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1、第二章 绩效管理工具,绩效管理工具的发展演变,表现性评价,平衡计分卡 （The Balanced ScoreCard，BSC）,关键绩效指标 （Key Performance Indicators, KPI ）,目标管理 （ Management by Objectives, MBO）,关注经营功能 在纵向不断提升,评价内容范围 在横向不断拓展,FANG,2,第一节 目标管理（ management by objectives, MBO）,FANG,3,思考：目标与指标、任务、职责的区别？,一、目标管理概述,（一）内涵：美国管理大师彼得德鲁克于1954年在 其名著管理实践中最先提出了“目标管理
2、”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。,（二）目标管理的特点,1、是一种基本原则 2、是一种责任 3、是一种管理哲学 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？ 三个石匠有三个不同的回答： 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”,三、目标管理的理论基础
3、,1、科学管理理论 泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法，他在书中这样写道：对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义： 在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理。 “计划不同于操作”,2、管理过程理论,管理是一个过程，一个由不同管理职能组成的循环过程。 又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。,3、人际关系学派,X理论 大多数人是懒惰的； 工作是令人讨厌的； 人们尽可能逃避工作，因此应
4、依靠外部强制约束管理； 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬； 管理方式：胡罗卜加大棒,Y理论 人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要； 工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要； 人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；,4.领导风格理论,5、斜坡推球的渐进理论,6、领导服务的平等原理,部门员工的业绩集合就是部门领导人的业绩。 只要领导人拉下架子，平等对待部门这个团队的每个成员。 一个仆人式的领导会问五个问题，分别是： 1) 你的工作进展如何？ 2) 你目前正在学习什么？ 3)
5、 你的目标是什么？ 4) 我能帮你做什么？ 5) 作为一个帮助者，我做得如何？,二、目标管理的实施,（一）实施步骤 1、计划目标： 按照作用不同：经营目标和管理目标 按照组织结构不同：组织、部门、个人 评价方式的客观性：定量、定性,保险销售员的故事 有个同学举手问老师：”老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：”你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：”只要我努力，就一定能达成。” “我们来看看，你要为自己的目标做
6、出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“ 每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户？” 老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。” 这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说： “至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？
7、”他说：“不能。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”,2、实施目标 3、评价结果 4、反馈,马拉松运动员的故事-分解大目标为一个个小目标,山田本一是日本八十年代的一名马拉松运动员，1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。,十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行,第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座红房子，这样一直画到赛程的终点。 比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。,三、目标管理优缺点,优点： 重视激发员工内在潜力、有利于组织实现目标、有利于改进管理方式和改善组织氛围。 缺点： 对目标管理人性假设的质疑、实施目标管理成本过高、目标以及绩效标准难以确定、容易导致短视行为,
