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1、,有效沟通三行为：说 听 问,陕西省行政学院 张 贵 孝 2011年4月12日,能力是在工作中取得绩效所需的基本技能、知识和态度。,能力,知识 （做什么，为何做）,技能 （怎么做）,态度 （想要去做）,能力是知识、技能与态度的融合。知识是做什么及为何去做；技能 是如何去做；而态度则是想要去做。要提高能力，必须具备这三点。,能力的体现 首先体现在对其部门的专业知识要有深入的了解，对党的 路线方针政策要了然于胸，并能表述清楚。 其次是能撰写简明扼要的文稿，有效的安排工作，监督工 作进程，并独立开展工作。 三是确立问题、分析问题并提出解决复杂问题的可行性建 议的多种能力。,沟通三行为 （说、听、问）
2、,说话是艺术,用心倾听及回应,有 效 沟 通,传递信息、沟通情感、影响态度、引起行为。,提问是学问,学 会 说 话,一言可以兴邦,说话，是人日常交际和开展公务活动必不可少的能力。高超的言谈艺术是展示自身形象与素质的重要载体，也是形成良好文风的基础。,一言可以兴邦 。 孔 子 三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。 战国策 良言一句三冬暖 ，恶语伤人六月寒。 中国俗语 一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。 戴尔卡内基,说话箴言,说 话 的 重 要 人际交往中说话的重要性，人人都知道。说话就如同空气和水一样， 是社会生活的重要内容。关系到感情的沟通，人际的和谐，
3、甚至影响个 人的生活质量和发展前途。实在是一件大事。 说不说，说什么，怎么说，什么话什么时机说，什么时机说什么话， 是一门艺术。 该说话时说话是一种水平，不该说话时不说话是一种聪明，知道什 么时候该说话、什么时候不该说话是一种城府。,一、会说话是领导干部要掌握的基本功 （一）从几则案例引发的思考 1、墨守成规的语言 这是关于外交学院前院长吴建民的谈话。吴建民曾谈到：国内一些官员“不 大懂的交流。他们千里迢迢到国外招商，请了很多人，介绍自己的省份或者城市， 结果一上台先说天气， 在这个春暖花开的季节，我来到美丽的巴黎，巴黎人民 有光荣的革命传统好不容易说到正题了，又是一大堆让人听得如堕五里云雾
4、中的话语，比如我们的对外开放是全方位、多渠道、宽领域的开放之类。这些代 表团在给国内的报告中，无一不说获得了圆满成功，但我作为一个大使，坐在旁 边却感到很不自在”。他还讲道，在他任驻法大使的时候，每年光副部以上的代表 团就要接待200多个，不少国内去的官员讲话喜欢大嗓门，念稿子念得满面通红， 还喜欢长篇大论。一些官员喜欢沿用国内的习气，一上台就是“尊敬的、尊敬 的”，八个“尊敬的”下来，三分钟就没有了；还有的官员讲话喜欢“穿靴戴帽” 滥用“世界领先”、“国际水平”等形容词和主观判断，而不是用数字和事实说话， 而且只讲成绩，不讲不足（喜欢大嗓门讲话、念稿子、长篇大论。）,2、“雷人”的语言：人保
5、部一位副部长在接受网站专访时表示，不能重蹈一些国 家由于福利过度导致养懒汉这样一种覆辙。“跟政府作对就是恶”、“你是替党说话,还 是替老百姓说话”、“我们不拆，你们知识分子吃啥”、“记者你应报道老百姓是如何为 难政府的”这都曾在全国引起强烈反响，诸如此类超越公众想象力的话语不一而 足，令人叹为观止。 3、“自我表扬”式的语言：河南渑池巨源煤矿矿难26人遇难、矿主潜逃 而在“河南义马煤业集团巨源煤业公司12.7瓦斯爆炸”事故调查组成立大会上，渑池县 副县长魏保元向调查组作事故汇报时“不厌其烦”地自我表扬：“一是周密安排部署， 二是狠抓隐患排查，三是严格查处生产矿井三超和三危险的行为，四是严格实行
6、煤矿 安全检测”让在座的调查组成员按捺不住,有人愤而打断他说：你都自我表扬咋就 会发生事故呢！,4、讲排场的语言：排场，通常是指一些人或单位为显示自身的“地位”和 “实力” 而有意策划的奢侈场面、铺张氛围。 “语言的排场”大致有以下几种表现： 一是贪长。认为只有长讲话、长文章才能显示出领导能力和理论水平，因而有意 无意地将讲话、文章添枝加叶，短话长说、短文长作。 二是贪大。文章中充满大理论、大道理，讲话中充满大话套话、豪言壮语。 三是贪全。面面俱到，眉毛胡子一把抓，生怕漏掉什么。讲话、作文中这种“讲排 场”现象，在有的地方和单位甚至到了见怪不怪、习以为常的程度。 5.习以为常的“官话 ”：成了
7、套路的官腔官调（也叫“官话”，即打着官腔说着 永远正确的废话。）虽然说，有的官话是假话，但官话并不等于假话，很多官话并不 能用假话来概括。常见的官话既包括空话、大话、套话、废话，也包括假话和真话， 真真假假，很多时候难以让人分辨。正是因为官话中渗透着空话、大话、套话、假话 、废话，而真话相对要少，因此，“官话”成了一个贬义词，还有一个别称叫“官腔”。 说得浅是耽误别人，说得深一些免不了误事误国。特别是习惯的力量，听者厌恶与说 着乐道在角色互换中令人无奈又让人麻木。其实，说话是可以很有个性的。,有正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话，就是通篇都是“原则来原则去不着 实际、云里来雾里去不得要领、看似
8、抢眼、实则空泛”的话,好像是把自己身上的金 灿灿外衣在大家面前晃了一阵，可是一根丝线也没有留下，根本不知道文章所说的 部门和单位究竟要为老百姓办什么具体事情。还有违心的假话，前面的几种官腔最 多是浪费时间、精力和纸张，可是这违心的假话危害就大了。,上述种种足以说明： 说话，是体现领导干部综合素质的一面镜子，也是评价领导干部能力的一把尺子。 从古至今，讲话水平影响着许多人的事业成败，改变着人生前程，甚至还改变了历史。 应该说，目前很多领导者讲话水平在不断提高，有时没有讲稿，也能滔滔不绝， 如数家珍，一口气讲上两三个小时。有人确实讲的很精彩，但像上述的一些讲话，我 们实在不敢恭维。 作为领导者，怎
9、样才能讲的精彩，讲得让人心动，令人感动，长时间记住你的讲 话，感受到你的魅力，受到你的鼓舞，最终按你的指示行动，你就必须学会说话的艺 术。 对于一个领导干部来说，说外行话,别人要耻笑你;说平泛话,自觉无趣没味;说了错话, 更是耽误工作影响事业。既然为官，身肩职责，能在平常的或特殊的场合说该说的话， 说得恰到好处，应变得体，这个标准并不算高。,（二）说话的价值和意义 会说话是现代人综合素质与能力的重要组成方面，是现代社会交际、交往、交流的需要，是现代化人才所必需的。话人人会说，但口语能力有高低之别，强弱之分。善言者，一言九鼎，可以兴邦；拙言者，一言错出而误大事。 要学会说话，说好话，我们必须充分
10、理解对说话的价值和意义。 对说话的价值和意义，可以从以下五个方面来理解。 1、会说话是一种能力 能力指能胜任某项任务的主观条件。对于每个正常人来说，都已经习惯了用语言表达自己的心声。话人人能说，但要把握好说话的尺度与分寸，却是一个人 的本事。说话是门艺术，看似简单，实则有学问。 作为领导，必须出入各种场合 ,用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，激 励员工，和各种人打交道，更要把握说话的时机、分寸和技巧。因为，话一旦出了 口，就无法收回。,2、会说话是一种水平 水平指在政治、思想、文化、艺术、生活、业务等方面所达到的高度。能不能讲出水平、讲出效果，影响到领导干部的人格魅力和政治亲和力。可以说，
11、号召力和讲话水平成正比。 3、会说话是一种智慧 智慧是指一个人辨析判断、发明创造的能力。 4、会说话是一种素质 对于领导干部来说，说话要言之有理，持之有据。不夸夸其谈，不乱讲滥说，不信口雌黄，不妄发议论，这既是一种素养，也是一种方法。,二、培 养 会 说 话 的 能 力 所谓会说话，就是在恰当的时间、恰当的地点说了恰当的话，也 就是既把话说对时间，说对地点，说到点子上，又能把直话说圆，说 得头头是道，妙语连珠，使人人爱听，个个喜欢。 会说话，是做人最基本的功夫。一句话说得好，把人说得笑； 一句话说得不好，把人说得跳。 成功说话六大要素 语言贴切 表达流畅 满足需求 掌握时间 突显风格 内容丰富
12、,（一）学习领导者高超的说话艺术 古今中外，世界知名的领袖人物以其高超的的说话艺术和富有特色的语言魅力，或风趣幽默，富于情感；或语言通俗，贴近群众；或生动形象，开导力强；或语出惊人、改变世界；或气势恢宏，感染力强；留下了传世佳话，堪称一代语言大师。作为领导干部，很有必要认真研究和学习他们的讲话艺术。,干部要讲真话、讲新话、讲管用的话、不讲虚话 一是短。力求简短精炼、直截了当，要言不烦、意尽言止，观点鲜明、重点突出。 坚持内容决定形式，宜短则短，宜长则长。 二是实。讲符合实际的话不讲脱离实际的话，讲管用的话不讲虚话，讲反映自己 判断的话不讲照本宣科的话。 三是新。在研究新情况、解决新问题上有新思
13、路、新举措、新语言，力求思想深 刻、富有新意。,李源潮在中央宣布关于江苏省委书记调整决定会议上的讲话 江苏是我可爱的家乡，也是我人生的学校。我能于世纪之初在这块土地上 为7500万江苏人民服务，这是我的幸福，也是我的幸运。我要感谢中央对我的 信任和培养，给我这个干事创业的机会。我要感谢江苏人民对我的鼓励和期 待，给我工作最直接、持续不断的动力之源。我要感谢省、市、县、乡各级领 导班子和机关干部对我的支持和帮助，使我学到许多新思想、新理念。我要感 谢各位老同志对我的指教和点评，教给我许多好传统、好作风。我要感谢驻苏 部队、学校、企业和社会各方对我的关心和促进，帮我克服困难、做好工作。 在我做省委
14、书记期间，和大家共同研究确定的一些思路，共同研究制定的 一些政策，都是一定发展阶段社会实践的产物，都需要与时俱进地加以完善甚 至改变，希望大家把它看作谋划未来、创新发展的基点，而不能当成一成不变 的框框，不能限制继续创新和变革。,财力增加了,就要向群众倾斜 最近，省委省政府出台了一个文件，今年将从新增财力中拿出亿元，为群众办 件最关心最需要办的实事。我到基层调研，有的群众拉着我的手热泪盈眶，我接到很 多来信，感谢政府为老百姓办了实事。可我们有个别干部却显得不以为然，认为解决民生 问题不是当前最主要的工作，工作不积极、不主动。做什么事都要将心比心。我们都是工 农子弟，如果你父母的医药费报销不了，
15、退休金拿不到，作为子女你心里是什么滋味？ 贯彻以人为本的要求，我们很多理念、做法要调整。公款消费、公用开支要管紧管严， 涉及广大群众切身利益的事，在政策允许的范围内要尽力去办。去年我们实现了城乡困难 群众最低生活保障全覆盖，今年要实现城乡困难群众大病医疗救助全覆盖、城乡义务教育 免学杂费和贫困生资助政策全覆盖，争取年实现城乡居民合作医疗全覆盖。 还有新农村建设，在注重生产发展、农民增收的同时，要从农民最迫切希望解决而又 能做到的事情入手，抓好“走平坦路、喝干净水、上卫生厕、住整洁房、用洁净能源”五件 实事。今后看一个地区城市化率的提高，不仅要看多少人口从农村迁移到了城镇，还要看 农民来自二、三
16、产业的收入增加了多少，能共享多少城市文明。 2007年时任江西省委书记孟建柱在江西省经济工作会议上说,浙江工商局长郑宇民“斗智”央视主持人董倩 因为在民企峰会上，与央视主持人董倩精彩对话的视频被网友疯转热捧，浙江省工商 局局长郑宇民被称为“最给力”的政府官员。 董倩：郑局长，以前我们都在那儿站着说，这次为什么坐着说，是不是因为气比较短 了，所以坐着了？ 郑宇民：站着说话和坐着说话跟气短气长有什么关系呢？中央电视台新闻联播都是坐 着说话的。我不愿意站着说话是因为不愿意跟穿高跟鞋的人在一起比高。你是央企穿着高 跟鞋，我代表民企，我穿着平底鞋，我们在一起，我觉得不公平，应该坐下来平起平坐， 你就没有了高跟鞋的
