《{生产现场管理}车间员工工作意识及素质培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{生产现场管理}车间员工工作意识及素质培训（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、车间员工工作意识及素质培训,培训部-赵鑫,目录,一、什么是品质 二、品质观念的发展 三、培养意识的方法 四、质量意识的建立之4M1E 五、质量意识的建立之七大浪费 六、质量意识的建立之品质标语 七、常見错误 八、现场违章现象及问题点,故事-割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是
2、就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”,男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。,“割草的男孩 ”-故事 这个故事 告诉了我们什么？,1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理原则：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个生
3、产部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（质检人员可以借鉴，冒充*打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度,一、什么是品质,品质 质量 Quality,品质就是事物、产品或工作的优劣程度,品质就是生命！ Quality is Life！,品质就是客戶愿意花兩倍的价钱购买，而且还很高兴！,二、品质观念的发展,六位质量大师对质量的定义,三、培养意识的方法,1、营造压力的现场气氛 战争目光
4、的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的地下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。,2、领导身体力行、领导测评 企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。因为，
5、质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评，同时必须保证测评的公正性 。,3、质量意识的建立之三不政策,质量意识的建立之五不放过原则,四、质量意识的建立之4M1E,人员 Man 机器 Machine 材料 Material 方法 Method 环境 Environment,五、质量意识的建立之七大浪费,六、质
6、量意识的建立之品质标语,六、质量意识的建立之品质标语,六、质量意识的建立之品质标语,七、常見错误,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,七、常見错误,习惯成自然，不良当良品,导致后果,客戶抱怨质量不良,一直都是这样， 应该沒问题,旧觀念 老常识； 经验主义,七、常見错误,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发現,1.后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患.,哎呀，这
7、样设计很稳定， 不会有问題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 这个设计已有1个了，沒有問題 还要确认！,物料标示不清,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,就放在这好了, 等会我马上來拿.,咦！這是什么产品？ 干脆报废,咦！这是什么产品？ 看起來是合格品， 裝上使用。,小事變大事,小小错误嘛,表单错误, 为何屢屢再犯,忽視影响产品质量隐患,客戶抱怨,那边在施工 灰尘好大呀！,小小灰尘, 不用管它,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而異,客戶抱怨,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,八、现场违章现象及问题点,按照设备安全操作规程顺序排列，图为 四厂线条
8、机女工正在生产，其头发梳扎 违章（自身）,辫子没有叩在帽内,图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设备转动部位带入，导致身体受伤（自身）,袖口穿戴不整齐,四面刨设备上全是工具、零部件等，影响设备运行安全和人身安全，以及现场的整洁美观（设备周围）,设备周围检查,2厂吸塑机设备上存放鞋子、纸壳等杂物 ，容易引发火灾,鞋子,包装箱纸壳,工具、砂纸、备件、胶带等,2厂吸塑机设备上存放鞋子、纸壳等杂物 ，容易引发火灾,鞋子,包装箱纸壳,工具、砂纸、备件、胶带等,设备周围检查,三厂线条机设备上晾晒抹布等，影响美观， 属于轻微违章,厂线条机设备上晾晒抹布等，且板材 倚靠设备，属于轻微违章，影响美观,设备
9、运行中,4厂线条机、热压机、正负压机，设备运行中，肢体进入设备内部， 形成严重安全隐患,肢体进入设备内部,设备转动，当心手啊,安全防护及警示标志,3厂往复锯锯车内未安装原有防护罩， 存在严重安全隐患,3厂多片锯在调试中，未悬挂任何警示 牌等警示标志,安全防护罩,在调试,班后，断电、气,4厂涂胶机班后没有将防护罩放下,2厂3台设备用完后，没有正常断电,电源指示灯亮着,防护罩,插曲设备如此面貌，谁之责？！,2厂电脑镂刻机设备表面脏，无人清理，无人管理。成为“两不管”。 其他分厂、设备部亦自思，自查！-责任心哪里去了？,责任心哪里去了？对得起公司吗？如果是我们自家的设备，我们是否也会如此对待！？,结束语,“血”给我们的启示，思考 1、以上只是现场的一角，请自查；还有哪些问题 2、生产-安全；身体-金钱；四者孰重孰轻？我们应该做如何思考？ 最后，祝： 工作顺利！全家安康！,
