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1、第一章 绪论,第一节 管理与管理者,本章要点,管理是如何产生的？ 什么是管理？ 管理者做什么？ 为什么要学习管理？ 如何学习管理？,为什么需要管理？,人的欲望,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,协调的方式,战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源 道德：通过教育约束每一个人的欲望； 生产：通过劳动向自然界要资源；,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,管理的出现作业与管理的分离,个人生产,多人协作,组织,总结,一、管理的载体-组织,组织（organization）：是对完成特定使命的人们的系统性安排 组织的特征 组织的层次,组织的特征,每个组织都是由2人以上所
2、组成的； 有一个明确的目的（用一个或一组目标表示）； 每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。 因此，组织还可定义为： 一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。,组织的层次,二、什么是管理(management),管理的定义 管理的职能 管理与经营的区别 管理的作用,管理的定义,管理是在特定的环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。,企业资源配置,管理的追求有效性,效率(efficiency) ：涉及的是活动的方式.即“正确地做事”； 效果(effectiveness) :涉及的是活动的结果,即“做正确的事”。 思考：哪
3、个更重要？,管理活动追求的两大目标,效率 （Efficiency） 投入/产出的关系 手段,效果 （Effect） 组织目标的实现 结果,低浪费 高成就,有 效 利 用 资 源,实 现 组 织 目 标,目标 （更有效）,管理的职能(management functions),计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling)。,管理职能活动,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？
4、）,管理与经营的区别,管理的作用,欧洲的科学技术不比美国落后,为什么在经济上却落在美国后面? 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司对破产企业进行了大量调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。中国国有企业面临许多困难。调查显示，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,案例：美日汽车之争,1907年亨利福特发明T型车，把汽车变成了一项普及性的商品，并打败了汽车发明地的欧洲。 General motors Corporation、Ford Motor Company、Chrysler Corporation，三巨头所占据的市场份额占到美国汽车市场的90%。,美国汽车的成功之道,
5、首创流水线生产方式：通过为汽车制定标准，只提供有限的几种型号，福特车的零部件可以互相通用，普通未经培训的工人就可以在流水线上进行装配，而不象其他汽车厂必须采用有经验的技术工人。更有效率的制造模式使得制造一辆T型车的时间从21天缩短到4天。 1908年，T型车的售价是850美元，只有其它型号汽车价钱的一半，到1924年，T型车的售价已降至290美元，而当时除了汽车之外最好的代步工具，马车的价钱则是400美元一辆。由于成本降低，福特车得以低价杀入市场。 福特的市场占有率也从1908年的9%提高到1921年度60%，到1923年，几乎每一户美国家庭都拥有一辆T型车.,日本汽车业的迅速崛起,在20世纪
6、50年代日本汽车工业形成完整体系。 1961年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。 1965年超过法国居第四位。 1966年超过英国升为第三位。 1968年追上西德居世界第二位。 1980年日本汽车产量首次突破1,000万辆大关，达到1,104万辆，占世界汽车总产量的30%以上，一举击败美国成为“世界第一”。,问题：,从70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹，给美国汽车市场造成了巨大冲击。 日本本国几乎不产原材料，工业原材料的95%依赖进口。就天然而言，日本可算是赤贫。 那么，后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢？,三、管理者(managers),管理者的角色 管理者的技能 管
7、理者的分类,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,管理者的角色(Manager Roles),人际关系方面的角色,管理者的技能(skills),图 各种层次管理者所需要的管理技能比例,高层管理者,中层管理者,基层管理者,管理者的分类（1）：按层次分,管理层次与每种
8、职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,管理者的分类（2）：,按从事管理工作的领域分 综合管理者 职能管理者,管理者的分类（3）,按管理工作的分类比例分 成功的管理者：提升最快的 有效的管理者：成绩最佳的,管理者从事的四种工作,传统管理决策、计划和控制； 沟通交流例行信息和处理文书工作； 人力资源管理激励、惩戒等工作； 网络联系社交活动、政治活动和与外界交往。,成功的管理者与有效的管理者,图 三类管理者每种活动的时间分布,四、为什么要学习管理学,1每个人在工作中，不是管理
9、者就是被管理者。 2理论与间接经验的指导作用。,中国缺乏管理人才吗？,2003年外企经理人员中外籍人士的比例,中国管理人才的短缺,2004新加坡翰威特(Hewitt)咨询顾问公司的调查，有45.1%在中国的商家仍面对管理人才短缺的问题。反观韩国、香港和台湾，缺乏管理人才的公司则分别占8.3%、10%和14.3%的比重，远不比中国大陆来得严重。 2005年底麦肯锡的一项研究报告称，10年后，中国将需要7.5万名具备某种国际经验的经理人，而中国目前仅有约5000名此类人才。 2006年,万宝盛华发布的全球人才短缺调查表明，在中国，有超过24%的企业和雇主们正在艰难寻找合格的职位候选人。,五、如何学
10、习管理,普遍性和特殊性 科学性和艺术性(a science / an art) 管理万能论和管理象征论(Omnipotent / Symbolic view of management),你觉得谁是好老板？,诺基亚CEO约玛奥利亚,IBM董事长兼CEO郭士纳,要记住的一句话,“管理只有恒久的问题，没有终结的答案。”斯图尔特克雷纳 管理理论与方法，没有最好的，只有适应与不适应之分。,总结：管理是什么?,Management -an art to make others do something -a science to order others to work effectively and efficiently,思考题,什么是管理? 管理的职能有哪些? 什么是管理者? 管理者应具备哪些技能? 管理者的类型有哪些?,练习：组建一家公司,公司名称 公司规模 公司业务范围 组织结构及人员安排 公司口号,
