{环境管理}3组织环境分析与组织文化

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1、第三章组织环境分析与组织文化,了解组织生存的环境 掌握波特的五力量分析 掌握SWOT分析法 掌握企业文化的内涵和构成要素 理解组织文化建设的步骤和内涵 通过案例认识组织文化的重要性,组织环境,3.1 组织环境的概念和内容 导入案例:P40,案例3-1 一、组织环境的概念 罗宾斯:对组织绩效起潜在影响的外部力量和机构。 外部环境？ 环境与组织关系，教材P41，图3-1,组织环境,二、环境的主要内容 组织环境可以分为一般环境与具体 环境。 一般环境分析（宏观环境因素） 经济环境、政治法律环境、社会文 化环境和技术环境等宏观环境。 具体环境分析 包括供应商、顾客、竞争者、公众。 迈克尔波特的五力量分

2、析，P45， 图3-2,组织环境,三、环境的性质和特点 综合性 复杂性 不确定性 1、环境的变化速度。 2、环境信息和情报的不确定性。 3、制订计划决策时所考虑问题的时限。,四、管理问题分析与确定,1、管理问题分析与确定的模式 2、管理问题分析确定的方法与技术 3、确定管理问题，提出解决问题的方向,返回,管理问题分析与确定的模式,返回,分析确定的方法与技术,1信息搜集方法：(1)数据资料搜集法； (2)访谈(座谈)法；(3)调查法。 2观察方法：(1)全面观察法与局部观察法；(2)直接观察法与间接观察法；(3)感观观察法与抽象观察法。 3分析方法：(1)分解法；(2)因果分析; (3)比较分析

3、法；(4)归纳法；(5)演绎法；(6)类推法。,返回,确定管理问题，提出解决问题的方向,1识别与认识机会与挑战。 2正确地认识与把握管理的任务与目标。 3准确把握问题的现状与趋势。 4把握组织的条件与环境。 5明确解决问题的方向与思路。,返回,五、组织内外部环境的综合分析,（一）、组织内部条件的分析 1、组织素质分析 2、组织产品分析 3、组织财务分析 （二）组织内外部环境的综合分析 SWOT分析,环境分析方法,SWOT分析方法 在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中 的机会(environmental opportunities)

4、和 威胁(threats)进行分析与确定。 企业经营环境分析的系统模型 企业外部经营环境分析 企业内部经营环境分析,返回,SWOT分析方法的基本步骤,第一步就是明确公司的优势与劣势。 第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。 公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。 SWOT分析表,返回,SWOT分析表,返回,SWOT分析表 的应用,课堂案例,SWOT分析法的应用 资料：教材P103，康佳的低成本战略 讨论问题 康佳的SWOT分析 康佳作出的低成本战略的依据是什么？是如何实施的？分析其成

5、功的可能性。,课后小结,一、组织环境的主要内容 一般环境 具体环境 1、问题界定的方法和步骤 2、五力量分析 二、组织环境的综合分析 1、组织内部条件分析 2、内外部环境的综合分析 SWOT分析法,第二节 组织文化,导入案例，P51，案例3-2 一、组织文化的概念 希恩(1984)：组织文化是特定组织在 适当处理外部环境和内部整合过程中 出现的种种问题时，所发明、发现或 发展起来的基本假说的规范。 周三多:组织文化是指组织在长期的实践 活动中所形成的并且为组织成员普遍认 可并遵循的具有本组织特色的价值观念、 团体意识、行为规范和思维模式的总和。,二、组织文化的基本特征,1、组织文化的核心是组织

6、价值观 2、组织文化的中心是以人为主体的人 本文化 尊重人、关心人、依靠人、理解人、 凝聚人、培养人和造就人。 3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主 文化引导，建立组织内部合作、友爱、 奋进的文化心理环境 4、组织文化的重要任务是增强群体的 凝聚力 管理学原理与方法，周三多等，复旦大学出版社，2003年，P204,二、组织文化的结构和内容,物质文化,制度文化,精神文化,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,下一页,三个层次之间的关系,习题,组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵

7、循的具有本组织特色的（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的总和。 组织文化的核心是（ ）。 组织文化以（ ）为中心。 组织文化的重要任务是增强（ ）。,组织文化的基本要素,彼得斯和沃特曼(麦金瑟7-S结构) 经营战略 、组织结构 、管理风 格 、工作程序 、工作人员 、技 术能力 、共同价值。 周三多： 组织精神 “IBM就是服务” 组织价值观 “顾客第一”（日本三菱） 组织形象产品或服务形象、环 境形象、成员形象、领导者形象、 社会形象。,21,组织文化,中介文化,表层文化,深层文化,物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境,制度文化 规章制度 组织结构 管理文化 管理

8、机制 管理水平 生活文化 教育培训 娱乐活动,观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识,组织精神,组织理念,组织价值观,组织道德,组织素质,组织行为,组织制度,组织形象,结构层次,表现形态,构成要素,管理学原理与方法，周三多，P206,三、组织文化的本质特征和功能,（一）组织文化的特征 整体性 差异性 人文性 时代性 （二）组织文化的基本功能 导向功能 约束功能 激励功能 自我完善功能,组织文化建设的内容,四、塑造组织文化的主要途径,1、选择价值标准 2、强化员工认同 3、提炼定格 4、巩固落实 5、丰富发展,塑造组织文化的主要途径,1、选择价值标准 要正确、明晰、

9、科学，具有鲜明特点 体现组织的宗旨、战略和发展方向 与组织员工的基本素质相和谐 从群众中来，到群众中去,2、强化员工认同,充分利用宣传工具和媒体 树立榜样人物 培训教育,3、提炼定格,精心分析 全面归纳 提炼定格,4、巩固落实 建立必要的制度 领导率先垂范,5、丰富发展 条件发生变化时的调整、更新、丰富和发展,29,选择价值标准,强化员工认同,提炼定格,巩固落实,丰富发展,反复修定,组织文化的塑造途径 周三多管理学原理与方法，P214,案例分析文化-以人为本,比尔.休利特的惠普之道,文化以人为本,任何组织，任何团体的成员，当他们共同工作了一段时间，就会发展出一种哲学、一套价值观、一系列传统和习

10、惯，将其综合起来，就是这个组织的特性。惠普公司的情况也是如此。 价值观、公司目标、计划与要素等要素的综合，形成了惠普之道。 要以体谅与尊重来对待每一个人，要肯定他们的成就。,文化以人为本,惠普之道的内容是“以人为本，客户为先，提供高质量的产品和服务。” 中国惠普 企业文化：尊重人才，为优秀的 人才创造一个和谐而富有创造性 的环境。（1998年） 价值观：人才是公司的第一资本； 服务客户，让客户满意；学习是一 种生活方式；创新是企业发展之源。,文化以人为本,每一个人都很重要。 企业文化是企业杰出的永久动力。 信任和尊重员工； 追求卓越的成就与贡献； 诚信，不欺骗用户，不欺骗员工； 靠团队精神达到

11、目标； 鼓励灵活，倡导创造。 尽量不解雇一位员工。 营造大家庭的感觉。 不定期的啤酒狂欢 员工生日庆祝活动,文化以人为本,走动式管理。 一年对海外公司的业绩进行一次 评估，CEO亲自参加。 不定期的巡视活动，与一线员工 进行非正式交谈。 开放式管理。 每位管理人员都必须敞开自己的 心扉，平易近人，主动接纳他人 意见。 办公室没有门，即使是高层决策 部门。 目标管理（MBO） Management By Object,海尔文化,海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，

12、是一个企业的凝聚剂。 海尔的经营理念具有鲜明的个性海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式。 海尔的市场观念： “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我创造市场”,海尔文化,创名牌方面： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一。国门之内无名牌。 质量观念：高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理念： 带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远 售后服务理念：用户永远是对的 海尔发展方向：创中国的事业名牌,第三节组织的社会责任与经济绩效,一、社会责任的含义 二、社会责任与经济绩效的关系 1、经济责任 2、法律责任 3、道德责任 4、自我约束责任,课后小结,一、组织文化的含义 二、组织文化的结构和内容 物质文化、制度文化和精神文化 三、组织文化的本质特征和功能 四、组织文化塑造的途径 1、选择价值标准2、强化员工认同 3、提炼定格4、巩固落实5、丰富发展 五、企业的社会责任 经济责任、法律责任、道德责任、 自我约束责任,课后作业及思考,结合案例谈谈你对企业文化在企业管理中作用的看法。 惠普的文化是如何体现组织文化的基本特征的？,