是不专业的业务人员。,什么是拒绝处理,拒绝处理是营销员获取客户信任、了解客户心态、消除客户疑虑，最终促使其签订合同并打款的行为与过程。,拒绝处理的基本原则,先处理心情再处理事情 尊重客户，避免批评和争论 倾听，引导真正的拒绝,先处理心情再处理事情,以平常心对待。 镜子原理。,尊重客户，避免批评和争论,赢了争论，砸了销售。 双赢原则,倾听，引导真正的拒绝,对客户的尊重。 需求购买点，去除疑惑点。,拒绝处理的技巧,诚实与谦虚。 有信心与权威感。 有所准备，先发制人。 运用机智。,拒绝是推销的开始,Thank You !,
