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1、人际沟通技能训练 人格的魅力,人性的光辉 心理的协调能力 铁碗高手 人际关系交往中的语言魅力 给你一个完美快乐的人生,岗前培训教材,卡耐基的名言： 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他做人处世能力,1,超越自我心理沟通能力 A,沟通的开端： 尊重人性的平等， 人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。 关爱应来自真诚的心 去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基石 人际关系需要良好的协调技能,2,授人以鱼，不若教人以渔,、生命可以毁灭，但生
2、命所内涵的良知与灵魂不会消失,人际关系的和谐更需要你的社交能力与技巧，这就是沟通学需要解决的问题，提高你的社交能力，提高你的社交水平你才能成为人际沟通的高手。,3,超越自我心理沟通能力 B,沟通协调的关键是能不断地超越自我，提高自己的综合素质。超越自我是一种积极的价值追求，它体现在不断的自我否定和自我更新的过程中。只有不断地超越自我，我们才能获得不断深化的精神境界，不断地发掘自我的潜能，不断地开拓自我创造的疆域，不断地获取脱颖而出的机遇，充分展示自己的人格魅力。,先秦荀况曾说：“人力不如牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”,4,超越自我心理沟通能力 C,内在的温情产生了人
3、格的魅力，使人产生发自内心的欣赏和感动,你是关系网中的第一人,5,你是关系网中的第一人,协调好人际关系的关键在于你自己，培养 完美的人际关系的第一步就是培养你自己.,有些人总说要建立良好的人际关系网，但却没有考虑到自己的存在。你想要结交有益的朋友，如果自身缺乏魅力的话，那么别人就不会接近你。所以，你首先要具备作为关系网中一员的价值，才可以开始建立自己的人际关系。 “人际关系”并不是由别处被动的或自然而然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一个人的能力、人格和品德。 周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。人们通常只与和自己处于一层次的人交往。,6,人际信念
4、“信念”是人类的征服者,少年时，我曾看到这样一个故事，至今仍记忆犹新。 从前，有个家境贫寒的马车夫，他有六个嗷嗷待哺的年幼的孩子，妻子身体不好，父亲卧病在床，家里的每个人都需花钱，而全家的费用仅靠马车夫一人的微薄收入支付。在生活的重压下，马车夫整日郁郁寡欢，愁眉不展，有时甚至想到去死，而他的客户也纷纷地避开他，因为他们不放心把自己的货物交给这样一个颓废之人，于是他更是日趋窘困绝望，难以自拔。 一日，一位哲人看到这个满面愁容的马车夫，了解了他的情况后，哲人沉思了一下说：“可怜的人！我可以帮助你，但你必须信守一个诺言”。哲人掏出了一根沉甸甸的金条后说道：“我可以将这根金条送给你，但你必须保证在任何
5、艰难的时候都不要花它，直到你攒到与之等值的钱为止，你可以保证吗？“”上帝呀！我用一生的时间也许都攒不下这么根金条！从未见过金条的马车夫激动地说，“好心人，我一定会信守这个诺言”马车夫怀着万分的感激接受了哲人的赐赠。并把金条小心翼翼地珍藏于家中。,7,人际信念“信念”是人类的征服者,8,人际信念“信念”是人类的征服者,9,人际信念“信念”是人类的征服者,10,人际信念“信念”是人类的征服者,11,勇敢者的游戏战胜自己,你的每一次社交活动都是放飞自己的最好训练场，都是对协调人际关系的一次锤炼。,12,超越伟人的勇气伟人也是人吗？,请先把成为一个优秀的外交家当成你的唯一梦想，那么你应有勇气面对一切伟
6、人，并与他们成为好朋友。,13,人际交往中的心理战略,1、直截了当点出话题 2、大声讲话消除紧张 3、扭转形势 4、慢条斯理 5、让内心的强弱两方交战,14,综合的人格魅力的培养,人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，它能反映一个人的道德品格、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的和谐，为了协调好与他人的关系，充分展示自己的人格魅力，我们要优化社会交往中的个人形象。,1、没啥也别没精神 形体语言 2、最划算的投资 教育 3、最不应节俭的投资 外表 4、如何给别人第一好印 象
7、 5、人际协调中的礼仪,15,铁碗高手行为协调能力,开门利刃微笑,微笑的力量是不可抗拒的！ 她是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花,16,“铁碗高手”的握手,握手礼的动作简单而便捷，包含着十分丰富情感信息友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激；理解、信任、支持；谅解、鼓励、保重。老朋友相逢一握手，欣喜之情便会涌上心头。好伙伴分别一握手，则是珍重再会之意十分清楚地表露。,17,“铁碗高手”的握手,18,寒暄的学问,良好得体的称呼可以解除他对你的防线，是协调人际关系的金钥匙 因为一个人名字及其名称对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。,19,高人才能幽默,20,呼出他的高姓大名,记住别人的名字是协调人
8、际关系的又一妙招,21,人见人爱的天使赞美的技巧,真诚地赞美一个人引以为荣的事情，可以使你更好地与对方相处。 要成功地赞美别人，你必须具有发现、甚至挖掘别人的闪光点的才能，这是协调人际关系的又一重要条件。,22,行为沟通协调的守则象钟表一样准,23,行为沟通协调的守则象钟表一样准,24,行为的协调沟通关键 以“人”为本，,在人际协调的过程中，你应时刻以对方为中心，而不要沉寂在自我意识中。如果你能透过一些现象洞察对方的内心境界，你的自信会越发增强，你就会以热情的态度面对芸芸众生了。 只有了解对手，才能战胜一切人际难题。我先讲两个聪明的画师的故事。从前，有一个国王，长得身高体壮，只是一只眼是瞎的，
9、一条腿是瘸的。一天，他召来三名有名的画师给他画像。第一个画师，把国王画得双目炯炯有神，两条腿粗壮有力，而且，膀大腰圆，英俊威武。国王看过画像之后，气愤地说道：“这是个善于逢迎的家伙。”他叫卫兵把这位画师推出去斩首了。第二位画师，按照国王原来的样子画得逼真如实。国王看过后，又是一脸的怒气，说；”这叫什么艺术！“叫卫兵把他的头也砍了。轮到第三个画师了，他把国王画成正在打猎，手举猎枪托在瘸腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给他一代金子，誉他为”国内第一画师“。,25,行为的协调沟通关键 以“人”为本，,26,行为的协调沟通关键 以“人”为本，,27,成 功 交 际 习 惯 的 原 则,
10、在人际交往中要想成功，就必须遵循以下原则，这是总结国内外专家的精辟见解后得到的。 、避免争论 、不要树敌 、要有助人为乐的强烈道德感 、要有理解宽容的待人态度 、千万不要责备 、让对方觉得良好的主意是他们自己的 、与人为善 、多说“是的” 、要切忌背后议论人 、把你的想法戏剧性地表现出来,28,人际交往中的语言魅力 语言的协调能力,所谓口才艺术，就是指说者从一定的交际宗旨出发，针对具体的说话对象，选择最恰当、最巧妙、最有效的表达技巧的能力。从某种意义上说：“口才艺术“就是选择和运用语言表达技巧的艺术，亦即语言的协调能力。,29,口才是你成功交际的保证,30,你 会 说 话 吗？,每一个成为会说
11、话的人的一个关键是使他人高兴的能力。 另一个关键是要注意不要垄断谈话。也不要过早地下结论。 另一个至为关键的因素自然是兴趣，如果我们引起了谈话对方的兴趣，他们就会乐于倾听。 做一个会谈话的人还意味着在对于听者适合的水平上谈话。 会谈话的人另一个特征是言谈和姿态上没有令人讨厌的习气。不断地重复像“你知道”、“等等“、”我是说“以及”对吗？“这样的沉词赘句，最有耐心的听者也会心烦意乱。 几乎同样令人不能容忍的是不断地用手摆弄眼镜或手帕。 若想从速掌握语言技巧，以下四条指引十分有用： 、 鼓起勇气 、 使你的声音更具魅力 、 痛下决心 、 找一切机会去锻炼,31,真 诚 的 力 量,“心诚能使石开花
12、”。真诚直率是讲话成功的第一要求。 曾经打败过拿破仑的库图佐夫，曾在给卡捷林拉公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚住社交界如云的朋友？我的回答是真实、真诚和真情。”说话直言不讳是内心坦诚的表现，也是谈话者的美德。这是提高你的语言协调能力的前提与基础。”。,32,含蓄委婉，曲径同幽,英国思想家培根曾说过：“交谈时的含蓄得体，比口若悬河更可贵。” 委婉实际上可以说是一种修辞手法，即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得其意，而且越揣摩，似乎含义越深、越多，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。在社交界中，人们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。说话直言不讳是许多人
13、所推崇的，但是生活中，并非处处都能直言，有时非得含蓄、委婉一些，才能使表达效果更佳。直道跑好马，曲径可通幽，各有各的妙处。 生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人的心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。 在商务活动中，委婉的技巧更是非常重要。尤其面对顾客，顾全面子最重要，所以在想改变别人立场或批评性质的对话中，一般都不应采取直接的口吻说话。,33,以柔克刚，情理两胜,一般情况下，能把人说笑的语言，通常是轻巧柔美的。古往今来，“和气待人”，“和颜悦色”，被视为一种美德，而“和气生财”更是
14、被商家尊为法宝。所以巧言、柔语，就是说话时语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。这种话语，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到巧言轻取、以柔克刚的实际效果。,34,唇枪舌剑用活你的论辩,35,竖起耳朵听别人多说,一说到口才，人们往往会说：口若悬河、滔滔不绝。当然，这是一种口才，但口才绝不止这种。有时倾听对方讲话也是口才的表现。听，实际上是协调人际关系的需要。只要把人际关系融洽的和人际关系僵化的作一比较，自然就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值
15、得我倾听你谈话的人。”这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。,36,学会当众讲话的技巧,你是否有过这样的经历？当你站在众人面前，原先准备好的精彩讲稿仿佛全长着翅膀飞走了，脑子里一片空白，尴尬，遗憾 在公司的重要会议上，因为不敢站起来充分表达自己，失去了加薪和提升的机会 身为领导，经常给员工开会，可是总觉得自己讲得不好 人际交往中，你的语言能力很重要，而在公众场合谈话或演讲，是能锻炼你的口才。 当众讲话应注意两个原则： 第一原则是要找到适当的谈话内容。那就是谈你熟悉或有过研究的事。 第二原则是应激起听众对自己的讲演产生共鸣。,37,结 束 语,沟通协调学给你一个完美快乐的人生 生活中失却了快乐气氛便如同荒漠一样单调无味。而一个人如果能在交往中慷慨向他人推销快乐情绪，使别人也生活得快乐有趣，在自己的生活、环境中造成一种和谐融洽的气氛，那他将是一个受人欢迎的人，并能在社交界立于不败之地。要做到这一点，你就必须保证你是一个真正快乐的人，这也许是协调一切人际关
