{情绪压力与情商}如何打造高情商经理人作战团队

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1、如何打造 高情商经理人作战团队,主讲 吴文辉-中国十大行业培训师,本次课程三大重点,清楚的认知作为经理人的如何管理自己的情商 经理人五大情商管理法则职业化训练 经理人情商管理通道建设,经理人五大情商管理法则之一 角色定位认知法则,1、经理人对情感资源的认识,简单讲：认识就是认知、知道 人与人之间的情感认知能力也就是一个人对于自己的、他人的情感资源情况了解和认识 对于一个人、一个组织的情感资源还需要认识吗？情感不就是喜怒哀乐吗？ 人的情感非常复杂，而且变化多端，甚至人们的许多情感、情绪自己都不知道，都无法控制。 对情感资源看法简单化或者忽略这个问题，是很多团队管理失败的原因,案例1：牛老板的苦恼

2、 1、对工作团队没有清晰的情感资源分析 2、没有团队情感和团队情商的系统管理 3、团队智商与情商管理，情商管理更重要,2、如何认识真实的自己,古希腊的阿波罗神殿上刻着七句名言，其中一句就是：“人啊，认识你自己。” 认识你自己包括：认识你自己的情感特点和缺点，包括你的情商有多高，在什么情况下情商高，在什么情况下情商低，以及自己有什么情感倾向和障碍,案例2：爱吹牛的管理者 “天天进步比成功更重要” 案例3：项羽与刘邦 “人贵有自知之明” 案例4：三国时期周瑜 “成功必须持久”，“气大伤身”,上述案例说明一个道理： 一个管理者对自己的情感资源、情绪弱点必须了解，这 种认知和了解直接影响管理成败。 例

3、如：管理者进行团队管理经常用的两种手段：激励和 惩罚，据调查结果： 无法控制情绪的管理者思维是不如一只动物的思维！ 1、激励惩罚情绪化管理非常严重 2、激励惩罚必须理性的对待,3、如何学会倾听,作为团队的领导者只要注意倾听，才能了解和把握本组织的情感资源状况及其问题，因此情感管理必须要经过倾听才能具体了解，倾听的过程也是认知的过程。 倾听是认知法则中一个非常重要的交流信息的技巧，是沟通的前提。 倾听的含义是：用“心”去听，而不是去用“耳”去听。 只有听多了，才有资格说出来，而且说出来的话语才有说服力和吸引力。,4、对情感认知的分析和思考,管理者首先要对团队中每一个成员的情况进行分析，他们来自不

4、同的地区，拥有不同的文化背景，学历、心理素质也有很大的差异，要想建立高情商团队首先要对他们进行分析、思考，找出他们的特点 高情商管理者就像大海中的灯塔，引导着大小船只的航行，纠正他们的航向，团队情商管理首先是管理引导。,案例5：强生公司前CEO拉尔夫-纳森考察358位被认为最有前途的经理人，发现高绩效管理者与效率低的管理者保留了自己的情商开发。 案例7：第二次世界大战希特勒法西斯控制了整个欧洲大陆后，他征服全世界的战略关键在于能否把英国和苏联拿下。当时英国首相-丘吉尔运用自己的高情商、强大的自信心和意志力引导全体民众的精神走向坚决抗战的道路。,5、如何把握情感问题的关键点,一个出色的管理者，其

5、成功的因素往往在于其杰出的政治魅力。 案例8：毛泽东建立新中国，他的情商具备因素有-善解人 意、善于沟通、善于协调、临危不乱、善于平衡。,经理人五大情商管理法则之二 有效的沟通法则,1、管理团队的有效方法就是沟通,“沟通”是管理团队情商的重要环节，也是解决团队中各种问题的关键。 有效沟通可以解决问题，缺乏沟通或者无效沟通就会阻碍发展或者激化管理。 沟通是双向的，即应该有两个主体，沟通的目的是解决双方的思想分歧，达到双方情感、意志和行为的统一。 “算盘应该两面打”打自己的，打对方的,2、团队管理中应注意的沟通问题,要达成有效沟通必须注意：一是情感管理者在沟通前要清楚知道及的情感状态；二是经理人要

6、知道“知彼”；三是沟通前要尊重对方。 高情商管理者就像大海中的灯塔，引导着大小船只的航行，纠正他们的航向，团队情商管理首先是管理引导。 倾听的含义是：用“心”去听，而不是去用“耳”去听。 只有听多了，才有资格说出来，而且说出来的话语才有说服力和吸引力。,案例分享：德国首相“管理上司” 国王威廉一世没有地方撒气，只有摔杯子。,3、如何与下属沟通,上下级沟通：关键在于“诚” 沟通不是任何一个人或者一个部门的事情 沟通：员工知道的越多就对企业越了解，归属感就越强 换位思考，认真倾听 案例：沃尔玛创始人萨姆-沃尔顿，每次公司大会结束后都 要组织“沃尔玛公司联欢会”收集成员想法和意见，帮 助他改善管理,

7、4、如何培养员工之间的沟通能力,沟通需要机会，优秀的经理人善于利用事件进行沟通 案例：楚庄王，爱妾许姬被下属摸 寓言：偷斧子，看谁都象小偷 员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，这种联系和影响，是企业的愿景、战略和实际的营运过程中的管理和结果带来的。 沟通的真谛是：管理者与员工之间沟通；员工与员工之间沟通，要制定和营造一种制度和氛围，推动员工沟通。,5、如何做好团队协调工作,协调是重要的沟通方式，也是一种高层次的沟通。 经理人对团队的协调工作主要表现两方面： 一是管理者与员工之间的协调； 二是管理者与员工之间出现问题的协调。,6、如何将团队情商适当聚集与释放,情感如水，一个团

8、队的情感管理如同水库一样，也存在 一个聚集与排放的过程；水聚集起来才可以充分利用，排放出去才是发挥其作用 水库的作用在于管理水资源，根据需要进行相应的聚集和排放，但是在排放的过程中必须要注意恰当的时间，并且要控制流量。 团队管理中管理者必须在团队成员情感可能溢出之前进行疏导、释放，并且要注意疏导的方式，方法不当就可能对其他人造成冲击，给整个团队带来负面影响。,7、沟通要以尊重为前提,沟通的前提是尊重。 成语“鸡鸣狗盗”的典故 团队中管理者常常责怪下属，认为下属这也不行，那也不行。他们这种不满情绪得不到及时释放，最终就会在日后的工作中体现出来。,经理人五大情商管理法则之三 激励与关怀法则,1、如

9、何有效激励增强团队凝聚力,人都有温柔一面，所谓激励就是以尊重、关爱为基础，以细微、深入的关怀、体贴为特征的一种管理方式称之为激励管理。 激励管理是在研究员工的心里和行为规律的基础上，采用非强制性方式，对人的心理施加潜在的影响，从而把管理者的意志变为人们的自觉行动，其主体是被管理者。 案例：历史的天空 主人公（姜大牙被东方闻英的激励和温柔改变了一生） 她应用微笑、坦诚、关心影响他的感情和心灵不断净化。,2、激励与关怀应注意事项,第一：注意激励关怀法则效果的的滞后性，管理者的意志和被管理者的执行是同步的，被管理者无论是否理解都得执行，其效果是立竿见影。 第二：激励与关怀应该尽量把工作做到前面，前提

10、与个体进行沟通与交流。“蝴蝶效应”,3、中国儒家管理：以柔克刚， 激励与关怀如何互补,对于一个企业，刚性制度是必须的，否则企业便是一盘散沙，员工各行其是。 刚性制度是具体的、有限的，但实际生活和工作中会产生何种各样的问题，因此，刚性制度只能涉及到企业中的主要问题，对大多数小问题就无可奈何了。 案例：张良是刘邦的激励关怀策划总监 一味柔性管理会缩减管理能力 一味刚强会导致管理灭亡（刚柔并济）,4、激励与关怀的具体内容,外资企业如何体现团队关怀？ 比如：日本企业就强调集体主义和员工福利终身制，只要员工被雇用就享受终身的公司关怀。 案例：丰田公司、本田公司（先生、小姐） 案例：戴尔公司创始人迈克尔-

11、戴尔，拿出自己一部分奖 金来作为团队的分配和管理激励,中国企业如何解决团队关怀中存在的问题？ 案例：A小姐在一家公司做销售 分析销售业绩不错，没有真实的朋友 激励和关怀必须建立在：员工结构、年龄层次、文化背景、地域环境、兴趣爱好等方面 为了激励关怀有效达成，在激励和关怀之前首先要让受激励的人员知道为什么组织这些活动，原因是什么，意义在哪里？ 激励关怀是因为真诚的关注和全程的参与而有效,经理人五大情商管理法则之四 心态禅机法则,1、心态是管理者迈向成功的第一步,管理者利用团队的情感、情绪，通过各种各样的方法将个人对集体的情感激发出来，使之转化为能量，并释放出来形成一种冲击力，进而提高团队情感能量

12、的一种方法。 对于团队来说，它是否可以持久存在，关键在于它的动力机制，如果一个团队缺乏动力机制，就不能稳定地发展，也不可能产生激情。 案例：阿里巴巴的创始人马云，“如果他口袋有一块钱，当你和他谈话完后，你就会认为他口袋有一亿快”,2、心态能给经理人和团队带来什么,心态激情就是催化剂，它的大小直接影响着能力发挥的程度，易经“天行健，君子以自强不息。” 制度化管理是一种有限管理，企业中的管理盲区只有通过对团队的激励管理才能得以消除，激励和激情可以将管理放大至无限。 激励决定态度，从而影响行事的方式。不仅影响着自己，还影响着周围的同事，甚至还能影响到客户。 有激情的人，往往都是比较有事业心的。,3、

13、心态来自共同的愿景,管理是一项重大的使命，不但要为团队描绘出共同的愿景，而且要将清楚、明确的表达出来。 心态愿景必要四根支柱：清晰、持久、独特和服务精神。 愿景的缺乏或者不被重视，会直接导致一流人才的流失。 没有梦想就不会有激情，没有愿景也不会有全力以赴的动力。愿景的激励可分为上司的语言激励、安全激励、参与激励。,4、如何应用心态管理团队,好心态就是激情，激情首先产生于新鲜感，我们经常看到新员工会饱含激情，而老员工缺乏激情。 新鲜感激发了新员工的热忱和工作的热情，而老员工已经没有了发现新鲜事物的动力，所以感觉职业只不过是一种单纯的谋生手段而已。 激情的传递有两种：一是担心恐惧二是诱惑。 我们都

14、知道，示范的力量是巨大的，领导有激情员工才会激情蓬勃。,5、心态管理案例分享： 微软、Google、通用电气,案例：微软 “每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人来带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。” 案例：Google 半夜里还经常人声沸腾听见有人弹奏钢琴，总有车子进出 案例：通用电气 我很有激情，我希望通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情，这才是我真正的激情所在。,5、心态禅机管理要把握时机,案例：采访“不开口的人” 浇花浇根，交人交心 案例：知心麻雀 信任是稀有且脆弱的珍宝，不能不精心呵护 案例：寻找幸福的秘密 不知足的人，一辈子脱离不出痛苦的泥潭,经

15、理人五大情商管理法则之五 经理人感恩法则,1、心诚则灵无诚责败,前面四个法则都需要感恩的心态，感恩的法则贯穿于所有法则之中，是他们共同的灵魂，也是团队情商管理的最高境界。 案例：公元前781年“烽火戏诸侯” 一是对下属不诚，二是对下属无爱，必将遭到下属作乐。,2、什么是“诚”，“感”,所谓诚，就是真诚，不欺骗人，也不自欺欺人。礼记-大学中的“八纲目”为：正心、诚意、格物、致知、修身、齐家、治国、平天下。 中国古人对“信”看得非常重，儒家的五大原则就是：“仁、义、礼、智、信。” 素履子-履信中说：“天失信，三光不明；地失信，四时不成；人失信，五德不行。”正所谓：人无信不立，家无信不睦，业无信不兴

16、，国无信不宁。,3、什么是“爱”，“恩”,诚爱的爱，是指团队的爱，而不仅仅是个人之爱，因此这种爱不是小爱，而是大爱。 “小爱管理”：表现为一种功利性、交易性 “大爱管理”：表现为真心、真诚、感情流漏 “真诚”+“大爱”就是“诚爱”。,4、如何做到“诚”与“爱”共赢,“诚”就是开诚，公开自己的诚，展示自己的真，一个人坦坦荡荡地展示自己的真诚的时候，就会赢得别人的信任和尊重。 “爱”关键就是关爱，关爱是人际和谐的前提。 孔子游春诚爱故事，看着水产生感慨：水可以清洗任何物质，水是真君子。,5、如何培养团队的诚爱精神,“诚爱”，“感恩”可以让人们摘下本身的面具，只有真实的互动，才有真实的团队情商。 “诚爱”，“感恩”精神不仅是管理者要具备的，也要培养成员都具备这样的精神。 经营管理团队，就必须把“诚爱”，“感恩”作为团队情商的基本法则，一切以它为标准。,经理人五大情商管理法则之附件 高情商经理人应具备哪些特点？,1、平等尊重员工,专制管理者-民主管理者-放任管理者 专制管