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1、,培训导师：顾樾,企业行政体系管理,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,1,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好
2、评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家 培训特点： （采用最新参与互动培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等,主讲嘉宾简介,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,2,情景教练式 (问题引导式培训),在战争中学习战争 - 毛泽东,潜能开发 演练感悟 群体智慧 案例再现 现场解答 技能提升,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,3,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,4,行政管理三功能 工作模型关系图 前瞻性和
3、全面性 专业化与人性化,第一讲、作用与地位,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,5,企业行政管理体系,是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业系统,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,6,行政管理三功能,服务,管理,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,7,企业,经营理念,企业,管理策略,用人政策,行政管理内容,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,8,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,9,第一
4、管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,10,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,11,第二讲、角色认知,对角色规范、权利和 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,12,领导期望值,2 . 背景,4.领导的风格,1.领导的指示,3. 工作环境,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,13,关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要,下级五期望,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,14,对自己角色规范、权利和义务,领导对你的期望值,下级对你的期望值,填写下表，明确角色定位， 并在工作中不断改进和提高自己角
5、色认知能力,测试：对自己角色认知,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,15,管理技能三类要求,德 法 ,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,16,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,17,第二讲、小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,18,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,19,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,20,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,21,第三讲、小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在
6、工中有下列问题需要讨论,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,22,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,23,企业问题的产生过程,问题 应有状态包括：计划、指示、 、法规等,应有状态,现有状态,引导与督导,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,24,督导与控制,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,25,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,26,督导五条件,工作知识 职责知识 改善技巧 领导技巧 技巧,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,27,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,28,第一管理资源网（），提供海量管理
7、资料免费下载！,29,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,30,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,31,你工作单位有什么问题吗？,培训练习：量化分解,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,32,制订改善措施计划或建议,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,33,第四讲：小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,34,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,35,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,36,接待准备,1环境准备 2物质准备 3心
8、理准备 4仪表准备,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,37,亲切迎客,预约访客 未预约客 拒绝访客 来访团组,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,38,位低者,尊者,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,39,名片放何处？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在里,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,40,如何递交名片？,双手接拿，认真 ，然后放入自己名片夹上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,如何接拿名片？,第一管理资源网（），提供海量管理资料
9、免费下载！,41,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于向客人递交名片,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,42,第六讲、素质及常用礼仪,女士： + 气质 男士：风度 + 学识,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,43,礼 仪 的 概 念,言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和 另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,44,女士： 外套过紧或过于化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透,礼仪着
10、装问题,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,45,正直 公平，坚持政策和原则 诚实 实事求是 可靠 保质、保量、及时 守信 不违约，不食言，不,品质与修养,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,46,敬业 以工作为荣，设定 勤奋 努力工作，不断学习 有序 利落，有条不紊 高效 追求效率和效益,职业品质与修养,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,47,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,48,服饰三美,形 色 质,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,49,六单元：小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需
11、要讨论,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,50,第七讲、行政管理技巧,情商智商 柔性深入 气质性格 上下通达,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,51,情商（EQ）,测定人的情绪情感 的指标 IQ 做事本领 EQ 做人表现,EQ,IQ,情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （贵人相助）,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,52,与人相处之道,尊重他人 关心他人，提供帮助 配合与支持， 表现温情与爱心 不强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 正确对待他人的,第一管理资源网（），
12、提供海量管理资料免费下载！,53,七单元：小结与练习,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,54,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,55,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,56,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,57,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,58,压力产生过程,思考：怎样才能有效避免和化解压力？,压力源,威胁感,焦虑反应,素质,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,59,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,60,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,61,总结,一、 要点整理,三人学习,二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,62,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,63,
