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1、做一个优秀的管理者,霍尔果斯华域旅游投资有限公司,2,目录,第一讲：唤起管理者的优秀品质.3 第二讲：优秀管理者的指导方针.19 第三讲：优秀管理者的领导原则.51 第四讲：优秀管理者的战略底线.63 第五讲：优秀管理者的自身定位.78 第六讲：优秀管理者的战略实施.87 第七讲: 优秀管理者的推动执行.116,3,第一讲 唤起管理者的优秀品质,中国公司的优秀逻辑 左眼看痛苦，右眼看成长 跨国公司的优秀逻辑 呼唤优秀管理者,4,一、中国公司的优秀逻辑,未来世界只有一种公司能够生存，那就是优秀公司！ 未来世界只有一种企业家能够生存，那就是优秀管理者！,案例：达尔文进化论“优胜劣汰”、“适者生存”
2、。 结果：美好 过程：血腥、痛苦、惨不忍睹,为什么企业做大之后，员工就会躺在功劳簿上，不思进取了？,5,高层领导者的最大使命：迫使员工进化,领导者的最大使命： 就是迫使员工进化！,一、中国公司的优秀逻辑,如果不是强者淘汰弱者,就是弱者淘汰强者,适者生存,6,如何让我们的思想充满优秀？,张瑞敏为什么砸冰箱？,一、中国公司的优秀逻辑,思考：,不忍心暂时的利益，就会失去长久的利益。 如何砸掉存在大脑深处看不见的责任感淡漠。 不砸掉，弱者淘汰强者。,7,适者生存是大自然的演变规律，同样适用于企业的发展规律。当整个企业失去危机感的时候，就是一个成功企业衰退的开始。作为总经理一定要把员工头脑里小富即安的思
3、想打掉，迫使员工不断进化，只有这样才会换来企业真正的持续进步！ 唤起中国企业的优秀，需要优秀管理者的第一推动。,一、中国公司的优秀逻辑,总结,8,二、左眼看痛苦，右眼看成长,案例：什么样的狼最可怕？ 狼群中最有威望，最凶狠的狼是那些瘸腿的狼，独眼的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因为它们痛苦过，它们忍辱负重，重新再来，成为狼中精英。 它们知道：不进攻，只有灭亡。,为什么很多优秀的员工都经不起时间和困难的检验？,9,我们的管理者经常把公司变成了动物园,案例： “文化堕落”背后丧失了奋斗精神（公司衰败的原因）。 动物园的动物失去了野性、进取心。,二、左眼看痛苦，右眼看成长,10,我们的管理者经常把公司
4、变成了动物园,当弱者形成群体的时候，他们存在的唯一方式，就是想方设法为强者设置障碍，然后把强者淘汰。 沃尔玛、GE， “大”、“强”的同时，却充满活力，因为他们奉行：,“强者淘汰弱者”的优秀哲学 请淘汰他们吧，因为要帮助他们。 不给员工提供终身的保障，只给员工提供终身就业的能力。,二、左眼看痛苦，右眼看成长,11,二、左眼看痛苦，右眼看成长,只有那些勤奋的，历经痛苦的优秀员工，才是经得起考验的员工。 企业要获得持续进步的动力，在任何时候都不能丧失奋斗的精神和勇气，只有让企业时刻保持警醒，才会有足够的动力获取长足的进步。,总结,12,三、跨国公司的优秀逻辑,数码时代的索尼没有抓住机会。衰落的原因
5、是什么？,案例：Sony的衰落 日本索尼公司CEO出井伸之先生，在讲到索尼出现的问题时，强调的是日本的大产业背景，日本的金融环境，整个日本公司所陷入的衰退。,为什么强大的索尼会衰落？,13,一度衰落的IBM又如何东山再起?,案例：郭士纳谁说大象不能跳舞。 大象不能跳舞，不是因为IBM的技术、市场、客户问题，而是自己的问题，大象太笨重了。大象跳舞的前提，是必须给他注入新的血液。,三、跨国公司的优秀逻辑,14,IBM的问题在于这头大象太沉重了。解雇3.5万雇员，注入了新IBM之道： 胜利第一 执行 团队,这就是IBM再次站起来的逻辑，这个逻辑的背后，一遍又一遍地重复人类社会几千年来演化的一个基本规
6、律适者生存。 只有适者、能者，在艰难环境中再度站起来的动物，他们才有资格在这个世界上生存。,三、跨国公司的优秀逻辑,一度衰落的IBM又如何东山再起?,15,总结,无论是外国企业还是中国公司，衰落首先都是文化出了问题。“我们太成功了”，这个“太成功”就成了阻碍进步的根源。当企业所有的人都躺在功劳簿上的时候，我们就会丧失了奋斗的精神，我们就会丧失了对消费者的敬畏。 这就是一家公司衰落的真相。,三、跨国公司的优秀逻辑,16,四、呼唤优秀管理者,规律：让适者生存。 去掉那些懦弱的员工，懦弱的思想，把那些不负责任的文化统统地去掉，才可能有一个公司的净化。实施这样一种行为的人叫: 优秀管理者,案例：一个兵
7、熊熊一个，一个将熊熊一窝，员工是无辜的。,为什么企业成长到一定规模，就会变得停滞不前，难于突破？,17,唤起中国公司的优秀，从管理者开始,海尔砸了冰箱，砸掉看得见的懦弱。 万科把商业原则放在第一位，把员工的尊严放在第一位，永远为消费者负责。砸掉脑子里的人情关系、哥们关系，原则至高无上。,适者生存，原则至高无上,四、呼唤优秀管理者,18,四、呼唤优秀管理者,总结,优秀逻辑告诉我们：中国企业要想真正强大，唯一的出路就是要懂得适者生存。必须强悍，对原则保持崇高的敬畏，否则无法取得突破。 管理者是优秀团队的第一推动者。,19,第二讲 优秀管理者的指导方针,黑白分明 没有借口 百分百执行 敬畏客户 行动
8、就是硬道理 团队第一,20,一、黑白分明,你有没有经常用类似的一句话来结束争论？,你有这样的几句话吗？ 所有的员工对这句话认同吗？ 你能够用这句话来约束主管吗？,“如果我们对*都可以不敬重的话，那你就要考虑什么时候离开公司了”,为什么老总在的时候员工是一种表现，不在的时候又是另一种表现？,21,一、黑白分明,什么与我们提倡的是一致的，什么就会被鼓励、被褒扬！ 什么与我们提倡的是不一致的，什么就会被摈弃、被淘汰！ 谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，一清二楚。,所有管理无非是团结朋友，打击敌人。一旦这条线、这道墙建立起来，实现我们的目标就只是时间问题。,在企业里建立一个“对与错”、“是与非”、“黑与
9、白”之间明确的界限和标准！,22,为什么很多企业黑白不分明？,黑与白之间存在着利益分歧，企业需要有一个不因利益而改变的原则来支撑。 没有利益的时候是没有原则可言的，只有在利益冲突的时候才会有原则，什么是黑的，什么是白的，才会一清二楚。 黑白分明是需要付代价的。如果你不敢因为原则去干掉表面上很能干的人，或者为你创造很大业绩的人，就只能把你的文化、你的标准降低！,一、黑白分明,案例：英雄与阶下囚，黑与白的掩盖。 “双轮”、“古井”。,23,我们是一家有文化的公司吗？,老总在的时候，黑与白是这样的，老总不在的时候黑和白还是这样吗？ 如果做到了二者一致，你的企业就是一家有文化的公司，否则就是一家没有文
10、化的公司。 没有文化不可耻，可耻的是我们不去致力于建立一种文化，建立一种黑白分明的文化。,案例：“安徽网通行为手册”。,一、黑白分明,24,总结,一、黑白分明,优秀管理者的第一大方针“黑白分明”告诉我们： 中国公司要想真正强大，务必在公司层面建立一种黑白分明的文化，让员工进入公司的第一天，就清楚地知道什么是对的，什么是错的，什么是被鼓励的，什么是要被坚决打击的！,25,二、没有借口,为什么员工完不成老总想要的结果，却总有种种合理的借口？,讲没有借口是没有用的，关键要清楚借口来自哪里。 优秀总经理要区别两个词：结果与任务。 结果是可以用来交换的对象，是有价值的。 任务是拿来对付老板的，完成任务就
11、是我完成了你交给我的事。 一个企业强调的是结果，而非任务的时候，就没有借口，那就是责任。,“任务”与“结果”,26,借口是从任务里产生的,任务是不能用来交换的，完成了任务但是要获得报酬，怎么办？就一定要有借口。 没有借口的前提是在企业里面只做结果，不做任务。 没有借口，所强调的是企业与员工间的本质关系，即价值交换关系，也就是说员工每天给企业提供价值，企业付给公平的报酬。,二、没有借口,27,企业不需要任务，企业需要结果,完成任务是一个假象，企业不需要任何任务，企业需要结果，没有结果，就要处罚。 企业不需要任何借口、不需要认错，认错很容易。,案例：谎言产生的根源。 家门前小卖部、火车站前的流动商
12、贩。人们之所以不诚实，是因为人们说错话可以不承担惩罚、后果，这才有谎言。,二、没有借口,建议在一年中拿出两个月，定义成“没有借口月”（年初、年末），只讲结果。,28,一个会议中的结果与任务,召开一次会议，你让下属去通知相关人员，你的下属如何完成？ 有多少人在完成任务，多少人在完成结果,结果是所有人都到 任务是所有人都通知到,打电话通知人叫行为 按照一个过程来提醒的叫做流程 把完成任务，改为按时提供上级想要的结果,二、没有借口,29,二、没有借口,总结,优秀管理者的第二大方针“没有借口”告诉我们： 任务不等于结果，企业不需要员工完成任务，企业需要员工完成的是结果。员工完成了任务仅仅是一种行为，只
13、有完成了结果才是对企业有价值的贡献。,30,三、百分百执行,为什么公司的决议天天做，而没有一条真正地彻底执行？,哪怕一个错误的方向也比没有方向好。 为什么我们尊敬的是麦当劳这家公司，而不是麦当劳中的任何一个人。,案例：麦当劳薯条的松软度。 世界上任何地方的汉堡包都是一样的。要做不一样很容易，做一样很难。麦当劳就是把最简单的东西做到极致。怎么做到的？,31,即使这个决定是错的，也必须执行。如果我们每一个人都发出不同的声音，那么对我们的顾客是最大的伤害。 一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。,案例：麦当劳方针（七条） “机会是用来把握的，不是用来讨论和错过的，只要决定的，就是对的”
14、。 “在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同声音的话，那么我们的顾客看到的是什么？”,三、百分百执行,32,执行能力是生存能力,走街串巷 摇铃相伴,先尝后买 货真价实,一杆小秤 全家支撑,企业大了之所以容易丧失竞争力，原因是有很多弱者可以在大公司这样一个大船里躲起来，完全失去奋斗的动力与责任感。,无数的人都是靠执行而生存，而不是靠伟大的战略而生存。 不死才是硬道理。,三、百分百执行,33,三、百分百执行,总结,优秀管理者的第三大方针“百分百执行”告诉我们： 如果公司员工都发出不同的声音，对我们的顾客是最大的伤害。所以
15、只要是公司已经决定的决议，哪怕方向是错误的，我们都可以通过执行把方向做对，把事情做到位。 你要让一家企业真正的强大，不是因为有很多聪明人，而是要我们对目标保持一种持续的关注，保持一种持续的努力！,34,四、敬畏客户,为什么我们客户的忠诚度低？什么才是我们企业长盛不衰的根本？,案例：中国很多营销案例、中央台的标王，都是搞定、打晕客户，使客户失去理智，臣服于我的产品。,历年标王资料： 年份 中标价（万元） 标王 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32000 秦池酒 1998 21000 爱多VCD 1999 15900 步步高 2000 12600 步步高 200
16、1 2211 娃哈哈 2002 2015 娃哈哈 2003 10889 熊猫 2004 31000 蒙牛 7家企业到现在仍然在正常经营发展的只剩下3家。,客户是我们的衣食父母，是用来被尊敬的，用来爱护的，不是用来被搞定的。,35,为什么我们客户的忠诚度低？什么才是我们企业长盛不衰的根本？,案例：员工迷失方向感,一个公司不死不是因为我们做了什么，而是因为我们为客户提供了价值，做的效果让客户有一个非常好的评价，所以无论多少好的理由、行动、挣了多少钱，你都不能忽视你的客户价值。,四、敬畏客户,36,努力！让客户感动！,要求你的员工永远问这样一个基本问题：,你为客户做了工作，但不一定创造结果。 你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。 我们的目标是：努力！让客户感动！,四、敬畏客户,你的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 本周准备做什么事感动客户？,37,敬畏客户：优秀总经理最重要的指导方针,在所有世界及优
