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1、*IT培训资料新员工,信息中心 *,欢迎各位新同事,培训目的： 掌握计算机基础知识及常见故障处理 熟记公司IT管理制度 学会使用各种公司的信息化系统 了解信息安全的重要性,目 录,IT部职责介绍,公司信息化建设，信息系统实施和管理 SAP/OA/ERP等系统的维护和管理 电脑软、硬件维护，故障处理 * 机房内及分子公司所有服务器的管理和维护 * 信息安全的管控,目 录,1、计算机硬件软件知识 2、计算机使用注意事项 3、常见故障处理 4、网络基础知识,电脑,硬件,软件,输入设备,输出设备,运算器,控制器,储存器,系统软件,应用软件,CPU,硬件知识,5,IT培训,硬件知识,硬件知识,硬件知识,
2、硬件知识,计算机硬件组成：个人计算机通常由以下部分组成 CPU、硬盘、内存、主板、显卡、光驱、鼠标键盘、U盘、显示器、音响、打印机 存储及处理 输入设备 输出设备 使用计算机就是存入信息与取出处理过的信息的过程 管理硬件：Windows 设备管理器 使用新硬件：安装硬件驱动 即插即用,操作系统：操作系统(Operating System，简称OS) 人与计算机硬件及应用软件之间的交流工具。 XP、Win7、Win8、Win10、Linux、MAC 应用软件：人通过图形界面使用编程语言与机器交流的工具。分为 C/S结构 B/S结构 C/S结构: 即客户端/服务器模式，Client/Server
3、B/S结构： （ Browser/Server）浏览器/服务器模式,软件知识,常用应用软件：,互联网软件：Internet Explorer、火狐 、谷歌、360,图像处理软件：Photoshop、ACDsee、美图秀秀 ,多媒体软件：暴风影音、RealPlayer、酷狗 ,办公软件：Microsoft Office、WPS Office、福昕PDF编辑器,软件知识,软件的安装：,安装过程中附带的东西不要的把钩 去掉。,选择安装的目录，尽量不要安装在 C盘。,软件知识,10,计算机使用注意事项,严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。1、文档资料尽量不要放在系统盘，2、桌面上尽量少放文
4、档资料,3、最后一个盘符尽量预留5GB以上的空间 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告网络管理员。 电脑硬件更换非专业管理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。 计算机及其相关设备的报废需经过网络管理员或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。 电脑IP地址统一由网络管理员指定，员工不得私自更改。 如需传送程序或数据，必须经过查毒确认无病毒后方可使用。 电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报网络管理员处理。,计算机使用,11,严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。 1）开机流程： 接通电源； 打开显示器、打印机等外设； 开通电脑主机； 按菜单提示，键入规定口令或密码
5、； 在权限内内对工作任务操作。 2)关机流程： 退出应用程序、各个子目录；关断主机； 关闭显示器、打印机； 关断电源。 操作人员必须注意保护自己的计算机信息系统，对部门登录系统的口令要注意保密。 不得让无关的人员使用自己计算机，不要擅自或让其它非专业技术人员修改自己计算机系统的重要设置。 严格遵守中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定，严禁利用计算机非法入侵他人或其它组织的计算机信息系统。,计算机使用,12,计算机使用,ISO：镜像文件 RAR：压缩包 html：网页 zip：压缩包 exe：安装包 pdf：pdf文档 rm：视频文件 avi：视频文件 tmp：临时文件 mdf：虚拟
6、光驱镜像文件 txt：记事本 xls：excel工作表 ppt: 幻灯片 doc：word文档 MID：声卡声乐文件,常用文件扩展名,常见故障处理,常用电脑快捷键,Windows+D：显示桌面 Windows+E：开启“资源管理器” Windows+F：查找文件或文件夹 Windows+CTRL+ F：查找电脑 Windows+R：开启“运行” 对话框 Windows+L：切换使用者、锁屏 Ctrl+S 保存 Ctrl+W 关闭程序 Ctrl+N 新建 Ctrl+O 打开 Ctrl+Z 撤销 Ctrl+F 查找 Ctrl+X 剪切 Ctrl+C 复制 Ctrl+V 粘贴 Ctrl+A 全选 C
7、trl+B 粗体 Ctrl+I 斜体 Ctrl+U 下划线 Ctrl+Shift 输入法切换 Ctrl+空格 中英文切换 Alt+Tab 两个程序交换,常见故障处理,如何让我的电脑更快捷1、卸载不用的软件2、系统盘留存足够空间3、定制你的开机启动项4、管理 Windows服务5、定期查杀毒6、多用任务管理器,常见故障处理,计算机安全防范 1、安装杀毒软件 2、到正规网站下载软件：华军、天空、多特 3、下载、接收文档 先查毒 4、插入移动设备 ：查毒+右键打开,常见故障处理,电脑中病毒/木马的症状,常见故障处理,1.计算机系统运行速度减慢。 2.计算机系统经常无故发生死机。 3.计算机系统中的文
8、件长度发生变化。 4.浏览器窗口连续打开 5.鼠标自己移动、像头自己打开、硬盘灯无故闪烁 6.丢失文件或文件损坏。 7.计算机屏幕上出现异常显示。 8.计算机系统的蜂鸣器出现异常声响。 9.磁盘卷标发生变化。 10.系统不识别硬盘。 11.提示硬盘空间不足。 12.键盘输入异常。 13.文件的日期、时间、属性等发生变化。 14.文件无法正确读取、复制或打开。 15.命令执行出现错误。 16.杀毒软件被屏蔽 17. CPU使用率过高 18.WINDOWS操作系统无故频繁出现错误。 19.系统异常重新启动。 20.一些外部设备工作异常。,1.首先查看系统进程、启动项、注册表信息等系统环境信息是否异
9、常以初步确定病毒在系统的中情况或使用360进程管理器、任务管理器等检测非正常系统进程手动检测查杀处理；以逐步增强手动查杀病毒的能力。 2.其次可使用客户端远程杀毒进行内存查毒； 3.使用360安全卫士或360木马专杀工具进行快速杀毒，清除威胁；必要时需到官网下载360木马专杀(需保证网络正常)进行查杀。 4.确认是否使用过本地杀毒软件进行全盘查杀，否的话建议升级最新病毒库后进行全盘查杀病毒。 5. 该病毒已无法使用杀毒软件或手动查杀，建议重新安装操作系统，转入安装系统流程（建议整个硬盘全面清除比较干净和彻底）。 6.联系信息部硬件负责同事。,常见故障处理,电脑中病毒/木马的处理方法,网络基础,
10、计算机网络的起源： 1969年，美国国防部高级研究计划管理局（ARPA - Advanced Research Projects Agency）开始建立一个命名为ARPAnet（阿帕网）的网络，把美国的几个军事及研究用电脑主机联接起来。当初，ARPAnet只联结4台主机，从军事要求上是置于美国国防部高级机密的保护之下，技术上它还不具备向外推广的条件。 1986年，ARPA和美国国防部通信局研制成功了用于异构网络的TCP/IP协义，美国加利福尼亚伯克莱分校把该协议作为其BSDUNIX的一部分，使得该协议得以在社会上流行起来，从而诞生了真正的Intemet. 1986年，美国国家科学基金会（Nat
11、ional Science Foundation,NSF）利用ARPAnet发展出来的TCP/IP的通讯协议，在5个科研教育服务超级电脑中心的基础上建立了NSFnet广域网 。,网络基础,什么叫计算机网络： 一群具有独立功能的计算机组成的系统通过通信设备及传输媒体互连起来，在通信 软件支持下，实现资源共享、信息交换 建立计算机网络的目的：,1、资源共享 所谓共享资源就是共享网络上的硬件资源、软件资源和信息资源。 2、通信功能 通信功能是计算机网络的另一个主要功能，它可以为网络用户提供强有力 的通信手段。建设计算机网络的主要目的就是让分布在不同地理位置的计算机用户之间能够相互通信、交流信息和共离
12、资源。 3、其它功能 （1）高可靠性（2）均衡负荷（3）协调运算（4）分布式处理,共享硬件,共享数据,共享应用程序,网络基础,传输介质： 双绞线：双绞线是综合布线工程中最常用的一种传输介质。采用了一对互相绝缘的金属导线互相绞合的方式来抵御一部份外界电磁波干扰。把两根绝缘的铜 导线按一定密度互相绞在一起，可以降低信号干扰的程度。双绞线在传办输距离，信道宽度和数据传输速度等方面均受到一定限制，便价格较为低廉。以最新的6类线，传输速度从10Mbps、100Mbps到1Gbps和1Gbps以上。 光纤：光纤结构是圆柱形，包含有纤芯和包层。无中继器的传输距离可达50100KM，数据传输率可达2Gbps以
13、上。光纤传输距离远，抗干扰能力强，但价格较贵且施工稍难。,网络组成的硬件设备： 组建局域网，除了使用计算机（服务器，工作站）和传输介质之外，还需要网 卡、路由器、交换机等外围设备。,网卡,路由器,交换机,网络基础,IP地址、DNS、DHCP、MAC地址:,网络基础,网络基础,使用PING命令 开始 运行 输入“cmd”,例： 输入：Ping 192.168.0.1,如果返回值如上图，表示不通,如果返回值如上图，表示通了。注意 Time=后面的值，超过100说明网络延 迟很高。,网络基础,Ping 127.0.0.1 这个ping命令被送到本地计算机的IP软件，这个命令永远不会退出该计算机。 如
14、果不通，说明这台计算机的TCP/IP协议的安装或运行存在问题。 Ping 网关IP 这个命令如果通，表示局域网中的网关路由器正在运行，并能够作出应答 也能说明，这台计算机到路由之间的物理连接没有问题。如果不通，请检查 路由器是否开启并正常运行，以及该计算机到路由之间的物理连接。 Ping DNS或远程IP 这个命令如果通，则表示这台计算机能成功访问Internet。,公司机房展示,IT 管理制度,为进一步规范公司的计算机软硬件以及网络安全的管理。由信息部制定本管理制度，并负责本制度的具体执行实施。IT管理制度主要分以下五点,IT硬件管理制度 IT软件管理制度 IT网络管理制度 IT安全管理制度
15、 IT数据备份制度,IT硬件管理制度：IT硬件包括计算机，服务器，网络设备，以及各种IT设备周边,1.由信息中心对公司所有的IT设备进行统一编号，信息中心统一管理分配，并且定期对硬件进行维护，检查各部门的使用情况 2.电脑申购需在BPM内填办公用品计划提报表，写明申购原因，通过流程审批同意后至信息中心，由信息中心统一购买。 3.电脑硬件升级更换，由各部门根据实际工作需要提交办公用品计划提报单，由信息中心确定具体配置后进行采购 4.禁止私自拆卸计算机及外设，更不能私自更换计算机硬件，一经发现以更换硬件价值的2倍罚款。若出现故障，请第一时间通知信息中心进行维修或者更换，若短时间内无法修好，可向信息
16、中心申请临时备用计算机 5.电脑从领取后，领取人即为此电脑的责任人。任何人不得擅自使用其他部门或他人的电脑，由于工作疏忽，造成设备丢失，以设备的当前折算价格，责成使用人与该部门负责人等相关人员按比例分摊。 6.电脑必须设置锁屏密码员工离开座位需将电脑锁屏，下班时或者外出较长时间时候，应当关掉计算机及显示器并断开电源，如发现员工不在座位上并且电脑没有锁屏的情况，一经发现负激励*元/次。 7.员工离职需填写办公用品交接单经接收人及部门领导签字后交信息中心，若无接收人需将电脑退回信息中心。,IT硬件管理制度,IT数据备份制度,IT安全管理制度,IT网络管理制度,IT软件管理制度,IT软件管理制度：IT软件包括各种操作系统，工具软件，办公软件等,使用人员发现软件出现故障且自己不能解决时，应及时向信息中心说明情况，由信息中心进行确定并及时处理 员工不得私自重装操作系统，若系统出现问题必须重装，则交由信息中心协助完成 员工不得私
